# CA Service Desk Manager Reviews **Vendor:** Broadcom **Category:** [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 20 ## About CA Service Desk Manager Früher bekannt als CA Service Management, glaubt Clarity SM, dass die Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Service und das Erreichen von Service-Management-Reife nicht gleichbedeutend mit einer kostspieligen Softwarelösung mit einer komplexen Benutzererfahrung ist. Clarity SM (Service Management) bietet eine moderne, auf sozialen Medien basierende Benutzererfahrung, um Wissen zu nutzen, zusammenzuarbeiten, Probleme zu lösen, Dienstleistungen anzufordern und IT-Assets zu verwalten, um sicherzustellen, dass Ihre Geschäftskunden keinen Takt verpassen. Die mit dem Innovationspreis ausgezeichnete xFlow-Benutzererfahrung bietet Analysten Werkzeuge und Kontext, um das Team zu unterstützen und jeden Moment zu nutzen. Und für Entscheidungsträger bieten Berichte über den Geschäftswert und Transparenz in Bezug auf Serviceverbrauch und Kosten effektive Managementeinblicke. Clarity SM ist für Menschen konzipiert und für den Service gebaut, damit Sie einen unglaublichen Service bieten können. ## CA Service Desk Manager Reviews ### 1. Benutzerfreundlicher Service-Desk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ajay K. | Lead IT Engineer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 17, 2022 **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager am besten?** Ich mag die Benutzeroberfläche dieses Produkts, sie ist sehr einfach zu navigieren, alle Funktionen, Konfigurationselemente, CMDB-Zuordnung und den Preis des Produkts zu lernen. Es bietet großartige Funktionen zu einem guten Preis. **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager nicht?** Es ist nicht für große Organisationen geeignet, keine cloudbasierte Lösung. Es funktioniert am besten nur mit CA-Produkten. Es gibt Beschränkungen für gleichzeitige Benutzeranmeldungen. Nicht marktkonform. **Welche Probleme löst CA Service Desk Manager für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben es für den Helpdesk, kundenorientierte Tools zur Anforderungserstellung, SLA-Verfolgung, Vorfallmanagement und automatische Tickets von anderen Tools wie CA Spectrum verwendet. Es ist ein gutes Tool, das unseren Erwartungen und unserem Budget entspricht. ### 2. Full-Stack-Entwickler **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** IDAN A. | DEVELOPMENT TEAM LEADER, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 28, 2023 **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager am besten?** Sie können alles mit CA SDM entwickeln und integrieren. **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager nicht?** Alte Benutzeroberfläche, aber kann sie sehr schnell und einfach anpassen. **Welche Probleme löst CA Service Desk Manager für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Jedes Geschäftsproblem, das ich hatte, habe ich in CA SDM eine Lösung dafür entwickelt. ### 3. Bestes Ticketing-System-Tool **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Prabakaran S. | Software Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 28, 2022 **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager am besten?** Die meisten der führenden IT-Unternehmen verwenden dieses Tool heutzutage, um die Tickets mit den vom Kunden aufgeworfenen Problemen zu protokollieren, und der Service-Desk hilft den Mitarbeitern, die Prioritäten für das Problem festzulegen und sie basierend auf den Prioritäten schneller arbeiten zu lassen. **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager nicht?** Es ist ein altes Werkzeug und einige weitere Funktionen können hinzugefügt werden, um es zu verbessern. Nicht so anpassbar wie ServiceNow. Automatische Planung von Berichten und Visualisierung sollte für eine bessere Darstellung der Daten hinzugefügt werden. **Empfehlungen für andere, die CA Service Desk Manager in Betracht ziehen:** Sehr gutes Ticketing-Tool für die Organisationen **Welche Probleme löst CA Service Desk Manager für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben viele kritische Probleme in den Prioritäten mit Hilfe dieses Werkzeugs gelöst. Es erfordert keine Schulung, um das Werkzeug zu benutzen. Man kann das Werkzeug einfach erlernen, indem man zwischen den Optionen im Werkzeug wechselt. ### 4. IT-Service-Management-Tool **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Navis M. | Maximo Consultant, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 20, 2022 **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager am besten?