Melhor Software de Gestão de Doadores

Emma Stein
ES
Pesquisado e escrito por Emma Stein

O software de gestão de doadores é utilizado por organizações sem fins lucrativos para gerenciar relacionamentos com doadores. Ele permite que as organizações gerenciem informações dos doadores, incluindo doações, trabalho voluntário, etc., e usem essas informações para elaborar estratégias personalizadas para a retenção de doadores. Dependendo da estratégia de captação de recursos da organização, esse tipo de software pode ser usado para convidar doadores a doar online, pessoalmente em eventos de arrecadação de fundos, ou usar outros métodos de pagamento, como cheque, transferência eletrônica e mais. A comunicação multicanal também é uma parte importante da manutenção do relacionamento entre organizações sem fins lucrativos e doadores.

O software de gestão de doadores precisa se integrar com o software de pesquisa de potenciais doadores para ter informações atualizadas sobre os doadores disponíveis. Além disso, a integração com o software de contabilidade para organizações sem fins lucrativos e captação de recursos ajuda as organizações a combinar doadores com programas de arrecadação de fundos e rastrear pagamentos.

Para se qualificar para inclusão na categoria de Gestão de Doadores, um produto deve:

Gerenciar informações dos doadores e histórico de doações Incluir opções para comunicar-se com doadores em múltiplos canais Oferecer funcionalidade de gestão de proposta de valor Permitir que os usuários criem fluxos de trabalho que facilitem as contribuições dos doadores Fornecer cartas de reconhecimento e recibos fiscais Analisar a atividade dos doadores e contribuições para a organização
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Destaque Software de Gestão de Doadores Em Um Relance

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Saiba Mais Sobre Software de Gestão de Doadores

O que é Software de Gestão de Doadores?

O software de gestão de doadores é utilizado por organizações para gerenciar todos os aspectos do relacionamento de uma organização sem fins lucrativos com seus doadores. Organizações sem fins lucrativos usam soluções de gestão de doadores para controlar todas as informações relacionadas aos doadores e expandir suas bases de doadores. As organizações também usam o software de gestão de doadores para aceitar doações e rastrear essas contribuições. As soluções de gestão de doadores oferecem uma opção completa para que as organizações sem fins lucrativos supervisionem todo o processo de doações, desde a execução de campanhas de doadores e aumento do engajamento até a aceitação de doações e análise de dados relacionados a doações. Essas soluções são uma peça vital do arsenal de captação de recursos de uma organização sem fins lucrativos e oferecem o potencial de melhorar a eficiência e eficácia das equipes de gestão de doadores.

Principais Benefícios do Software de Gestão de Doadores

  • Aproveitar a base de doadores atual para arrecadar fundos e atingir metas
  • Fortalecer os relacionamentos com doadores e contatos mantendo contato constante
  • Aumentar as doações e novas contribuições através de e-mails em massa, newsletters e um hub para doadores
  • Rastrear e direcionar doadores-chave com análises segmentadas
  • Garantir a relevância de um esforço de divulgação para os respectivos destinatários
  • Reduzir custos com automação dentro da gestão de doadores

Por que Usar Software de Gestão de Doadores?

Organizações sem fins lucrativos usam software de gestão de doadores por muitos motivos. Os principais objetivos incluem aumentar seu alcance, apoiar esforços de captação de recursos, engajar-se em captação de recursos online, gerenciar informações de doadores, solicitar doações e aceitar doações. As soluções de gestão de doadores oferecem às organizações sem fins lucrativos controle sobre todos os aspectos do processo de doação e permitem melhor acesso e compreensão do processo. Os recursos robustos incluídos em muitas soluções de gestão de doadores as tornam opções atraentes para organizações que buscam uma solução única para cuidar de todo o seu processo de doadores.

Comunicação com doadores — Comunicar-se com doadores é vital para manter fortes relacionamentos com eles. As soluções de gestão de doadores oferecem um canal de comunicação direto com os doadores, permitindo que as organizações sem fins lucrativos enviem comunicações de acompanhamento por e-mail após receber uma doação. Existem múltiplos canais de comunicação através dos quais os usuários podem manter contato com os doadores. Certas soluções contêm recursos de mensagens em massa, que permitem múltiplos pontos de acesso aos doadores via e-mail e mensagens de texto. Embora a maioria das soluções nesta categoria contenha recursos de e-mail, algumas também permitem que os usuários enviem mensagens de texto em massa.

