Software für das Management der digitalen Mitarbeitererfahrung (DEX), auch bekannt als Software für das Management der Endbenutzererfahrung, wird verwendet, um technologische Probleme zu identifizieren, die Mitarbeiter erleben könnten, und diese schnell zu lösen. Durch die Überwachung und Optimierung von Geräten, Anwendungen und anderen Technologien nutzen IT-Teams sie, um die Endbenutzererfahrung zu verbessern, IT-Kosten zu senken und eine höhere Produktivität und Zufriedenheit der Belegschaft zu ermöglichen. Diese Tools korrelieren die technische Leistung von mitarbeiterorientierten Technologien mit der Mitarbeiterstimmung und der Nutzung dieser Technologien, um Unternehmen dabei zu helfen, die Leistung und Benutzerfreundlichkeit des digitalen Arbeitsplatzes zu verbessern. Durch Funktionen wie integrierte Desktop-Nachrichten und automatisierte Behebung hilft diese Software IT-Profis, die digitale Erfahrung proaktiv zu verwalten und zu verbessern. Diese Produkte gehen über traditionelle IT-Tools hinaus, die Leistung aus der technologischen Perspektive überwachen und verwalten, und bieten Werkzeuge, um dies aus der Perspektive des Endbenutzers zu tun.
DEX-Managementlösungen ergänzen Software zur Überwachung der Anwendungsleistung (APM), indem sie IT-Operationsteams helfen, die Erfahrung aller mitarbeiterorientierten Technologien zu verwalten und zu verbessern, während APM-Lösungen DevOps-Teams und Softwareanbieter dabei unterstützen, die Leistung von kundenorientierten Anwendungen zu verbessern. DEX-Managementprodukte verfolgen einen endpunkt- und endbenutzerorientierten Ansatz zur Verbesserung von Leistung, Akzeptanz und Stimmung über Geräte, Anwendungen, Virtualisierung und Netzwerke hinweg, während APM-Produkte einen Ansatz der Quellcode-Instrumentierung zur Verbesserung der Leistung von unternehmenskritischen kundenorientierten Anwendungen verfolgen. Darüber hinaus, während DEX-Managementsoftware viele Funktionen von Software zur Überwachung der digitalen Erfahrung (DEM) umfasst, unterscheidet sie sich, da sie robuste Fähigkeiten zur Verwaltung der digitalen Erfahrung bietet, wie z.B. die Erhöhung der Akzeptanz und des Erfolgs von Technologieeinführungen, die Verfolgung und Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit und die Reduzierung von Software- und Hardwareausgaben durch die Identifizierung ungenutzter Softwarelizenzen und unnötiger Geräteersetzungen. Während DEM-Software darauf ausgerichtet ist, IT-Teams die Überwachung der Anwendungsleistung zu ermöglichen, sind DEX-Management-Tools speziell für die Interaktion und das Engagement mit Mitarbeitern, die Überwachung der Leistung und die Behebung von Problemen konzipiert. Schließlich ist diese Software trotz des ähnlichen Namens nicht mit Software für digitale Erlebnisplattformen (DXP) verwandt, die zum schnellen Erstellen von Websites, Anwendungen und Portalen verwendet wird.
Um sich für die Aufnahme in die Kategorie Digital Employee Experience Management zu qualifizieren, muss ein Produkt:
Die Mitarbeitererfahrung über Anwendungen, Geräte, Virtualisierung und Netzwerke hinweg ständig überwachen, mit der Fähigkeit, automatisch bei verschlechterter Leistung zu alarmieren
Die Fähigkeit haben, mit Endbenutzern über Tools wie integrierte Desktop-Nachrichten zu interagieren
Vorgefertigte Skripte und konfigurierbare Fähigkeiten bereitstellen, die es der IT ermöglichen, Probleme zu beheben
Klaren Leitfaden geben, welche Probleme basierend auf dem Erfahrungseinfluss priorisiert werden sollen
Fehlerbehebung über Geräte, Anwendungen, Virtualisierung und Netzwerke hinweg ermöglichen, um die wahrscheinlichen Ursachen von Problemen zu identifizieren
Analytik- und Fehlerbehebungsfähigkeiten vollständig mit Nachrichten- und Behebungsfähigkeiten für eine durchgängige Problemdiagnose und -lösung integrieren
Die tatsächliche Mitarbeitererfahrung durch kontinuierliche Überwachung und Echtzeit-Berichterstattung messen
