Ich liebe das Wissensdatenbank-Element und seine Anpassungsfähigkeit - zugegeben, es ist ziemlich schwer anzupassen. Aber das Potenzial ist da. Es gibt einige großartige Beispiele für sehr schön aussehende Wissensdatenbanken, die Desk.com verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Viel. Die Art und Weise, wie man Inhalte eingibt, ist umständlich, das Bearbeiten von Vorlagen ist umständlich und die angeblich einfache Synchronisation mit Salesforce ist alles andere als das. Es hat eine hübsche Oberfläche, aber im Inneren läuft Desk.com wie das Web von gestern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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Ich habe zwei Jahre Erfahrung in der Implementierung mit Service Cloud.
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Ich denke wirklich, dass das mit Abstand beste Merkmal und im Service die vielen verschiedenen Verwendungsmöglichkeiten für das Case-Objekt und die Automatisierungen rund um den Fall sind. Mit der Erweiterbarkeit des Falls für fast jeden Bedarf, insbesondere im Service-Kontext, denke ich, dass es bei weitem etwas ist, das auf viele verschiedene Arten in derselben Organisation verwendet werden kann und flexibel genug ist, um es gut zu tun. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich denke, die Art und Weise, wie das Wissen über Blitz implementiert wurde, ist etwas verwirrend, insbesondere für neue Benutzer, und es könnte eine weitere Überarbeitung erfordern, um es leichter verständlich zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wo die Nutzung der Salesforce-Plattform es Ihnen ermöglicht, alle Aktivitäten Ihrer Kunden zu zentralisieren. Die Fähigkeit, personalisierten, KI-gesteuerten Kundenservice über alle Kanäle hinweg bereitzustellen, um die Betriebseffizienz zu steigern und gleichzeitig hochwertige Dienstleistungen in großem Maßstab bereitzustellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es wird mehr kosten, aber wenn ich das nutzen kann, denke ich, dass ich es dir zurückgeben kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Salesforce Service Cloud ist eine bekannte Marke in der Software-as-a-Service (SaaS)-Branche. Mit einem guten Ruf ist unser Qualitätsteam natürlich davon angezogen, aufgrund seiner Einfachheit, leichten Navigation und allgemeinen Benutzerfreundlichkeit. Die Softwareerfahrung innerhalb der Plattform ist benutzerfreundlich und es gibt neue Funktionen im Jahr 2024 wie KI-Automatisierung und KI-Bots, die für unsere Endbenutzer spannend sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Salesforce Service Cloud ist eine sehr gute Plattform, erfordert jedoch viele Add-ons für Funktionen, die ich als grundlegend betrachtet hätte, wie z.B. die Angebotsformatierung. Alle diese Add-ons sind oft pro Benutzer bepreist, sodass die Kosten schnell steigen, je nach Anzahl der Benutzer, die Sie auf der Salesforce-Plattform haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Salesforce Service Cloud zeichnet sich durch Omni-Channel-Routing, KI-gestützte Automatisierung und nahtlose Integrationen mit Tools wie Intercom und WhatsApp aus. Sein Fallmanagement, die Wissensdatenbank und Echtzeitanalysen steigern die Effizienz, während Anpassungsfähigkeit und Skalierbarkeit es ideal für wachsende Support-Teams machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Salesforce Service Cloud ist leistungsstark, aber komplex und erfordert umfangreiche Einrichtung und Administratorenexpertise. Hohe Kosten, umständliche Benutzeroberfläche und Leistungsprobleme können Nachteile sein, und fortgeschrittene Automatisierung erfordert oft Flow oder Apex. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Nutzung der Service-Cloud-Plattform des Unternehmens für den Kundenservice war sehr positiv. Mit einer benutzerfreundlichen Lösung lernten Benutzer mit wenig oder keiner vorherigen Erfahrung im CRM das System schnell kennen und wurden damit vertraut, wobei sie Wert extrahierten und generierten. Wir erkannten, dass Skalierbarkeit ein starker Punkt ist, indem wir den Betrieb mit einem kleinen Team starteten und es gelang, die Anzahl der Benutzer anschließend ohne größere Schwierigkeiten zu erhöhen.