** Ich habe diese Plattform für das IT-Service-Management genutzt, um alle Vorfälle und Änderungsaufträge, die vom Unternehmen eingereicht wurden, zu verwalten. Es hilft sehr dabei, alle Anfragen an einem einzigen Ort zu verfolgen, und es verfügt sogar über SLA-Berechnungen und umfasst viele Gruppen und Benutzer, ohne dass es zu Leistungseinbußen kommt. **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager nicht?** Ich hatte das Gefühl, dass die Navigation bei Anfragen einige einfachere Navigationslinks oder Tabs haben sollte, um mit nur einem Klick zu den Anfragen zu navigieren. Immer wenn ich meine Anfrage verfolgen muss, muss ich nur über den Service-Desk gehen. Dort muss ich viele Navigationen durchlaufen, um die Anfrage zu finden. Abgesehen von diesem Navigationsproblem habe ich keine Leistungsprobleme oder Ähnliches festgestellt. **Welche Probleme löst CA Service Desk Manager für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Damit habe ich IT-Service-Management-Aufgaben bearbeitet, wie z.B. die Bearbeitung von Vorfällen und Anfragen sowie Änderungsaufträgen, was auch immer das Unternehmen mit den Softwarelösungen und Websites tun muss, die sie in ihrer Organisation nutzen, um das Wachstum zu fördern. Es erledigt seine Aufgabe, indem es Vorfälle und Anfragen mit SLA's verfolgt und eine Vielzahl von Teams und Benutzern verwaltet, um die Tickets den verantwortlichen Teams zur Lösung zuzuweisen. ### 5. Erstaunliches ITSM-Service-Desk-Tool **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Varun D. | Team Lead, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 17, 2022 **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager am besten?** Die Benutzeroberfläche dieses Tools ist benutzerfreundlich und erfasst viel mehr Details zu Anfragen und Vorfällen mit den richtigen Konfigurationselementen, die zur Kategorisierung der Tickets verfügbar sind. **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager nicht?** Die Software ist im Vergleich zu ihren Konkurrenten veraltet im Erscheinungsbild. Außerdem hängt sie manchmal und reagiert langsam. Die Berichtsanalysen sind in anderer ähnlicher Software auf dem Markt etwas besser. **Welche Probleme löst CA Service Desk Manager für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist viel einfacher, den CA Service Desk Manager mit dem CA Spectrum-Überwachungstool zu verknüpfen und hilft bei der Verwaltung von Vorfällen, Änderungen und Problemmanagement. ### 6. CA Service Desk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 09, 2022 **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager am besten?** Der CA-Servicedesk ist einfach und verfügt über alle erforderlichen Abschnitte, um Tickets entsprechend zu verwalten und zu beantworten. Sie können auch Tickets an externe Parteien zuweisen und aus der Ferne verwalten. **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager nicht?** ich mag es nicht, es vor Ort zu haben, besonders wenn man mehrere Kunden hat, das bedeutet, dass die Wartung hoch sein wird, wenn zum Beispiel ein Fehler oder ein Upgrade vorgenommen werden muss **Empfehlungen für andere, die CA Service Desk Manager in Betracht ziehen:** auf der Suche nach einem Service-Desk, um vor Ort zu arbeiten, kann dies eine gute Wahl sein **Welche Probleme löst CA Service Desk Manager für Sie, und wie profitieren Sie davon?** es hilft bei der Ticketverwaltung für Kunden, die noch nicht versuchen, auf unsere Cloud-Infrastruktur zuzugreifen und unabhängig mit der Anwendung sein möchten, die sie für die Ticketverwaltung verwenden ### 7. Bestes Online-Desktop-Tool **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raghuraman S. | Corporate Banking, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 06, 2022 **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager am besten?** CA Desktop ist ein benutzerfreundlicher Desktop. Selbst bei der Zusammenarbeit mit vielen Menschen habe ich keine Latenzprobleme bei der Nutzung dieser Anwendung. Während Covid-19 hatten wir keine Latenzprobleme. **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager nicht?