Wir sind kürzlich zu DevRev gewechselt (wir haben früher mit Zendesk gearbeitet), um unseren Kunden einen besseren Service, bessere Tools, KI-Engines und ein insgesamt besseres Erlebnis zu bieten, zusätzlich zu besseren Analysen und KI-Tools für unsere Support-Mitarbeiter. Die Integrationsphase und die Tools machten den Wechsel so einfach wie möglich, zusätzlich zu dem DevRev-Team, das den Wechsel geplant und uns auf dem Weg begleitet hat. Wir sind sehr zufrieden mit dem Wechsel und empfehlen DevRev als führende ganzheitliche Support- und CRM-Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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Die Zusammenarbeit mit DevRev war ein Wendepunkt für unser Team. Die elegante Benutzeroberfläche und die Möglichkeit, alle vorherigen Gespräche und Tickets an einem Ort zu finden, machen unsere Arbeitsabläufe reibungsloser als je zuvor. Die Fähigkeit der Führungskräfte, in ein Ticket einzusteigen und in Echtzeit mit Kunden zusammenzuarbeiten, ist ein herausragendes Merkmal – es ist meilenweit voraus im Vergleich zu unseren Erfahrungen mit Zendesk, wo das Übertragen von Tickets oft Unterbrechungen verursachte. Ein besonderes Lob an das unglaubliche Support-Team, insbesondere an „Saint Benny of the tech stack“, der stets über sich hinauswächst. Wöchentliche Check-ins und Verfügbarkeit haben einen großen Unterschied für uns gemacht, und die Hilfe bei Dashboards war von unschätzbarem Wert. Diese Art von Partnerschaft und Liebe zum Detail hebt DevRev hervor. Wenn Sie nach einem Tool suchen, das die Effizienz Ihres Teams wirklich steigert und unvergleichlichen Support bietet, kann ich DevRev wärmstens empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Einzige, was ich gerne anders sehen würde, ist eine Online-Chat-Rotationsfunktion über Lastverteilung, aber selbst dann haben wir dank unseres CSM einen Weg gefunden, dies auszugleichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
DevRev hat unsere ingenieur- und kundenorientierten Abläufe erheblich optimiert. Die Verwaltung von Roadmaps in DevRev ist einfach und ermöglicht eine nahtlose Abstimmung zwischen den Teams. Die benutzerdefinierten Dashboards helfen uns, die Qualität der Sprints zu messen und die Effizienz der Teams mit Echtzeiteinblicken zu verfolgen. Wir können mühelos die Anzahl der bearbeiteten Probleme für jedes Modul oder jede Verbesserung jedes Quartal verfolgen, was die Sichtbarkeit und Entscheidungsfindung verbessert. Mit kollaborativen Roadmaps und maßgeschneiderten Funktionen sind unsere Teams transparenter und produktiver geworden. Ich empfehle DevRev für jede Organisation, die Effizienz, Projektverfolgung und die Gesamtleistung des Teams verbessern möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich würde nicht sagen, dass es viele Nachteile gibt. Ihr Kundensupport-Team ist immer auf Slack verfügbar, wenn ich auf Probleme stoße. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
DevRev hat sehr gute Standardfunktionen wie
- Verschieben eines Tickets in den relevanten Status basierend auf der Kundenantwort,
- Bewertung der Problembeschreibung,
- Vorschläge zur Verbesserung der Problemstellung, wie z.B. den Benutzer zu bitten, Auswirkungen, Beispiele, Screenshots, Videos usw. hinzuzufügen,
- Die Integration mit Slack ist nahtlos - Kommentare werden ohne Verzögerung von DevRev zu Slack und umgekehrt hinzugefügt,
- Einfaches Verwalten der E-Mail-Kommunikation mit dem Kunden - Kommentare in DevRev werden in der E-Mail-Kette mit dem Kunden an diesen gesendet.
Das Kundensupport-Team ist sehr aktiv und sachkundig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Benutzeroberfläche ist etwas ungeschickt - zu viele Informationen. Es ist nicht möglich, Screenshots und kurze Notizen zusammen hinzuzufügen. Die Bilder werden in die Anhänge hinzugefügt und aus der Beschreibung entfernt. Dies erschwert es, das Problem zu beschreiben, da es nicht erlaubt, eine Geschichte basierend auf einer Reihe von Screenshots zu erstellen. Einige der Felder in devRev nehmen Werte in Form eines Flussdiagramms an. Die Benutzeroberfläche muss verbessert werden, um dem Benutzer eine bessere Navigation durch das Flussdiagramm zu ermöglichen. Die aktuelle Implementierung erlaubt dies nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Als führendes Unternehmen im Bereich Kundenservice und Support bin ich begeistert von der kundenorientierten Vision, die DevRev verkörpert. Die Plattform ist ideal, um Support-Tickets, Plattformvorfälle und kundengetriebene Änderungsanforderungen zu überwachen, alles über eine optimierte, intuitive Benutzeroberfläche. Sie ist einfach zu navigieren und bietet die Einblicke, die Führungskräfte benötigen, um bei einer hohen Anzahl kritischer Arbeitsaufgaben den Überblick zu behalten.
