HappyFox Help Desk Bewertungen & Produktdetails

Ich liebe, wie einfach und intuitiv ihre Software einzurichten und zu konfigurieren ist, einschließlich der Anpassung der Wissensdatenbank. Ich liebe ihren Vertriebsmitarbeiter und den Kundenservice, weil sie sehr freundlich und reaktionsschnell sind, um mich bei jedem Problem, das ich habe, individuell zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher habe ich nichts, was mir daran nicht gefällt. Vielleicht wäre es schön, wenn sie zwei Agenten zum Preis von einem auf Teamebene einbeziehen würden :) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Happy Fox gab dem Unternehmen, für das ich arbeitete, die Fähigkeit, den Mitarbeitern größere Kapazität, Problemverfolgung und Effizienz zu bieten. Die Reaktion auf Kunden wurde viel weniger mühsam; wir konnten Probleme nach Typ gruppieren und kennzeichnen. Die Mitarbeiter waren viel zufriedener, und es verhinderte, dass unser Team auf die dreifache Größe anwuchs. Für Unternehmen von klein bis groß ist Happy Fox eine großartige Option, um die Produktivität und Zufriedenheit von Kunden und Kundendienstmitarbeitern zu steigern. Es ließ sich leicht in unsere Websites integrieren und wurde zum Rückgrat unseres CS-Teams. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie begannen, einen großen Vorstoß in die KI zu machen. Ich glaube, dass Menschen KI-Antworten überprüfen müssen, bevor sie gesendet werden, und manchmal ist das Richtige für Kunden ein menschlicher Kontakt. Computer sind nicht gut in Empathie, und Menschen treffen die richtige Wahl häufiger als nicht, wenn sie Zeit haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Organisation der App aus der Kundendienstperspektive. Die Benutzerfreundlichkeit entspricht den Industriestandards, und die Anpassungsmöglichkeiten sind ein Bonus, der jeden Aspekt des Tier-1- bis Tier-3-Service in einer benutzerfreundlichen Oberfläche kombiniert. Ich habe sie jeden Tag für meine Helpdesk-Position genutzt.

Während des Hurrikans Ida entschied das Management, die Anwendung für unsere gesamte Kundenbasis einzuführen, und wie bei jeder neuen Einführung gab es unterwegs einige Stolpersteine. Dennoch fühlte ich mich unterstützt und ermutigt, die App auch in einem Katastrophenszenario auszuprobieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die webbasierte Natur der App. Keine nahtlose Benutzererfahrung aus der Sicht des Kunden, der von einem GSuite Help Desk kommt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzerfreundlichkeit. Die Verwaltung von Tickets ist mit Automatisierung und schnellen Antworten einfach. Der Kundensupport ist der beste. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann im Moment an nichts denken, das eine Abneigung verursacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It looks and performs good, is easy for our organization to use, and has the features we needed. It feels like a newer tool and its refreshing to look at without a lot of extra bloat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I wish some features were more flexible, and I could get even more people on it if it were a bit cheaper. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

HappyFox ermöglicht die Kommunikation zwischen allen verschiedenen Teams, um unserem Unternehmen bei der Lösung von Problemen zu helfen. Es ist einfach, den Stand jedes Tickets im Prozess für eine einfache Überwachung und Nachverfolgung zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Eingaben sind nicht so anpassbar, wie wir es uns wünschen, und es ist manchmal schwierig sicherzustellen, dass ein Ticket an die richtige Person gelangt. Das E-Mail-Benachrichtigungssystem ist ebenfalls nicht das klarste. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzerfreundlichkeit im Allgemeinen ist ausgezeichnet für die Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal bleibt das Werkzeug hängen oder hat Probleme, wenn man Personen in CC setzen möchte (manchmal kann ich Tickets nicht sehen, die eine andere Person geöffnet hat). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe HappyFox, weil es ein robustes, benutzerfreundliches Ticketsystem ist, das man innerhalb von 24 Stunden einrichten kann und mit wenig bis gar keiner Schulung live gehen kann. Ich habe in anderen Ticketsystemen gearbeitet, wie ZenDesk und ZohoDesk, sowie Salesforce Cases, und HappyFox ist viel einfacher zu bedienen und anzupassen.

Alles über die wachsende Anzahl von nativen Integrationen, die diese Plattform unterstützt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden derzeit die Enterprise-Stufe, und die grundlegenden Smart Rules haben begrenzte Auslöser und Aktionen, und die Smart Rules können nicht auf benutzerdefinierte Felder angewendet werden. Ehrlich gesagt, wenn Sie das Workflows-Add-on erwerben, wäre dies kein Problem, da das Workflows-Add-on logikähnliche Excel-Funktionen verspricht, mit denen Sie Workflows für benutzerdefinierte Felder und vieles mehr erstellen können.

Die Möglichkeiten mit diesem System sind endlos, und ihr Support ist immer verfügbar, kompetent und antwortet schnell. Jedes Problem, auf das ich gestoßen bin, konnten Ramesh und Rakesh innerhalb einer Stunde oder weniger lösen, meist sogar schneller. Ich habe mit einer Vielzahl von Software-Support-Teams gearbeitet, und HappyFox ist unübertroffen im Verständnis unserer Probleme und in der schnellen Hilfe bei deren Lösung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

HF has been a great experience for our team to manage customer support tickets. One area that could be improved is the reporting functionality as it can be difficult to create custom reports. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The customer support provided has been excellent. However, it would be helpful to have additional training resources available for new users to get up to speed more quickly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Super einfach zu bedienen. Die Benutzeroberfläche und Funktionalität ergeben perfekten Sinn. Ich musste kaum nachlesen, wie man etwas macht, aber wenn ich es getan habe, ist das Support-Team erstklassig! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Diese Anwendung ist nahezu perfekt... Allerdings gibt es eine Sache... weil wir monatliche Berichte erstellen, würde ich gerne die Möglichkeit sehen, einen Bericht über alle Tickets zu ziehen, die in einem bestimmten Monat erstmals geschlossen wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.