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Intercom Bewertung
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Ich benutze jeden Tag Intercom, um mit Kunden zu sprechen, die Hilfe benötigen, eine Frage haben oder wirklich alles, was mit Kommunikation zu tun hat. Als ich anfing, es zu benutzen, dachte ich, es sei ziemlich gut, aber ich wusste nicht, welche vielen anderen Funktionen es hatte, um mir zu helfen, meinen Alltag mit Kunden besser zu strukturieren.
Was mir am meisten gefällt, ist, dass selbst wenn Intercom eine große Plattform für Support ist, ihr Support auch sehr schnell und genau ist!
Ich mag es, dass sie neue Funktionen und Ideen über ihren eigenen Kanal kommunizieren, ich kann sehen, was meine Kunden sehen werden, wenn ich den proaktiven Support oder FinAI aktiviere. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Intercom ist ein komplexes Produkt, und obwohl ich das nicht als negative Eigenschaft betrachte, habe ich manchmal einfach nicht die Zeit, die Artikel durchzulesen. Bei komplizierteren Wegen wie dem Festlegen von Regeln hatte ich Schwierigkeiten, die richtigen Informationen zu finden, indem ich von einem Artikel zum anderen ging. Ansonsten ist es sehr einfach zu benutzen und zu verstehen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir können Push- und Popup-Benachrichtigungen an mobile Nutzer einfach senden und E-Mail-Systemlogik aufbauen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Preis hoch, einige Funktionen sind überteuert, also haben wir nach einer anderen Lösung gesucht. Außerdem wird Intercom von Viettel-Diensten blockiert, sodass unsere Nutzer in Vietnam mit Viettel-Telekommunikation nicht auf das Kundencenter zugreifen und die URL für unsere Banner und Artikel anzeigen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was ich an Intercom mag, ist, dass es intuitiv ist, und in nur einer Sekunde kann ich meine Kunden auf verschiedene Weise erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Preise sind zu hoch; ich hätte es gerne erschwinglicher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich und sehr intuitiv. Sie ermöglicht die Kommunikation innerhalb der Plattform über eine Vielzahl von Kanälen, wie Umfragen, Nachrichten oder Banner sowie E-Mail und Chatbot.
Die Artikel und die Wissensdatenbank, die in den Chatbot einfließen, sind ebenfalls sehr effektiv. Es ist großartig, einen zentralen Ort für Kundenkommunikation und Produktmarketing zu haben.
Mein Team und ich nutzen Intercom fast jeden Tag. Es war einfach zu implementieren und mit anderen Kanälen wie Slack zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
In der Lage zu sein, die genauen Elemente Ihres Abonnements auszuwählen, ist eine kosteneffiziente Möglichkeit, die Plattform zu nutzen. Aber einige Optionen können nicht effektiv genutzt werden, ohne für andere zu bezahlen, sodass es sich wie ein ständiges Upselling anfühlt.
Ich hatte gemischte Erfahrungen mit dem Kundensupport. Der hochwirksame Chatbot bedeutet, dass viele Probleme in kürzester Zeit gelöst werden können. Aber jedes Mal, wenn ich mit einem Menschen sprechen muss, dauert es lange, bis ich verbunden werde. Ich habe auch eine Reihe von Kundensupport-Mitarbeitern erlebt - einige von ihnen unglaublich hilfsbereit, andere weniger. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Im Laufe der Jahre der Nutzung der Gegensprechanlage war sie sowohl für unseren Kunden als auch als Agent sehr benutzerfreundlich. In Bezug auf die Integration machte es alles noch reibungsloser, unsere Chats auf andere von uns verwendete Ticketing-Tools zu übertragen. Darüber hinaus haben wir das Gefühl, dass die einfache Bequemlichkeit und Zugänglichkeit irgendwie zu unseren zufriedenen Kunden beigetragen hat, da sie uns jederzeit problemlos erreichen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einer der Mängel, den ich als Nachteil meinerseits betrachten kann, war in den früheren Tagen der Mangel oder die geringe Verfügbarkeit von Anpassungen. Wie die KI, die damals nicht verfügbar war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
intercom has been very good software for us with lots of features and AI features I love using it. it has best integrations too with ease of use. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I am using it for like 3 years and have not felt anything to dislike about it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Viele effektive Werkzeuge, die sehr nützlich sind, um vielen Nutzern Kundensupport zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ihre Unterstützung kann etwas schwer zu erreichen sein, und einige Werkzeuge fehlen wichtige Funktionen wie das Exportieren von Daten oder Anleitungen für einige komplexe Werkzeuge. So oder so überwiegen die Vorteile bei weitem die Nachteile. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Als Produktvermarkter macht die Fähigkeit, spezifische Benutzersegmente zu identifizieren, um eine Vielzahl von Nachrichten, Pop-ups, Chatblasen, Nachrichtenartikeln usw. zu starten, es wirklich einfach, unsere Kunden zu erreichen und ihnen ein konsistentes und nahtloses Erlebnis zu bieten. Intercom macht es wirklich einfach, ein einheitliches In-App- und Help-Center-Erlebnis für unsere Kunden zu schaffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich bin auf ein paar Fehler gestoßen, aber sie halten mich normalerweise nicht davon ab, Projekte zu erledigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
die KI generiert Antworten und die Vorlagenfunktion macht mein Leben 100 Mal einfacher Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Dass ich eine E-Mail nicht bearbeiten kann, nachdem ich einen neuen Benutzer/Lead erstellt habe. Manchmal habe ich einen Tippfehler und anstatt die E-Mail zu bearbeiten, muss ich einen neuen Benutzer/Lead vollständig erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Intercom ist einfach zu bedienen und bietet große Flexibilität und Kontrolle über Ihren Kundensupport. Sie bieten regelmäßig hilfreiche Updates für ihr Produkt, um dessen Nutzung zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt sehr wenig, was mir an Intercom nicht gefällt. Die Kosten pro angenommener Lösung mit Fin sind nicht immer optimal, da sie auch für Kunden zählen können, die abbrechen, ohne wirklich gelöst zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
