Crisp Funktionen
Welche Funktionen hat Crisp?
Plattform
- Anpassung
- Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
- Armaturenbretter
Self-Service-Erlebnis
- Wissensdatenbank
die Kommunikation
- Pop-up-Chat
- Benachrichtigungen
- Gezielte E-Mails
- In-App-Messaging
- Co-Browsing
Interner Gebrauch
- Anpassung
- Archivierung von Konversationen
- Lead-Entwicklung
- Wissensdatenbank
- Team-Posteingang
- Kundenprofile
Top-bewertete Crisp Alternativen
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Crisp Kategorien auf G2
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Plattform
Support für mobile Benutzer | Basierend auf 36 Crisp Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. | 86% (Basierend auf 36 Bewertungen) | |
Anpassung | Basierend auf 76 Crisp Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | 83% (Basierend auf 76 Bewertungen) | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Basierend auf 40 Crisp Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. | 88% (Basierend auf 40 Bewertungen) | |
Integration | Basierend auf 37 Crisp Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern | 89% (Basierend auf 37 Bewertungen) | |
Reporting | Basierend auf 36 Crisp Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen | 81% (Basierend auf 36 Bewertungen) | |
Armaturenbretter | Basierend auf 37 Crisp Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an | 83% (Basierend auf 37 Bewertungen) |
Ticket- und Fallmanagement
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung | Wie in 30 Crisp Bewertungen berichtet. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets | 83% (Basierend auf 30 Bewertungen) | |
Benutzeroberfläche für Ticketantworten | Basierend auf 30 Crisp Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort | 84% (Basierend auf 30 Bewertungen) | |
Arbeitsablauf | Basierend auf 32 Crisp Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen | 85% (Basierend auf 32 Bewertungen) | |
Automatisierte Antwort | Basierend auf 31 Crisp Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort | 83% (Basierend auf 31 Bewertungen) | |
SLA-Verwaltung | Definition anzeigen | Wie in 23 Crisp Bewertungen berichtet. Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) | 81% (Basierend auf 23 Bewertungen) |
Anhänge/Screencasts | Basierend auf 31 Crisp Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren | 87% (Basierend auf 31 Bewertungen) | |
Ticket-Kollaboration | Wie in 30 Crisp Bewertungen berichtet. Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern | 86% (Basierend auf 30 Bewertungen) | |
Kunden-/Kontaktdatenbank | Basierend auf 26 Crisp Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen | 86% (Basierend auf 26 Bewertungen) |
Kommunikationswege
Kundenportal | Basierend auf 30 Crisp Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren | 91% (Basierend auf 30 Bewertungen) | |
E-Mail an den Fall | Basierend auf 30 Crisp Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt | 91% (Basierend auf 30 Bewertungen) | |
Live-Chat-Unterstützung | Basierend auf 36 Crisp Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen | 96% (Basierend auf 36 Bewertungen) | |
Social Media Integration | Basierend auf 31 Crisp Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen | 91% (Basierend auf 31 Bewertungen) | |
Stimme | Basierend auf 22 Crisp Bewertungen. Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke. | 83% (Basierend auf 22 Bewertungen) |
Self-Service-Erlebnis
Wissensdatenbank | Wie in 37 Crisp Bewertungen berichtet. Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. | 83% (Basierend auf 37 Bewertungen) | |
Durchsuchbare Artikel | Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. Diese Funktion wurde in 36 Crisp Bewertungen erwähnt. | 80% (Basierend auf 36 Bewertungen) | |
Community-Foren | Basierend auf 27 Crisp Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, mit anderen Benutzern zusammenzuarbeiten, um häufige Probleme zu lösen. | 62% (Basierend auf 27 Bewertungen) | |
Mobile Optimierung | Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten Diese Funktion wurde in 23 Crisp Bewertungen erwähnt. | 80% (Basierend auf 23 Bewertungen) | |
Personalisierung | Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben Diese Funktion wurde in 28 Crisp Bewertungen erwähnt. | 77% (Basierend auf 28 Bewertungen) |
Self-Service-Plattform
Branding | Basierend auf 27 Crisp Bewertungen. Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. | 77% (Basierend auf 27 Bewertungen) | |
Automatisierung | Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben Diese Funktion wurde in 27 Crisp Bewertungen erwähnt. | 78% (Basierend auf 27 Bewertungen) | |
künstliche intelligenz | Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern 24 Rezensenten von Crisp haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 65% (Basierend auf 24 Bewertungen) | |
Integrationen | Basierend auf 27 Crisp Bewertungen. Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools | 84% (Basierend auf 27 Bewertungen) |
die Kommunikation
Pop-up-Chat | Basierend auf 78 Crisp Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern. | 92% (Basierend auf 78 Bewertungen) | |
Benachrichtigungen | Basierend auf 78 Crisp Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung. | 91% (Basierend auf 78 Bewertungen) | |
Gezielte E-Mails | Basierend auf 53 Crisp Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden. | 83% (Basierend auf 53 Bewertungen) | |
In-App-Messaging | Basierend auf 65 Crisp Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe. | 92% (Basierend auf 65 Bewertungen) | |
Co-Browsing | Basierend auf 39 Crisp Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren. | 83% (Basierend auf 39 Bewertungen) |
