# Beste IT-Service-Management-Tools *By [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)* IT-Service-Management (ITSM)-Tools umfassen die Richtlinien, Planung, Ausführung und Verwaltung rund um die Bereitstellung von IT-Diensten. ITSM-Lösungen helfen Unternehmen, effizientere, standardisierte und effektivere IT-Dienste zu entwerfen und bereitzustellen. Diese Lösungen folgen typischerweise einem ITSM-Rahmenwerk und bieten den Nutzern eine Fülle von Funktionen, darunter Service-Desk-Elemente, Asset-Management, Incident-Management, Change-Management und Wissensdatenbanken. Sie schaffen auch konsistente, wiederholbare Workflows für verschiedene IT-Aktivitäten. Neben der Steigerung der IT-Effizienz und Standardisierung profitieren Unternehmen erheblich von ITSM-Tools, indem sie die Transparenz bei der Bereitstellung von IT-Diensten erhöhen. IT-Interaktionen können leicht von Anfang bis Ende verfolgt, mit verbesserter Klarheit geprüft und besser verwaltet werden. Teams in der gesamten IT-Organisation nutzen ITSM-Tools als Teil ihres täglichen Workflows, aber Endbenutzer in einem Unternehmen könnten die benutzerorientierten Funktionen dieser Software wie Ticket-Einreichung, benutzerorientierte Wissensdatenbanken und Selbsthilfe-Tipps zur Fehlerbehebung nutzen. ITSM-Lösungen gehören zu einem größeren Portfolio von IT-Management-Software, das in der Regel durch [Helpdesk-Software](https://g2.com/categories/help-desk) zur Verwaltung externer Probleme, [Enterprise-IT-Management-Suiten](https://g2.com/categories/enterprise-it-management-suites) zur Bewältigung größerer Infrastrukturbedürfnisse und -anforderungen und ähnliche Lösungen ergänzt wird. Um in die Kategorie IT-Service-Management (ITSM) aufgenommen zu werden, muss ein Produkt: - IT-Prozesse und -Praktiken gemäß einem ITSM-Rahmenwerk formalisieren - Ein internes Serviceanfrage- und Incident-Ticketing-System anbieten - Interne Serviceanfragen und Vorfälle auf Mikro- und Makroebene verfolgen - IT-Assets organisieren und verwalten - Das IT-Service-Wissen eines Unternehmens zentralisieren ## Category Overview **Total Products under this Category:** 155 ## Trust & Credibility Stats **Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:** - 30 Analysten und Datenexperten - 32,900+ Authentische Bewertungen - 155+ Produkte - Unvoreingenommene Rankings Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen. ## Best IT-Service-Management-Tools At A Glance - **Führer:** [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) - **Höchste Leistung:** [Milvus TI](https://www.g2.com/de/products/milvus-ti/reviews) - **Am einfachsten zu bedienen:** [Milvus TI](https://www.g2.com/de/products/milvus-ti/reviews) - **Top-Trending:** [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) - **Beste kostenlose Software:** [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) ServiceNow IT Service Management (ITSM) ist eine cloudbasierte IT-Service-Management-Lösung, die auf der ServiceNow AI-Plattform aufgebaut ist und IT-Organisationen dabei hilft, den gesamten Lebenszyklus der IT-Servicebereitstellung zu verwalten, von der Erkennung von Vorfällen bis zur Lösung, von Serviceanfragen bis zum Änderungsmanagement, auf einer einzigen Plattform mit einem einheitlichen Datenmodell. ServiceNow ITSM wird von IT-Teams in verschiedenen Branchen eingesetzt, darunter Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Technologie, Fertigung und Regierung. Es ist für Organisationen konzipiert, die große Mengen an IT-Serviceanfragen, Vorfällen und Änderungen verwalten müssen, während sie den manuellen Aufwand reduzieren und die Reaktionszeiten verbessern. Typische Benutzer sind Service-Desk-Agenten, Vorfallmanager, Änderungsmanager, Problemmanager, IT-Betriebsleiter und Plattformadministratoren. Kernfunktionen umfassen: 1) Vorfallmanagement: Automatische Klassifizierung, Priorisierung, Weiterleitung und Lösung von Vorfällen mithilfe von KI. KI-Agenten können Routineprobleme von Anfang bis Ende ohne menschliches Eingreifen bearbeiten, von Passwortzurücksetzungen bis zu allgemeinen Zugriffsanfragen, während komplexe Fälle mit vollständigem Kontext an das richtige Team eskaliert werden. 2) Änderungsmanagement: Risikobewertung, Automatisierung von Genehmigungen und Verwaltung von Änderungsplänen mit CMDB-gestützter Auswirkungenanalyse. Standard- und risikoarme Änderungen können automatisiert werden, um Engpässe zu reduzieren, während risikoreiche Änderungen durch strukturierte Überprüfungs-Workflows gehen. 3) Problemmanagement: Identifizierung von Ursachen wiederkehrender Vorfälle und Erstellung von bekannten Fehlerprotokollen, um Wiederholungsprobleme zu verhindern. Problem-Workflows sind direkt mit Vorfalldaten verbunden, sodass Muster schneller erkannt werden und Lösungen den Service-Desk ohne manuelle Übergaben erreichen. 4) Erfüllung von Serviceanfragen: Bereitstellung eines Self-Service-Katalogs für Mitarbeiter, unterstützt durch KI-gestützte Suche und einen virtuellen Agenten, der häufige Anfragen lösen kann, ohne dass ein Ticket einen menschlichen Agenten erreicht. 5) Wissensmanagement: Erfassen, Organisieren und Bereitstellen von institutionellem Wissen, damit Agenten und Mitarbeiter schneller Antworten finden können. KI schlägt während der Vorfallbearbeitung und bei Self-Service-Interaktionen relevante Wissensartikel vor, wodurch sich wiederholende Arbeiten im gesamten Service-Desk reduziert werden. ServiceNow ITSM nutzt plattformnative KI und KI-Agenten, um Routine-IT-Arbeiten zu automatisieren, die traditionell manuellen Aufwand erforderten, wie Ticketklassifizierung, Zuweisung, Erstdiagnose und allgemeine Lösungen. Dies unterscheidet sich von aufgesetzten KI-Tools, da die KI auf demselben Datenmodell wie die Service-Management-Workflows arbeitet, was bedeutet, dass sie in Echtzeit Zugriff auf die CMDB, Vorfallhistorie, Änderungspläne und Wissensdatenbank hat, ohne dass separate Integrationen erforderlich sind. Das Produkt verbindet sich auch mit ServiceNow IT Operations Management (ITOM), wodurch Organisationen von reaktiver IT-Servicebereitstellung zu proaktiven und autonomen Serviceoperationen übergehen können. Wenn ITSM und ITOM auf derselben Plattform laufen, können in der Infrastruktur erkannte Betriebsvorfälle automatisch Vorfälle generieren und weiterleiten, Kontext zur Ursache anhängen und Lösungs-Workflows auslösen, wodurch letztendlich die Lücke zwischen dem Auftreten eines Problems und seiner Lösung verkleinert wird. ServiceNow ITSM stimmt mit ITIL-Praktiken überein und unterstützt Organisationen in verschiedenen Stadien der IT-Reife, unabhängig davon, ob sie von fragmentierten Punkt-Tools konsolidieren oder eine bestehende ServiceNow-Bereitstellung in KI-gesteuerte Automatisierung erweitern. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,165 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Administrationskonsole:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Diktat der Richtlinien:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10) - **Prozess-Workflow:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [ServiceNow](https://www.g2.com/de/sellers/servicenow) - **Unternehmenswebsite:** https://www.servicenow.com/ - **Gründungsjahr:** 2004 - **Hauptsitz:** Santa Clara, CA - **Twitter:** @servicenow (54,113 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Berater, Software-Ingenieur - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 73% Unternehmen, 21% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (168 reviews) - Vorfallmanagement (112 reviews) - Effizienz (100 reviews) - Merkmale (97 reviews) - Automatisierung (85 reviews) **Cons:** - Lernkurve (72 reviews) - Teuer (60 reviews) - Komplexität (56 reviews) - Begrenzte Anpassung (51 reviews) - Anpassungsschwierigkeit (48 reviews) ### 2. [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) NinjaOne vereint IT, um die Arbeit für fast 40.000 Kunden in über 140 Ländern zu vereinfachen. Die NinjaOne Unified IT Operations Platform bietet Endpoint-Management, autonomes Patchen, Backup und Fernzugriff in einer einzigen Konsole, um die Effizienz zu verbessern, die Widerstandsfähigkeit zu erhöhen und die Ausgaben zu reduzieren. Intelligente Automatisierung und menschenzentrierte KI bieten den Mitarbeitern ein großartiges Technologieerlebnis. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 4,147 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Administrationskonsole:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Diktat der Richtlinien:** 8.4/10 (Category avg: 8.2/10) - **Prozess-Workflow:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [NinjaOne](https://www.g2.com/de/sellers/ninjaone) - **Unternehmenswebsite:** https://www.ninjaone.com/ - **Gründungsjahr:** 2013 - **Hauptsitz:** Austin, Texas - **Twitter:** @NinjaOne (3,558 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/6436301/ (2,121 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** IT-Manager, Eigentümer - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computer- und Netzwerksicherheit - **Company Size:** 49% Unternehmen mittlerer Größe, 43% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (1559 reviews) - Merkmale (980 reviews) - Fernzugriff (955 reviews) - Automatisierung (909 reviews) - Kundendienst (813 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (792 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (450 reviews) - Verbesserung nötig (424 reviews) - Verbesserung nötig (409 reviews) - Funktionsprobleme (346 reviews) ### 3. [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) Jira Service Management ist eine IT-Service-Management (ITSM) Lösung. Auf der Atlassian-Plattform aufgebaut, ermöglicht Jira Service Management Teams, Dienstleistungen für interne und externe Stakeholder bereitzustellen und zu verwalten. Teams aus den Bereichen Entwicklung, IT und HR nutzen Jira Service Management, um Anfragen von Mitarbeitern entgegenzunehmen, auf Vorfälle zu reagieren, Änderungen zur Verbesserung von Produkten oder Dienstleistungen bereitzustellen, Vermögenswerte zu verfolgen, Wissen bereitzustellen und Arbeitsabläufe zu automatisieren. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 943 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Administrationskonsole:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Diktat der Richtlinien:** 8.6/10 (Category avg: 8.2/10) - **Prozess-Workflow:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Atlassian](https://www.g2.com/de/sellers/atlassian) - **Unternehmenswebsite:** https://www.atlassian.com/ - **Gründungsjahr:** 2002 - **Hauptsitz:** Sydney and San Francisco - **Twitter:** @Atlassian (106,006 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/atlassian (21,797 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Software-Ingenieur, Senior Software Engineer - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 42% Unternehmen mittlerer Größe, 38% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (49 reviews) - Integrationen (33 reviews) - Automatisierung (32 reviews) - Ticketverwaltung (31 reviews) - Merkmale (29 reviews) **Cons:** - Lernkurve (35 reviews) - Komplexität (29 reviews) - Steile Lernkurve (29 reviews) - Komplexe Einrichtung (22 reviews) - Komplexe Benutzeroberfläche (16 reviews) ### 4. [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) Freshservice von Freshworks ist eine AI-first ServiceOps-Plattform, die für moderne Unternehmen entwickelt wurde, die schnell handeln müssen, ohne die Kontrolle zu opfern. Durch die Vereinheitlichung von ITSM, ITOM, IT-Asset-Management und Enterprise-Service-Management auf einer einzigen Plattform mit einer gemeinsamen Datenebene beseitigt Freshservice das Tool-Wirrwarr und die Sichtbarkeitslücken, die Teams verlangsamen - und schafft eine einzige Quelle der Wahrheit über Dienste, Assets und Infrastruktur. IT-Teams erhalten vollständige Sichtbarkeit in ihre Umgebung: automatisierte Erkennung, ein robustes CMDB für Auswirkungenanalyse und Ursachenbehebung sowie optimiertes Incident-, Problem-, Change- und Major-Incident-Management. Über IT hinaus erstreckt sich Freshservice nahtlos auf HR, Finanzen und Einrichtungen - und bietet jedem Geschäftsteam die gleiche konsistente, effiziente Serviceerfahrung ohne die Komplexität separater Tools. Freddy AI ist tief integriert und unterstützt jedes Team mit kontextbezogenen Einblicken, intelligenten Empfehlungen und automatisierten Workflows, die den manuellen Aufwand reduzieren und die Lösung beschleunigen. Das Ergebnis ist nicht nur ein schnellerer Service; es ist ein grundlegend proaktiverer Betrieb, der Probleme aufdeckt und löst, bevor sie die Mitarbeiter beeinträchtigen. