Intercom Bewertungen & Produktdetails - Seite 3

Intercom ist eine umfassende Lösung für den Kundensupport für unsere Kunden, Mitarbeiter und Auftragnehmer. Wir nutzen diese Lösung erst seit kurzem; jedoch hat uns Intercom ermöglicht, Online-Chat, SMS, Telefon- und E-Mail-Support an einem Ort zu konsolidieren. Der Übergang zu einem neuen System ist immer umständlich, aber das Integrationsteam ist sachkundig und hat diesen Prozess weniger schmerzhaft gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde einen detaillierteren Überblick über den Übergangs- und Einrichtungsprozess vorschlagen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Chat-Modus war ein Wendepunkt für unser Geschäft, da er uns ermöglicht, nahezu sofortigen Support zu bieten, wo wir zuvor über mehrere Kanäle verteilt waren. Wir konnten mehrere Kanäle/Apps integrieren, die wir verwenden, was zusätzlich bei der Priorisierung von Feedback und Kundenanliegen hilft. Das Team orientiert sich schnell daran und kann sich darin ohne allzu große Verwirrung bewegen. Wir nutzen es den ganzen Tag, jeden Tag, und es war ein Wendepunkt für unsere Organisation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Datenbeschränkungen, die uns betreffen; es wäre großartig, wenn sie diesen Aspekt robuster gestalten könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, die hilfreichsten Funktionen von Intercom sind seine Anpassungsfähigkeit - man kann personalisierte Schnellantworten, Labels usw. leicht hinzufügen. Es ist sehr benutzerfreundlich, aber es dauert einige Zeit, alle Funktionen zu erlernen und den größten Nutzen daraus zu ziehen. Ich mag, wie man Posteingänge organisieren kann, was den Fokus schafft. Ich benutze Intercom täglich als Kundenbetreuer als Hauptunterstützungswerkzeug. Ich habe den Intercom-Chat und E-Mail-Support, das Help Center und ausgehende Mails genutzt, und es ist großartig, wie alles miteinander verbunden ist. Man kann leicht Help Center-Artikel in einem Chat versenden oder sieht die HC-Seiten, die der Benutzer besucht hat, bevor er den Chat betreten hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt so viele Dinge in Intercom, dass es Zeit braucht, alles zu lernen. Aber wenn man es einmal kann, ist es wirklich gut! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben Intercom in den letzten sechs Jahren genutzt, und eine Sache, die mir aufgefallen ist, ist, dass es selten Probleme hat. Es ist zuverlässig und hat uns in den letzten sechs Jahren keine größeren Schwierigkeiten bereitet.

Als ich dem Unternehmen beitrat, war unser Intercom bereits eingerichtet, sodass ich sagen könnte, wie einfach es zu implementieren und zu integrieren ist.

Es ist definitiv einfach zu bedienen, alles, was man braucht, um auf Kunden zu reagieren und die Leistung des Teams zu überwachen, ist leicht verfügbar.

Wir nutzen es täglich und alle unsere Support-Interaktionen (E-Mail, Chat, Facebook) laufen über Intercom.

Ich liebte den Support vor ein paar Jahren, aber jetzt, da sie KI implementiert haben, ist es etwas schwierig, eine echte Person zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während es sehr stabil ist und sie normalerweise mehr hinzufügen und Sie damit locken, gibt es immer eine Bezahlschranke. Sie können die guten Sachen nur bekommen, wenn Sie mehr bezahlen. Trotzdem ist die Basisversion gut genug. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1- Ihre sehr großzügige Startstufe.

2- Toller Support

3- Die Outbound-Tools sind einfach erstaunlich

4- Integrationen mit überall

5- Es zu meinem Backend hinzuzufügen war ein Vergnügen, ziemlich plug and play.

