Intercom Bewertungen & Produktdetails

Intercom hat ein großartiges UI-Design, das intuitiv und optisch ansprechend ist. Es bietet bis zu einem gewissen Grad Benutzerfreundlichkeit, was es für die meisten Benutzer zugänglich macht. Der Einrichtungsprozess ist unkompliziert und schnell, was es Teams ermöglicht, effizient zu starten. Wir sind kürzlich von einem anderen CRM-System umgestiegen, und die Lernkurve war für unser Team ziemlich einfach zu verstehen. Unser Kundenserviceteam liebt es, dass wir Interaktionen aus verschiedenen Kanälen innerhalb derselben Plattform bearbeiten können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Bereich, in dem Intercom hinterherhinkt, ist der Zusammenführungsprozess. Im Vergleich zu anderen CRM-Plattformen wirkt das Zusammenführen von Kundenkonversationen oder doppelten Kontakten weniger effizient und kann manchmal umständlich werden. Die Verbesserung dieser Funktionalität würde das gesamte Benutzererlebnis erheblich verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Intercom am meisten mag, ist, wie einfach und intuitiv es zu verwenden ist. Es ist zweifellos eines der besten Omnichannel-Tools, die verfügbar sind — alles von Live-Chat über E-Mail bis hin zu In-App-Messaging fühlt sich nahtlos an. Die Benutzeroberfläche ist sauber, die Automatisierungsfunktionen sind intelligent, und es macht die Kommunikation mit Kunden über alle Kanäle hinweg mühelos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich jedoch nicht mag, ist die Komplexität des Versendens ausgehender Nachrichten, insbesondere von SMS-Kampagnen. Für etwas, das unkompliziert sein sollte — wie das schnelle Senden einer Nachricht an einen Kontakt oder eine Gruppe — fühlt sich der Prozess unnötig kompliziert und umständlich an. Es ist ein Bereich, in dem Intercom die Dinge vereinfachen könnte, um besser zur Benutzerfreundlichkeit des restlichen Plattform zu passen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während es möglicherweise nicht das Erbe oder die Tradition von etwas wie Salesforce oder Zendesk hat, macht Intercom dies mehr als wett durch seine ständige Innovation und den Fokus auf menschlich geführten Support. Von seinen KI-Lösungen bis hin zu seinen Ticket- und Konversationssystemen hat man nie das Gefühl, seine Kunden durch eine robotische Software zu zwingen. Selbst das Senden von Makros und die Interaktion mit dem Chatbot haben den Hauch von Menschlichkeit in ihrem Support.

Intercom kann sofort einsatzbereit sein, mit nur ein paar Einrichtungsschritten. Es integriert sich gut mit anderen Apps und Software und kann als effiziente Ressourcenplattform für interne Systeme genutzt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Trotz der ständigen Innovation und Verbesserung ihres Produkts gibt es immer noch einige Dinge, die das Ziel verfehlen. Einfache Verbesserungen der Lebensqualität oder fehlende gesunder Menschenverstand in ihren Arbeitsabläufen, die komplexere Umgehungslösungen erfordern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der beste und produktivste Teil von Intercom ist die Fähigkeit, alle Karten/Assets in einer Serie zu duplizieren. Sobald ich die gesamte Onboarding-Serie für eine Kundengruppe vollständig ausgearbeitet hatte, konnte ich alle Assets auf einmal duplizieren, sie verschieben und problemlos einen neuen Zweig für eine Untergruppe von Kunden erstellen. Dies ist ein erstaunlicher Zeitersparnis, wenn ich eine oder zwei der Karten anpassen/optimieren muss, aber der Rest des Onboarding-Prozesses gleich bleibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Von Zeit zu Zeit hatte ich während des Speicherprozesses einen Hänger, und ich musste etwas anpassen, um die Verbindung wiederherzustellen, das Problem zu beheben und die Serie zu speichern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keeping my customers satisfied without leaving them behind after the transaction has always been a major issue for me. I was able to handle the backlog of customer queries, unanswered chats and misdirected emails after implementing Intercom. Our users can get instant answers by typing into the website or mobile app. In addition to that, the system uses bots to automate responses or redirects the conversation to the appropriate team if we can’t respond immediately. I can now see the full scope of a customer’s engagement history and consolidate all their information in one place. Personalization, which allows us to send personalized messages to customers based on their actions, is another important aspect that has improved our user experience. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In cases where bots have difficulty understanding the more complex questions, a human agent is called to continue the conversation. We have learned to modify automated flows to reduce the occurrence of this, however it can still be annoying for consumers. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I've been working in the last 7 years at the industry of communication, different market areas as Telemarketing; Sales; B2B and Costumer Success. Through my professional journey I've used many different apps for communication with clients and Intercom has been by far the single best platform I've ever used in this sense. It manages to integrate different canals into one application. It is a pretty intuitive tool, no much training is required to learn the many features available there, which makes it ease to implement; I use it frequentely, day-to-day basis as my main communication channel; and if I even got any doubts or face some issues/bugs, the customer support team has always been very helpful and prompt to assist me. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Maybe the only complaint I've got whereas the usage of the tool it is the many filters available. When searching for a specific chat with a client from company "A", all the chats with all costumers from that company will be displayed if I don't know the exact name of the costumer or their e-mail. I believe that if "keywords" would be implemented as a search feature we woudn't have to select many filters to search for one chat. Beyond all that, the tool is amazing and I've been using it everyday for the past 3 months. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Insgesamt ist Intercom eine herausragende Plattform, die den Kundenservice erheblich verbessert. Sie vereint Geschwindigkeit, Effizienz und Funktionalität auf eine Weise, die nur wenige andere Tools erreichen. Dennoch würde eine Verbesserung der Sichtbarkeit von neuen oder nicht zugewiesenen Tickets das Erlebnis von großartig zu nahezu perfekt machen. Für Teams, die Skalierbarkeit und intelligente Automatisierung benötigen, bleibt Intercom eine der besten Optionen auf dem Markt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Bereich, in dem Intercom sich verbessern könnte, ist die Darstellung neuer oder eingehender Tickets. Derzeit ist es leicht, neue Gespräche oder nicht zugewiesene Tickets zu übersehen, insbesondere wenn man mehrere offene Chats jongliert oder wenn Agenten auf laufende Threads fokussiert sind. Ein auffälligeres Alarmsystem oder eine konfigurierbare Benachrichtigungsebene für neue Tickets würde das Bewusstsein und die Reaktionsfähigkeit drastisch verbessern.

