Intercom ist schnell, intuitiv und enthält alles, um das beste Kundenerlebnis zu bieten. Mit den einfach einzurichtenden Bots haben wir unsere ineffizienten Gespräche drastisch reduziert und können jetzt direkt auf den Punkt kommen mit den richtigen Daten. Der Messenger enthält alles, was unsere Kunden benötigen, einschließlich einer Wissensdatenbank direkt aus dem Messenger.
Und wenn man nicht weiß, wie etwas funktioniert, ist Intercoms eigene Wissensdatenbank umfangreich und ihr Support-Team ist das beste. Ich denke, ich bin nicht der Erste, der ihre Makros kopiert 😉.
Oh, und habe ich erwähnt, dass man GIFs senden kann 🤩. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sie müssen für jedes Teil, das Sie verwenden, bezahlen, also wenn Sie viele Funktionen benötigen, sollten Sie Ihre Kreditkarte aufrüsten. Es wäre schön, etwas schnellere Reaktionszeiten beim Support zu haben, aber nichts, was störend ist. Meistens erhalte ich eine Reaktion innerhalb von 24 Stunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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Intercom Bewertung
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Intercom hat ein großartiges UI-Design, das intuitiv und optisch ansprechend ist. Es bietet bis zu einem gewissen Grad Benutzerfreundlichkeit, was es für die meisten Benutzer zugänglich macht. Der Einrichtungsprozess ist unkompliziert und schnell, was es Teams ermöglicht, effizient zu starten. Wir sind kürzlich von einem anderen CRM-System umgestiegen, und die Lernkurve war für unser Team ziemlich einfach zu verstehen. Unser Kundenserviceteam liebt es, dass wir Interaktionen aus verschiedenen Kanälen innerhalb derselben Plattform bearbeiten können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ein Bereich, in dem Intercom hinterherhinkt, ist der Zusammenführungsprozess. Im Vergleich zu anderen CRM-Plattformen wirkt das Zusammenführen von Kundenkonversationen oder doppelten Kontakten weniger effizient und kann manchmal umständlich werden. Die Verbesserung dieser Funktionalität würde das gesamte Benutzererlebnis erheblich verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Während es möglicherweise nicht das Erbe oder die Tradition von etwas wie Salesforce oder Zendesk hat, macht Intercom dies mehr als wett durch seine ständige Innovation und den Fokus auf menschlich geführten Support. Von seinen KI-Lösungen bis hin zu seinen Ticket- und Konversationssystemen hat man nie das Gefühl, seine Kunden durch eine robotische Software zu zwingen. Selbst das Senden von Makros und die Interaktion mit dem Chatbot haben den Hauch von Menschlichkeit in ihrem Support.
Intercom kann sofort einsatzbereit sein, mit nur ein paar Einrichtungsschritten. Es integriert sich gut mit anderen Apps und Software und kann als effiziente Ressourcenplattform für interne Systeme genutzt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Trotz der ständigen Innovation und Verbesserung ihres Produkts gibt es immer noch einige Dinge, die das Ziel verfehlen. Einfache Verbesserungen der Lebensqualität oder fehlende gesunder Menschenverstand in ihren Arbeitsabläufen, die komplexere Umgehungslösungen erfordern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der beste und produktivste Teil von Intercom ist die Fähigkeit, alle Karten/Assets in einer Serie zu duplizieren. Sobald ich die gesamte Onboarding-Serie für eine Kundengruppe vollständig ausgearbeitet hatte, konnte ich alle Assets auf einmal duplizieren, sie verschieben und problemlos einen neuen Zweig für eine Untergruppe von Kunden erstellen. Dies ist ein erstaunlicher Zeitersparnis, wenn ich eine oder zwei der Karten anpassen/optimieren muss, aber der Rest des Onboarding-Prozesses gleich bleibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Von Zeit zu Zeit hatte ich während des Speicherprozesses einen Hänger, und ich musste etwas anpassen, um die Verbindung wiederherzustellen, das Problem zu beheben und die Serie zu speichern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Keeping my customers satisfied without leaving them behind after the transaction has always been a major issue for me. I was able to handle the backlog of customer queries, unanswered chats and misdirected emails after implementing Intercom. Our users can get instant answers by typing into the website or mobile app. In addition to that, the system uses bots to automate responses or redirects the conversation to the appropriate team if we can’t respond immediately. I can now see the full scope of a customer’s engagement history and consolidate all their information in one place. Personalization, which allows us to send personalized messages to customers based on their actions, is another important aspect that has improved our user experience. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