** Die Ladezeit dauert lange beim Starten der Anwendung. Manchmal ist es während eines Notfalls ärgerlich. Das macht es sehr ärgerlich, sogar eine Sitzung zu beenden. Der Wechsel von einem System zu einem anderen ist etwas schwierig. Die Anwendung ist langsamer als gewöhnlich. Der Moment nach dem Wechsel von einer Maschine zu einer anderen ist sehr schlecht. **Empfehlungen für andere, die CA Service Desk Manager in Betracht ziehen:** Sehr gute Desktop-Anwendung. Während Covid-19 hatte diese Anwendung nie Ausfälle. Diese Anwendung funktioniert mit niedriger Datenbandbreite. CA Desktop ist schnell und hängt nie während der Arbeit. Ich habe diese Anwendung über einen längeren Zeitraum genutzt. Sehr gute Anwendung, ich liebe sie alle. **Welche Probleme löst CA Service Desk Manager für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bevor wir von einer Maschine zu einer anderen wechseln, fahren wir alle Anwendungen vollständig herunter, was die Leistung für den ganzen Tag erheblich verbessert. ### 8. Super-Verbindungstool für die Organisation, die Citrix verwendet. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Venkatesan P. | Senior Analyst, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 03, 2022 **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager am besten?** wenn Sie auf ein Netzwerkproblem stoßen, bringt der Desktop uns zurück, wo wir aufgehört haben, und er ist mit Citrix integriert, sodass es benutzerfreundlich ist, die vorherigen Sitzungen zu beenden, falls etwas schiefgelaufen ist. **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager nicht?** Wenn eine Anwendung in der aktuellen Sitzung Langsamkeit erfährt, müssen wir die gesamte Sitzung beenden, und es gibt keine Option, die bestimmte Anwendung wie den Task-Manager zu beenden. **Empfehlungen für andere, die CA Service Desk Manager in Betracht ziehen:** CA Desktop ist benutzerfreundlich, und es ist vorteilhafte Software in der Arbeitsumgebung, in der Netzwerkschwankungen vorhanden sind. **Welche Probleme löst CA Service Desk Manager für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die meisten Probleme werden auftreten, wenn eine Anwendung sich abnormal verhält. Wir haben das Problem, den Standard-Desktop anzuzeigen, wenn er sich mit CA Desktop verbindet. ### 9. Gute ITIL-Ticketing-Software **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Irfanudeen S. | Senior Academic Counsellor, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 28, 2022 **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager am besten?** CA Service Desk Manager erfüllt fast alle unsere ITSM-Anforderungen und markiert Tickets in Bezug auf die Ebenen des Verstoßes. Es ist auch am besten für die Verwaltung der ausgestellten Tickets mit Inline-Bearbeitung geeignet. Das Unterstützungssystem der CA ist schnell und effektiv in den technischen Aspekten. **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager nicht?** Der Bericht sollte einfach sein, mit grafischen Darstellungsoptionen wie Balkendiagrammen für ein besseres Verständnis. Es ist schwierig für uns, angepasste Berichte zu erhalten. **Welche Probleme löst CA Service Desk Manager für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich benutze den CA-Service, um alle von den Mitarbeitern und Kunden erstellten Tickets zu verwalten. Es hat alle Lösungen für meine ITSM-Bedürfnisse. Ich übertrage die Tickets mit meinem Team zur Lösung von Anfragen. Die Inline-Bearbeitung ermöglicht es uns, mehrere Tickets gleichzeitig zu bearbeiten. ### 10. Schlüssel für ITSM **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** sarath k. | Associate Consultant, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 17, 2022 **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager am besten?** Obwohl sich eine große Anzahl von Benutzern gleichzeitig angemeldet hat, wurden keine Diskrepanzen in der Benutzeroberfläche festgestellt. Das Ökosystem über die CA-Produkte hinweg ist nahtlos. Die Service-Desk-Anwendung kann außerhalb des Netzwerks aufgerufen werden, ohne die Sicherheit zu gefährden. **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager nicht?