Visão Geral de Preços Neon CRM

Neon CRM é o único CRM focado em doadores e membros que encontramos que pode lidar com todos os aspectos de que precisávamos quando estávamos procurando um CRM - doações, associação, registro de eventos, etc. -- a um preço que uma pequena organização sem fins lucrativos pode realmente pagar. Usamos para quase tudo o que fazemos agora e isso simplificou e acelerou muitos processos administrativos -- como rastreamento e agradecimento de doações, recibos fiscais de fim de ano e lembretes de eventos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns recursos/módulos não estão tão desenvolvidos quanto gostaríamos que estivessem -- pesquisas, voluntários e subsídios, por exemplo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os envios de e-mail foram incorporados ao sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Por volta de 2022, a Neon começou a decair. Foram adicionados recursos que não traziam benefício (para nossa organização sem fins lucrativos) e o sistema se tornou ainda mais confuso de usar. Por exemplo, o e-mail de um doador não era automaticamente adicionado à nossa lista de e-mails quando o doador fazia uma contribuição. Em vez disso, tínhamos que verificar cada doação recebida para determinar se era um doador novo ou existente. Se fosse um novo doador, precisávamos copiar o endereço de e-mail e adicioná-lo manualmente à nossa lista de e-mails. Isso foi um enorme desperdício de tempo para nossa organização para algo que deveria ter sido totalmente automatizado desde o início. Os preços continuaram a aumentar enquanto o serviço continuava a decair. Estávamos pagando quase $400 mensais quando cancelamos. Ao fazê-lo, a Neon afirmou que eles são projetados para "ajudar organizações sem fins lucrativos" e poderiam reduzir nosso custo para $270 mensais e também estavam adicionando 10 novos técnicos para ajudar com os problemas crescentes de clientes que estavam enfrentando. Recusamos. Quando cancelamos, a Neon afirmou que "de acordo com nosso contrato" deveríamos a eles três meses (totalizando quase $1.200), mesmo que não fôssemos usar o sistema deles. Isso não está declarado em nenhum lugar do contrato. O suporte ao cliente era impossível de alcançar, muitas vezes levando de uma semana a 10 dias para responder. Exportar relatórios era complicado, confuso e, mais importante, não era preciso. Por exemplo, nossa exportação de doadores "inativos" incluía mais de uma dúzia de contribuintes que haviam doado na semana anterior, e nossa exportação de "Novos Doadores" incluía pessoas que haviam doado apenas uma vez sete anos antes. Os uploads de endereços de e-mail não eram confiáveis. Quando carregávamos novos endereços de e-mail em nossa lista de e-mails, o número de e-mails em nossa lista de mala direta nunca aumentava. Temos certeza de que os endereços eram novos e não um e-mail anterior que foi sobrescrito. Isso inclui novos e-mails que somavam centenas. A Neon CRM se recusou a transferir nossas informações de doadores recorrentes para o Stripe a menos que pagássemos $450. Pagamos, então, quando os cartões dos nossos doadores foram transferidos, alguns deles não correspondiam aos cartões que os doadores realmente tinham em arquivo. Não temos ideia de a quem pertenciam esses cartões ou se alguém foi cobrado. Quando contatamos a Neon, muito preocupados, a resposta deles foi que estão "tentando melhorar". Nosso advogado contatou a Neon e eles reembolsaram os $450. Análise coletada por e hospedada no G2.com.