Auch die schnelle Bereitstellung des Tools sticht als starker Punkt hervor, da ausgewählte Abteilungen von einem reinen E-Mail-Service-Modell zu einer Fallmanagement-Lösung migrieren konnten. Diese Änderung ermöglichte die Nutzung automatisierter Workflows (Flows), die Routineaufgaben (Genehmigungsprozess und Fallrouting) rationalisierten und die Effizienz des Teams steigerten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das große Volumen an Optionen und Funktionalitäten könnte als Besorgnis erregend angesehen werden und in bestimmten Fällen ein Hindernis für die schnelle Einführung des Systems darstellen. Die verfügbare Dokumentation und die Hilfe von Trailblazer ermöglichen es uns jedoch, diese Herausforderung leicht zu überwinden und eine effiziente Lernkurve beizubehalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
In my experience, Salesforce helps me maintain my students' portfolio into one big file. This, in turn, helps me manage data as I can see who is getting better or who needs help at a glance. It helps me maintain accurate student records for all my students. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Salesforce tends to be severly lacking in its graphics and features. Sometimes, as I am using it, the server is unavailable and crashes. Also, it can be kind of tricky to add more students. It takes longer than I would like. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir konnten es nutzen, um in ein paar Wochen einen 'grundlegenden' Ticket-Workflow zu erstellen, indem wir im Wesentlichen bereits vorhandene Lizenzen verwendeten. Der Support ist reaktionsschnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wie die meisten Dinge, die versuchen, alles für alle zu sein, erfordert es im Grunde, dass man alles selbst von Grund auf neu erstellt. Möchten Sie einen Kunden daran erinnern, dass er alle paar Tage einen offenen Fall hat? Sie sollten bereit sein, mit Modulos und möglicherweise etwas Code zu arbeiten. Möchten Sie, dass ein Fall wieder geöffnet wird, wenn jemand darauf antwortet? Das wird ein mehrstufiger Prozess sein, um es zu arrangieren. An vielen Stellen, wenn Sie eine E-Mail erhalten möchten, die Sie darüber informiert, dass ein Ticket ein Update hat; das wird mindestens eine Vorlage, eine Benachrichtigung und ein Ablauf sein; andere Ticketsysteme hätten eine Art Option 'Agent bei Ticket-Update benachrichtigen'. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einer meiner Hauptgründe für die Nutzung von Salesforce ist die Möglichkeit, meine eigenen Berichte von Grund auf zu erstellen oder einen vorhandenen Bericht zu verwenden und ihn genau an meine Anforderungen anzupassen. Es ermöglicht mir, Verbindungen zwischen Kreditgebern, Händlern und Kunden herzustellen, sodass ich, wenn ein Fall erstellt wird, alle beteiligten Akteure auf einen Blick sehen kann! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe Salesforce in zwei verschiedenen Unternehmen genutzt. In meinem vorherigen Unternehmen haben wir Salesforce verwendet, um Zahlungen und Rückerstattungen zu autorisieren. Wenn ein Benutzer nicht verfügbar war, war die Eskalation oder Umleitung umständlich. Es ging nicht immer an die richtige Person oder die richtige Person erhielt die Anfrage, konnte sie aber nicht autorisieren. Aber das war am Anfang, also könnte es ein Berechtigungsproblem gewesen sein, das später gelöst wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Service Cloud von Salesforce wird mit vorgefertigten Modulen geliefert, die hauptsächlich mit Ihrem Geschäftsprozess in Verbindung stehen. Darüber hinaus ist die Einfachheit und Flexibilität, die es bietet, um benutzerdefinierte Module hinzuzufügen, die spezifisch für Ihren Serviceprozess sind, erstaunlich. Es bietet ein komplettes Paket aus Datenbank, Workflows, Analysen und anderen notwendigen Funktionen, die für jede Serviceprozessautomatisierung benötigt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Service-Cloud ist so umfangreich in ihren Funktionen, dass man manchmal dazu neigt, den Überblick zu verlieren, wo man anfangen soll. Dafür benötigt man eine geeignete interne Strategie, um eine Roadmap zu definieren, die den notwendigen ROI in kürzester Zeit bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Aus Managementsicht gefällt mir aufrichtig die Tatsache, dass wir nahezu jeden Aspekt des Formats von Konten und Möglichkeiten anpassen können. Die Möglichkeit, diese benutzerdefinierten Felder zu nutzen und unsere Berichte spezifisch auf meine Bedürfnisse zuzuschneiden, hat mein Leben erheblich erleichtert, wenn es darum geht, die Effektivität unseres Teams zu verstehen.
Darüber hinaus haben die umfangreichen Integrationen in unsere anderen Tools unsere Salesforce-Instanz täglich nutzbar gemacht und unsere Tools und die Schulung der Implementierung in unserem Team vereinfacht. Wenn man jemals auf ein Problem stößt, ist der Kundensupport ebenfalls erstklassig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Preisgestaltung kann je nach den gewählten Add-ons, wie der KI-Funktionalität, hoch ausfallen. Die Standardformatierung der Fälle lässt viel zu wünschen übrig, aber mit etwas Entschlossenheit kann dieses Format ebenfalls konfiguriert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
