Intercom Bewertungen & Produktdetails

Intercom ist ein unglaublich benutzerfreundliches Werkzeug sowohl auf Agenten- als auch auf Administratorenebene. Es hat uns eine starke Verbindung zu unseren Kunden ermöglicht. Wir nutzen es seit ungefähr 8 Jahren und haben weiterhin neue Funktionen implementiert, während das Geschäft wächst. Es ist sehr einfach zu implementieren und zu erweitern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann es einige Zeit dauern, bis man Unterstützung von ihnen zurückbekommt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag wirklich die Einfachheit, mit der bestimmt wird, welche Kunden die Automatisierung erhalten und wann. Das hilft sehr und gibt mir Ruhe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In meiner Rolle nutze ich die gesamte proaktive Unterstützungsfunktion, und ich denke, dass das Tool sich von Tag zu Tag verbessert. Die Produkttour benötigt noch Anpassungen, um mehr Flexibilität zu bieten, wie andere Tools, die ich kenne. Trotz der erklärenden Materialien habe ich immer noch große Schwierigkeiten, die Serienfunktion zu verstehen und zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, das, was mir an Intercom am meisten gefällt, ist, wie einfach und leicht verständlich die Benutzeroberfläche war. Ich denke, dass es die richtige Anzahl von Schaltflächen gab und alles sehr intuitiv beschriftet war. Wenn man die Plattform zum ersten Mal benutzt, kann es schwierig sein, zu lernen, wofür jedes Symbol steht, aber sobald man den Dreh raus hat, wird die Plattform fast zur zweiten Natur.

Es war super einfach, unsere Arbeits-E-Mail zu integrieren und in unseren Benutzererfahrungsfluss zu implementieren. Viele Nutzer unseres Produkts genossen es, die Chat-Funktionen nutzen zu können und die Erfahrung zu haben, direkt mit uns zu "sprechen".

Ich benutze es buchstäblich die ganze Zeit, um bei Kundensupport-Tickets zu helfen, und es ist unsere bevorzugte Plattform, um sicherzustellen, dass unsere Nutzer so effizient wie möglich die Hilfe erhalten, die sie benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, dass meine einzige Kritik darin besteht, dass ich mir wünsche, es gäbe eine Option, um auch Wörter neben einigen der Schaltflächen zu haben. Einige von ihnen sehen sich ein wenig ähnlich, sodass es leicht ist, sie zu verwechseln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Intercom in unserem Unternehmen seit über einem Jahr, und die Erfahrung war außergewöhnlich. Intercom ist zu einem Werkzeug geworden, das wir täglich zur Verwaltung unserer Kommunikation mit Kunden nutzen. Zuvor hatten wir verschiedene Werkzeuge, die wir schließlich mit Intercom zu einem kombinierten.

Einerseits ermöglicht uns die Chat-Funktion, alle eingehenden Gespräche zu kontrollieren, und mit den automatischen Bots erleichtert sie die Qualifizierung der verschiedenen eingehenden Leads. Schließlich macht die Tatsache, dass wir alle Artikel des Help Centers auf derselben Plattform haben können, es viel einfacher, einen Artikel direkt aus dem Support-Chat zu teilen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Onboarding dauert einige Zeit, bis alles eingerichtet ist, aber es stimmt, dass das Produkt in dieser Hinsicht gut vorbereitet ist, um Sie zu führen.

Der Teil mit den Serien/Touren ist das Einzige, was wir noch nicht vollständig auf Intercom umgestellt haben; hier verwenden wir weiterhin eine andere Anwendung, da sie uns mehr Flexibilität bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We use intercom religiously in our office day-to-day. I enjoy that it keeps everything in one place! If you can't find it anywhere else it's most likely in a note on Intercom! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sometimes, information needed won't comeup. Such as a patient's profile even though it's been created years ago. I would like intercom to be able to keep duplicate profiles neat and togetther as well.. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir nutzen Intercom den ganzen Tag, jeden Tag, als Zentrum unserer Support-Operationen. Ich liebe es, wie einfach wir über 18.000 aktive Kunden sowie mehrere Partner mit einem Support-Team von 6 Personen unterstützen können, von denen die Hälfte nicht den ganzen Tag in Intercom sein muss. Es wäre ohne die Automatisierungen, Workflows, Integrationen und Fin von Intercom nicht möglich. Unsere Kunden und Partner lieben unseren Support. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es gäbe mehr Kontrolle über den Spam-Filter. Ich möchte, dass nur die Dinge, die ich als Spam markiere, dorthin gelangen, da wir regelmäßig legitime E-Mails dort verlieren. Es ist nicht immer einfach, daran zu denken, es zu überprüfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der IA-Partner ist sehr gut, wenn die Konfiguration korrekt ist. Ich kenne den Wert nicht, aber die IA im Chat zu sehen, macht die Dinge einfacher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Automatisierung der Kundenverteilung, ich denke, die Verteilung sollte mehr Optionen haben als nur die alten zu den neuen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an Intercom ist die Benutzerfreundlichkeit. Intercom ist eine funktionsreiche Plattform und ermöglicht eine einfache Integration in Salesforce und eignet sich am besten zur Erstellung interner Tickets zur Unterstützung verschiedener Teams. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Intercoms eigener Support ist sehr begrenzt und entspricht nicht ihren Erwartungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Intercom gives you so many options for automating processes, especially with the significant rise of their AI features, super easily. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Intercom used to have quite a good focus on outbound messages but they dropped it as of late, unfortunately, as they could really be a catch-all for so many companies. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Team bei Intercom ist immer da, um zu helfen. Während wir unser Unternehmen vergrößert haben, war Intercom ein wichtiger Partner dabei. FIN war enorm wichtig für uns, um unser Team zu skalieren und unseren Kunden einen besseren Service zu bieten. Wir konnten 50% der Gespräche mit KI abschließen und dabei eine 85% CSAT-Bewertung für diese KI-Gespräche beibehalten. Intercom ermöglicht es unserem Team, täglich mit den Kunden Schritt zu halten. Wir können drei verschiedene Produkte mit einer einzigen Intercom-Installation unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Preisstruktur kann verwirrend sein zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.