Intercom Bewertungen & Produktdetails - Seite 2

Intercom is ultimately the best support tool I have worked with (previously used Zendesk and Salesforce). It’s hard to give specific examples, but it’s the platform as a whole that makes it so easy to navigate through the entire help center and help desk. You can easily gain insight into your colleagues and their workload, and it offers a vast number of native features that customer service representatives would typically request. As an administrator, I’m a huge fan. We came from Salesforce, where every desired system change felt like a major operation requiring coding skills. Their entire focus on AI is also perfectly aligned with the direction we want to take with our help center. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I think Intercom has focused a bit too much on AI and other advanced features, which has caused them to overlook what I consider to be basic functionality. For example, you can send emails, but you can’t BCC. You can’t export a ticket in the same way as Zendesk, where you get all the data (images, internal notes) — instead, you only get plain text in a .txt file. You can’t create sub-bullet points. They don’t have internal checklists (I miss checklists like the ones in Trello). From my perspective, these are small features, but they are things you expect as a customer, especially when the system can already do 50% of these tasks. There are checklists, but only customer-facing ones. You can send emails but not BCC, and so on.

Additionally, the ticketing system and merge function still need some work. It’s clear that Intercom was originally a chat tool that later expanded into email and ticketing, but they haven’t quite caught up. For example, our customers don’t receive a ticket number unless we enable the "send ticket status emails" option. It’s essential for customers to know their ticket number, but not necessarily to receive updates about every stage of the ticket. This forces us to send status emails just to ensure our customers have their ticket number.

You also can’t change the subject line, which is a major inconvenience. This applies even when I contact Intercom support — all my inquiries are titled "speak to support," making it hard to navigate the ticket portal and the messenger bubble, especially if you have multiple ongoing conversations.

Overall, these are features I miss and believe should be part of a system that already does so much. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Intercom is really easy to use ,I use it every day to stay connected with our customers, and it has all the features I need. I really like the feature where we can snooze the ticket if we don't want to close it, also like the feature where we can crete a back office ticket. Their support team has been super helpful too. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Honestly, there’s nothing I dislike about Intercom it works great for me. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, wie Intercom es mir ermöglicht, viele Fragen schnell mit Makros und anderen Werkzeugen zu beantworten. Ich kann innerhalb einer Stunde 50 Fragen oder sogar mehr bearbeiten!

Wir verwenden ein umfassendes Admin-System für unseren Service und ich kann einfach zwischen dem Admin-System und Intercom wechseln, um Daten von einer Quelle zur nächsten zu ziehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag eigentlich nichts wirklich nicht. Aber ich hätte gerne Abkürzungen zu meinen Makros, weil ich sie so oft benutze. Besonders einige bestimmte wie:

Mit freundlichen Grüßen,

Niklas

Wenn ich nur eine Abkürzung in Makros verwalten einrichten könnte, wenn ich mein benutzerdefiniertes Makro erstelle, könnte ich STRG + eine beliebige Taste drücken, um auf dieses bestimmte Makro zuzugreifen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die hilfreichsten Aspekte von Intercom umfassen Makros, Variablen, das Durchsuchen (alter Konversationen), die Intercom-Mobile-App, Benachrichtigungen und die Möglichkeit, die letzten Seitenaufrufe von Kunden auf Ihrer Website zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel, was man an Intercom nicht mögen könnte. Wenn ich kleinlich sein müsste, wäre es, dass die Benutzeroberfläche leichte Verbesserungen vertragen könnte, was von vornherein sehr subjektiv ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Produkt selbst ist intuitiv und robust, und die Investition, die das Unternehmen in sein KI-Angebot gesteckt hat, hat sich wirklich ausgezahlt. Wir haben eine massive Verbesserung in den Antworten des KI-Chatbots gesehen, der jetzt etwa 50% unserer Gespräche ablenkt und unserem Team ermöglicht, an komplexeren Problemen zu arbeiten. Das Tool integriert sich mit einer Vielzahl anderer Produkte und erfüllt die meisten unserer aktuellen Bedürfnisse. Das Kundenserviceteam sowie unser Kundenbetreuer sind ausgezeichnet und immer sehr hilfsbereit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist nicht ideal für kleine Unternehmen, die mehrere Produkte haben. Wir sind ein kleines Support-Team, das in der Lage sein möchte, zwei verschiedene Kundenbasen mit zwei verschiedenen Produkten auf unterschiedlichen Domains im selben Arbeitsbereich zu unterstützen, aber derzeit müssen wir zwei Arbeitsbereiche für dasselbe Team verwalten. Es ist auch teurer im Vergleich zu anderer Helpdesk-Software, besonders da jedes Add-on tendenziell zusätzliche Kosten verursacht. Das Preismodell ist auch nicht ideal für unser Geschäftsmodell, wenn es darum geht, das Tool für mehrere Abteilungen (Support, Marketing und Vertrieb) zu nutzen—wenn wir es für alle drei verwenden würden, würden wir unser Budget in einer dieser Abteilungen sprengen, da wir entweder aktive Nutzer oder erreichte Personen zur Abrechnung wählen müssen. Deshalb mussten wir die Anzahl der ausgehenden Kontakte, die wir mit Intercom machten, reduzieren und uns darauf konzentrieren, es ausschließlich als Support-Tool zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform von Intercom ist ein Wendepunkt für das Management von Kunden- und internem Wissen. Ihre intuitive Benutzeroberfläche macht das Erstellen und Aktualisieren von Hilfeartikeln zum Kinderspiel, selbst für Techniklaien wie mich – die Navigation fühlt sich natürlich an und Bearbeitungen gehen schnell. Was ich am meisten liebe, ist, wie sie sich ständig weiterentwickelt; sie bringen regelmäßig neue Funktionen wie KI-Verbesserungen heraus, die sie an der Spitze halten. Der schnelle Support ist ein weiteres Highlight – wann immer ich auf ein Problem gestoßen bin, reagiert ihr Team schnell mit klarer, umsetzbarer Hilfe. Die Organisation von Inhalten in Ordnern ist nahtlos und verwandelt Chaos in ein ordentliches Wissenszentrum. Es ist nicht perfekt – gelegentlich treten Fehler auf – aber sie sind im Vergleich zu dem Wert, den es liefert, gering. Für ein Tool, das Benutzerfreundlichkeit mit ständiger Verbesserung verbindet, ist Intercom schwer zu übertreffen. Es ist zu meinem bevorzugten Mittel geworden, um unser Team und unsere Kunden mühelos in Einklang zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl Intercom mit Funktionen vollgepackt ist, fühlt es sich manchmal wie übertrieben an für meine einfacheren Bedürfnisse, mit Schnickschnack, den ich selten benutze—wie erweiterte Analysen, die die Benutzeroberfläche verstopfen. Das robuste Werkzeugset, obwohl beeindruckend, kann überwältigend sein, wenn ich nur grundlegendes Artikelmanagement möchte, ohne durch Extras wie Chatbot-Konfigurationen zu stöbern. Es ist ein bisschen, als würde man ein Schweizer Taschenmesser bekommen, wenn alles, was ich brauche, eine scharfe Klinge ist—mächtig, aber mehr, als mein Alltag erfordert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für mich ist die vorteilhafteste Funktion die einfache Möglichkeit, E-Mails und Chats an die verschiedenen Bereiche und Personen zu erstellen, für die ich ständig verantwortlich bin, Unterstützung zu leisten. Ich arbeite 5 Tage die Woche und habe jeden Tag unterschiedliche Interaktionen mit Kunden, aber dieses Tool erleichtert es mir einfach, guten Kundensupport zu bieten, es klar zu machen und auch für sie, unsere Art der Kommunikation über E-Mails oder Chats zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vielleicht ist eines der Dinge, das für mich ein Problem sein könnte, einfach die doppelten Chats und E-Mails, die ich die ganze Zeit erhalte, aber an diesem Punkt weiß ich, wie ich mit ihnen umgehen und sie in die neuen mit den Kunden integrieren kann und wie professionell ich sein muss, das Wissen anwenden, das ich habe, und das Beste für diese Situationen bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind ein Business-Intelligence-Unternehmen und nutzen Intercom seit 7 Jahren für B2B. Und wir lieben es! Besonders in den letzten Jahren hat Intercom immer wieder bewiesen, dass sie führend darin sind, technologische Innovationen zu nutzen und damit neue Funktionen zu starten. Die Bearbeitungszeit ist schnell, was es ihnen ermöglicht, der Konkurrenz voraus zu sein.