** Häufigkeit, Exportoption in der GUI hängt. kann nur durch das Neustarten der Dienste behoben werden. Schwierig, Änderungsaufgabenbericht zu exportieren. **Welche Probleme löst CA Service Desk Manager für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Duale Benutzer können nicht gleichzeitig dasselbe Ticket bearbeiten. Es erfordert nur minimale Schulung, um das Werkzeug zu benutzen. ### 11. Beste Helpdesk-Verwaltung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tamil s. | Academic counselor, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 08, 2022 **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager am besten?** Diese Anwendung ist mühelos zu verwenden. Sie ist die beste, wenn es um Schulungen geht, da die Anwendung leicht zu verstehen ist und die Mitarbeiter den Arbeitsprozess schnell nachvollziehen können. Einfach zu aktualisieren und die Installation ist praktisch, zusammen mit guter Dokumentation und Unterstützung. **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager nicht?** Die Anwendung friert auch ziemlich oft ein, und ein Benutzer muss den Browser häufig schließen und erneut öffnen, damit er ordnungsgemäß funktioniert. **Empfehlungen für andere, die CA Service Desk Manager in Betracht ziehen:** Hoch empfohlen, Ausgezeichnetes Workflow-Management **Welche Probleme löst CA Service Desk Manager für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Datenbank ist sehr sauber und einfach zu handhaben, was das Abfragen verfügbarer Daten und das Finden der richtigen Tabelle betrifft. Es ist eine ausgezeichnete Möglichkeit, alle von jedem Techniker geleisteten Arbeiten zu dokumentieren. Die Benutzeroberfläche ist großartig. ### 12. Hilft enorm bei der Datenanalyse. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Desiree G. | Student Intern, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 21, 2021 **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager am besten?** Ich mag, wie Clarity es meinen Benutzern ermöglicht, Daten einfach in das System einzugeben. Clarity bietet auch die Möglichkeit, diese Daten einfach abzurufen! **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager nicht?** Eine Sache, die ich an Clarity nicht mag, ist wahrscheinlich, dass man Benutzer für den Zugriff hinzufügen muss. Dies ist manchmal ziemlich knifflig und kann sehr verwirrend werden. Abgesehen davon ist die Software großartig. **Empfehlungen für andere, die CA Service Desk Manager in Betracht ziehen:** Es wird anfangs schwer sein! Mit der Zeit wird es zur zweiten Natur werden. **Welche Probleme löst CA Service Desk Manager für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die von Clarity bereitgestellten Daten ermöglichen es mir, sicherzustellen, dass die Mitarbeiter ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Arbeit und Privatleben haben! ### 13. Große und leistungsstarke Software **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** T S. | Business Development Manager, Logistik und Lieferkettenmanagement, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 04, 2022 **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager am besten?** Einfach, Tickets innerhalb von Teams zu übertragen, mit Inline-Bearbeitung, um mehrere Tickets gleichzeitig zu bearbeiten, macht es den Schlagmännern einfacher, Warteschlangen zu verwalten. **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager nicht?** Anpassung und Ausfallzeit sind Stunden, wenn Sie migrieren oder aktualisieren. **Empfehlungen für andere, die CA Service Desk Manager in Betracht ziehen:** Am besten, sehr empfehlenswert **Welche Probleme löst CA Service Desk Manager für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Detailliertes Service-Desk-Tool mit vielen Funktionen und Merkmalen, das für ein vollständiges Service-Management-System benötigt wird. ### 14. Bestes Werkzeug seiner Klasse **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abhishek C. | Citrix,Appsense,Azure,Vmware,PVS, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 26, 2022 **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager am besten?** Es verfügt über alle erforderlichen Funktionen und Werkzeuge, die für ein Service-Desk-Anforderung eingebaut sind. **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager nicht?** Es gibt nichts, das als negativ beschrieben werden könnte. **Welche Probleme löst CA Service Desk Manager für Sie, und wie profitieren Sie davon?