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,274 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Administrationskonsole:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Diktat der Richtlinien:** 8.1/10 (Category avg: 8.2/10) - **Prozess-Workflow:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Freshworks](https://www.g2.com/de/sellers/freshworks) - **Unternehmenswebsite:** https://www.freshworks.com/ - **Gründungsjahr:** 2010 - **Hauptsitz:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc (19,028 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** IT-Manager, IT-Direktor - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 61% Unternehmen mittlerer Größe, 21% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (158 reviews) - Merkmale (89 reviews) - Automatisierung (75 reviews) - Ticketsystem (67 reviews) - Ticketverwaltung (61 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (54 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (42 reviews) - Lernkurve (36 reviews) - Begrenzte Anpassung (33 reviews) - Ticketprobleme (27 reviews) ### 5. [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) Die erste und einzige Agentic AI-Plattform für IT-Management bietet eine digitale Belegschaft von KI-Agenten, die proaktiv und autonom Ihren gesamten IT-Betrieb unterstützen. Die All-in-One IT-Management-Plattform von Atera konsolidiert RMM, Helpdesk, Ticketing, erweiterte Berichterstattung und Automatisierung - und befähigt so IT-Teams und MSPs, die Infrastruktur effizient zu verwalten und zu schützen, Aufgaben zu automatisieren und die Servicequalität durch Reduzierung von Ausfallzeiten und Verbesserung der SLAs zu steigern. Einführung von IT Autopilot von Atera: Es ist keine weitere IT-Lösung, sondern eine Transformation, wie Organisationen IT skalieren. Diese Evolution ebnet den Weg für autonomes IT, indem sie den Modus Operandi von reaktiver oder routinemäßiger Automatisierung zu proaktiver und präventiver Aktion verschiebt. (1) Reduzieren Sie 40 % Ihrer IT-Arbeitslast: Eliminieren Sie 100 % der Aufgaben, die die Zeit Ihres Teams beanspruchen. IT Autopilot hilft nicht nur, es handelt und löst. (2) Immer verfügbar. Keine Ausfallzeiten: Bieten Sie 24/7/365 IT-Support, keine Urlaube, keine Krankheitsausfälle. (3) Ein persönlicher IT-Techniker für jeden Mitarbeiter: Intelligenter, kontextbewusster KI-Agent, der Ihre Umgebung versteht, sich an jeden Benutzer anpasst, sofort reagiert und autonom löst. Außerdem haben Frühanwender gesagt, dass es auch ziemlich höflich ist. Atera ist Vorreiter beim Übergang von Automatisierung zu KI-gesteuerter Autonomie im IT-Bereich. Mit unseren KI-Agenten können IT-Teams sich von sich wiederholenden Aufgaben entlasten, Probleme schneller lösen, besseren Service gewährleisten und sich auf Strategie statt auf Reparatur oder Brandbekämpfung konzentrieren. Wir halten die höchsten Sicherheits- und Compliance-Standards ein und folgen verantwortungsvollen KI-Rahmenwerken, um sicherzustellen, dass unsere KI eine vertrauenswürdige Erweiterung Ihres IT-Teams sein kann. Vertraut von über 13.000 Kunden in mehr als 120 Ländern bietet Atera eine skalierbare Lösung, die es Organisationen ermöglicht, nachhaltiges Wachstum zu fördern und die organisatorische Effizienz zu maximieren. Entdecken Sie, wie Atera Ihnen helfen kann, unvergleichliche IT-Effizienz zu erreichen. Probieren Sie Atera 30 Tage kostenlos aus unter: www.atera.com **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,079 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Administrationskonsole:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Diktat der Richtlinien:** 8.1/10 (Category avg: 8.2/10) - **Prozess-Workflow:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Atera](https://www.g2.com/de/sellers/atera) - **Unternehmenswebsite:** https://www.atera.com - **Gründungsjahr:** 2011 - **Hauptsitz:** Tel Aviv - **Twitter:** @AteraCloud (1,672 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/98739/ (405 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Eigentümer, IT-Manager - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computer- und Netzwerksicherheit - **Company Size:** 59% Kleinunternehmen, 32% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (595 reviews) - Merkmale (392 reviews) - Automatisierung (348 reviews) - Effizienz (285 reviews) - Fernzugriff (267 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (269 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (199 reviews) - Funktionsprobleme (138 reviews) - Verbesserung nötig (137 reviews) - Verbesserung nötig (117 reviews) ### 6. [ClickUp](https://www.g2.com/de/products/clickup/reviews) ClickUp ist der weltweit erste konvergierte KI-Arbeitsbereich, der alle Arbeits-Apps, Daten und Workflows zusammenführt. ClickUp beseitigt alle Formen der Arbeitsverstreuung, um 100 % Kontext und einen einzigen Ort für Menschen und Agenten zu bieten, um gemeinsam zu arbeiten. Von mehr als 20 Millionen Nutzern weltweit vertraut, hat ClickUp die Mission, die menschliche Produktivität zu maximieren. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 11,324 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Administrationskonsole:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Diktat der Richtlinien:** 8.3/10 (Category avg: 8.2/10) - **Prozess-Workflow:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [ClickUp](https://www.g2.com/de/sellers/clickup) - **Unternehmenswebsite:** https://ClickUp.com - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** San Diego, California - **Twitter:** @clickup (68,823 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/12949663/ (1,525 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Projektmanager - **Top Industries:** Marketing und Werbung, Computersoftware - **Company Size:** 77% Kleinunternehmen, 18% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (4220 reviews) - Aufgabenverwaltung (3220 reviews) - Merkmale (3116 reviews) - Projektmanagement (2788 reviews) - Organisation (2588 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (2039 reviews) - Lernkurve (1752 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (1334 reviews) - Nicht intuitiv (1183 reviews) - Langsames Laden (1154 reviews) ### 7. [Autotask](https://www.g2.com/de/products/autotask/reviews) Autotask ist die intelligente, einheitliche PSA-Plattform, die leistungsstarke MSP-Operationen antreibt. Sie verbindet Tickets, Zeit, Projekte, Verträge und Abrechnung in einem nahtlosen Workflow – beseitigt manuelle Anstrengungen, reduziert Reibungen bei Technikern und stellt sicher, dass jede abrechenbare Stunde automatisch erfasst wird. Mit integrierter Automatisierung und Echtzeit-Transparenz optimiert Autotask die Servicebereitstellung, verbessert die Rentabilität und verwandelt operative Daten in umsetzbare Dashboards, die Verantwortlichkeit fördern und Wert demonstrieren. Von wachsenden MSPs weltweit vertraut, hilft Autotask Teams, schnelleren und konsistenteren Service zu liefern, während Klarheit und Kontrolle in jedem Teil des Unternehmens erhalten bleiben. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 538 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Administrationskonsole:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Diktat der Richtlinien:** 7.5/10 (Category avg: 8.2/10) - **Prozess-Workflow:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Kaseya](https://www.g2.com/de/sellers/kaseya) - **Unternehmenswebsite:** https://www.kaseya.com/ - **Gründungsjahr:** 2000 - **Hauptsitz:** Miami, FL - **Twitter:** @KaseyaCorp (17,431 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/kaseya/ (5,512 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Präsident - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computer- und Netzwerksicherheit - **Company Size:** 68% Kleinunternehmen, 28% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (65 reviews) - Integrationen (49 reviews) - Ticketverwaltung (43 reviews) - Automatisierung (30 reviews) - Einfache Integrationen (24 reviews) **Cons:** - Komplexe Benutzerfreundlichkeit (24 reviews) - Lernkurve (18 reviews) - Fehlende Funktionen (17 reviews) - Eingeschränkte Funktionalität (16 reviews) - Nicht benutzerfreundlich (16 reviews) ### 8. [Milvus TI](https://www.g2.com/de/products/milvus-ti/reviews) Milvus ist eine umfassende Plattform für das Management von Kundenservice, Kundenbeziehungen und IT-Assets, entwickelt für Unternehmen, die Prozesse zentralisieren, die betriebliche Effizienz steigern und die Kundenerfahrung verbessern möchten. Die Lösung vereint in einer einzigen Umgebung Helpdesk-Funktionen, Ticket-Management, IT-Inventar, Multichannel-Support (E-Mail, Chat, WhatsApp und andere) und Prozessautomatisierung, was eine bessere Kontrolle, Sichtbarkeit und Standardisierung der Support- und Serviceoperationen ermöglicht. Mit Fokus auf Einfachheit, Skalierbarkeit und Integration verbindet sich Milvus problemlos mit CRM-, Marketing- und Vertriebstools und hilft Teams, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Echtzeit-Indikatoren zu verfolgen. Es ist ideal für Unternehmen unterschiedlicher Größen, die den Support professionalisieren, technologische Assets organisieren und die Beziehung zu ihren Kunden stärken möchten. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 132 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Administrationskonsole:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Diktat der Richtlinien:** 9.2/10 (Category avg: 8.2/10) - **Prozess-Workflow:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Milvus](https://www.g2.com/de/sellers/milvus) - **Hauptsitz:** São Caetano do Sul, BR - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/milvusbr/ (71 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Support Analyst, IT-Analyst - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computernetzwerke - **Company Size:** 45% Kleinunternehmen, 42% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Vermögensverwaltung (2 reviews) - Automatisierung (2 reviews) - Effizienz (2 reviews) - Managementeffizienz (2 reviews) - Ticketsystem (2 reviews) **Cons:** - Verbindungsprobleme (2 reviews) - Leistungsprobleme (2 reviews) - Komplexität (1 reviews) - Latenzprobleme (1 reviews) - Lernkurve (1 reviews) ### 9. [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) SysAid ist eine robuste IT-Service-Management (ITSM)-Plattform, die von Agentic AI betrieben wird und die sich wiederholende, zeitaufwändige Arbeit automatisiert, die Teams in einem reaktiven Modus festhält. Durch die Hinzufügung einer leistungsstarken neuen operativen Ebene zur IT übernehmen AI-Agenten die erste Aktion, wodurch IT-Teams sich auf Optimierung, Innovation und größere Herausforderungen konzentrieren können. Gehen Sie in wenigen Wochen live mit schnellem Onboarding, ohne aufwendige Migrationen oder steile Lernkurven. Die KI von SysAid ist speziell für die IT entwickelt, mit integrierter Sicherheit und Governance. Mit unserem preisgekrönten Support sind Sie auf Erfolg eingestellt. ITSM, betrieben von KI und Ihnen. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 707 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Administrationskonsole:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Diktat der Richtlinien:** 8.3/10 (Category avg: 8.2/10) - **Prozess-Workflow:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [SysAid](https://www.g2.com/de/sellers/sysaid) - **Unternehmenswebsite:** https://www.sysaid.com - **Gründungsjahr:** 2002 - **Hauptsitz:** Toronto, Canada - **Twitter:** @sysaid (9,602 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/132666/ (258 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** IT-Manager, Systemadministrator - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Krankenhaus & Gesundheitswesen - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 30% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (32 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (32 reviews) - Automatisierung (27 reviews) - Merkmale (26 reviews) - Ticketverwaltung (24 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (12 reviews) - Steile Lernkurve (11 reviews) - Unhandliche Benutzeroberfläche (9 reviews) - Schlechter Kundensupport (9 reviews) - Komplexe Einrichtung (8 reviews) ### 10. [Command|Link](https://www.g2.com/de/products/command-link/reviews) Eine Plattform zur Verwaltung Ihres SD-WAN, UCaaS, CaaS, Firewalls, MPLS, Netzwerks, Switches, IP-Telefone, Installationen, Störungstickets, Rechnungen und Netzwerkleistung weltweit Vollständige Kontrolle über Ihren Technologiestack ohne Beeinträchtigung oder Abhängigkeit von Anbietern Steigern Sie die Effizienz der Agenten und beschleunigen Sie die Problemlösung mit CommandLinks proprietärem ITSM Optimieren Sie den IT-Support mit automatisierten, softwaregestützten Support-Workflows Gestalten Sie Serviceerlebnisse für Mitarbeiter überall mit voller Transparenz auf der detailliertesten Ebene Analysieren und kontrollieren Sie den Bandbreitenverkehr nach Anwendung, Port, IP und/oder Protokoll. Ermöglichen Sie Echtzeit-, dynamische und vorgeplante Bandbreitenänderungen so oft Sie möchten. Direkte Kommunikation mit Ihrem Tier-3-Engineering-POD, wodurch Sie Ihre IT-Infrastruktur ohne Personalaufstockung und vor allem ohne Kopfschmerzen skalieren können Liefern Sie proaktiv und in großem Maßstab hochwertige Dienstleistungen mit Echtzeitanalysen und Berichten Wenn Sie Zugriff auf Drittanbieter-Apps wie ServiceNow benötigen, ermöglicht die CommandLink-API Streaming-Push- und Pull-Funktionen mit jeder API-fähigen App. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 20 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Administrationskonsole:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Diktat der Richtlinien:** 8.3/10 (Category avg: 8.2/10) - **Prozess-Workflow:** 7.5/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [CommandLink](https://www.g2.com/de/sellers/commandlink) - **Gründungsjahr:** 2012 - **Hauptsitz:** Bothell, Washington, United States - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/commandlink (277 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 55% Unternehmen mittlerer Größe, 35% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Kundendienst (13 reviews) - Antwortzeit (9 reviews) - Zuverlässigkeit (6 reviews) - Robuste Unterstützung (5 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (4 reviews) **Cons:** - Eingeschränkte Funktionen (4 reviews) - Kommunikationsprobleme (3 reviews) - Unzureichende Informationen (3 reviews) - Mangel an Funktionen (2 reviews) - Schlechter Kundendienst (2 reviews) ### 11. [Alloy Navigator](https://www.g2.com/de/products/alloy-navigator/reviews) Alloy Navigator ist eine KI-gestützte IT-Service- und Asset-Management-Lösung, die es Organisationen jeder Größe ermöglicht, ihre IT-Operationen zu verwalten. Diese Lösung bietet vollständig integrierte Helpdesk-, Netzwerk-Inventar- und Wissensdatenbank-Funktionen sowie ITIL-Standards wie Änderungs- und Konfigurationsmanagement. Navigator erstellt automatisch Beziehungen zwischen bedeutungsvollen Daten und bietet gleichzeitig einen umfassenden Überblick über IT-Infrastrukturkomponenten. Der Service-Desk von Alloy Navigator verwaltet Tickets, Assets, Vorfälle, Änderungen, Arbeitsaufträge und mehr innerhalb einer einzigen Schnittstelle. Die Workflow-Management-Engine in Alloy Navigator ermöglicht es Benutzern, benutzerdefinierte IT-Prozesse zu entwerfen. Diese können an die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens und des Personals angepasst werden und könnten sogar KI-gesteuerte Schritte beinhalten. Die Lösung bietet auch ein Online-Webportal, ein Self-Service-Portal für Endbenutzer und mobile Apps für Techniker und Endbenutzer. Das Self-Service-Portal ist mit einem KI-Assistenten ausgestattet, um Routinefragen der Endbenutzer zu lösen und die IT für größere Herausforderungen freizugeben. Alloy Navigator gibt Benutzern die Möglichkeit, mit einem Klick ihr gesamtes Netzwerk zu prüfen, eine physische Inventur mit einem Barcode-Scanner durchzuführen und die Einhaltung der Softwarelizenzen sicherzustellen. Endbenutzer und Administratoren haben auch Zugriff auf interaktive Dashboards, geplante Berichte und Echtzeitansichten für eine zeitnahe Analyse. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 100 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Administrationskonsole:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Diktat der Richtlinien:** 8.7/10 (Category avg: 8.2/10) - **Prozess-Workflow:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Alloy Software](https://www.g2.com/de/sellers/alloy-software) - **Gründungsjahr:** 2002 - **Hauptsitz:** Bloomfield, NJ - **Twitter:** @AlloySoftware (469 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/alloy-software/ (17 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Marketing und Werbung - **Company Size:** 79% Kleinunternehmen, 32% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Vermögensverwaltung (26 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (25 reviews) - Ticketsystem (21 reviews) - Ticketverwaltung (21 reviews) - Automatisierung (18 reviews) **Cons:** - Lernkurve (11 reviews) - Komplexe Einrichtung (9 reviews) - Begrenzte Anpassung (8 reviews) - Einrichtungsprobleme (8 reviews) - Schlechtes Schnittstellendesign (7 reviews) ### 12. [ConnectWise RMM](https://www.g2.com/de/products/connectwise-rmm/reviews) ConnectWise RMM ist eine cloud-native Lösung für Remote-Monitoring und -Management (RMM), die für IT-Profis entwickelt wurde, die diverse IT-Umgebungen überwachen, verwalten und unterstützen müssen. Sie bietet zentrale Sichtbarkeit, intelligente Alarmierung und fortschrittliche Automatisierung, um Teams dabei zu helfen, IT-Herausforderungen proaktiv anzugehen und Ausfallzeiten zu verhindern. Umfassende Überwachung und Sichtbarkeit ConnectWise RMM bietet 24/7-Überwachung über Endpunkte, Netzwerke, Backups, Cloud-Gesundheit und -Verfügbarkeit sowie Sicherheitslage. Vereinheitlichte Dashboards bringen diese Informationen an einem Ort zusammen, was es einfacher macht, Probleme zu identifizieren und zu handeln, bevor sie Endbenutzer betreffen. Mit mehr als 1.200 von Experten gepflegten Alarmen kann das System den typischen RMM-Alarmierungs-Lärm um bis zu 90 % reduzieren, ohne die Sichtbarkeit zu beeinträchtigen, und hilft Technikern, sich auf bedeutende Probleme zu konzentrieren, anstatt Zeit mit der Überprüfung von Fehlalarmen zu verbringen. Automatisiertes Patch-Management Die Lösung umfasst automatisiertes OS- und Drittanbieter-Patch-Management für über 7.000 Anwendungen. Einzigartig ist, dass Windows-OS-Sicherheitsupdates von ConnectWise NOC-Experten vor jeder Veröffentlichung überprüft und genehmigt werden. Dies hilft Teams, schneller und mit mehr Vertrauen zu patchen, um Schwachstellen zu reduzieren, die Compliance zu optimieren und Systeme zu optimieren. Fortschrittliche Automatisierung und Skripterstellung ConnectWise RMM bietet Automatisierungsfunktionen wie integrierte Automatisierung zur Auswahl intelligenter Alarme, KI-unterstützte Skripterstellung und Multi-Lösungs-Workflow-Orchestrierung. Diese Tools vereinfachen routinemäßige Wartungsaufgaben, setzen konsistente Standards durch und ermöglichen eine schnellere Reaktion auf häufige IT-Ereignisse. Teams können Arbeiten bis zu 75 % schneller abschließen, den wiederholten manuellen Aufwand reduzieren und mehr Zeit für strategische Projekte schaffen. Skalierbarkeit und Endpunktverwaltung ConnectWise RMM ist darauf ausgelegt, eine breite Palette von Unternehmen zu unterstützen, einschließlich großer und komplexer Umgebungen, mit der Fähigkeit, mehr als 100.000 Geräte in einem einzigen Mandanten zu verwalten. Durch die Vereinheitlichung von Überwachung, Patchen, Automatisierung und Skripterstellung in einer Lösung können IT-Profis zuverlässigen Service liefern, das Ticketvolumen reduzieren und die gesamte IT-Leistung verbessern. Multi-Site-Sichtbarkeit, flexible Add-ons und nahtlose Integration mit Sicherheits-, Backup- und Geschäftsmanagement-Tools machen es einfach, sich anzupassen, wenn Umgebungen wachsen, ohne unnötige Komplexität hinzuzufügen. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 63 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Administrationskonsole:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Diktat der Richtlinien:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10) - **Prozess-Workflow:** 7.5/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [ConnectWise](https://www.g2.com/de/sellers/connectwise) - **Unternehmenswebsite:** https://www.connectwise.com/ - **Gründungsjahr:** 1982 - **Hauptsitz:** Tampa, FL - **Twitter:** @ConnectWise (14,929 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/48576/ (3,439 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computer- und Netzwerksicherheit - **Company Size:** 68% Kleinunternehmen, 26% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (26 reviews) - Fernzugriff (12 reviews) - Automatisierung (9 reviews) - All-in-One-Lösung (8 reviews) - Benutzeroberfläche (8 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (7 reviews) - Schlechter Kundensupport (7 reviews) - Funktionsprobleme (5 reviews) - Integrationsprobleme (5 reviews) - Teuer (4 reviews) ### 13. [Harmony](https://www.g2.com/de/products/harmony-2026-03-02/reviews) Harmony ist eine AI-First Enterprise Service Management Plattform, die darauf ausgelegt ist, autonom zu arbeiten. Im Kern ist Harmony ein intelligenter AI-Helpdesk-Agent, der von Dutzenden von sofort einsatzbereiten und proaktiven Agenten unterstützt wird, mit kontinuierlicher Wissensgenerierung und einem flexiblen AI-Workflow-Builder. Harmony integriert sich nahtlos in Ihre bestehenden ITSM-Tools, sodass Sie dort beginnen können, wo Sie sich befinden, und zu Harmony's vollständigem System of Record übergehen können, wenn Sie bereit sind. Durch die Beseitigung von Wartezeiten, Rätselraten und operativem Chaos befähigt Harmony IT-Teams, über reaktive Unterstützung hinauszugehen und wirklich autonome Operationen zu erreichen. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 58 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Administrationskonsole:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Diktat der Richtlinien:** 10.0/10 (Category avg: 8.2/10) - **Prozess-Workflow:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Harmony](https://www.g2.com/de/sellers/harmony-ff273a8e-9d4e-4270-bccd-ce0efef47f7f) - **Unternehmenswebsite:** https://harmony.io - **Gründungsjahr:** 2025 - **Hauptsitz:** New York, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/harmonyio/ (43 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computer- und Netzwerksicherheit - **Company Size:** 56% Unternehmen mittlerer Größe, 29% Kleinunternehmen ### 14. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) ServiceDesk Plus ist ITIL-bereite Helpdesk-Software mit integrierten Asset- und Projektmanagement-Funktionen. Mit fortschrittlicher ITSM-Funktionalität und benutzerfreundlicher Bedienung hilft ServiceDesk Plus IT-Support-Teams, erstklassigen Service für Endbenutzer mit reduzierten Kosten und Komplexität zu liefern. Es ist in drei Editionen erhältlich und in 29 verschiedenen Sprachen verfügbar. Über 100.000 Organisationen und 750.000 Techniker in 185 Ländern vertrauen auf ServiceDesk Plus, um die Leistung des IT-Service-Desks zu optimieren. Es ist vollständig integriert und einfach einzurichten - ohne umfangreiche Anpassungen oder Integrationen. Es verfügt über eine reichhaltige Automatisierung, die hilft, lästige manuelle Prozesse zu eliminieren, um schnellere Ticketlösungen und höhere Endbenutzerzufriedenheit zu erreichen. Darüber hinaus ist die Standard Edition für bis zu 5 Techniker sowohl für das On-Premise- als auch das On-Demand-Modell für immer KOSTENLOS! Funktionen ServiceDesk Plus bietet eine großartige Balance von Funktionen, die den geschäftlichen Anforderungen entsprechen. Die verfügbaren Funktionen sind unten aufgeführt. Vorfallmanagement: Gewinnen Sie die Kontrolle über Ihren Helpdesk Mit dem Vorfallmanagement können Sie Vorfälle den richtigen Technikern zuweisen, um Verantwortlichkeit sicherzustellen und Ticket-Workflows mit automatischer Ticketverteilung, Geschäftsregeln, Eskalation, Service-Level-Agreement, Benachrichtigungsregeln oder Warnungen, vorbeugender Wartung für rechtzeitige Ticketlösungen zu automatisieren. Mit anderen Worten, Sie können den gesamten Lebenszyklus eines Vorfalls verwalten! Problemmanagement: Gehen Sie über das bloße Löschen von Bränden hinaus Das Problemmanagement hilft Ihnen, die Grundursache zu analysieren und wiederkehrende Vorfälle in Ihrer IT zu reduzieren, ein neues Problem aus einem Vorfall heraus zu erheben, verwandte Vorfälle mit einem Problem zu verknüpfen und sie alle auf einmal zu schließen! Darüber hinaus können Sie vorübergehende Workarounds bereitstellen, bis Sie eine dauerhafte Lösung für das Problem finden. Änderungsmanagement: Verwalten Sie Änderungen mit Präzision Verwalten Sie Ihre Änderungen mit Präzision. Optimieren Sie die Planung mit Rollout- und Rückzugsplänen, treffen Sie fundierte Entscheidungen bei der Bewertung, Priorisierung und Planung von Änderungen mit Eingaben vom Change Advisory Board (CAB), automatisierte Workflows, um sicherzustellen, dass es keine unautorisierten oder fehlgeschlagenen Änderungen mehr gibt. Asset-Management: Verfolgen und verwalten Sie Assets mit Leichtigkeit Entdecken, verfolgen und verwalten Sie Ihre IT-Hardware- und Software-Assets an einem Ort. Optimieren Sie die Asset-Nutzung, vermeiden Sie Schwachstellen und stellen Sie die Lizenzkonformität sicher. IT-Projektmanagement: Liefern Sie IT-Projekte pünktlich Sie können jetzt mehrere IT-Projekte und Anforderungen verwalten, Releases planen, Fortschritte verfolgen, mit dem Team zusammenarbeiten und Ergebnisse messen, oder mit anderen Worten, alle Ihre IT-Projekte effizient verwalten. Teilen Sie ein umfassendes Projekt in Meilensteine und Aufgaben auf, legen Sie Rollen fest und gewähren Sie Zugriffsberechtigungen, verfolgen Sie die Nutzung Ihrer Ressourcen, überwachen Sie den Gesamtfortschritt Ihrer IT-Projekte mit farbigen Gantt-Diagrammen und tun Sie mehr, um Ihre IT-Projekte zum Erfolg zu führen! Einkaufs- und Vertragsmanagement: Verfolgen Sie IT-Einkäufe und Verträge Automatisieren Sie Ihre Lieferanteninteraktionen und IT-Einkaufsfunktionen mit vollständiger Rückverfolgbarkeit und Sichtbarkeit, pflegen Sie Stammdatensätze für verschiedene Anbieter und verfolgen Sie Einkäufe von der Bestellung bis zum Erhalt und zur Rechnungsstellung, reduzieren Sie Verzögerungen und senken Sie unnötige Ausgaben, verfolgen Sie IT-Hardware- und Softwareverträge, um die Einhaltung zu verbessern, verknüpfen Sie Assets und werden Sie proaktiv über Vertragsabläufe informiert. Self-Service-Portal: Lenken Sie Tickets von Ihrem Service-Desk ab Helfen Sie Benutzern, wiederkehrende Vorfälle mit einer Wissensdatenbank zu lösen und lenken Sie Tickets von Ihrem Service-Desk ab, halten Sie Endbenutzer über den Ticketfortschritt/-genehmigungen durch automatisierte Benachrichtigungen informiert oder machen Sie unternehmensweite Ankündigungen über Ausfälle oder ungeplante Wartungen, schlagen Sie Lösungen während der Ticketerstellung automatisch vor und bieten Sie einfache Vorlagen zur Ticketerstellung. Servicekatalog: Präsentieren Sie Ihre IT-Dienstleistungen Präsentieren Sie die angebotenen IT-Dienstleistungen Ihren Endbenutzern und geben Sie Ihrer IT ein neues Gesicht. Sie können Ihren Workflow zur Bereitstellung der Serviceanfrage spezifisch für jede Servicekategorie anpassen. Sie können auch einen Genehmigungsprozess und Service-Level-Agreements für jede Serviceanfrage einrichten. CMDB: Erhalten Sie das größere Bild ServiceDesk Plus CMDB sorgt für mühelose Verwaltung Ihrer gesamten IT-Infrastruktur. Verfolgen und verwalten Sie alle Konfigurationselemente und kartieren Sie deren Beziehungen und Abhängigkeiten. Analysieren Sie visuell die Auswirkungen von Änderungen und Ausfällen für fundierte Entscheidungsfindung. Service-Level-Agreement: Stellen Sie rechtzeitige Servicebereitstellung sicher Erstellen Sie SLAs und bieten Sie Endbenutzern qualitativ hochwertige Dienstleistungen pünktlich an. Mit dem intuitiven SLA-Management in ServiceDesk Plus eskalieren Sie proaktiv auf vier Hierarchieebenen, um sicherzustellen, dass Ihre SLAs eingehalten werden. Berichte: Treffen Sie Entscheidungen mit den richtigen Daten Erstellen Sie über 150+ integrierte Berichte, benutzerdefinierte Berichte, Abfrageberichte und Flash-Berichte zu verschiedenen Service-Desk-Modulen wie Anfragen, Problemen, Änderungen, Assets, Umfragen, Verträgen und Einkäufen. Verwenden Sie Echtzeit-Dashboards, um den Gesundheitszustand des Service-Desks genau widerzuspiegeln, erstellen Sie relevante benutzerdefinierte Berichte und fügen Sie sie Ihrem Dashboard hinzu und treffen Sie strategische Entscheidungen basierend auf dem aktuellen Trend Ihrer Helpdesk-Leistung! Erweiterungen und Integrationen: Arbeiten Sie einfach mit anderen IT-Systemen zusammen Genießen Sie die enge Integration mit Software, die Ihre Netzwerke, Anwendungen, Desktops und Active Directory überwacht und verwaltet. Erhalten Sie, was Sie immer wollten - 360-Grad-Sichtbarkeit Ihrer IT! **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 240 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Administrationskonsole:** 8.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Diktat der Richtlinien:** 8.1/10 (Category avg: 8.2/10) - **Prozess-Workflow:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Zoho](https://www.g2.com/de/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Gründungsjahr:** 1996 - **Hauptsitz:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,251 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Telefon:** +1 (888) 900-9646 **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Systemadministrator, IT-Manager - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 31% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (9 reviews) - Merkmale (8 reviews) - Benutzeroberfläche (7 reviews) - Vermögensverwaltung (6 reviews) - Kundendienst (6 reviews) **Cons:** - Komplexität (4 reviews) - Komplexe Einrichtung (4 reviews) - Lernkurve (4 reviews) - Steile Lernkurve (4 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (3 reviews) ### 15. [SymphonyAI IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/symphonyai-it-service-management/reviews) SymphonyAI IT Service Management bietet eine unternehmensgerechte Lösung, die messbare Geschäftsergebnisse durch den Einsatz von Automatisierung, prädiktiver und generativer KI liefert. Kunden konnten 60% der Serviceanfragen automatisieren, eine 50% schnellere Lösung erreichen und 30% Einsparungen bei Hardware- und Softwarekosten mit unserer ITSM-Plattform realisieren. Wir werden als Gartner Customers’ Choice anerkannt und als führender und bedeutender Akteur in vielen führenden Analystenberichten hervorgehoben. Führende globale Unternehmen wie KPMG, Toyota, Trelix, Ameritas, Hershey’s, Smart & Final sind SymphonyAI-Kunden. SymphonyAI ITSM kann im Vergleich zu anderen führenden Akteuren auf dem Markt erhebliche Kosteneinsparungen und eine schnellere Wertschöpfung erzielen. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 66 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Administrationskonsole:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Diktat der Richtlinien:** 7.3/10 (Category avg: 8.2/10) - **Prozess-Workflow:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [SymphonyAI](https://www.g2.com/de/sellers/symphonyai-cf01fc99-7338-420c-9ae6-2c2a4552d056) - **Gründungsjahr:** 2017 - **Hauptsitz:** Palo Alto, California - **Twitter:** @SymphonySummit (470 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/symphonyai/ (2,052 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Automobil - **Company Size:** 68% Unternehmen, 32% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Automatisierung (2 reviews) - Automatisierungseffizienz (1 reviews) - Konfigurationsleichtigkeit (1 reviews) - Anpassungsfähigkeit (1 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) **Cons:** - Komplexe Konfiguration (1 reviews) - Komplexität (1 reviews) - Komplexe Einrichtung (1 reviews) - Teuer (1 reviews) - Filterprobleme (1 reviews) ### 16. [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) Enterprise-ITSM, das tatsächlich einfach zu bedienen ist – lösen Sie Probleme bis zu 52 % schneller mit KI, einheitlichem Asset-Management und nativer ITOps-Integration, die von Anfang an integriert ist. SolarWinds Service Desk ist eine cloudbasierte IT-Service-Management (ITSM)-Plattform, die IT-Teams und anderen Geschäftsabteilungen ermöglicht, Serviceanfragen, Vorfälle, Assets und Workflows in einer einheitlichen Umgebung zu verwalten. Es ist für IT-Profis, Service-Desk-Teams und Organisationen konzipiert, die ihre Service-Management-Fähigkeiten verbessern möchten, ohne den Implementierungsaufwand, der typischerweise mit Enterprise-ITSM-Tools verbunden ist. Die Plattform umfasst Incident-Management, Problem-Management, Change-Management, Asset-Management und CMDB in einem einzigen Produkt. Ein konfigurierbares, Drag-and-Drop-Self-Service-Portal und eine benutzerfreundliche Wissensdatenbank ermöglichen es Endbenutzern, häufige Probleme eigenständig zu lösen, während regelbasierte Automatisierungen die Ticketweiterleitung, Priorisierung, Eskalation und Benachrichtigungen ohne manuelle Eingriffe übernehmen. Anpassbare Dashboards und