6- Das Team und ich können nicht mehr ohne es leben und nutzen es hauptsächlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es gäbe einen einfacheren Weg für Teams, an einem Ticket zusammenzuarbeiten. Wir chatten über Kommentare miteinander und es ist nicht so angenehm. Für die mobile Ansicht konnte ich nicht ändern, wo das schwebende Abzeichen platziert wurde, und es verdeckte eine untere Navigationsleiste, die wir hatten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der hilfreichste Teil ist die Möglichkeit, Live-Chats, E-Mails und Tickets an einem Ort zu beantworten. Es ist auch sehr nützlich für Berichterstattung - es gibt Einblicke, wie Ihre Teammitglieder ihre Arbeitsbelastung bewältigen und ermöglicht Anpassungen, wo nötig. Es gibt viele Funktionen, die einem Unternehmen erheblich zugutekommen können, um ihre Kunden zu betreuen - z.B. Workflows, die Automatisierungen ermöglichen, usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Am wenigsten hilfreich wäre die Tatsache, dass die Server jederzeit ausfallen können und uns daran hindern, arbeiten zu können - z.B. gab es kürzlich ein Ereignis, bei dem die US-Server ausgefallen waren und wir für eine gewisse Zeit nicht arbeiten konnten, was zu einem größeren Rückstand führen kann. Ich schätze jedoch, wie schnell dies vom Intercom-Team gehandhabt wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Earlier we were using Excel sheet in which everything was a mess. Shifting to Intercom has been a game-changer for our team! —it’s a comprehensive customer engagement platform that has elevated how we connect with our customers. The combination of live chat, automated messaging, and a robust help center has helped us deliver personalized experiences at scale. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Price can be high for small team.

It will be good if we can filter the tickets according to the user, when we go to ticket/web bugs/mobile bugs, sort option are newest/oldest/started etc and not based on users. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es war eine großartige Möglichkeit für uns, Kundenanfragen, Tickets und Supportprobleme auf organisierte Weise zu bearbeiten. Bevor wir Intercom nutzten, gingen Dinge verloren, da Nachrichten über E-Mail, Slack und verschiedene andere Kanäle kamen. Dies hilft uns, Anfragen zu organisieren und schnell an den Kunden zurückzusenden. Es war wirklich einfach, es mit Coda, Gmail und anderen Plattformen, die wir verwenden, zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Anpassung und Einrichtung der Automatisierung beinhaltet eine Lernkurve. Obwohl es ein leistungsstarkes Werkzeug ist, ist der Einrichtungsprozess nicht schnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Intercom am meisten liebe, ist die Flexibilität, die es mir gibt, kreativ zu sein, wenn ich Kundeninteraktionen und Automatisierungsabläufe gestalte. Es bietet auch einen klaren und organisierten Überblick über E-Mail-Vorlagen und macht das Sammeln von NPS-Werten mühelos, was einen strukturierten und datengesteuerten Ansatz für Kundenfeedback gewährleistet.

Bei der Arbeit verlassen wir uns auf Intercom für den Kundensupport und bearbeiten täglich alle eingehenden Nachrichten. Es integriert sich nahtlos mit unserem CMS, was die Kommunikation reibungslos und effizient macht. Außerdem war die Implementierung unglaublich einfach, sodass wir in kürzester Zeit einsatzbereit waren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Funktionen sind nur in höherstufigen Abonnements verfügbar, was für kleinere Teams oder Unternehmen einschränkend sein kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ausgehende Werkzeuge, die direkte 'im Kontext' Kommunikation ermöglichen. Die Möglichkeiten, Ihrem Kunden den Kontext/Support zu geben, den er an dem Punkt benötigt, an dem er ihn braucht, ermöglichen ein reibungsloses und müheloses Erlebnis für Ihren Endbenutzer. In Kombination mit den Omni-Support-Kanälen halte ich es für ein sehr vollständiges Produkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Kombination von Konversation und Tickets ist etwas seltsam, da sie beide scheinbar dasselbe zugrunde liegende Objekt nutzen. Dies führt manchmal zu seltsamem Verhalten bei der Anwendung von Automatisierungen in Bezug auf SLAs oder Konversionen. Letztendlich wirkt sich dies darauf aus, wie wir ordnungsgemäße Einblicke in unsere Leistung gewinnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.