Visuelle Hinweise für neue Tickets könnten verbessert werden – zum Beispiel durch die Verwendung von kräftigeren Farbindikatoren, Pop-up-Benachrichtigungen oder sogar einer permanenten Seitenleiste für nicht zugewiesene/offene Tickets, was einen großen Unterschied machen könnte. In schnelllebigen Support-Umgebungen könnten diese Änderungen dazu beitragen, dass keine Kundenanfrage durch die Lappen geht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The things I like best about Intercom is the seamless navigation and interface, the variety of features that allow to manage the customer journey effectively, the increase of productivity and KPI's it brought to our Customer Support service, and the new AI feature that is outstanding. It is by far the best ticketing platform I've ever worked with. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The only downside I can find is the Help Center management that could be a bit more refined and easy to use. Sometimes when we need to make editions to multiple pages in one go, it becomes a bit too hard and manual. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Anzahl der möglichen Integrationen selbst unter begrenzten Paketen. Die Flexibilität, die Intercom bietet, ist größer als bei den meisten Diensten. Die neuesten KI-Integrationen sind einfach, praktisch und machen Spaß zu nutzen. Ich schätze besonders die Zugänglichkeit und die geringen Fähigkeiten, die dank des Designs von Intercom erforderlich sind, um all diese Segmente in unsere Nutzung zu integrieren. Falls nötig, weiß ich, dass ich mich jederzeit an den Kundensupport wenden kann, der mir bei Fragen zu Integrationen oder Automatisierungen hilft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Vielleicht ist es anfangs etwas einschüchternd. Alle Optionen, die Sie benötigen/wünschen, auf der Plattform zu finden, könnte anfangs schwierig sein. Aber die Nutzung ändert das bald. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Intercom war für uns eine so solide Plattform, mit der wir wachsen konnten. Es behandelt alles von unseren grundlegenden Anforderungen an den eingehenden Support und bietet umfangreiche In-Plattform-Tools für ausgehenden Support, Marketing und Produktaktualisierungen für unsere Kunden. Die Benutzerfreundlichkeit, die einfache Verwaltung und die einfache Unterstützung mehrerer Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat usw.) machen es zu einem wunderbaren Produkt. Fortschritte in den Automatisierungsmöglichkeiten und KI über Finn machen Intercom weiterhin noch besser. Der Support war immer zur Stelle, um uns bei Fragen zu unterstützen. Integrationen mit anderen Plattformen ermöglichen eine beeindruckende Flexibilität, um selbst die komplexesten Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die mobile App kann unterwegs etwas langsam sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.