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Intercom Bewertung
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The most helpful thing about Intercom is Fin. Fin has helped free up so much time for my support team, so they can focus on more difficult questions. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The only downside is the interface isn't as user-friendly as I would like. It's okay, but it changes a lot, and it's getting better. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
It's easy to use and that it continues to upgrade its product as time goes Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Certain parts of the feature are not that flexible but other than that everything is good Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt 2 Teile in meiner Abteilung, Support und Erfolg. Für den Support war Intercom sehr hilfreich; jedoch war es für den Erfolg ein Albtraum. Die Vertriebsmitarbeiter bei Intercom versicherten uns, dass ihre Plattform als CRM genutzt werden kann, und wir sind darauf hereingefallen. Es ist schwierig zu bedienen, entscheidet willkürlich, wann Daten gespeichert werden, und wenn eine CSV hochgeladen wird, löscht Intercom andere Informationen zufällig. Außerdem ist der Kundenservice bei Intercom wahrscheinlich der schlechteste, den ich je erlebt habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Schlechter Kundenservice, unzuverlässige Plattform für CRM-Zwecke. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Intercom macht es wirklich einfach, effektiven Kundensupport mit einem vielseitigen Ansatz zu bieten. Es integriert sich direkt in Ihre Plattform, sodass Sie mit Kunden auf verschiedene Arten kommunizieren können, sei es laut oder leise. Führen Sie Kunden mit Tooltips durch Ihre Plattform, machen Sie Ankündigungen über Produktaktualisierungen oder bevorstehende Wartungsarbeiten an der Plattform und antworten Sie schnell auf Kundenfragen über die Chat-Funktion. Die Anzahl der Möglichkeiten mit Intercom ist nahezu endlos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Da es so viele Funktionen innerhalb von Intercom gibt, kann es schwierig sein, den besten Ansatz für Ihre Ziele zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The ticket management macros and many shortcuts. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nothing can I share now but I would like Intercom to improve their Notifications Popup on their App on iOS or Windows. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Leichtigkeit! Erster Intercom-Nutzer, aber mein Vorgesetzter musste nicht viel Zeit damit verbringen, mir die Nutzung beizubringen. Ich bin sicher, dass wir sein volles Potenzial noch nicht ausgeschöpft haben, aber das liegt daran, dass unser Bereich nicht wirklich technikintensiv ist, also wofür wir es verwenden, was hauptsächlich Kundenservice, Live-Chat und E-Mail sind, und seine Bedürfnisse werden erfüllt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt keine, die ich nennen könnte, um ehrlich zu sein, da ich das Gefühl habe, dass mir alle Funktionen zur Verfügung stehen, die ich für meine Rolle benötige. Ich verstehe, dass hier nach Nachteilen gefragt wird, und entschuldige mich, dass ich trotzdem Vorteile genannt habe! :p Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag es am liebsten, wenn wir Drittanbieter-KI-Unterstützung wie Grammarly nutzen können, ohne auf Fehler oder Probleme zu stoßen. Ich mag es noch mehr, weil die Benutzeroberfläche sehr einfach ist, was es uns/mir erleichtert, das Tool zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was ich daran nicht mag, ist, dass es manchmal eine Verzögerung gibt, aber ich bin mir nicht wirklich sicher, ob ein externes Problem wie ein Netzwerkverbindungsfehler auch die Ursache dafür sein kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sie können alle empfangenen E-Mails verfolgen, den Arbeitsaufwand Ihres Teams im Auge behalten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, mehrere Benutzer haben, alte Gespräche/Tickets überprüfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sie können offene und schlummernde Unterhaltungen nicht in derselben Ansicht sehen. Sie müssen zwischen den beiden klicken. Es sollte eine Funktion geben, bei der Sie beide anzeigen können, ohne zwischen den beiden zu klicken. Nicht so vereinfacht wie bei Zendesk. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
They fluidity of the UX. How in depth it is regarding customisation. This makes managing different clients easy. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Difficult to integrate if you have no knowledgle Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Intercom ist ein unglaublich benutzerfreundliches Werkzeug sowohl auf Agenten- als auch auf Administratorenebene. Es hat uns eine starke Verbindung zu unseren Kunden ermöglicht. Wir nutzen es seit ungefähr 8 Jahren und haben weiterhin neue Funktionen implementiert, während das Geschäft wächst. Es ist sehr einfach zu implementieren und zu erweitern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal kann es einige Zeit dauern, bis man Unterstützung von ihnen zurückbekommt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
