CA Service Desk Manager Bewertungen & Produktdetails

Ich mag die Benutzeroberfläche dieses Produkts, sie ist sehr einfach zu navigieren, alle Funktionen, Konfigurationselemente, CMDB-Zuordnung und den Preis des Produkts zu lernen. Es bietet großartige Funktionen zu einem guten Preis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist nicht für große Organisationen geeignet, keine cloudbasierte Lösung. Es funktioniert am besten nur mit CA-Produkten. Es gibt Beschränkungen für gleichzeitige Benutzeranmeldungen. Nicht marktkonform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie können alles mit CA SDM entwickeln und integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alte Benutzeroberfläche, aber kann sie sehr schnell und einfach anpassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die meisten der führenden IT-Unternehmen verwenden dieses Tool heutzutage, um die Tickets mit den vom Kunden aufgeworfenen Problemen zu protokollieren, und der Service-Desk hilft den Mitarbeitern, die Prioritäten für das Problem festzulegen und sie basierend auf den Prioritäten schneller arbeiten zu lassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein altes Werkzeug und einige weitere Funktionen können hinzugefügt werden, um es zu verbessern. Nicht so anpassbar wie ServiceNow. Automatische Planung von Berichten und Visualisierung sollte für eine bessere Darstellung der Daten hinzugefügt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe diese Plattform für das IT-Service-Management genutzt, um alle Vorfälle und Änderungsaufträge, die vom Unternehmen eingereicht wurden, zu verwalten. Es hilft sehr dabei, alle Anfragen an einem einzigen Ort zu verfolgen, und es verfügt sogar über SLA-Berechnungen und umfasst viele Gruppen und Benutzer, ohne dass es zu Leistungseinbußen kommt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hatte das Gefühl, dass die Navigation bei Anfragen einige einfachere Navigationslinks oder Tabs haben sollte, um mit nur einem Klick zu den Anfragen zu navigieren. Immer wenn ich meine Anfrage verfolgen muss, muss ich nur über den Service-Desk gehen. Dort muss ich viele Navigationen durchlaufen, um die Anfrage zu finden. Abgesehen von diesem Navigationsproblem habe ich keine Leistungsprobleme oder Ähnliches festgestellt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche dieses Tools ist benutzerfreundlich und erfasst viel mehr Details zu Anfragen und Vorfällen mit den richtigen Konfigurationselementen, die zur Kategorisierung der Tickets verfügbar sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Software ist im Vergleich zu ihren Konkurrenten veraltet im Erscheinungsbild. Außerdem hängt sie manchmal und reagiert langsam. Die Berichtsanalysen sind in anderer ähnlicher Software auf dem Markt etwas besser. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der CA-Servicedesk ist einfach und verfügt über alle erforderlichen Abschnitte, um Tickets entsprechend zu verwalten und zu beantworten. Sie können auch Tickets an externe Parteien zuweisen und aus der Ferne verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ich mag es nicht, es vor Ort zu haben, besonders wenn man mehrere Kunden hat, das bedeutet, dass die Wartung hoch sein wird, wenn zum Beispiel ein Fehler oder ein Upgrade vorgenommen werden muss Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

CA Desktop ist ein benutzerfreundlicher Desktop. Selbst bei der Zusammenarbeit mit vielen Menschen habe ich keine Latenzprobleme bei der Nutzung dieser Anwendung. Während Covid-19 hatten wir keine Latenzprobleme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Ladezeit dauert lange beim Starten der Anwendung. Manchmal ist es während eines Notfalls ärgerlich. Das macht es sehr ärgerlich, sogar eine Sitzung zu beenden. Der Wechsel von einem System zu einem anderen ist etwas schwierig. Die Anwendung ist langsamer als gewöhnlich. Der Moment nach dem Wechsel von einer Maschine zu einer anderen ist sehr schlecht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

wenn Sie auf ein Netzwerkproblem stoßen, bringt der Desktop uns zurück, wo wir aufgehört haben, und er ist mit Citrix integriert, sodass es benutzerfreundlich ist, die vorherigen Sitzungen zu beenden, falls etwas schiefgelaufen ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn eine Anwendung in der aktuellen Sitzung Langsamkeit erfährt, müssen wir die gesamte Sitzung beenden, und es gibt keine Option, die bestimmte Anwendung wie den Task-Manager zu beenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

CA Service Desk Manager erfüllt fast alle unsere ITSM-Anforderungen und markiert Tickets in Bezug auf die Ebenen des Verstoßes. Es ist auch am besten für die Verwaltung der ausgestellten Tickets mit Inline-Bearbeitung geeignet. Das Unterstützungssystem der CA ist schnell und effektiv in den technischen Aspekten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Bericht sollte einfach sein, mit grafischen Darstellungsoptionen wie Balkendiagrammen für ein besseres Verständnis. Es ist schwierig für uns, angepasste Berichte zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl sich eine große Anzahl von Benutzern gleichzeitig angemeldet hat, wurden keine Diskrepanzen in der Benutzeroberfläche festgestellt.

Das Ökosystem über die CA-Produkte hinweg ist nahtlos.

Die Service-Desk-Anwendung kann außerhalb des Netzwerks aufgerufen werden, ohne die Sicherheit zu gefährden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Häufigkeit, Exportoption in der GUI hängt. kann nur durch das Neustarten der Dienste behoben werden.

Schwierig, Änderungsaufgabenbericht zu exportieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.