Tomar decisões informadas – O controle e a compreensão que o software de gestão de doadores pode oferecer ao processo de gestão de doadores ajudam os usuários a tomar decisões informadas e estratégicas. Em vez de lidar com grandes conjuntos de dados que oferecem pouca ou nenhuma compreensão para aqueles que não são extremamente habilidosos com dados, os recursos de relatórios fornecem representações sensatas e facilmente digeríveis dos dados. Embora recursos detalhados de relatórios e análises não estejam presentes em todas as soluções de gestão de doadores, eles são encontrados em um grande número de ferramentas. Os usuários podem aproveitar insights sobre tendências e dados históricos para uma tomada de decisão mais estratégica e bem informada.

Gerenciar informações de doadores — O software de gestão de doadores funciona de forma semelhante a uma plataforma de gestão de relacionamento com constituintes sem fins lucrativos, permitindo que as organizações sem fins lucrativos organizem informações de doadores fornecendo perfis de doadores a serem completados. Você pode importar dados de contato existentes para sua solução para acessar facilmente informações como endereços de doadores, informações de contato, histórico de doações e mais.

Aceitar doações – Organizações sem fins lucrativos utilizam soluções de gestão de doadores para aceitar múltiplos tipos de doações. As doações podem ser feitas online, via texto, através de transações bancárias diretas ou com cartões de crédito ou débito.

Gestão de campanhas de doadores — Executar campanhas bem organizadas é vital para angariar apoio e aumentar as doações. O software de gestão de doadores contém ferramentas de gestão de campanhas para executar campanhas e ferramentas de relatórios para visualizar os resultados dessas campanhas. Essas campanhas incluem principalmente marketing por e-mail, mas podem incluir marketing em redes sociais. Sua organização pode criar páginas de doação específicas para cada campanha, dando a cada rodada de divulgação uma sensação única.

Retenção de doadores — Organizações sem fins lucrativos usam software de gestão de doadores para ajudar na retenção de doadores. As organizações podem usar essas soluções para lançar e executar campanhas projetadas para engajar doadores e, idealmente, obter mais promessas de doação. Criar mais pontos de contato entre sua organização e sua base de doadores é fundamental para garantir que seus doadores permaneçam leais e continuem doando para sua organização. Por exemplo, um doador único pode esquecer sua organização e o trabalho que você faz. Mensagens repetidas podem colocar seu nome na frente desse doador e tornar mais provável que ele doe novamente em vez de deixar de doar.

Reengajar doadores inativos – Um recurso chave do software de gestão de doadores é o direcionamento de doadores. Organizações sem fins lucrativos podem usar esse recurso para classificar rapidamente seus contatos por demografia, doadores mais recentes, tempo desde o último contato e mais. As equipes podem utilizar as ferramentas de comunicação integradas para enviar mensagens direcionadas a certos grupos, incentivando-os a doar novamente ou a se engajar com sua organização de outra forma. Automação de marketing, relatórios, ferramentas de comunicação integradas e recursos de análise contribuem para o objetivo final de engajamento e reengajamento de doadores.

Gestão de dados — O software de gestão de doadores coleta grandes quantidades de dados sobre seus doadores e suas contribuições. Os usuários podem estruturar os dados de maneiras úteis e obter insights que normalmente não seriam imediatamente óbvios com essas soluções. As equipes de doação podem gerar relatórios personalizados e analisá-los para obter mais clareza sobre onde os recursos precisam ser direcionados.

Quem Usa Software de Gestão de Doadores?

Organizações sem fins lucrativos são os usuários do software de gestão de doadores, já que uma grande parte do financiamento de organizações sem fins lucrativos vem através de doações. Como as doações são uma fonte tão importante de financiamento para organizações sem fins lucrativos, gerenciar doadores e a atividade dos doadores adequadamente é imensamente importante. Por exemplo, sua organização sem fins lucrativos tem metas ambiciosas de captação de recursos definidas pelo seu conselho e prazos rigorosos a cumprir. O software de gestão de doadores pode melhorar seu alcance, rastrear as atividades de sua equipe e aumentar suas chances de alcançar essas metas.