Interner Gebrauch
Anpassung | Basierend auf 76 Crisp Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | 83% (Basierend auf 76 Bewertungen) | |
Archivierung von Konversationen | Basierend auf 70 Crisp Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können. | 88% (Basierend auf 70 Bewertungen) | |
Lead-Entwicklung | Basierend auf 60 Crisp Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen. | 82% (Basierend auf 60 Bewertungen) | |
Wissensdatenbank | Basierend auf 61 Crisp Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen. | 88% (Basierend auf 61 Bewertungen) | |
Team-Posteingang | Basierend auf 69 Crisp Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können. | 87% (Basierend auf 69 Bewertungen) | |
Kundenprofile | Basierend auf 70 Crisp Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden. | 86% (Basierend auf 70 Bewertungen) |
Prozess
Erwähnt | Wie in 11 Crisp Bewertungen berichtet. Durchforstet verschiedene Kanäle nach Markenerwähnungen, um proaktiv nach reparativer Kommunikation zu suchen. | 83% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Tickets | Erstellt und weist Support-Tickets zu und plant sie zeitnah. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Macros | Administratoren können vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Kanäle
Möglichkeit, Agenten über Live-Chat mit Kunden zu verbinden. Diese Funktion wurde in 13 Crisp Bewertungen erwähnt. | 88% (Basierend auf 13 Bewertungen) | ||
Sozialen | Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Social-Media-Lösung. 12 Rezensenten von Crisp haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 92% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Live Chat | Möglichkeit, Agenten per E-Mail mit Kunden zu verbinden. Diese Funktion wurde in 13 Crisp Bewertungen erwähnt. | 94% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Telefon | Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Anruflösung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Text | Möglichkeit, Agenten über eine SMS-Lösung mit Kunden zu verbinden. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Einblick
Umfragen | Bietet Kunden die Möglichkeit, über eine Umfrage Feedback zu geben. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Reporting | Ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die die Kundenzufriedenheit widerspiegeln. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Besucheraktivität | Basierend auf 12 Crisp Bewertungen. Ermöglicht es Administratoren, die Besucheraktivität zu verfolgen, um die Recherchen zu verstehen, die durchgeführt wurden, bevor sie sich an den Kundendienst wandten. | 82% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Helpdesk | Bietet eine Wissensdatenbank oder einen anderen Supportkanal für unterschiedliche Teammitglieder, um zusammenzuarbeiten und kohärente Lösungen bereitzustellen. 10 Rezensenten von Crisp haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 93% (Basierend auf 10 Bewertungen) |
Produktivitäts-Tools
Notes | Ermöglicht es Benutzern, Notizen oder Kommentare zu E-Mails oder relevanten Fällen zu hinterlassen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Interne Diskussion | Stellt einen dedizierten Bereich oder eine Thread-Funktion bereit, die eine lange Diskussion ermöglicht. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Zuweisungen und Aufgaben | Bieten Sie In-Application-Zuweisungs- und Aufgabenverfolgungsfunktionen an. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Arbeitsabläufe | Ermöglicht es Benutzern, vordefinierte Workflows zu erstellen und zu befolgen, die an Aktionen angehängt sind. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Vorlagen | Ermöglicht es Benutzern, vorgefertigte Antworten oder Vorlagen für E-Mail-Antworten zu erstellen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Integrationen | Lässt sich ohne externe Software integrieren, um zusätzliche Funktionen bereitzustellen oder Informationen abzurufen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Tagging-System | Bietet ein Tagging-System, mit dem Benutzer E-Mails nach relevantem Betreff sortieren können. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Analytics
Trends | Analysiert Trends bei E-Mail-Inhalten und -Auflösungen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Leistungsverfolgung | Verfolgt die Leistung und Produktivität von Benutzern innerhalb der Anwendung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
E-Mail-Nachverfolgung | Verfolgt E-Mail-Analysen, z. B. geöffnete E-Mails, wie lange die E-Mail geöffnet war usw. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Generative KI
Textgenerierung | Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. 11 Rezensenten von Crisp haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 74% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Wie in 11 Crisp Bewertungen berichtet. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | 71% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Benutzern ermöglicht, Text basierend auf einem Texteingabe zu generieren. 14 Rezensenten von Crisp haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 74% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 14 Rezensenten von Crisp haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 70% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Text-to-Speech | Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben. Diese Funktion wurde in 14 Crisp Bewertungen erwähnt. | 61% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Diese Funktion wurde in 16 Crisp Bewertungen erwähnt. | 66% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textgenerierung | Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
