O software de gestão de casos de RH ajuda as organizações e o pessoal de RH a arquivar, gerenciar e resolver todos os casos e solicitações que os funcionários submetem de forma eficaz e confidencial. Essas soluções de RH incluem recursos que ajudam as organizações a criar fluxos de trabalho de RH personalizados, converter formulários em papel em conteúdo digital, fornecer relatórios e painéis, e mais.
Embora algumas funcionalidades do software de gestão de casos de RH se sobreponham com o software de entrega de serviços de RH, ele também possui recursos que gerenciam casos altamente sensíveis envolvendo relações com funcionários, como violência no local de trabalho, discriminação, assédio, retaliação, queixas, etc. Muitos também fornecem funcionalidade de denúncia anônima para proteger os funcionários de retaliação. Esses produtos frequentemente incluem ferramentas de integração de aplicativos (APIs) para integrar com uma variedade de soluções de negócios, como software de CRM e software de RH central.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Gestão de Casos de RH, um produto deve:
Acompanhar e gerenciar todas as interações dos funcionários
Racionalizar e simplificar operações relacionadas a investigações, queixas de funcionários, procedimentos de arbitragem, e mais
Fornecer opções de help desk ou autoatendimento para funcionários
Facilitar o monitoramento de todas as interações de RH, incluindo reclamações, problemas e perguntas