Berichte geben Teams Einblick in Vorfälle, Anfragen, Änderungen und Assets. KI-Funktionen sind direkt in die Agenten-Workflows eingebettet; einschließlich Ticket-Zusammenfassung, Lösungsvorschlägen, intelligenter Verknüpfung von Vorfällen/Problemen, Entwurf von Antworten und Lösungen, Runbook-Erstellung und Empfehlungen für die Wissensdatenbank. Diese Funktionen sind sofort einsatzbereit, ohne zusätzliche Konfiguration. Die KI ist darauf ausgelegt, relevante, umsetzbare Informationen im richtigen Moment bereitzustellen, anstatt von Teams zu verlangen, separate KI-Tools zu erstellen oder zu pflegen. Als Teil des SolarWinds-Portfolios integriert sich der Service Desk nativ mit SolarWinds Observability und IT-Operations-Tools, sodass Infrastrukturwarnungen automatisch Service-Desk-Tickets generieren und Technikern direkten Zugriff auf Knotenstatus, kürzliche Änderungen und andere betriebliche Kontexte innerhalb des Vorfallsdatensatzes geben. Zu den nativen Integrationen gehören auch Microsoft Entra ID für das Benutzerlebenszyklus-Management, Jira für teamübergreifende Eskalation, Automox für Patch-Management und eine offene API für benutzerdefinierte Verbindungen. Der Service Desk unterstützt Enterprise Service Management (ESM) und ermöglicht es Organisationen, ITSM-Prozesse über die IT hinaus auf Abteilungen wie HR, Einrichtungen und Recht auszuweiten, ohne zusätzliche Produkte oder professionelle Dienstleistungen. Für IT-Teams ist der Aufwand minimal: Neue Abteilungsportale werden auf derselben Plattform erstellt, die sie bereits verwalten, unter Verwendung derselben Workflows, Automatisierungen und Berichte. Dies gibt der IT eine zentrale Sichtbarkeit und Kontrolle über die gesamte Organisation und reduziert das Risiko, dass Abteilungen nicht autorisierte Tools verwenden, um Lücken in der Serviceabdeckung zu schließen. Insgesamt bietet SolarWinds Service Desk eine robuste Reihe von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, die Effizienz des Service-Managements zu verbessern, ohne Kopfschmerzen zu verursachen. Durch die Integration von Automatisierung, angepassten Workflows und intelligenten Empfehlungen hebt es sich als umfassende Lösung hervor, die nicht nur die unmittelbaren Bedürfnisse von IT-Teams anspricht, sondern auch breitere organisatorische Ziele für eine verbesserte Servicebereitstellung unterstützt. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 764 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Administrationskonsole:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Diktat der Richtlinien:** 7.5/10 (Category avg: 8.2/10) - **Prozess-Workflow:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/de/sellers/solarwinds-worldwide-llc) - **Unternehmenswebsite:** https://www.solarwinds.com - **Gründungsjahr:** 1999 - **Hauptsitz:** Austin, TX - **Twitter:** @solarwinds (19,618 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/166039/ (2,818 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** IT-Manager, Systemadministrator - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Krankenhaus & Gesundheitswesen - **Company Size:** 67% Unternehmen mittlerer Größe, 24% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Ticketsystem (8 reviews) - Vermögensverwaltung (7 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (7 reviews) - Ticketverwaltung (7 reviews) - Benutzeroberfläche (5 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (5 reviews) - Vermögensverwaltung (4 reviews) - Unzureichende Informationen (3 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (3 reviews) - App-Einschränkungen (2 reviews) ### 17. [Wavity Help and Service Desk](https://www.g2.com/de/products/wavity-help-and-service-desk/reviews) Wavitys moderne, einfach zu bedienende, zu wartende und zu betreibende Help- und Service-Desk-Lösung kann von Organisationen jeder Größe genutzt werden – egal, ob Sie eine kleine Organisation sind, die Tabellenkalkulationen und selbst entwickelte Ad-hoc-Lösungen oder Lösungen von den großen Anbietern verwendet. Sie ist besonders gut geeignet für Business Process Outsourcing (BPO)-Organisationen, da sie die Möglichkeit bietet, die einzigartige Funktionalität zu bieten, die jeder Kunde benötigt, und kosteneffektiv ist. Dies wird durch unseren Zero Code Application Designer und wBots – unsere RPA (Robotic Powered Automation) Tools – ermöglicht. Unsere Analytics-Engine liefert Ihnen umsetzbare Metriken – in Echtzeit – wie von Ihnen definiert! Unser radikales Preismodell garantiert, dass Ihre SaaS-Ausgaben reduziert werden. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 34 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Wavity](https://www.g2.com/de/sellers/wavity-945dce21-f871-40dc-a74f-77400146c1aa) - **Gründungsjahr:** 2016 - **Hauptsitz:** San Jose, CA - **Twitter:** @WavityInc (27 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/wavity/ (75 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Maschinenbau oder industrielle Technik - **Company Size:** 71% Unternehmen mittlerer Größe, 18% Kleinunternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Anpassungsfähigkeit (10 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (8 reviews) - Automatisierung (5 reviews) - Anpassung (5 reviews) - Intuitiv (5 reviews) **Cons:** - Farbanpassung (1 reviews) - Integrationsprobleme (1 reviews) - Begrenzte Anpassung (1 reviews) - Schlechte Sicht (1 reviews) - Technische Probleme (1 reviews) ### 18. [monday service](https://www.g2.com/de/products/monday-service/reviews) Monday Service ist eine KI-gestützte Enterprise-Service-Management-Plattform, die Organisationen dabei hilft, den Service zu skalieren, ohne Personal oder Komplexität hinzuzufügen. Mit integrierter KI hilft Monday Service Teams dabei, Anfragen schneller über IT, HR, Betrieb, Finanzen und mehr zu triagieren, zu leiten und zu lösen. Anstatt sich auf manuelle Bearbeitung oder statische Workflows zu verlassen, unterstützt KI Serviceteams bei der effizienten Ausführung von Arbeiten - reduziert wiederholte Anstrengungen und stellt sicher, dass komplexe Fälle mit dem richtigen Maß an Aufsicht behandelt werden. Nativ auf monday.com aufgebaut, arbeitet die KI mit realem organisatorischen Kontext, einschließlich Ticketverlauf, Wissensdatenbanken, Live-Betriebsdaten und Unternehmensrichtlinien. Dies ermöglicht von Anfang an einen genauen, konsistenten und konformen Service. Mit No-Code-KI und Automatisierung können Teams Workflows in Minuten bereitstellen und optimieren. Wenn die Service-Nachfrage wächst, hilft KI, hochvolumige Arbeit zu absorbieren, Rückstände zu reduzieren und SLAs zu schützen, sodass Teams sich auf Initiativen mit höherem Einfluss konzentrieren können, anstatt ständig Brände zu löschen. Im Gegensatz zu herkömmlichen ESM-Tools, die Ticketing von der Ausführung trennen, verbindet Monday Service Anfragen direkt mit Workflows, Projekten und teamübergreifender Arbeit. Lösungen lösen echte Aktionen aus, aktualisieren Systeme und treiben die Arbeit in Echtzeit voran. Berechtigungen auf Unternehmensniveau, Schutzmaßnahmen und Überwachung bieten vollständige Sichtbarkeit und Kontrolle über KI-gestützte Prozesse im großen Maßstab. Ob beim Ersetzen einer herkömmlichen ESM-Lösung oder beim erstmaligen Start des Servicemanagements, Monday Service bietet schnellen Mehrwert, intuitive Akzeptanz und skalierbare KI-gesteuerte Ausführung mit minimaler Implementierung. Service im großen Maßstab. Ohne die Kontrolle zu verlieren. Wichtige Funktionen: - Omnichannel-Ticketaufnahme - Autonome KI-Agenten für Triage, Routing und End-to-End-Lösung - No-Code-Workflows und Automatisierung - Dashboards und Berichterstattung - SLA-Tracking und Leistungsanalysen - Projekt-, Problem- und Vorfallmanagement - Native Integrationen und API-Zugriff **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 60 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Administrationskonsole:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Diktat der Richtlinien:** 9.0/10 (Category avg: 8.2/10) - **Prozess-Workflow:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [monday.com](https://www.g2.com/de/sellers/monday-com-d88207e4-9e92-412d-903b-61cd13ca592b) - **Unternehmenswebsite:** https://monday.com/ - **Gründungsjahr:** 2012 - **Hauptsitz:** Tel Aviv - **Twitter:** @mondaydotcom (40,849 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/mondaydotcom (3,774 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Marketing und Werbung - **Company Size:** 38% Kleinunternehmen, 27% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (31 reviews) - Effizienz (13 reviews) - Automatisierung (12 reviews) - Merkmale (10 reviews) - Organisation (10 reviews) **Cons:** - Eingeschränkte Funktionen (9 reviews) - Eingeschränkte Funktionalität (7 reviews) - Leistungsprobleme (7 reviews) - Begrenzte Automatisierung (6 reviews) - Nicht intuitiv (5 reviews) ### 19. [Setapp](https://www.g2.com/de/products/setapp/reviews) Setapp ist ein App-Abonnementdienst für Apps für Mac und iOS. Mehr als 240 auf Setapp verfügbare Apps helfen Benutzern, tägliche Aufgaben wie Bearbeitung, Design, Zeit- und Geldmanagement, Programmierung, Schreiben, Arbeiten mit Multimedia und Gerätewartung zu bewältigen. Unter einem Abonnement erhalten Benutzer Dutzende von Apps, die sie installieren und nutzen können, ohne für jede einzelne bezahlen zu müssen. Setapp ist eine intelligente Möglichkeit, Apps für Benutzer zu erhalten, die bei Abonnements Geld sparen und bei der App-Recherche, -Prüfung und -Verwaltung Zeit sparen möchten. Setapp ist ein Produkt von MacPaw, dem Hersteller einer der führenden Mac-Reinigungs-Apps CleanMyMac X, die weltweit von über 30 Millionen Menschen genutzt wird. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 29 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) - **Administrationskonsole:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Diktat der Richtlinien:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10) - **Prozess-Workflow:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Setapp](https://www.g2.com/de/sellers/setapp-51d3fc72-bc02-4975-bb73-a236fa22ab57) - **Hauptsitz:** Youghal, IE - **Twitter:** @setapp (13,315 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/11412921 (34 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 73% Kleinunternehmen, 20% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) - Merkmale (1 reviews) **Cons:** - Schlechter Kundensupport (1 reviews) ### 20. [HaloITSM](https://www.g2.com/de/products/haloitsm/reviews) HaloITSM bietet ITIL-konforme Helpdesk-Software, die vor Ort oder in der Cloud installiert werden kann. Mit über 25 Jahren Erfahrung wurde HaloITSM entwickelt, um eine funktionsreiche Anwendung zu bieten und gleichzeitig eine einfach zu bedienende Oberfläche beizubehalten. Zu den Funktionen gehören: Incident Management, Problem Management, Change Management, Asset Management, Servicekatalog, Telefonie-Integration sowie die besten mobilen Apps ihrer Klasse. Fünf wesentliche Unterscheidungsmerkmale: 1. Software, die auf das Geschäft des Benutzers zugeschnitten ist (Anpassbar) 2. Wert (All-Inclusive-Service-Desk-Lösung) 3. Geeignet für Organisationen jeder Größe und aus jeder Branche 4. Kundenorientiert 5. Nahtloser Migrationsprozess **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 20 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Administrationskonsole:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Diktat der Richtlinien:** 5.0/10 (Category avg: 8.2/10) - **Prozess-Workflow:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Halo Service Solutions](https://www.g2.com/de/sellers/halo-service-solutions) - **Gründungsjahr:** 1994 - **Hauptsitz:** Stowmarket, England - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2083634/ (283 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 48% Unternehmen mittlerer Größe, 38% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) - Einfache Einrichtung (1 reviews) - Effizienz (1 reviews) - Einrichtung erleichtern (1 reviews) - Einfach (1 reviews) **Cons:** - Begrenzte Anpassung (1 reviews) - Ticketprobleme (1 reviews) ### 21. [SuperOps](https://www.g2.com/de/products/superops/reviews) SuperOps ist eine einheitliche PSA+RMM-Plattform, die für MSPs jeder Größe entwickelt wurde. Die Plattform von SuperOps basiert auf drei Prinzipien: 1. Einer für alle, alles in einem Wenn du es träumen kannst, kannst du es auch tun. SuperOps ist der einzige einheitliche MSP, der den Schmerz aus deinen alltäglichen Aufgaben nimmt. Kein Wechseln mehr zwischen fünf Tools, um eine einfache Aufgabe zu erledigen. 