Was mir an dem Tool am meisten gefällt:

1. Gute UX, die von unseren Vertretern leicht zu bedienen ist

2. Viele wichtige Funktionen, die jedes CS-Team benötigt, wie Workflows, Ansichten, AI Copilot, Berichte, API für den Aufbau weiterer benutzerdefinierter Berichte, Manager haben einen klaren Überblick über alle Warteschlangen und Vertreterstatus

3. AI-Chatbot (Fin), der, nachdem er gut eingerichtet ist, echten Mehrwert für die tägliche Arbeit bietet und eine Menge Zeit spart, die Vertreter dann in andere, wirkungsvollere Bereiche investieren können.

4. Viele Optionen zur Anpassung des Messenger-Popups, der AI-Bot-Übergabeschritte usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn benutzerdefinierte Eigenschaften in Intercom eingefügt werden (wie Unternehmens- oder Kontaktdaten), kann es sehr schnell unübersichtlich werden. Beim Bearbeiten von Workflows, Chat-Kampagnen oder Regeln gibt es keinen Hinweis darauf, ob die ausgewählte Eigenschaft eine Unternehmens- oder Kontakteigenschaft oder eine andere Art von Eigenschaft ist. Dies macht es sehr zeitaufwändig, Automatisierungen und Workflows einzurichten und zu pflegen. Es erschwert auch die Übergabe von Verwaltungsaufgaben an einen anderen Vertreter im Unternehmen.

Wann immer ich nach praktischen Einblicken fragte, wie man Workflows oder den KI-Bot einrichtet, waren die einzigen Ressourcen, auf die ich Zugriff hatte, Fallstudien oder Blogbeiträge, die nicht über spezifische Möglichkeiten sprechen, wie man z.B. die Übergabesequenz von Finbot einrichtet. Ich würde gerne mehr darüber erfahren, wie andere Unternehmen einige der Herausforderungen lösen, die wir haben, oder dass Intercom mich durch die Einrichtung führt. Schließlich habe ich alles herausgefunden, aber es wäre hilfreich, mehr Anleitung während der ersten Schritte der Einführung zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, Intercom ist sehr benutzerfreundlich und hat viele großartige Werkzeuge im Bereich der KI. Man kann die KI wirklich darauf trainieren, viele tiefgehende Fragen zu beantworten. Der Intercom-Support ist auch sehr freundlich und hilfsbereit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es gäbe eine Möglichkeit, mehrere Ordner in Ihrem Posteingang zu erstellen. Ich bevorzugte ihre alten Berichte gegenüber ihren aktualisierten Berichten. Ich wünschte, es gäbe eine Möglichkeit, E-Mail-Antworten automatisch zu schließen, wie bei Abwesenheitsnotizen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Intercom ist eine umfassende Lösung für den Kundensupport für unsere Kunden, Mitarbeiter und Auftragnehmer. Wir nutzen diese Lösung erst seit kurzem; jedoch hat uns Intercom ermöglicht, Online-Chat, SMS, Telefon- und E-Mail-Support an einem Ort zu konsolidieren. Der Übergang zu einem neuen System ist immer umständlich, aber das Integrationsteam ist sachkundig und hat diesen Prozess weniger schmerzhaft gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde einen detaillierteren Überblick über den Übergangs- und Einrichtungsprozess vorschlagen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.