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Avaliações e Detalhes do Produto de Dixa

Visão geral de Dixa

O que é Dixa?

A Dixa permite que as empresas ofereçam um atendimento ao cliente como deve ser. Ajudamos os líderes de atendimento ao cliente a criar experiências sem esforço para clientes e equipes que desbloqueiam a lealdade. A Dixa oferece às equipes uma visão unificada de todas as conversas, aos clientes a conveniência de entrar em contato pelo canal de sua preferência e aos líderes os insights para melhorar continuamente a experiência de serviço. A Plataforma de Atendimento ao Cliente Conversacional da Dixa combina uma poderosa IA com um toque humano para oferecer uma experiência de serviço altamente personalizada que escala à medida que seu negócio cresce. As equipes e seus clientes se beneficiam de uma maior satisfação, enquanto a automação ajuda a aumentar a eficiência e a eficácia do serviço, o que, em última análise, entrega um valor real para o negócio. Nossa equipe dedicada ao sucesso do cliente garante que você esteja operando rapidamente e faz parceria com você em sua jornada para alcançar o que chamamos de Amizade com o Cliente™. A Dixa impulsiona mais de 30 milhões de conversas por ano e é confiada por marcas líderes como Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print e Wistia. Saiba mais visitando dixa.com. Com recursos de reconhecimento de clientes, a Dixa torna possível conhecer seus clientes no momento em que eles entram em contato. Fazemos isso exibindo o histórico de conversas de cada cliente com sua empresa em uma linha do tempo, bem como seu histórico de pedidos instantaneamente. Isso garante que as equipes tenham as informações de que precisam para resolver as dúvidas dos clientes mais rapidamente, enquanto oferecem um suporte mais personalizado. Preços flexíveis e escalabilidade global permitem que você pague apenas pelo que precisa e aumente ou diminua sem custos ou esforços adicionais. Todos os tipos de conversas (telefone, e-mail, chat, Facebook Messenger, Instagram, Twitter e WhatsApp) são colocados em filas e roteados automaticamente para os agentes apropriados, enquanto os dados das conversas são traduzidos em análises em tempo real. Os recursos da Dixa incluem VoIP, IVR, retorno de chamada, clique para ligar, gravação de chamadas, automações, respostas rápidas, widgets de chat personalizáveis, relatórios em tempo real e históricos, e roteamento avançado. A interface amigável da Dixa e a configuração fácil foram feitas para melhorar a experiência do agente e permitir que as equipes se concentrem no cliente e não no software. Projetada para centrais de atendimento receptivo, centros de contato multicanal e pequenas empresas em todo o mundo, a Dixa fornece aos agentes as ferramentas para oferecer um atendimento ao cliente excepcional, resultando em laços mais fortes entre marcas e clientes.

Detalhes Dixa
Website do Produto
Discussões
Comunidade Dixa
Idiomas Suportados
English
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Descrição do Produto

Dixa é um software de engajamento de clientes conversacional que conecta marcas com clientes por meio de conversas pessoais, facilitando para eles o contato com você. Nunca perca um cliente ao responder a chats, e-mails, chamadas e mensagens de mídia social de uma plataforma unificada.

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

Plataforma Conversacional Nativamente Construída
Simplifique sua pilha de tecnologia com uma plataforma que facilita para os agentes se atualizarem rapidamente sobre conversas em todos os canais de contato.

Poderoso Sem Complexidade
Dixa é fácil de configurar, usar, personalizar e atualizar - tudo sem a necessidade de TI - entregando o tempo mais rápido para valor.

Central de Conhecimento Dinâmico
Base de conhecimento poderosa impulsionada por IA melhora seu serviço ao longo da jornada de atendimento ao cliente.

Motor de Automação Integrado
Configure chatbots inteligentes e altamente personalizados e roteamento de conversas inteligentes usando o poder da automação.

Excelência de Agente Empoderado
A integração e o treinamento são rápidos e fáceis. O roteamento é inteligente para que o melhor agente ajude o cliente certo.