Unsere Einführungserfahrung mit DevRev war außergewöhnlich. Ihr Team entwickelte zunächst die Anpassungen, die wir benötigten, um schnell in Betrieb zu gehen und die Plattform an unsere Anforderungen anzupassen. Jetzt bewegen sie sich in Richtung eines Self-Service-Modells, das meine Teams befähigt, schneller zu iterieren und noch bessere Erlebnisse für unsere Kunden zu liefern. Diese Entwicklung ermöglicht reibungslosere Arbeitsabläufe und mehr Agilität bei der Erfüllung der Kundenbedürfnisse.
Die Plattform ist unverzichtbar geworden, um unsere Teams auf die Kundenbedürfnisse auszurichten. DevRev hat auch eine engere Zusammenarbeit zwischen unseren Support- und Engineering-Teams ermöglicht, was besonders bei der Verwaltung von kundenorientierten Vorfällen von Bedeutung war. Ihre Flexibilität erlaubt es uns, uns anzupassen, wenn sich die Bedürfnisse entwickeln. Für jeden Führungskraft, die sich der operativen Exzellenz und einem kundenorientierten Ansatz verpflichtet fühlt, ist DevRev eine fantastische Lösung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einige der Funktionen der Plattform sind noch in der Entwicklung, was gelegentlich zu Einschränkungen im Arbeitsablauf führen kann. Dennoch war das DevRev-Team sehr reaktionsschnell auf Feedback, und wir haben stetige Verbesserungen gesehen, die die Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Unsere Organisation verfügt über eine vielfältige Palette von Ingenieur- und Vertriebswerkzeugen, die jeweils mit einer Fülle von Daten ausgestattet sind. Die Integration von DevRev hat sich als entscheidend erwiesen, um diese unterschiedlichen Daten aus mehreren Quellen in einem einheitlichen Repository zu konsolidieren. Diese entscheidende Transformation bietet unseren Ingenieurteams die Bequemlichkeit der Zentralisierung und macht häufiges Wechseln zwischen Apps überflüssig. Bemerkenswerterweise hat die schnelle Implementierung von DevRev bemerkenswerte Agilität und Skalierbarkeit gezeigt und unsere vielfältigen Anforderungen und unterschiedlichen Kundenlasten mit lobenswerter Effizienz bewältigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
DevRev ist ein unschätzbares Werkzeug in unseren Abläufen, ungeachtet der zahlreichen Funktionsanfragen und Modifikationen, die über den ursprünglichen Funktionsumfang hinausgehen. Es ist bemerkenswert, dass, obwohl diese Anfragen im Laufe der Zeit allmählich aufgetaucht sind, das DevRev-Team eine lobenswerte Reaktionsfähigkeit und Hingabe gezeigt hat, indem es jede angeforderte Verbesserung unverzüglich umgesetzt hat! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir haben kürzlich einen erfolgreichen POC abgeschlossen, und ich möchte die außergewöhnliche Arbeit von Grega, dem uns zugewiesenen CSM, loben. Er ist beständig, technisch versiert und angenehm in der Zusammenarbeit. Sein fließendes Englisch und sein zugängliches Auftreten machten die Kommunikation reibungslos, und er zeigte ein starkes Engagement für den Erfolg unseres POC. Er ging über das Erwartete hinaus, um alle Probleme umgehend und effektiv zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Da wir die Plattform erst kürzlich live nutzen, bildet sich mein Gesamteindruck des Produkts noch. Obwohl es noch zu früh ist, um eine umfassende Bewertung abzugeben, kann ich mit Zuversicht sagen, dass sich die Plattform bereits wie ein großer Fortschritt im Vergleich zu unserer vorherigen Erfahrung anfühlt. Ich freue mich darauf zu sehen, wie sie sich langfristig entwickelt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der beste Teil der Zusammenarbeit mit einem Unternehmen wie DevRev ist ihre Offenheit und Bereitschaft, ihr Produkt weiterzuentwickeln. Wir haben zunächst das DevRev-Support-Tool eingeführt, und als wir anfingen, muss ich zugeben, dass ich etwas zögerlich war. Die Plattform wuchs noch und es fehlte an einigen Funktionen, die wir von unserer alten Plattform (Zendesk) erwartet