What I like best about Vivantio, it has the ability to do almost anything I need it to do. Alot of other ITSM's we researched were limited in terms of what was able to be configured. As long as you have the time, you can set Vivantio up to do almost anything. Their customer support is great. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
What I dislike about Vivantio, nothing really. I only wish I had the time to configure the tool properly to do all I need it to do. That's not really a shortcoming of the product, it's more a "me" issue. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
290 de 291 Avaliações Totais para Vivantio
Sentimento Geral da Revisão para Vivantio
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Gosto de como é fácil de usar, entrei diretamente com treinamento muito limitado e foi tão simples de usar. Gosto de como é personalizável, você pode ter diferentes painéis e criar vários relatórios diferentes, além de adicionar relatórios de engenheiros diretamente ao sistema. Gosto da facilidade de atualizar tickets. Uso o sistema diariamente e ajuda a me manter em dia com os tickets para que os clientes fiquem atualizados e é focado no suporte ao cliente. Integrei-me facilmente ao sistema a partir do uso de diferentes tipos de software, é de longe o mais fácil que já usei. É fácil implementar suas próprias mudanças. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Parece um pouco desatualizado em comparação com plataformas como Jira / Service Now, pode ser um pouco desajeitado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The employee's at Vivantio are friendly and extremely knowledgeable. They're always happy to help with queries regarding setup on the helpdesk. They help create a personalised experience for any business that purchase their service. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The backend of Vivantio can sometimes be a little complex and hard to navigate. There is a learning curve to understanding where to find settings and sometimes customising area's of the helpdesk can take a while. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A parte que mais gosto é que o aplicativo é baseado em nuvem, então posso me concentrar em usar o aplicativo em vez de consertá-lo. O outro item que é crítico é sua integração com o e-mail, permitindo que os clientes registrem tickets de helpdesk enviando um e-mail. Este é o recurso mais crítico do Vivantio no meu ambiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não estou muito satisfeito com o Flex. Eu tento usá-lo, mas acabo voltando ao formato clássico, especialmente quando as coisas ficam agitadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Herdei nossa implantação do Vivantio quando assumi meu cargo atual há quase 3 anos - as experiências iniciais foram mistas, mas a equipe de suporte deles e nosso gerente de conta sempre foram responsivos e úteis. Nesse tempo, reconstruímos muito do que foi configurado originalmente para que atendesse às nossas necessidades de forma mais eficaz - partes disso foram feitas com a equipe de projetos/serviços do Vivantio, que consistentemente impressionou. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A experiência do usuário administrativa requer algum tempo para se acostumar, e há áreas que poderiam se beneficiar de uma nova perspectiva e de um orçamento razoável de tempo de desenvolvimento/teste para reformulação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Temos usado o Vivantio há 4 anos, é fácil de configurar e ainda estamos aprendendo novas funcionalidades diariamente. A equipe de suporte é brilhante e responde muito rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não consigo pensar em nada, é um ótimo produto! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The Vivantio system itself is very easy to use once you've familiarised yourself with the layout. It is also very configurable in-house, which allows us to adapt it quickly to a fast-changing environment.
For me though, the USP for Vivantio is their customer support - it's first class. If you need to configure the system in a certain way, or refine a rule, or modify how an area behaves, or well, anything really, Vivantio customer support is really, really responsive. I've worked in IT for 35 years, and I cannot think of another vendor that gets support so right, so often, and with such reliability. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
From our organisation's perspective, there doesn't seem to be an obvious downside to using Vivantio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Atualizações Proativas: A empresa tem sido diligente em lançar atualizações regulares que melhoraram significativamente o desempenho do produto e a experiência do usuário.
Correções de Bugs/Limitações: Bugs iniciais e problemas de limitações foram efetivamente resolvidos, melhorando a usabilidade geral do produto.
Suporte ao Cliente: A equipe de suporte ao cliente é responsiva, conhecedora e comprometida em resolver problemas prontamente.
Novos Recursos: A adição de novos recursos e melhorias demonstra o compromisso da empresa com a melhoria contínua e a satisfação do usuário.
Experiência do Usuário: A experiência geral do usuário melhorou muito, tornando o produto muito mais agradável e eficiente de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Questões Iniciais: Quando começamos a usar o Vivantio, encontramos vários bugs e limitações que prejudicaram nossa experiência.
Estabilidade de Recursos: Alguns recursos inicialmente anunciados não funcionaram corretamente ao usar outros recursos, e essas limitações não foram expressas antecipadamente.
Curva de Aprendizado: A curva de aprendizado inicial foi difícil devido aos problemas de bugs e limitações, tornando difícil utilizar plenamente o produto imediatamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu gosto é que o sistema pode ser adaptado às nossas necessidades. Desde como inserimos dados até como geramos relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Se eu pudesse mudar uma coisa, seria poder adicionar um ticket no portal onde verifico meus tickets. Isso reduziria o tempo de ir de uma página para outra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Vivantio delivers a highly effective solution that excels in usability and feature richness. Its intuitive design, coupled with powerful tools and capabilities, makes it a top choice for organizations seeking a dependable and easy-to-manage platform. Whether you’re a small business or a large enterprise, Vivantio’s thoughtful features and user-friendly approach will likely meet—and exceed—your expectations. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Although Vivantio supports various integrations, the process for connecting with external systems can sometimes be complex and require significant setup effort. Simplifying the integration process or offering more out-of-the-box connectors could streamline workflows and reduce the time spent on configuration. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Vivantio is used for logging and managing customer interactions with regard to technical issues, engineer site visits, SLA times, etc and it does this adequately. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Recalling saved emails, documents etc requires download, an attachment preview facility would be useful in finding the required items Análise coletada por e hospedada no G2.com.
