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Intercom Bewertung
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Intercom is easy to use, and the support team is quick to respond to questions! We as a team use this platform daily to support our customers. There are a number of features such as tagging, that are detrimental to data upkeep. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I wish the support team was faster at resolving issues. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The UI is beautiful and they have made it easy to communicate with customers using multiple channels. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
They have 0 empathy for their customers. God forbid if you encounter a bug, it will remain unattended for weeks (even months). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Benutzeroberfläche, alles ist griffbereit, sichtbare Datenpunkte anheften und verwenden zu können, der Kundensupport ist einfacher, da Sie so viele Kunden gleichzeitig betreuen können, wie Sie möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Bisher war die Erfahrung gut, es gibt nicht viel zu beanstanden, es gab einige Ausfälle, aber diese wurden schnell genug behoben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Intercom AI (Fin Agent) is a game changer, the AI learn to your documentation, website, everything you provide, and will give the best answer to your customer automatically. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Testing environment on the automation may litlle bit confusing. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
It is easy to switch between settings and different features. Whenever you need help, customer sevice is always there to step in and provide assistance. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Everything is going smoothly but a bit pricey. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Zunächst einmal gefällt mir die Benutzeroberfläche, sie ist so sauber und organisiert.
Was mir am meisten am Intercom gefällt, ist die Integration mit jeder Plattform, um den Kunden für jegliche Hilfe an das Support-Center zu erreichen. Es ist so praktisch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nichts ist so unangenehm, aber wenn ich Intercom in der mobilen Anwendung erlebe, ist es dort nicht so gut und organisiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich denke, das Hilfreichste an Intercom ist, dass sie im Laufe der Zeit wirklich gewachsen und sich weiterentwickelt haben. Sie bringen ziemlich häufig neue Produkte heraus und leisten gute Arbeit, um Sie über Neuerscheinungen zu informieren.
Es ist auch einfach, es selbst zu verwalten, ohne viel Entwicklungsarbeit (nach der Implementierung), sodass es angenehm ist, Änderungen/Updates selbst vorzunehmen, ohne den Prozess immer komplexer gestalten zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich denke immer noch, dass sie bei einigen ihrer Integrationen (JIRA, SF) noch einen Weg vor sich haben.
Die Preisgestaltung kann auch ziemlich schnell steigen mit den nutzungsbasierten Funktionen, viele der jüngsten KI-Updates waren nicht in den Plänen enthalten, sodass sie zusätzliche Kosten verursachten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich denke, eines der besten Dinge an Intercom ist sein Fokus auf die Verbesserung der Kundenkommunikation. Die Plattform bietet eine Reihe von Tools, die Unternehmen helfen, in Echtzeit über Chat, E-Mail und andere Kanäle mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Es ist wirklich stark in seiner Fähigkeit, sich mit verschiedenen Systemen zu integrieren, was ein nahtloseres Kundenerlebnis ermöglicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Intercom kann relativ teuer sein, insbesondere für kleinere Unternehmen oder Startups. Das Preismodell kann ziemlich steil werden, wenn Sie mehr Funktionen oder Benutzer hinzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich denke, die Art und Weise, wie alle unsere Posteingänge organisiert sind, macht es sehr einfach zu wissen, wo man nach Fällen suchen muss. Auch einfach zu bedienen und sehr intuitiv. Früher habe ich ZenDesk in meinem vorherigen Unternehmen verwendet und jetzt bevorzuge ich Intercom, da ich denke, dass es benutzerfreundlicher ist. Großartig für Kundensupport-Agenten, um in verschiedenen Fällen zusammenzuarbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Vielleicht kommt es manchmal vor, dass die Plattform Fehler aufweist und das Piepen beim Empfang eines neuen Falls ertönt, aber kein Fall im Posteingang eingeht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was ich an Intercom am meisten mag, ist, dass ich sehr schnell auf einen Kunden antworten kann. Makros spielen hier eine große Rolle. Kunden sind zufrieden, wenn sie schnelle Antworten erhalten, und das trägt zum Wachstum unseres Geschäfts bei. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt seltene Zeiten, in denen die Gegensprechanlage langsamer wird. Benachrichtigungstöne sind auch nicht meine Favoriten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
