Fin by Intercom Bewertungen & Produktdetails

Ich mag, dass Fin von Intercom sehr vielseitig und leicht anpassbar ist. Mit nur einem guten Prompt kann FIN die Kunden betreuen, als wäre es ein weiterer Support-Agent. Ich mag die Funktionalität der Stimmen und wie FIN sich an die Art von Agent anpassen kann, die ich möchte, was es menschlicher macht. Die Stimme von FIN ist sehr menschlich, was einen Mehrwert und ein interessanteres Erlebnis für die Kunden bietet. Ich schätze auch die einfache Konfiguration, besonders seit wir von Talkdesk zu Intercom gewechselt sind, war die Portabilität und die einfache Konfiguration unkompliziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal ist Fin von Intercom in seinen Antworten sehr allgemein oder versteht die Kunden nicht vollständig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fin ermöglicht es meinem Team, sich auf wertvolle Initiativen zu konzentrieren, während es grundlegende Supportanfragen bearbeitet, die leicht von KI gelöst werden können.

Intercom investiert viel in diese Technologie und stellt sie in den Mittelpunkt ihres Produkts, was für die absehbare Zukunft beruhigend ist.

Es ist relativ einfach einzurichten, und wenn Ihre Wissensdatenbank stark und für KI optimiert ist, können Sie sehr gute Ergebnisse in Bezug auf die autonome Lösung von Support-Tickets erwarten. (Hilfezentrum) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Kosten können schnell steigen, da Sie pro Auflösung und nicht zu einem festen, unbegrenzten monatlichen Tarif berechnet werden, was es schwer vorhersehbar machen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir am besten gefällt, sind hohe Automatisierung und Skalierbarkeit. Fin kann eine Menge an Erstunterstützung automatisch bewältigen – sich wiederholende Fragen, Triage, grundlegende Fehlersuche – und entlastet so menschliche Agenten für komplexere Aufgaben. Das bedeutet schnellere Reaktionszeiten und konsistentere Unterstützung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich nicht mag, ist, dass die Genauigkeit bei Nischen- oder spezifischen Fragen geringer ist. Fin hängt stark davon ab, wie gut Ihre Hilfedokumente / Wissensdatenbank ein Thema abdecken. Wenn Ihr Inhalt nicht klar, detailliert oder gut strukturiert ist, kann Fin missverstehen oder unvollständige Antworten geben. Benutzer berichten, dass Fin bei Grenzfällen oder sehr speziellen Produktfragen manchmal „halluziniert“ oder von einem Menschen gerettet werden muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die umfangreichen Tastenkombinationen waren im Intercom am hilfreichsten. Mit verschiedenen Kunden zu sprechen macht Ihr Leben schneller und einfacher mit nur einem Klick auf einen Knopf, und Sie können bereits zu einem Tab wechseln oder Ihre Benutzeroberfläche ändern.