Recursos do Software de Gestão de Doadores

As soluções de gestão de doadores podem incluir, mas não se limitam aos seguintes recursos:

Painéis – Muitas soluções de gestão de doadores contêm recursos de painéis, que apresentam ao usuário uma interface facilmente compreensível para interagir com o software. O painel fornece acesso em tempo real a todas as suas informações, desde informações de doadores até atividades de captação de recursos.

Relatórios – Certos softwares de gestão de doadores oferecem um recurso de relatórios, que pode gerar relatórios detalhados de atividades. As organizações podem usar esses relatórios para moldar a estratégia de doadores no futuro. Você pode criar um relatório que puxa números de doações semana a semana dos últimos três anos, perceber que as doações geralmente caem durante uma certa semana e então usar essa informação para aumentar a divulgação durante esse período.

Automação de marketing – A automação de marketing economiza tempo e tem a capacidade de tornar sua organização mais eficiente ao eliminar erros no processo de marketing. Você pode utilizar um software de automação de marketing separado, mas algumas ferramentas robustas de gestão de doadores oferecem acesso a recursos de automação de marketing diretamente dentro do aplicativo. Pode-se usar esses recursos para configurar respostas automáticas de agradecimento por e-mail ou para gentilmente lembrar sua base de doadores quando eles não contribuíram por um tempo. Automatizar esses processos significa que você libera tempo para se concentrar em tarefas que agregam mais valor, como estratégia.

Distribuição de e-mails – A distribuição de e-mails e a fusão de correspondência (a adição automática de endereços de e-mail e e-mails personalizados para agilizar o processo de envio de grandes quantidades de material de marketing de uma só vez) são dois recursos incluídos na maioria das soluções de gestão de doadores. Esses recursos permitem que os usuários enviem e-mails relacionados a doadores diretamente do aplicativo.

Modelos de mensagens – Algumas soluções de gestão de doadores podem conter modelos de e-mail para que os usuários possam facilmente criar e enviar e-mails de reconhecimento. Essas soluções também podem conter modelos de correspondência direta para ajudar a criar e enviar mensagens de correspondência direta dentro do aplicativo de gestão de doadores.

Integração de dados – Integrar conjuntos de dados existentes, principalmente na forma de informações de doadores e histórico de doações passadas, é importante para garantir uma transição suave para um novo sistema de gestão de doadores. Com uma integração de dados de qualidade embutida em sua nova solução, os usuários podem ter certeza de que as informações das quais dependerão são precisas.

Otimizado para dispositivos móveis: – A mobilidade é cada vez mais importante para softwares de todos os tipos, e a gestão de doadores não é exceção. Os fornecedores de software nesta categoria estão oferecendo soluções prontas para dispositivos móveis para facilitar a aceitação de doações. Certos softwares oferecem opções de doação por texto, através das quais os doadores podem fazer doações via texto. Remover barreiras facilita a solicitação de mais doações.

Gestão de tarefas – A gestão de doações em grandes organizações sem fins lucrativos pode exigir uma equipe inteira de funcionários. Essas soluções podem incluir ferramentas de gestão de tarefas, que agendam e atribuem tarefas a indivíduos na equipe e monitoram o status dessas tarefas. Organizações sem fins lucrativos muitas vezes têm metas de captação de recursos e prazos de doação a cumprir, então ter uma ferramenta para organizar a equipe pode desempenhar um papel importante no cumprimento desses prazos e no alcance dessas metas.

Mensagens em massa – O software de gestão de doadores pode oferecer recursos de mensagens de texto em massa, permitindo que as organizações entrem em contato diretamente com sua base de doadores. A combinação de recursos de mensagens em massa e funcionalidades de doação por texto cria uma linha adicional de comunicação e um canal de doação adicional.

Páginas de doação – Algumas soluções podem criar páginas de campanha de doadores personalizadas para acompanhar a divulgação direcionada. Essas páginas simplificam o processo de doação e rastreiam a atividade na página de forma mais próxima.