** E-Mails zu Vorfällen senden Problemvorfall Änderungsmanagement Alle Prioritätsvorfälle anfordern ### 15. Digitale One-Stop-Plattform **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Outsourcing/Offshoring | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 08, 2022 **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager am besten?** Der CA-Service-Desk-Manager hilft Menschen bei der Durchführung professioneller Aufgaben. Er bietet auch einen guten Kundenservice, ohne dass man sich um die Leistung sorgen muss. Außerdem fungiert er als moderne Plattform für aktuelle Aufgaben. **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager nicht?** Manchmal reagiert dieses Tool langsam, wenn mehrere Benutzer die App gleichzeitig starten. Wenn diese App abstürzt, gibt es keine Möglichkeit, sie zu beenden oder zu schließen. Wenn wir versuchen, das zu tun, wird die gesamte geöffnete App beendet. **Empfehlungen für andere, die CA Service Desk Manager in Betracht ziehen:** Dies ist eine der besten Möglichkeiten, alle Apps auf einer Plattform zu erhalten. **Welche Probleme löst CA Service Desk Manager für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der CA-Dienst hilft Fachleuten, tägliche Aufgaben zu erledigen. Er unterstützt Geschäftskunden, IT-Fachleute und Entscheidungsträger. Er bietet im Vergleich zu anderen digitalen Plattformen schnelle Unterstützung. ### 16. Langsamer Fortschritt, aber es lohnt sich. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 07, 2021 **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager am besten?** Es gibt viele verschiedene Funktionen innerhalb von Clarity SM, die eine Weile brauchen, um auf das erforderliche Niveau zu gelangen, um sie effektiv zu nutzen. Sobald Sie das getan haben, ist es ein großartiges Programm. Insbesondere hat mir die Organisation der Support-Tickets zusammen mit der Priorisierung der Tickets gefallen. Die Organisation und Darstellung aller Tickets ist ästhetisch ansprechend und erleichtert die Navigation. **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager nicht?** Ähnlich wie ich bereits sagte - es dauert eine Weile, um vollständig zu verstehen, wie man das Programm benutzt. Für jemanden auf Einstiegsniveau könnte es schwierig sein, das Programm vollständig zu verstehen - es gibt nicht viele Erklärungen. Da es so viele verschiedene Programme gibt, hat es eine Weile gedauert, bis ich verstanden habe, wie man Dinge wie die Kollaborationsfunktion nutzt. **Welche Probleme löst CA Service Desk Manager für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Clarity SM ermöglicht es uns, Probleme zu verfolgen, die innerhalb unserer Gruppe und Technologien auftreten. Es hat diesen Prozess für uns optimiert. Es hat auch dazu beigetragen, die Eskalationen bei den Kunden, die wir betreuen, zu verringern. ### 17. Klarheit Service-Management-Erfahrung **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ahmed I. | System Architect ITSM application, Höhere Bildung, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 30, 2021 **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager am besten?** Die Software basiert auf ITIL, was die Prozesse einfacher zu handhaben und an die richtigen Teams weiterzuleiten macht—viele verfügbare Felder zur Nutzung, sodass es ein wenig Flexibilität gibt. **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager nicht?** Es ist ein Ressourcenfresser; die Benutzeroberfläche ist veraltet, der Support war schrecklich, das System war früher führend im ITSM-Bereich und ist jetzt komplett aus dem Gartner Magic Quadrant herausgefallen. Kosten, der anfängliche Investitionspreis ist hoch, und dann macht das Lizenzmodell das System noch kostspieliger. **Welche Probleme löst CA Service Desk Manager für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir hatten unsere Nutzung der ITIL-Prozesse erweitert, daher half das Tool dabei; es tat nichts, was nicht auch andere Tools auf demselben Kostenniveau hätten tun können. ### 18. Benutzerfreundlich **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Buchhaltung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 03, 2022 **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager am besten?** Die Benutzeroberfläche ist einfach zu bedienen für Management, Workflows und Berichte. **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager nicht?