Intercom Bewertungen & Produktdetails

Einfach, leicht zu bedienen und löst die Mehrheit (wenn nicht alle) unserer technischen Anfragen von eingehenden Kunden. Dies war ein Wendepunkt für unser gesamtes Unternehmen und bietet dem Top-Management einen vollständigen Überblick über Chats, Nachverfolgungen und Kundenreisen. Es war entscheidend für unser Wachstum als Unternehmen und bei der Lösung von Problemen in unserer Startphase. Wir verlassen uns mehrmals täglich darauf. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

nicht viel zu bemängeln. Erforderte unser gesamtes technisches Team, um Teil der Implementierung zu sein, aber das liegt hauptsächlich daran, dass unser Vertriebs- und Marketingteam nicht besonders technikaffin in der Backend-Entwicklung ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, es ist ein Zeugnis für Intercom, dass es in den letzten drei Unternehmen, in denen ich gearbeitet habe, das bevorzugte Werkzeug für Kundenkommunikation war, von kleinen Startups bis hin zu großen öffentlichen Organisationen.

Als Produktmarketing-Manager liebe ich, wie intuitiv, benutzerzentriert und visuell ansprechend Intercom ist. Von der Rekrutierung von Nutzern für Beta-Tests bis hin zum Versenden von Newslettern und dem Erstellen von Produkttouren ist es fantastisch, eine solche Bandbreite an Fähigkeiten mit einem einzigen Werkzeug abzudecken.

Ihr Kundensupport-Team ist ebenfalls ausgezeichnet. Wann immer ich auf ein Hindernis gestoßen bin, haben sie schnell reagiert und großartige Unterstützung geboten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Auf der negativen Seite, da es ein so leistungsstarkes Werkzeug ist, finde ich mich oft dabei, zu googeln, wo sich bestimmte Funktionen befinden, selbst nach jahrelanger Nutzung. Verbesserte Navigation und Suchbarkeit innerhalb der Plattform würden einen großen Unterschied machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe, dass Intercom ein weit integriertes System hat, um Granularität und Präzision zu bieten, wenn wir Kundenkommunikationsstrategien entwickeln. Ich kann sehr spezifisch sein, und es gibt viele Funktionen, aus denen ich wählen kann. Es ist mein täglicher Job, Intercom zu nutzen, und ich mag wirklich, wie einfach es ist, mit meinen Kunden in Kontakt zu treten. Unterstützung nicht nur über den Chat zu bieten, sondern auch in der Lage zu sein, Wissensdatenbankartikel zu verlinken, ist wirklich mächtig! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

KI ist immer noch etwas verwirrt, um einzurichten, und kann auch einige alte Sachen nicht löschen. Dies hat sich jedoch mit der Zeit verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Intercom hat ein komplettes Paket von Kundendienst-Tools, einschließlich Dokumentation (Wissensdatenbank), On-Site-Messaging, Ticketing, Site-Touren und anderen Benutzerakzeptanz-Tools. Die App selbst ist blitzschnell, was eine Freude ist, damit zu arbeiten. Das Wordpress-Plugin funktioniert einwandfrei: Wenn Sie eine Wordpress-Seite betreiben, werden Benutzerdaten automatisch mit dem Plugin synchronisiert. Ich schätze die Tatsache, dass das Tool nicht nach der Anzahl der Benutzer abgerechnet wird, sodass Sie bei einer großen Anzahl von kostenlosen Benutzern nicht belastet werden, es sei denn, Sie senden ihnen bestimmte Arten von Nachrichten. Der Kundenservice ist immer freundlich und kann mir in der Regel helfen, die Antwort zu finden. Ihr eigenes KI-Kundendienst-Tool ist im Allgemeinen gut und spart viel Zeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt definitiv eine steilere Lernkurve, als ich erwartet hatte, als Solopreneur. Einige Dinge sind wirklich viel besser, wenn man Entwicklerstunden bekommen kann (Vor-Ort-Touren und Ereignisverfolgung sind Beispiele). Einige Teile des Tools sind nicht anpassbar -- man muss das bestehende Format oder Setup akzeptieren (Banner, Site-Touren, Beiträge). Es gibt keine integrierte Option für mehrsprachige Site-Touren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die mich an der Nutzung von Intercom fasziniert, ist die Tatsache, dass ich ständig sehen kann, wie viele Nutzer ich täglich kontaktiert habe und schnell auf ein Gespräch mit ihnen zugreifen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich betrachte es nicht als etwas, das ich völlig ablehne, aber vielleicht könnte die ästhetische Anpassung innerhalb der App ein wenig verbessert werden. Es sieht nicht schlecht aus, aber angesichts dessen, wie gut alles im Allgemeinen ist, würde ich sagen, dass dies eine Wachstumschance in diesem Aspekt ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es wirklich, dass ich viele Probleme meines Unternehmens lösen kann, indem ich nur ein Produkt einsetze. Wir senden E-Mails, haben unseren News-Feed erstellt, einen Chat implementiert, Tooltips hinzugefügt usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Leider könnte die Benutzeroberfläche besser sein. Wir verbringen häufig einige Zeit damit, eine bestimmte Einstellung oder Funktion zu finden. Einige Tabellen könnten mehr Sortieroptionen haben. Nur wenige Spalten können auf bestimmten Bildschirmen sortiert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Intercom is very easy to navigate once you get the hang of it. Taking notes while on calls and easily able to send a email right after is very helpful! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There is not much to dislike, I think all the features are very beneficial for calls in a work place setting. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Bericht zur Kundenzufriedenheit ist zu einem Muss in meiner täglichen und wöchentlichen Überprüfung der Interaktionen mit unseren Nutzern geworden und erleichtert es dem Manager, nachzuverfolgen, was auf unserer Seite verbessert werden kann, und rechtzeitig Feedback an unsere Mitarbeiter zu geben, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu erhöhen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde es vorziehen, wenn der Conversations-Bericht dem Manager die Möglichkeit gäbe, einzusehen, welche Chats wir in einem bestimmten Zeitraum erhalten haben, und uns den Link zur Konversation weiterleiten würde. Das würde uns helfen, unsere Qualitätsüberprüfungen zu beschleunigen, da wir heutzutage nur das Volumen der Chats sehen können, aber nicht, was diese Chats waren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Umfassende Funktionen und Anpassungsoptionen. Intercom bietet Live-Chat, E-Mail-Kampagnen, Helpdesk und Wissensdatenbank in einer Plattform. Sie können es auch mit Slack, Salesforce oder Jira integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Funktionen erfordern möglicherweise Zeit, um sie zu beherrschen. Unterstützung könnte schneller antworten ;) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit, tägliche Kommunikation mit Kunden an einem Ort zu halten und einfach auf Live-Chat zu antworten sowie E-Mail-Drips zu automatisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bilder, die wir für FAQs senden, jedes Mal hochladen zu müssen. Wenn es eine Bibliothek gäbe, in der wir all diese in Intercom aufbewahren könnten, wäre das ein Wendepunkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.