Crisp Bewertungen & Produktdetails

I've been using Crisp for several years for our support, and this tool has completely transformed how we handle interactions with our users.

At first, we implemented it only for web support (bugs, login issues, etc.), but I quickly realized its potential. So, I developed an additional layer that allows my entire team to use it, integrating a classification system with keywords. This helps us organize and track requests extremely efficiently.

Now, it has become an essential daily tool for most of my team (and to be honest, it's sometimes a bit stressful too! 😊). The only reason it could be stressful is if they ever had a bug (which has never happened in the three years I've been using it) or if they decided to revise their pricing plans.

What I love the most:

An outstanding API: Their documentation is clear and complete, and the webhooks are a pleasure to use.

Perfect customer support: Responsive, efficient, and always attentive.

A tool accessible to everyone: Both for non-technical users and developers who want to leverage its full power.

Easy integration with other tools: I’ve connected it with OpenAI, AWS (lambda, S3, Athena, Glue,...)… allowing us to automate many tasks and improve our workflow.

The new AI and chatbot features are incredibly promising and open up even more possibilities!

An unbeatable price-to-value ratio: Compared to tools like Zendesk or Freshdesk, Crisp offers an insane level of features and flexibility at a fraction of the price. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I do have some update ideas, but they are very specific to our industry and might not be relevant to all of their customers. That being said, Crisp already covers a vast range of needs, making it an essential tool for any organization looking for an efficient and flexible support solution.

Huge kudos to the entire Crisp team! 👏 Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Crisp ist schnell einzurichten und einfach zu integrieren, was es zu einer benutzerfreundlichen Lösung für Unternehmen macht. Ein herausragendes Merkmal ist die Verfügbarkeit von sowohl Desktop- als auch mobilen Apps, die das Leben der Chat-Operatoren erheblich vereinfachen, indem sie nahtlose Kommunikation unterwegs gewährleisten. Darüber hinaus sind die Preispläne von Crisp wettbewerbsfähig und bieten im Vergleich zu ähnlichen Tools auf dem Markt ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Crisp einige großartige Funktionen bietet, ist es frustrierend, dass grundlegende Funktionalitäten fehlen—wie die Möglichkeit, gefilterte Kontakte direkt zu exportieren. Stattdessen muss man jedes Mal die vollständige CSV-Liste herunterladen und manuell in Excel filtern. Dies ist eine einfache Funktion, die in kürzester Zeit implementiert werden könnte, dennoch müssen sich die Benutzer mit unnötigen zusätzlichen Schritten auseinandersetzen. Darüber hinaus fehlen mehrere andere kleine, aber wesentliche Funktionen für den täglichen Gebrauch, während die Plattform sich darauf konzentriert, mehrere KI-Assistenten-Tools hinzuzufügen, die überwältigend und verwirrend zu navigieren sein können. Crisp hat Potenzial, aber die Priorisierung grundlegender Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit gegenüber auffälligen Extras würde das Benutzererlebnis erheblich verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I love the level of automation you can achieve, and most importantly, if you ever have any issues, the support team has always provided me with the best solution for my case whenever I’ve contacted them. They haven’t failed even once. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The only thing I didn’t like is that you can’t have independent shortcuts based on the inboxes you have. I would have liked to have separate shortcuts for support and others for the rest of the inboxes, but overall, it’s great! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag viele der Werkzeuge, die Crisp hat, wie den CoPilot oder seine Integration mit meiner Webseite. Ich glaube jedoch, dass der große Unterschied, den Crisp ausmacht, sein brutal effektives und freundliches Kundenservice-Team ist. Persönlich ist Pedro mein Berater, und wann immer ich ihn gebraucht habe, sei es für eine Frage oder einen Videoanruf, war er immer verfügbar. Unglaublich alles in Bezug auf den Service. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Werkzeuge, die etwas verwirrend sind, oder einige Integrationen. Nichtsdestotrotz ist die große Mehrheit davon nicht notwendig für mein Unternehmensfeld. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Crisp seit 4 Jahren bei InstaWP. Ich habe Crisp auf mehreren anderen Websites genutzt. Die Anzahl der Funktionen, die sie im kostenlosen Plan anbieten, ist unglaublich. Das kürzliche Update hat viel Wert hinzugefügt und mein Leben als Leiter des Kundensupport-Teams erleichtert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Berichtssystem ist jetzt viel verbessert, aber ich komme von HelpScout und Zendesk. Daher hoffe ich, dass sie aus der Perspektive eines Leiters eines Kundensupport-Teams denken können und wie ein Unternehmen seine KPIs verfolgen möchte. Das Berichtssystem und die Benutzererfahrung haben noch einen langen Weg vor sich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like the complete tool of feature for the fair pricing.

Knowledgebase, workflows automation, multi-platform, AI based on your knowledgebase et... but still it's not based like intercom on the number of user but operator. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I'd like a bit more components for survey than the one available. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Lola has always been professional, friendly and knowledgeable. She represents your company extremely well.

Good reports, good information on the side panel of tickets. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Needs an HTML article editor. Article authoring is not great.

Article text should be searchable.

Would like a customizable article properties panel, so I can tag certain articles as having (for example) videos or graphics of certain things, so I can manage them easily (use case is "find all the articles that have videos"). Right now I have to dump KB content into a spreadsheet and manage it there. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kannte Crisp bereits für Web-Apps, suchte aber nach einer neuen Chatbot-Lösung für eine React Native App. Ich brauchte nur eine einfache, schnell zu installierende Lösung und fand Ihr React Native SDK, das sehr einfach zu installieren und einzurichten war. Unter den Wettbewerbern sind nicht viele React Native SDKs verfügbar. Ich werde Ihren Lösung weiterhin all meinen Kunden anbieten, da jede App einen einfachen Zugang zum Kundensupport ermöglichen sollte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein einziges Problem bei der Integration des SDK ist, dass der Datei-Upload standardmäßig aktiviert ist, aber für kostenlose Konten nicht verfügbar ist, was einen seltsamen nativen Fehler auslöst. Ich musste den Kundensupport kontaktieren, der mir in einer sofortigen Antwort erklärte :) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It was reliable at first although the UI was confusing. Once things were set up, they worked... The software worked until it didn't. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The reliability issues with customer replies not being delivered, combined with poor technical support that refused to fix the core functionality without charging an additional 33% fee. The company seems to see essential functions like message delivery as "add-ons" (such as dedicated IP when their standard service doesn't work at all) rather than including something core to the job-to-be-done to the base service. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie sind sehr reaktionsschnell und haben ein wirklich großartiges Produkt mit einigen hervorragenden Funktionen für KMUs zu einem guten Preis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die API (REST)-Integration schien etwas kompliziert zu sein, da eine Integration erstellt werden musste, aber das Plugin wurde schnell genehmigt. Ein einfacheres Authentifizierungsmechanismus anstelle des aktuellen Plugins/der Integration würde zu einer schnelleren Bearbeitungszeit beitragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.