In cases where bots have difficulty understanding the more complex questions, a human agent is called to continue the conversation. We have learned to modify automated flows to reduce the occurrence of this, however it can still be annoying for consumers. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I've been working in the last 7 years at the industry of communication, different market areas as Telemarketing; Sales; B2B and Costumer Success. Through my professional journey I've used many different apps for communication with clients and Intercom has been by far the single best platform I've ever used in this sense. It manages to integrate different canals into one application. It is a pretty intuitive tool, no much training is required to learn the many features available there, which makes it ease to implement; I use it frequentely, day-to-day basis as my main communication channel; and if I even got any doubts or face some issues/bugs, the customer support team has always been very helpful and prompt to assist me. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Maybe the only complaint I've got whereas the usage of the tool it is the many filters available. When searching for a specific chat with a client from company "A", all the chats with all costumers from that company will be displayed if I don't know the exact name of the costumer or their e-mail. I believe that if "keywords" would be implemented as a search feature we woudn't have to select many filters to search for one chat. Beyond all that, the tool is amazing and I've been using it everyday for the past 3 months. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The things I like best about Intercom is the seamless navigation and interface, the variety of features that allow to manage the customer journey effectively, the increase of productivity and KPI's it brought to our Customer Support service, and the new AI feature that is outstanding. It is by far the best ticketing platform I've ever worked with. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The only downside I can find is the Help Center management that could be a bit more refined and easy to use. Sometimes when we need to make editions to multiple pages in one go, it becomes a bit too hard and manual. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Intercom war für uns eine so solide Plattform, mit der wir wachsen konnten. Es behandelt alles von unseren grundlegenden Anforderungen an den eingehenden Support und bietet umfangreiche In-Plattform-Tools für ausgehenden Support, Marketing und Produktaktualisierungen für unsere Kunden. Die Benutzerfreundlichkeit, die einfache Verwaltung und die einfache Unterstützung mehrerer Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat usw.) machen es zu einem wunderbaren Produkt. Fortschritte in den Automatisierungsmöglichkeiten und KI über Finn machen Intercom weiterhin noch besser. Der Support war immer zur Stelle, um uns bei Fragen zu unterstützen. Integrationen mit anderen Plattformen ermöglichen eine beeindruckende Flexibilität, um selbst die komplexesten Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die mobile App kann unterwegs etwas langsam sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Intercom ist so ziemlich die einzige Software, die unsere Support-Abteilung benötigt. Das System hat im Grunde einen integrierten Workflow, sodass Ihre Help-Center-Dokumentation mit Ihrem Konversations- und Live-Support-Team funktioniert. Dies integriert sich dann mit der Software des Entwicklerteams und macht es zu einer zentralen Anlaufstelle für alle Ressourcen und beteiligten Parteien. Wir sind kurz davor, alle neuen KI-Funktionen zu nutzen, wissen aber, dass das keine große Herausforderung sein wird, da es von den Inhalten profitiert, die wir bereits im System haben. Wir wissen, dass die KI-Funktionen ein großartiges Werkzeug sind, denn als Kunde von Intercom kann ich sehen, wie sich deren Support bereits verbessert hat. Die Tatsache, dass man Automatisierungen nach Bedarf anpassen und erstellen kann, ist unglaublich und hat dazu beigetragen, unsere Kunden zufrieden zu halten. Die Bindungsraten haben sich sicherlich verbessert aufgrund der automatisierten Antworten und des Workflows in Intercom. Es ist ein gigantisches System, das so ziemlich alles bietet, was man braucht und mehr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Intercom hat kürzlich viele Verbesserungen an der Benutzererfahrung vorgenommen, was es viel intuitiver macht. Es ist viel einfacher, Funktionen zu finden, aber ich kann mich immer noch ein wenig verirren. Es gibt so viel im System, und das erfordert eine Lernkurve. Wenn man keine Erfahrung mit Intercom hat, kann man nicht sofort einsteigen. Es dauert einen Moment. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir verwenden Intercom als unsere primäre Support-Modalität, bei der täglich über 500 Gespräche stattfinden.