Eine weitere Sache, die ich an Intercom liebe, ist das neue CoPilot-Feature. Es ist eine KI, aber auch Benutzereingaben, sodass Sie sicher sein können, dass Sie Ihre Antworten anpassen und aus den besten Antworten Ihrer Kollegen auswählen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es erzeugt zu viele Interaktionen. Ich hoffe, es kann Tickets sofort identifizieren und zusammenführen, wenn ein Benutzer zu viele Anfragen in einem bestimmten Fall erstellt hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fin war eine großartige Ergänzung für unseren Support-Workflow. Es liefert schnelle, präzise Antworten und hilft, die Reaktionszeiten erheblich zu verkürzen. Unsere Kunden schätzen die sofortige Unterstützung, und unser Team kann sich auf komplexere Fälle konzentrieren. Die Einrichtung verlief reibungslos, und die Qualität der KI-Antworten verbessert sich ständig – es fühlt sich wirklich wie eine Erweiterung unseres Teams an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fin ist ein hilfreiches Werkzeug, aber es gibt noch Raum für Wachstum. Manchmal wirken die Antworten zu allgemein oder es fehlt der richtige Kontext für spezifische Kundenfragen. Eine bessere Kontrolle über den Ton und mehr Schulungsoptionen, um es mit unserer Markenstimme in Einklang zu bringen, würden einen großen Unterschied machen. Insgesamt ist es ein solides Produkt – es braucht nur mehr Flexibilität für Teams, die komplexe, mehrsprachige Interaktionen verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass Fin es einfach versteht. Man kann eine Frage stellen, fast so, wie man es einer Person stellen würde, und es weiß normalerweise genau, was man meint. Es erspart mir eine Menge Zeit, durch Dokumente zu gehen oder andere Leute um Antworten zu bitten. Es verbessert sich auch schnell, was schön zu sehen ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal fehlt der Kontext, wenn die Frage etwas zu spezifisch oder seltsam formuliert ist. Kein großes Problem, ich formuliere einfach um und normalerweise versteht es es beim nächsten Mal richtig. Es wäre auch großartig, wenn es interne Links und Dateisuchen etwas reibungsloser handhaben könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dass es hilft, komplexe Kundenanfragen zu lösen und am besten bei der Durchführung von Aktionen wie der Bearbeitung von Rückerstattungen oder der Verfolgung von Bestellungen funktioniert, mit dem Ziel, schnellen, genauen 24/7-Support mit hohen Lösungsraten zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt Probleme mit der manuellen Duplikat-Zusammenführung, und die KI kann manchmal Antworten liefern, die unhilfreich oder inkonsistent sind. Einige Benutzer haben auch festgestellt, dass die Software fehlerhaft ist oder wichtige Funktionen wie die Screenshot-Analyse fehlen. Für das beste Erlebnis scheint es notwendig zu sein, eine tiefe Integration mit der gesamten Intercom-Suite zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fin verwaltet mühelos unsere Tier-1-Fragen. Es kümmert sich um Dinge wie das Zurücksetzen von Passwörtern, Anfragen zur Zahlungszeit und grundlegende Fehlerbehebung – die Art von Problemen, die früher etwa 40 % der Zeit unseres Support-Teams in Anspruch nahmen. Was mich am meisten beeindruckte, war nicht nur, dass es diese Fragen beantworten konnte, sondern dass es direkt aus unseren Hilfedokumenten schöpft und die Antworten markengerecht hält. Unser Support-Team kann sich endlich auf die komplexen Probleme konzentrieren, die tatsächlich menschliches Eingreifen erfordern, und unsere Antwortzeiten für diese schwierigeren Tickets haben sich verbessert, weil die Mitarbeiter nicht mehr in Anfragen zum Zurücksetzen von Passwörtern ertrinken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fin berechnet pro Lösung, was fair klingt, bis man merkt, wie schnell sich diese Kosten summieren. Die Preisstufen von Intercom bedeuten, dass man ständig im Kopf ausrechnet, ob jede Lösung "es wert ist". Ich wünschte, sie würden einen festen monatlichen Tarif für eine bestimmte Anzahl von Lösungen anbieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

What I like best about Fin by Intercom is how quickly it can resolve customer questions without needing human intervention. It provides accurate, natural-sounding responses using existing help center content, which gives customers fast answers while keeping the experience conversational.

I also like that it’s deeply integrated into Intercom’s platform, so it feels like a natural extension of the support workflow rather than a separate tool. That makes it easier for teams to scale support, reduce ticket volume, and focus human agents on more complex or high-value conversations. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

What I dislike about Fin by Intercom is that its effectiveness depends heavily on the quality and structure of your existing help content. If documentation isn’t well written or kept up to date, Fin’s responses can be incomplete or slightly off, which can lead to customer frustration.

It can also feel limited when handling more complex, nuanced, or edge-case questions where context really matters. In those situations, a handoff to a human agent is still necessary, and tuning Fin to get the right balance between automation and human support can take time and ongoing effort. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ermöglicht unserem Support-Team, sich wirklich auf wichtigere Support-Angelegenheiten zu konzentrieren und hat unser Ticketvolumen im Geschäftsjahr 2025 um über 10 % reduziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Kosten sind ziemlich hoch, aber wenn man berücksichtigt, dass es hilft, zusätzliche Mitarbeiter einzusparen, amortisiert es sich im Grunde von selbst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.