hatten. Wo DevRev hervorstach, war, dass wir bei Zendesk kein Wachstum der Plattform gesehen hatten. Es fühlte sich an, als wären sie mit ihrem Support-Produkt fertig. DevRev hingegen brachte Woche für Woche neue Funktionen heraus. Schließlich erhielten wir nicht nur volle Unterstützung für unsere alten Workflows, sondern DevRev konnte auch eine Vielzahl neuer Funktionen bieten. Das Engagement des Teams, erstklassigen Support zu bieten, hat sie nicht nur zu einem großartigen Unternehmen gemacht, sondern wir sehen sie auch als wertvollen Partner. Schließlich bieten sie so viel Anpassungsmöglichkeiten, und ihre API-Schicht macht es sehr einfach, sie in unser System zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich würde sagen, der Hauptpunkt, den ich an der Plattform nicht mochte, war, dass es am Anfang den Anschein hatte, dass ihr die gesamte Funktionalität fehlte, die wir suchten. Dies wurde jedoch schnell behoben, als wir weiterhin auf ihre Plattform umstiegen. Ich kann nicht sagen, dass es viel gibt, was ich nicht mag. Vielleicht hat die Benutzeroberfläche der Anwendung eine gewisse Lernkurve, aber abgesehen davon habe ich keine Beschwerden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir sind jetzt erst 10 Tage in der Beziehung und liegen bereits vor dem erwarteten Startzeitplan. Ihr Kundenserviceteam ist ausgezeichnet und erfüllt oder übertrifft bisher unsere Erwartungen. Ein himmelweiter Unterschied zu Zendesk, die sich zu diesem Zeitpunkt nicht weniger um einen Kunden unserer Größe kümmern könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt einige Bereiche, die noch Feinschliff benötigen, z.B. das Anpassen von Titeln für Benutzer oder eine bessere Möglichkeit, Konten zusammenzuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir sind sehr zufrieden mit unserem Wechsel von einer älteren und weniger robusten Support-Plattform zu DevRev. DevRev bietet viel mehr Potenzial für Anpassungen, um unsere einzigartigen Bedürfnisse zu erfüllen, ermöglicht es uns, Snap-Ins zu erstellen, um Prozesse einfach zu automatisieren, und kommt mit vielen KI-gestützten Werkzeugen, die helfen werden, die Problemlösung zu beschleunigen.
Der Onboarding-Prozess verlief sehr reibungslos. Wir migrierten in sehr kurzer Zeit unter einem engen Zeitrahmen, und das DevRev-Team war unglaublich reaktionsschnell, proaktiv und insgesamt großartige Partner. Seit dem Onboarding haben sie uns geholfen, Funktionen zu entwickeln, die unsere Kunden und unser Team am besten unterstützen. Ein großes Dankeschön an Kevin bei DevRev, der während des gesamten Prozesses so engagiert und hilfsbereit war. Ich weiß nicht, was wir ohne all seine Unterstützung getan hätten!
Wir haben damit begonnen, unser Support-Team in DevRev zu integrieren und beginnen nun, unsere Produkt- und Engineering-Teams einzubringen. Wenn alle im selben Tool arbeiten, wird die Verwaltung zukünftiger Entwicklungen, Produktstrategien und Support-Ergebnisse viel einfacher und nahtloser. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es hat einige Zeit gedauert, bis sich unser Team an das Tool gewöhnt hat. Es gibt viel, was ein großer Vorteil ist, sobald man damit vertraut ist, da DevRev so viel ermöglicht. Meine Empfehlung, um dies abzumildern, wäre, eine etwas längere Migration durchzuführen, damit sich die Teams im Laufe der Zeit mit dem Tool vertraut machen können, anstatt alles auf einmal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich liebe, dass das Team klein und agil genug ist, um in Echtzeit auf Produktanfragen zu reagieren. Sie waren sehr hilfreich bei allen aufgetretenen Problemen. Die Benutzeroberfläche lässt Zendesk wie einen Dinosaurier aussehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Turing-AI-Chatbot in der App braucht ein wenig Liebe, obwohl die KI-Zusammenfassungen der eingehenden Tickets fantastisch sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