2. Erledige Aufgaben, während du schläfst Wir sind eine Plattform, die auf Automatisierung setzt. Automatisierung steht im Mittelpunkt von allem, was wir bei SuperOps.ai entwickeln. Unsere Plattform ist darauf ausgelegt, jede Woche mindestens drei Mannstunden zu sparen. Das sind sechs Tage Urlaub! Lehne dich zurück, entspanne dich und überlasse die mühsame Arbeit unserer Plattform. 3. Zieht dich an, haut dich um Das menschzentrierte Design unserer MSP-Software ist schön und angenehm für die Augen. Wir haben großen Wert auf die Gestaltung der Benutzeroberfläche gelegt, denn selbst die kleinen Dinge sind uns wichtig. Alles sieht besser aus, fühlt sich besser an, du wünschst dir, mehr zu tun zu haben (nur um in der Software zu verweilen). **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 131 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Administrationskonsole:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Diktat der Richtlinien:** 8.3/10 (Category avg: 8.2/10) - **Prozess-Workflow:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [SuperOps Inc](https://www.g2.com/de/sellers/superops-inc) - **Unternehmenswebsite:** https://superops.com/ - **Gründungsjahr:** 2020 - **Hauptsitz:** Claymont, US - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/superops-ai/about (202 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Eigentümer, Direktor - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computer- und Netzwerksicherheit - **Company Size:** 87% Kleinunternehmen, 11% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (78 reviews) - Kundendienst (66 reviews) - Merkmale (47 reviews) - Benutzeroberfläche (34 reviews) - Intuitiv (32 reviews) **Cons:** - Fehlende Funktionen (45 reviews) - Funktionsprobleme (22 reviews) - Integrationsprobleme (16 reviews) - Zugriffsbeschränkungen (15 reviews) - Mangel an Integrationen (14 reviews) ### 22. [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) Vivantio bietet Service-Management-Software für Teams, die interne und externe Kunden unterstützen. Unsere Plattform skaliert, um den Anforderungen großer, standortübergreifender Organisationen gerecht zu werden, und optimiert Arbeitsabläufe in mehreren Abteilungen, einschließlich IT, Betrieb und Kundensupport. Durch die Kombination der umfassenden Leistungsfähigkeit von Unternehmenssoftware mit der Flexibilität einer modernen cloudbasierten Lösung bietet Vivantio eine intuitive, flexible und skalierbare Plattform, die Unternehmen befähigt, Service-Exzellenz zu erreichen. Vivantio ist ein vertrauenswürdiger Partner, der kostengünstige Lösungen durch flexible Lizenzierung anbietet. Für weitere Informationen besuchen Sie Vivantio.com. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 294 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Administrationskonsole:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Diktat der Richtlinien:** 8.5/10 (Category avg: 8.2/10) - **Prozess-Workflow:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Vivantio](https://www.g2.com/de/sellers/vivantio) - **Gründungsjahr:** 2003 - **Hauptsitz:** Boston, MA - **Twitter:** @Vivantio (110 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/563989/ (30 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** IT-Manager - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Outsourcing/Offshoring - **Company Size:** 58% Unternehmen mittlerer Größe, 28% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Benutzerfreundlichkeit (41 reviews) - Effizienz (25 reviews) - Anpassungsfähigkeit (23 reviews) - Anpassung (23 reviews) - Merkmale (23 reviews) **Cons:** - Lernkurve (14 reviews) - Komplexität (11 reviews) - Verbesserung nötig (11 reviews) - Begrenzte Anpassung (10 reviews) - Fehlende Funktionen (10 reviews) ### 23. [Motadata ServiceOps](https://www.g2.com/de/products/motadata-serviceops/reviews) Motadata ServiceOps ist eine ITIL-konforme IT-Service-Management-Plattform, die auf DFIT (Deep Learning Framework for IT Operation) basiert. Es ist eine KI-gestützte Plattform, die IT-Organisationen befähigt, schnell Änderungen in den Bereichen Menschen, Prozesse und Technologie zu übernehmen, um die Servicebereitstellung im Zeitalter der digitalen Transformation erheblich zu verbessern. Motadata ServiceOps, eine einheitliche Plattform, umfasst den PinkVerify-zertifizierten Service Desk, Asset Manager und Patch Manager, um Geschäftsprozesse in der gesamten Organisation zu optimieren, ohne dass Drittanbieter-Tools erforderlich sind. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 22 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Administrationskonsole:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) - **Diktat der Richtlinien:** 9.8/10 (Category avg: 8.2/10) - **Prozess-Workflow:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Mindarray Systems](https://www.g2.com/de/sellers/mindarray-systems) - **Gründungsjahr:** 2010 - **Hauptsitz:** Ahmedabad, India - **Twitter:** @MindArraySystem (152 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/mindarray-systems (25 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Computer- und Netzwerksicherheit, Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 68% Unternehmen mittlerer Größe, 18% Unternehmen #### Pros & Cons **Pros:** - Vermögensverwaltung (2 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (2 reviews) - Verfolgung (2 reviews) - Änderungen verfolgen (2 reviews) - Automatisierung (1 reviews) **Cons:** - Installationsprobleme (1 reviews) ### 24. [Aisera](https://www.g2.com/de/products/aisera/reviews) Aisera bietet eine Agentic AI-Plattform, die künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen nutzt, um die Abläufe im Unternehmensservice-Desk in den Bereichen IT, Personalwesen, Finanzen, Recht, Einrichtungen und Kundenservice zu automatisieren und zu transformieren. Dadurch werden exponentielle Kosteneffizienzen, eine höhere organisatorische Produktivität und ein verbessertes Mitarbeitererlebnis erzielt. Die Agentic AI-Plattform von Aisera fungiert als kognitive Schicht der künstlichen Intelligenz über der bestehenden Unternehmensinfrastruktur und bietet eine einheitliche Sicht auf das gesamte Geschäftswissen, das in den verschiedenen SORs, Datensystemen und Anwendungen gespeichert ist, die die meisten Unternehmen im Laufe von Jahrzehnten technologischer Investitionen ansammeln. Mit einem Ansatz ohne Austausch integriert sich Aisera problemlos in diese bestehenden SORs und Anwendungen und ermöglicht es Unternehmen, vollautonome Agenten zu starten, die die strengsten Anforderungen und Richtlinien in Bezug auf Unternehmensdatensicherheit, Datenschutz und Compliance erfüllen und übertreffen. Das Ergebnis ist ein hocheffizientes Unternehmen mit transformierten Mitarbeiter- und Kundenerlebnissen, die sich in einem kontinuierlichen Anstieg der Produktivitätsniveaus im gesamten Unternehmen niederschlagen. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 133 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Administrationskonsole:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Diktat der Richtlinien:** 7.7/10 (Category avg: 8.2/10) - **Prozess-Workflow:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Automation Anywhere](https://www.g2.com/de/sellers/automation-anywhere) - **Gründungsjahr:** 2003 - **Hauptsitz:** San Jose, CA - **Twitter:** @AutomationAnywh (55,214 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/208639/ (3,967 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware - **Company Size:** 64% Unternehmen, 26% Unternehmen mittlerer Größe #### Pros & Cons **Pros:** - Hilfreich (51 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (46 reviews) - Kundendienst (44 reviews) - Künstliche Intelligenz (34 reviews) - Automatisierung (34 reviews) **Cons:** - Lernkurve (23 reviews) - Zeitaufwendig (15 reviews) - Komplexität (14 reviews) - KI-Einschränkungen (12 reviews) - Steile Lernkurve (12 reviews) ### 25. [CA Service Desk Manager](https://www.g2.com/de/products/ca-service-desk-manager/reviews) Früher bekannt als CA Service Management, glaubt Clarity SM, dass die Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Service und das Erreichen von Service-Management-Reife nicht gleichbedeutend mit einer kostspieligen Softwarelösung mit einer komplexen Benutzererfahrung ist. Clarity SM (Service Management) bietet eine moderne, auf sozialen Medien basierende Benutzererfahrung, um Wissen zu nutzen, zusammenzuarbeiten, Probleme zu lösen, Dienstleistungen anzufordern und IT-Assets zu verwalten, um sicherzustellen, dass Ihre Geschäftskunden keinen Takt verpassen. Die mit dem Innovationspreis ausgezeichnete xFlow-Benutzererfahrung bietet Analysten Werkzeuge und Kontext, um das Team zu unterstützen und jeden Moment zu nutzen. Und für Entscheidungsträger bieten Berichte über den Geschäftswert und Transparenz in Bezug auf Serviceverbrauch und Kosten effektive Managementeinblicke. Clarity SM ist für Menschen konzipiert und für den Service gebaut, damit Sie einen unglaublichen Service bieten können. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 19 **User Satisfaction Scores:** - **Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?:** 7.