** Der größte Nachteil ist meines Wissens, dass es nur auf Windows-Geräten zugänglich ist. Also keine Apple-Produkte und mobilen Geräte. **Welche Probleme löst CA Service Desk Manager für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die cloudbasierte Software bietet einfach zu bedienende Workflows. ### 19. Schnelle und einfache Vorfallverfolgung und -berichterstattung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Öffentliche Verwaltung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 04, 2021 **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager am besten?** Ich mag die Tatsache, wie einfach es ist, Anfragen einzugeben und Vorfälle zu melden. Die neuen Funktionen des Service Points ermöglichen es unserem Team, Endbenutzer klar zu unterstützen. **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager nicht?** Zum Zeitpunkt der Überprüfung eines Vorfalls gibt es eine Überflutung von Informationen auf demselben Bildschirm, und es kann schwierig sein, zwischen zu vielen Feldern auf dem Bildschirm zu unterscheiden. **Welche Probleme löst CA Service Desk Manager für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Hauptziel ist es, Portfolios und Projekte zu verwalten und die Software zu managen. ### 20. Tolles Werkzeug, das alle Servicebedürfnisse umfasst **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 29, 2017 **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager am besten?** Alle Informationen von Anfragen/Vorfällen/Problemen, über Wissen, bis hin zum Änderungsmanagement können alle im selben Tool gefunden werden. **Was gefällt Ihnen an CA Service Desk Manager nicht?** Es gibt viele Schnickschnack während der Konfiguration, die überwältigend sein können. **Welche Probleme löst CA Service Desk Manager für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden derzeit CA Service Management, um alle Anfragen/Vorfälle innerhalb der IT-Organisation zu protokollieren. Wir dokumentieren alle Wissensdokumentationen für unseren Helpdesk, um sie zu nutzen und unseren Kunden zu helfen. Wir verfolgen auch alle Probleme innerhalb der IT-Organisation und verwalten unsere Änderungsprozesse und Kalender. ## CA Service Desk Manager Discussions - [Wofür wird der CA Service Desk Manager verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-ca-service-desk-manager-used-for) - [What is CA Service?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-ca-service) - [What is CA Service Management?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-ca-service-management) - [What is CA SDM?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-ca-sdm) - [What is Clarity software used for?](https://www.g2.com/de/discussions/ca-service-desk-manager-what-is-clarity-software-used-for) - [View CA Service Desk Manager pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/ca-service-desk-manager/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-05+16%3A56%3A05+-0500&secure%5Bsession_id%5D=e4daf8e9-4d53-41a0-aed3-f95590e70594&secure%5Btoken%5D=64131a3e4441734e636a336fe810477b7b331249b1d109c8817f06798d660eea&format=llm_user) ## CA Service Desk Manager Features **Verwaltung** - Change Management - Asset Management - Berichte und Analysen **Incident Management** - Automatisieren Sie das Ticket-Routing - Ticket-Priorisierung - Ticket-Benachrichtigungen - Wissensdatenbank - Integration von Wissensdatenbanken/Tickets **Service Desk** - Helpdesk - Berichte über Vorfälle - Prozess-Workflow **Reporting** - Armaturenbretter - Zeiterfassung - Umfragen **Management** - Berichterstattung - Administrationskonsole - Zugriffsverwaltung - Asset Management - Diktat der Richtlinien **Zugang & Benutzerfreundlichkeit** - Mobil - Selbstbedienung - Active Directory - Multi-Channel-Zugang **Funktionalität** - Ticketing-System - Leistungsprotokollierung - Alarmierung - Automatisierung **Agentische KI - Service Desk** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung ## Top CA Service Desk Manager Alternatives - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (955 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) - 3.7/5.0 (280 reviews) - [OpenText Service Management Automation X (SMAX)](https://www.g2.com/de/products/opentext-service-management-automation-x-smax/reviews) - 4.2/5.0 (70 reviews)