Monitor de atividade em tempo real — Usando um monitor de atividade em tempo real, os usuários podem acompanhar toda a atividade dos doadores à medida que ocorre. Isso garante que sua organização sem fins lucrativos esteja atualizada com toda a atividade dos doadores. As mudanças podem ser monitoradas e desencadear ações imediatas para aliviar quaisquer problemas e garantir um processo de gestão de doadores sem problemas.

Recursos Adicionais de Gestão de Doadores

Banco de dados de pesquisa de prospectos –

Painéis – As ferramentas de gestão de doadores podem fornecer acesso a um banco de dados de prospectos para que você possa realizar pesquisas de prospectos mais facilmente. A pesquisa de prospectos é vital para aumentar seu número de doadores, arrecadar fundos adicionais e atingir metas de doação. Existe um software dedicado à pesquisa de prospectos de doadores, mas ter essas ferramentas dentro de uma solução de gestão de doadores simplifica todo o processo. Com esse recurso, os usuários podem pesquisar doadores potenciais e realizar tarefas de marketing e divulgação tudo dentro da mesma ferramenta.

Relatórios personalizados – Muitas soluções de gestão de doadores oferecem recursos de relatórios, mas algumas podem criar filtros de relatórios personalizados para que você obtenha exatamente os dados que deseja no formato mais adequado para a tarefa. Você pode ser capaz de automatizar o processo de relatórios também, garantindo que você tenha relatórios personalizados, gerados automaticamente, semanalmente, sobre todas as informações que sua organização considera vitais.

Painéis – Alguns softwares nesta categoria podem conter a capacidade de criar formulários online. Esses podem incluir formulários de inscrição, formulários para rastrear mudanças nas informações dos doadores e mais. Criar formulários e distribuí-los facilmente simplifica e padroniza o processo de coleta de informações, o que libera você para se concentrar em tarefas criativas

Tendências Relacionadas ao Software de Gestão de Doadores

O software de gestão de doadores está constantemente mudando e evoluindo para atender às necessidades das organizações sem fins lucrativos. Existem algumas tendências na indústria de software de gestão de doadores que têm mostrado força e provavelmente continuarão a ser uma parte vital do desenvolvimento da indústria. As soluções nesta categoria estão se tornando cada vez mais robustas, adicionando recursos que fornecem mais funcionalidades para os usuários.

Uma dessas tendências é a otimização para dispositivos móveis. Isso não inclui apenas a otimização do portal do aplicativo para dispositivos móveis, mas também inclui a oferta de opções de doação por texto para doadores e recursos de mensagens em massa para organizações. Isso não quer dizer que a otimização de sites e e-mails para dispositivos móveis não seja importante. Certamente é, especialmente à medida que uma proporção crescente de doações é feita em dispositivos móveis. Mais fornecedores de software de gestão de doadores estão oferecendo esses recursos além de aplicativos móveis para que as equipes possam ficar no topo do processo de gestão de doadores de qualquer lugar. A mobilidade aumentada tem utilidade particular para a equipe no local em um evento de captação de recursos, que pode usá-la para acessar perfis e solicitar doações no evento.

Outra tendência na indústria é a inclusão de recursos de automação de marketing. Automatizar tarefas de marketing economiza tempo e esforço das equipes que, de outra forma, seriam gastos em tarefas repetitivas. Desde o envio de lembretes para doadores que não doaram há muito tempo até a oferta de mais oportunidades para os doadores se engajarem com sua organização, os recursos de automação de marketing estão cada vez mais incluídos em soluções robustas de gestão de doadores.

Software e Serviços Relacionados ao Software de Gestão de Doadores

O software de gestão de doadores está intimamente relacionado a captação de recursos, contabilidade sem fins lucrativos,pesquisa de prospectos de doadores, e software de gateway sem fins lucrativos. Muitos aplicativos de gestão de doadores fornecem recursos semelhantes aos encontrados em captação de recursos, CRM sem fins lucrativos, pesquisa de prospectos e software de automação de marketing. O software de gestão de doadores pode integrar-se com software de contabilidade sem fins lucrativos e importar dados de contato de sua ferramenta de CRM.