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Administrationskonsole:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Diktat der Richtlinien:** 8.1/10 (Category avg: 8.2/10) - **Prozess-Workflow:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Verkäufer:** [Broadcom](https://www.g2.com/de/sellers/broadcom-ab3091cd-4724-46a8-ac89-219d6bc8e166) - **Gründungsjahr:** 1991 - **Hauptsitz:** San Jose, CA - **Twitter:** @broadcom (63,117 Twitter-Follower) - **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/broadcom/ (55,707 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®) - **Eigentum:** NASDAQ: CA **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen - **Company Size:** 105% Unternehmen, 35% Unternehmen mittlerer Größe ## Parent Category [IT-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-management) ## Related Categories - [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk) - [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management) - [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management) --- ## Buyer Guide ### Was Sie über IT-Service-Management (ITSM)-Software wissen sollten ### Was sind IT-Service-Management (ITSM)-Tools? IT-Service-Management, oder ITSM, beschreibt die Verfahren und Richtlinien, die von Organisationen erstellt und befolgt werden, um IT-Services zu entwerfen, bereitzustellen und zu warten. ITSM zielt darauf ab, einen stärker auf den Endbenutzer ausgerichteten Ansatz für IT zu schaffen. Am häufigsten wird ITSM im Kontext von Service Desks betrachtet, aber die in ITSM betonten Praktiken und Verfahren gelten breiter für IT-Organisationen als Ganzes. Es kann helfen, Struktur und Ordnung in einer typischerweise ständig wachsenden Organisation zu schaffen. Unternehmen, die ITSM-Prinzipien umsetzen, nutzen in der Regel eines oder mehrere der folgenden Frameworks, um Richtlinien für IT-Aktionen bereitzustellen. - Information Technology Infrastructure Library (ITIL) - Control Objectives for Information and Related Technologies (COBIT) - International Organization for Standardization (ISO) - Business Process Framework (eTOM—telekomspezifisch) - Microsoft Operations Framework (MOF) ITIL wird aufgrund seiner hohen Akzeptanzrate bei Dienstleistern am häufigsten als ITSM-Framework betrachtet. Die neueste Iteration von ITIL, ITIL 4, besteht aus zwei Teilen: dem Service Value System (SVS, mit 34 einzelnen Standards) und dem Vier-Dimensionen-Modell (ausgerichtet an den vier Ps von ITIL: Personen, Produkte, Partner, Prozesse). ### Was sind die gemeinsamen Merkmale von IT-Service-Management (ITSM)-Tools? Die folgenden sind einige Kernmerkmale innerhalb von ITSM-Tools: **Standardsausrichtung:** ITSM-Lösungen helfen Organisationen, ihre Prozesse und Richtlinien mit einem Standards-Framework in Einklang zu bringen. ITSM-Tools geben in der Regel an, welches/welche Framework(s) sie unterstützen. Wenn eine Organisation bereits ein bestimmtes Framework verwendet, sollten Benutzer ein ITSM-Tool auswählen, das mit diesem Framework übereinstimmt. **Service Desk:** Wie der Name schon sagt, ist ein Kernelement von ITSM-Lösungen ein Service-Desk-Element. Unternehmen können interne Anfragen über ein Ticketing-System organisieren. Interne Benutzer können Hilfe zu verschiedenen Problemen über einen Servicekatalog finden, der verschiedene Arten von Problemen oder Anfragen auflistet und hilft, verschiedene Probleme zu adressieren. **Asset-Management:** ITSM-Tools helfen Unternehmen, ihre internen IT-Assets zu verfolgen. Mit diesen Tools können IT-Teams unternehmenseigene Benutzergeräte und Hardware sowie jegliche Hardware-Infrastruktur verfolgen, was es ihnen ermöglicht, im Auge zu behalten, wann diese Artikel bereitgestellt wurden und wann sie Wartung benötigen. **Wissensdatenbank:** Wissensdatenbanken sind zentrale Informationsspeicher. Durch die Bereitstellung einer Wissensdatenbank-Funktionalität können Unternehmen ihr IT-Wissen an einem einzigen Ort zentralisieren, der für jeden zugänglich ist, der es benötigt. **Vorfallmanagement:** ITSM-Tools bieten Vorfallmanagement-Funktionen, die Produktteams helfen, Probleme im Zusammenhang mit der Produktentwicklung und -funktionen zu verfolgen, insbesondere solche, die mit IT-Systemen zusammenhängen. Mit diesen aktiven Verfolgungsfähigkeiten bleiben Unternehmen über Entwicklungszwischenfälle informiert, indem sie Sichtbarkeit um wiederkehrende Probleme schaffen, die auf ein größeres Problem hinweisen könnten. **Änderungsmanagement:** Änderungen von Richtlinien, Verfahren oder Strukturen sind ein schwieriger Prozess für Unternehmen. Die von ITSM-Tools angebotenen Änderungsmanagement-Funktionalitäten ermöglichen es Unternehmen, Änderungen vom individuellen bis zum organisatorischen Niveau gründlicher zu verfolgen, die Transparenz zu erhöhen und bei der Identifizierung von Schwachstellen in jüngsten Änderungen zu helfen. **Berichterstattung und Dashboards:** Wie bei jeder anderen Lösung ist Transparenz der Schlüssel zur effizienten und effektiven Bereitstellung von Dienstleistungen. ITSM-Tools sind mit Berichts- und Dashboard-Funktionen ausgestattet, um die Sichtbarkeit der Servicebereitstellungen in der gesamten IT-Organisation zu erhöhen. Diese Berichte können vorgefertigt sein, aber die meisten Lösungen bieten auch Anpassungsmöglichkeiten, damit Unternehmen jederzeit die genauen Informationen erhalten, die sie benötigen. **Lösungsintegration:** Angesichts der großen Anzahl von Tools und Infrastrukturen, die an der Bereitstellung von IT-Services beteiligt sind, müssen ITSM-Tools in der Lage sein, sich angemessen zu integrieren, um effektiv zu sein. Benutzer müssen die Integrationsfähigkeiten eines Tools überprüfen, bevor sie es kaufen, um sicherzustellen, dass es sich in die bereits verwendeten Systeme integrieren lässt. **Automatisierung:** Viele ITSM-Anbieter implementieren Automatisierungsfunktionen als Standardbestandteil des Angebots. Viele Tools bieten Automatisierung, um die Zeit zu reduzieren, die für sich wiederholende Aufgaben und Aktionen aufgewendet wird, was sowohl IT-Mitarbeitern als auch Endbenutzern erheblich Zeit sparen kann. **Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB):** Einige ITSM-Lösungen enthalten eine CMDB-Funktion, mit der Unternehmen verfolgen können, wie verschiedene Hardware- und Softwaresysteme miteinander in Beziehung stehen. Dies bietet eine erhöhte Klarheit darüber, wie die Systeme eines Unternehmens zusammenarbeiten, und kann auch einen hervorragenden Ausgangspunkt bei der Fehlersuche nach den Ursachen bieten. **Release-Management:** ITSM-Tools, die tief in Entwicklungsfunktionen eintauchen, können Release-Management-Funktionen bieten, bei denen Produktteams Software-Build-Releases im Laufe der Zeit verfolgen können, einschließlich des Produktionsstadiums, in dem sich die Releases befinden, und etwaiger Rollbacks, die stattgefunden haben. Weitere Funktionen von IT-Service-Management-Tools: [Leistungsprotokollierung](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools/f/performance-logging), [Richtliniendiktat](https://www.g2.com/categories/it-service-management-itsm-tools/f/policy-dictation) ### Was sind die Vorteile von IT-Service-Management (ITSM)-Tools? **Formalisierung von IT-Prozessen und -Praktiken:** ITSM-Tools helfen Unternehmen, ihre IT-Service-Prozesse zu organisieren und zu standardisieren, wodurch die Serviceeffizienz verbessert wird. Durch den Zugriff auf ein zentrales IT-Wissensrepository können Benutzer ihre Bedürfnisse und Anliegen schneller adressieren. Mit mehr öffentlichem Wissen können IT-Teams die Anzahl der grundlegenden oder einfachen Anfragen, die an den Helpdesk gelangen, reduzieren. Dies spart IT-Teams Zeit für komplexere oder wichtigere Aufgaben. **Transparenz:** Die größten Vorteile der Implementierung eines ITSM-Tools sind wohl Transparenz und Einheitlichkeit. Das typische Problem von IT-Teams ist ein Mangel an Transparenz und Konsistenz in Prozessen, Praktiken und Aktionen, insbesondere wenn es mehrere Teams innerhalb der IT-Organisation gibt. Durch die Festlegung klarer und konsistenter Richtlinien und Verfahren, die die Teams befolgen sollten, kann jedes Team innerhalb einer IT-Organisation genau identifizieren, wo Informationen leben sollten. Dies hebt auch hervor, welche Verfahren bei verschiedenen Aktivitäten befolgt werden und wie man richtig mit Endbenutzern interagiert, was zu einer reibungsloseren IT-Service-Bereitstellung insgesamt führt. ### Wer nutzt IT-Service-Management (ITSM)-Tools? **Verwaltung:** Bei der Implementierung haben IT-Organisationen in der Regel einen Administrator oder ein Verwaltungsteam für ITSM-Tools. Sie kontrollieren die Konfiguration, Berechtigungen und Bereitstellung der Lösung. Von dort aus könnten Mitarbeiter in der gesamten IT-Organisation ein ITSM-Tool als Teil ihres täglichen Workflows nutzen, einschließlich Vorfall- und Ticketverfolgung, Finden von Wissensressourcen, Verfolgen von Änderungen und Verwalten von Assets, unter anderen Funktionen. **Managed Services Provider (MSP):** MSPs nutzen ITSM-Tools besonders effektiv. Da einige MSPs IT-Dienstleistungen für andere Unternehmen erbringen, dienen ITSM-Tools als zentrales Portal für die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen und die Interaktion zwischen dem MSP und ihren Kunden. Endbenutzer können IT-Wissen finden und Tickets oder Anfragen einreichen, und der MSP kann IT-Dienstleistungen erbringen, während er Endbenutzeranfragen und -probleme verfolgt. #### Software im Zusammenhang mit IT-Service-Management (ITSM)-Tools Verwandte Lösungen, die zusammen mit ITSM-Tools verwendet werden können, umfassen: [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Helpdesk-Lösungen ermöglichen es Unternehmen, Kunden- oder externe Endbenutzeranfragen oder -probleme zu verwalten. Diese ergänzen die stärker intern ausgerichtete ITSM-Software. [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/categories/service-desk) **:** Service-Desk-Lösungen ermöglichen es Unternehmen, interne Endbenutzeranfragen oder -probleme zu verwalten sowie IT-Assets zu verfolgen. Diese sind im Wesentlichen verkleinerte Versionen von ITSM-Lösungen. [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/categories/it-asset-management) **:** IT-Asset-Management-Lösungen helfen Unternehmen, ihre Hardware- und Software-Assets im gesamten Unternehmen zu verfolgen. Obwohl nicht so umfassend wie eine ITSM-Lösung, ist IT-Asset-Management-Software äußerst hilfreich beim Verfolgen der Feinheiten von Hardware, wie Abnutzungsraten, Lizenzen, Verträge und mehr. [Enterprise-IT-Management-Suiten:](https://www.g2.com/categories/enterprise-it-management-suites) Enterprise-IT-Management-Suiten helfen Unternehmen, die Kontrolle über alle ihre IT-Assets, Umgebungen, Prozesse und Praktiken an einem Ort zu übernehmen. Diese Suiten haben eine viel umfangreichere Reichweite als ITSM-Tools, könnten sich jedoch operativ gut ergänzen. [Wissensmanagement-Software](https://www.g2.com/categories/knowledge-management) **:** Wissensmanagement-Lösungen helfen Unternehmen, Informationen auf eine leicht zugängliche Weise zu konsolidieren, was verhindert, dass Wissenssilos in einzelnen Mitarbeitern oder Teams entstehen. Während ITSM-Tools Wissensdatenbanken für Endbenutzer bieten, um ihre Technik zu nutzen, bietet Wissensmanagement-Software Informationen, die alle Aspekte des Unternehmens betreffen. ### Herausforderungen mit IT-Service-Management (ITSM)-Tools Softwarelösungen können ihre eigenen Herausforderungen mit sich bringen.  **Zeit bis zur Implementierung:** Wenn ein Unternehmen neu mit ITSM beginnt, kann es länger dauern, als erwartet, es zu implementieren. Die Implementierung eines ITSM-Tools muss von der Implementierung der ITSM-Mentalität, -Praktiken und -Richtlinien begleitet werden, um am effektivsten zu sein. Es ist wichtig, sich etwas mehr Zeit zu nehmen, um zu verstehen, was diese neuen Richtlinien sind und warum sie wichtig sind. **Vollständige Systemintegration:** Obwohl viele ITSM-Lösungen eine Vielzahl von Integrationsmöglichkeiten bieten, können Unternehmen dennoch einige Systeme finden, die benutzerdefinierte Integrationen benötigen. Das Unternehmen sollte in der Lage sein, diese Integrationsfähigkeit mit dem ITSM-Tool-Anbieter zu entwickeln, der Anleitungen gibt, wie man vorgehen soll. Online-Communities rund um ITSM-Lösungen können ebenfalls eine starke Hilfequelle sein. ### Wie kauft man IT-Service-Management (ITSM)-Tools Unternehmen, die ihre erste ITSM-Lösung implementieren oder von einer bestehenden Lösung wechseln möchten, können G2-Bewertungen von authentischen Softwarekäufern nutzen, um ihre Suche zu ergänzen. Dabei gibt es einige wichtige Kriterien zu beachten, wenn man nach dem richtigen Tool sucht. **Funktionen:** Verschiedene ITSM-Tools können unterschiedliche Funktionssätze haben. Eine Lösung könnte eine Vielzahl von Standard-IT-Aufgaben automatisieren, während eine andere mehr manuelle Interaktion bietet. Die am besten geeignete Lösung variiert je nach den Funktionen, die eine Organisation am wertvollsten findet. Authentische G2-Bewertungen von Kollegen aus ähnlichen Unternehmen können Licht auf diese Faktoren werfen. Eine priorisierte Liste der am meisten gewünschten Funktionen des Unternehmens ermöglicht es dem Softwareauswahlteam, mit einer klaren Vorstellung davon, wonach es suchen soll, voranzukommen. **Sicherheit:** ITSM ist ein hochsensibles Unterfangen, das ständig aktualisierte Sicherheits- und Compliance-Standards erfordert. Bei der Suche nach einer ITSM-Lösung sollten Unternehmen sicherstellen, dass die Software, die sie verwenden möchten, eine nachgewiesene Geschichte der Compliance und hohe Sicherheitsstandards hat, um Unternehmensdaten zu schützen. In einigen Fällen werden ergänzende Sicherheitslösungen bevorzugt, um die Einhaltung der Sicherheitsvorschriften zu gewährleisten. ### Trends bei IT-Service-Management (ITSM)-Tools **Site Reliability Engineering (SRE)** SRE könnte das nächste Prinzipien-Set sein, das sich den ITSM-Framework-Rängen anschließt. Typischerweise mehr mit Software-Engineering assoziiert, wendet SRE DevOps-ähnliches Denken an, um Entwicklungs-, IT-Service- und IT-Infrastrukturprobleme und -verfahren anzugehen. Das Ziel von SRE ist es, Lösungen widerstandsfähig, zuverlässig und in flexiblem Maßstab zu liefern. Obwohl derzeit mehr in der DevOps-Welt populär, könnte SRE in der ITSM-Welt an Popularität gewinnen, da IT und Entwicklung enger integriert werden. **Automatisierung ** Automatisierung ist ein heißes Thema in allen Branchen und Softwarelösungen. Durch die Nutzung von Automatisierung können Unternehmen die Effizienz bei wiederholten Prozessen verbessern und Mitarbeiterzeit für komplexere oder involviertere Arbeiten aufwenden. ITSM ist keine Ausnahme. Anbieter bauen zunehmend Aufgabenautomatisierung in ITSM-Tools ein, um die Zeit zu reduzieren, die für sich wiederholende Aufgaben verschwendet wird, und Unternehmen zu helfen, effizientere IT-Dienstleistungen zu erbringen. AIOps-Plattformen können dort helfen, wo Automatisierung nicht sofort enthalten ist. --- ## Frequently Asked Questions ### Wie verbessern ITSM-Tools die Benutzererfahrung für IT-Teams? ITSM-Tools verbessern die Benutzererfahrung für IT-Teams, indem sie Arbeitsabläufe optimieren, das Incident-Management verbessern und eine bessere Kommunikation ermöglichen. Tools wie ServiceNow, Freshservice und Jira Service Management sind bekannt für ihre benutzerfreundlichen Oberflächen und Automatisierungsfunktionen, die die Reaktionszeiten verkürzen und die Effizienz steigern. Benutzer berichten, dass diese Tools bei der effektiven Nachverfolgung von Serviceanfragen helfen, was zu höheren Zufriedenheitsraten führt. Darüber hinaus ermöglichen die Integrationsmöglichkeiten dieser Plattformen eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Abteilungen, was die gesamte Benutzererfahrung weiter verbessert. ### Wie erleichtern ITSM-Tools das Compliance- und Sicherheitsmanagement? ITSM-Tools verbessern das Compliance- und Sicherheitsmanagement, indem sie Workflows automatisieren, die Einhaltung von regulatorischen Standards sicherstellen und Prüfpfade bereitstellen. Beispielsweise bieten ServiceNow, Freshservice und Jira Service Management Funktionen wie Incident Management und Change Control, die Organisationen dabei helfen, die Einhaltung von Branchenvorschriften zu gewährleisten. Benutzer heben häufig die Bedeutung dieser Tools bei der Verwaltung von Sicherheitsvorfällen und der Pflege von Dokumentationen hervor, was für Audits entscheidend ist. Darüber hinaus werden Tools wie ManageEngine ServiceDesk Plus und Zendesk Support für ihre robusten Berichtsfunktionen geschätzt, die es Organisationen ermöglichen, Compliance-Metriken effektiv zu verfolgen. ### Wie verbessern ITSM-Tools die Prozesse des Incident-Managements? ITSM-Tools verbessern das Incident-Management, indem sie Ticketing-Prozesse optimieren, Workflows automatisieren und die Kommunikation verbessern. Benutzer berichten, dass Tools wie ServiceNow und Freshservice die Reaktionszeiten erheblich verkürzen und die Lösungsraten durch Funktionen wie automatisierte Benachrichtigungen und Self-Service-Portale erhöhen. Darüber hinaus bieten Plattformen wie Jira Service Management und Zendesk robuste Analysen, die es Teams ermöglichen, Trends zu erkennen und die Ressourcenzuweisung zu optimieren. Insgesamt fördern diese Tools die Zusammenarbeit und Effizienz, was zu einer verbesserten Benutzerzufriedenheit und reduzierten Ausfallzeiten führt. ### Wie integrieren sich ITSM-Tools in bestehende IT-Infrastrukturen? ITSM-Tools integrieren sich hauptsächlich über APIs in die bestehende IT-Infrastruktur, was einen nahtlosen Datenaustausch und die Automatisierung von Workflows ermöglicht. Beispielsweise sind ServiceNow und Freshservice für ihre robusten API-Fähigkeiten bekannt, die eine Integration mit verschiedenen Drittanbieteranwendungen und Altsystemen ermöglichen. Darüber hinaus bieten Tools wie Jira Service Management und ManageEngine ServiceDesk Plus vorgefertigte Konnektoren für beliebte Plattformen, die die Interoperabilität verbessern. Nutzerbewertungen heben hervor, dass diese Integrationen das Incident-Management erheblich verbessern und die IT-Operationen optimieren, wodurch sichergestellt wird, dass Organisationen ihre bestehende Infrastruktur effektiv nutzen können. ### Wie einfach ist es, ITSM-Tools in einer Organisation zu implementieren? Die Implementierung von ITSM-Tools variiert in ihrer Einfachheit je nach spezifischer Software. Beispielsweise ist ServiceNow bekannt für seine robusten Funktionen, kann jedoch eine erhebliche Zeit für die vollständige Implementierung erfordern, wobei Benutzer von einer Lernkurve berichten. Im Gegensatz dazu wird Freshservice oft für seine benutzerfreundliche Oberfläche und schnellere Einrichtung hervorgehoben, was es Organisationen erleichtert, es zu übernehmen. Insgesamt deutet das Benutzerfeedback darauf hin, dass während einige Tools umfangreiche Konfiguration und Schulung erfordern, andere einen reibungsloseren Übergang ermöglichen, was darauf hindeutet, dass die Einfachheit der Implementierung stark von der gewählten Lösung abhängt. ### Wie skalierbar sind ITSM-Tools für wachsende Unternehmen? ITSM-Tools bieten im Allgemeinen eine starke Skalierbarkeit für wachsende Unternehmen, wobei viele Lösungen eine Vielzahl von Benutzerzahlen und Organisationsgrößen unterstützen. Beispielsweise ist ServiceNow für seine robuste Skalierbarkeit bekannt und eignet sich für große Unternehmen mit komplexen Anforderungen, während Freshservice von kleinen bis mittelgroßen Unternehmen wegen seiner Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität bevorzugt wird. Darüber hinaus wird Jira Service Management für seine Anpassungsfähigkeit anerkannt, die es Teams ermöglicht, ihre Operationen mit dem Wachstum zu skalieren. Insgesamt sind die meisten ITSM-Tools darauf ausgelegt, sich mit den Geschäftsanforderungen zu entwickeln und ein effektives Servicemanagement in jeder Größenordnung zu gewährleisten. ### Was sind häufige Anwendungsfälle für ITSM-Tools in Organisationen? Häufige Anwendungsfälle für ITSM-Tools in Organisationen umfassen das Incident Management, das bei der effizienten Verfolgung und Lösung von IT-Problemen hilft, und das Change Management, das kontrollierte Änderungen an IT-Diensten erleichtert. Darüber hinaus nutzen Organisationen ITSM für das Service Request Management, um Benutzeranfragen zu optimieren, das Asset Management, um IT-Vermögenswerte zu verfolgen, und das Knowledge Management, um ein zentrales Informationsrepository zu erstellen. Diese Funktionalitäten verbessern die betriebliche Effizienz und den Service, wie das Benutzerfeedback zeigt, das die Bedeutung dieser Funktionen im täglichen IT-Betrieb hervorhebt. ### Was sind die Unterschiede zwischen cloudbasierten und lokalen ITSM-Tools? Cloud-basierte ITSM-Tools wie ServiceNow und Freshservice bieten Skalierbarkeit, automatische Updates und Fernzugriff, was sie ideal für verteilte Teams macht. Im Gegensatz dazu bieten On-Premise-Lösungen wie BMC Helix und ManageEngine ServiceDesk Plus eine größere Kontrolle über Datensicherheit und Anpassung, erfordern jedoch erhebliche Anfangsinvestitionen und Wartung. Nutzerbewertungen zeigen, dass cloud-basierte Tools im Allgemeinen höhere Zufriedenheitsbewertungen für Benutzerfreundlichkeit und Implementierungsgeschwindigkeit erhalten, während On-Premise-Tools von Organisationen mit strengen Compliance-Anforderungen bevorzugt werden. ### Welche Schlüsselfunktionen sollte man bei ITSM-Tools beachten? Wichtige Merkmale, auf die man bei ITSM-Tools achten sollte, sind das Incident Management, das entscheidend für die effiziente Verfolgung und Lösung von Problemen ist, sowie das Service Request Management, das es den Benutzern ermöglicht, Anfragen einfach einzureichen und zu verfolgen. Darüber hinaus ist das Change Management wichtig, um Updates zu verwalten und Störungen zu minimieren. Automatisierungsmöglichkeiten erhöhen die Effizienz, während Berichterstattung und Analysen Einblicke in die Serviceleistung bieten. Die Integration mit anderen Tools ist ebenfalls wichtig für nahtlose Arbeitsabläufe. Nutzerbewertungen heben hervor, dass Tools wie ServiceNow, Freshservice und Jira Service Management in diesen Bereichen, insbesondere im Incident und Change Management, hervorragend abschneiden. ### Was ist die durchschnittliche Preisspanne für ITSM-Tools? Der durchschnittliche Preisbereich für IT-Service-Management (ITSM)-Tools liegt typischerweise zwischen 20 und 100 US-Dollar pro Benutzer und Monat, abhängig von den Funktionen und der Skalierbarkeit der Lösung. Beispielsweise sind Produkte wie ServiceNow und Freshservice oft am oberen Ende dieses Bereichs positioniert, während Optionen wie Jira Service Management und Zendesk möglicherweise budgetfreundlichere Stufen bieten. Darüber hinaus bieten viele Anbieter gestaffelte Preismodelle an, die die Gesamtkosten je nach Anzahl der Benutzer und benötigten Funktionen beeinflussen können. ### Welches Maß an Kundensupport bieten ITSM-Tools typischerweise? ITSM-Tools bieten typischerweise eine Reihe von Kundensupport-Optionen, einschließlich Live-Chat, E-Mail-Support und umfangreiche Wissensdatenbanken. Zum Beispiel ist ServiceNow bekannt für seinen robusten Kundenservice, mit einer hohen Zufriedenheitsbewertung für Reaktionsfähigkeit. Freshservice-Nutzer schätzen die Verfügbarkeit von 24/7-Support, während Jira Service Management für seine Community-Foren und Dokumentation anerkannt ist. Insgesamt bieten die meisten ITSM-Tools einen Multi-Channel-Support mit unterschiedlichen Reaktionszeiten und Verfügbarkeiten, was die Benutzerpräferenzen für sofortige Unterstützung und umfassende Ressourcen widerspiegelt. ### Welche Kennzahlen sollte ich verfolgen, um die Effektivität eines ITSM-Tools zu messen? Um die Effektivität eines ITSM-Tools zu messen, verfolgen Sie Metriken wie die Zeit zur Lösung von Vorfällen, Kundenzufriedenheitswerte, Ticketvolumen, die Rate der Erstkontaktlösung und die Einhaltung von Service Level Agreements (SLA). Hochleistungsfähige Tools wie ServiceNow, Freshservice und Jira Service Management heben oft Verbesserungen in diesen Bereichen hervor, wobei Benutzer von gesteigerter operativer Effizienz und Benutzererfahrung berichten. Darüber hinaus kann die Überwachung der Benutzerakzeptanzraten und des Feedbacks Einblicke in die Auswirkungen des Tools auf die Teamproduktivität und die allgemeine Servicequalität geben.