Intercom entwickelt sich ständig weiter, um unsere Bedürfnisse besser zu erfüllen, und hat sich mit uns von 3 auf 12 Mitarbeiter skaliert. Die Möglichkeit, zusätzliche Funktionen hinzuzufügen, die es uns ermöglichen, die Arbeitsbelastung im großen Maßstab zu verwalten, war entscheidend für das Wachstum und den Erfolg unserer Operationen. Die einfacheren, günstigeren Pläne sind großartig für kleine Teams, während die fortgeschritteneren Pläne entscheidend waren, als unser Team gewachsen ist. Mit Intercom konnten wir die enorme Skalierung unserer Operationen bewältigen, ohne unser Support-Personal zu überfordern.
Die kürzlich eingeführten KI-Funktionen waren für uns äußerst erfolgreich. Trotz der oft komplexen Anfragen konnten wir sofort eine Lösungsrate von 50% erreichen, die seitdem auf fast 80% gestiegen ist. Ohne dies hätten wir neun zusätzliche Mitarbeiter benötigt, deren Schulung zu schlechteren Ergebnissen für unsere Kunden und enormem Druck auf unser bestehendes Support-Team geführt hätte. Mehrere Rollouts verbesserter KI-Funktionen hatten einen erheblichen und positiven Einfluss auf unsere Operationen.
Wenn wir Unterstützung benötigt haben (was selten vorkommt), haben sie schnell solide Ratschläge gegeben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Alle Funktionen sind großartig, wirklich gut durchdacht und einfach zu bedienen. Einige von ihnen werden jedoch aufgrund der Kosten nicht genutzt. Die Pay-per-Send-Elemente, wie E-Mails und andere gezielte Initiativen, können angesichts der Anzahl der Kunden, die den Nachrichten ausgesetzt sind, ziemlich teuer werden. Dies hat dazu geführt, dass wir uns auf weniger effiziente Methoden zum Versenden von Massen-E-Mails verlassen. Ich würde gerne Pakete sehen, die unsere Bedürfnisse in diesem Bereich besser berücksichtigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Beste an Intercom ist, wie alle Werkzeuge einander ergänzen. Der Support kann problemlos Artikel aus dem Help Center einbeziehen, die auch vom KI-Chatbot wiederverwendet werden, was dem Support helfen kann... Der Support weiß, welche ausgehende Kommunikation der Kunde erhalten hat und hat den vollständigen Kontext zur Hand. Ich benutze Intercom jetzt seit fast 10 Jahren und es hat sich wirklich weiterentwickelt, während es einfach genug geblieben ist, um es zu verwenden und mit anderen Lösungen zu integrieren. Und obwohl es einfach zu bedienen ist, kann man es wirklich weit treiben, um eine komplexere Behandlung der Kundenbasis zu entwickeln.
Ich persönlich mag die Optionen sehr, die ich habe, um ein perfektes Onboarding für mein Produkt im selben System zu erstellen, das den Support abwickelt. Könnte nicht mehr verlangen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich denke, der einzige Nachteil ist, dass Intercom ständig Innovationen verfolgt und einige kleinere Funktionen, die wirklich helfen würden, möglicherweise fehlen. Und nicht nur das Problem von Intercom, sondern auch AI-Chatbots sind nicht so effizient für maßgeschneiderte/auf Bestellung gefertigte Produkte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