Controle de Gestão de Atendimento ao Cliente
Dixa ajuda os líderes a direcionar as conversas certas para o melhor agente. Os gerentes podem melhorar o desempenho de sua equipe com insights e coaching.

Amizade com o Cliente™
Praticamos o que pregamos e fazemos parceria com cada cliente para oferecer um serviço de alta qualidade.


Detalhes do Vendedor
Vendedor
Dixa
Website da Empresa
Ano de Fundação
2015
Localização da Sede
Copenhagen, Capital Region
Twitter
@DixaApp
2,777 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
167 funcionários no LinkedIn®
Descrição

Dixa is a customer service platform that combines AI-driven tools and omnichannel communication to help businesses deliver personalized and efficient customer support.


Diana E.
DE
Visão Geral Fornecida por:

Avaliações Recentes de Dixa

Bailey A.
BA
Bailey A.Médio Porte (51-1000 emp.)
4.5 de 5
"It's difficult to envision a future where Dixa isn't a core part of my CX philosophy."
Imagine every pain point you've experienced with Intercom, Zendesk, or similar platforms—now remove them. That’s Dixa. It’s agent-friendly, managem...
Usuário Verificado
A
Usuário VerificadoMédio Porte (51-1000 emp.)
4.5 de 5
"Very powerful and efficient customer success platform with almost no flaws"
Dixa offers a function for assigning open customer concerns across platforms (e-mail, telephone, chatbot, social media, etc.) according to finely c...
David D.
DD
David D.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
3.0 de 5
"Boa solução, mas sem novos recursos."
estabilidade e resposta rápida do suporte
Distintivo de Segurança
Este vendedor ainda não adicionou suas informações de segurança. Avise-os que você gostaria que eles adicionassem.
0 pessoas solicitaram informações de segurança

Mídia Dixa

Demo Dixa - Conversations View
Add tags, write notes & transfer any conversation to another agent in seconds, regardless of channel (calls, emails, chats or Facebook messages).
Demo Dixa - Conversations List
All conversations are updated dynamically in real-time so you can always see what your team is working on and which customers are waiting in queue without having to refresh. Utilize filters to sort by channel, assigned agent, conversation status and more.
Demo Dixa - Dixa Analytics
Analyze your team's performance
Demo Dixa - Organization
Add team members on the fly
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Demonstração Interativa Oficial

Demonstração de Dixa disponível

Experimente uma demonstração interativa criada pelo vendedor de software (aqui mesmo no G2).

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Avaliações em Vídeo

Avaliações 388 Dixa

4.2 de 5
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Prós e Contras de Dixa

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para DixaPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
Usuário Verificado em Staffing and Recruiting
US
Médio Porte(51-1000 emp.)
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Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Dixa?

Os ingressos, como estão dispostos e parecem atualizados Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Dixa?

às vezes pode ser lento, mas apenas em ocasiões raras Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Dixa E como isso está te beneficiando?

É mais fácil de usar e seguir, eu aprendi isso bem rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Brandon R.
BR
Médio Porte(51-1000 emp.)
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Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Dixa?

A análise e a capacidade de acompanhar seu progresso Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Dixa?

Funciona um pouco devagar de vez em quando, não é o mais fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Dixa E como isso está te beneficiando?

Todos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em E-Learning
UE
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
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Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Dixa?

Facilidade de uso, interface de usuário muito boa. Quase tudo que você precisa para o trabalho está lá. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Dixa?

Para torná-lo perfeito, algumas funções estão faltando, como adicionar links ao perfil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Dixa E como isso está te beneficiando?

O cliente pode nos contatar de forma rápida e fácil, se não estivermos disponíveis no chat ao vivo, o cliente pode deixar uma mensagem e ser contatado por nós de forma rápida e fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Casper Bøyesen-Laugen de Dixa

Olá e obrigado por dedicar seu tempo para deixar uma avaliação! Estamos encantados que nosso software atenda às suas expectativas! Por favor, confira a página de Novidades (link abaixo) para ficar de olho nas atualizações. Obrigado novamente!

Veja como Dixa melhorou
Usuário Verificado em Transportation/Trucking/Railroad
UT
Médio Porte(51-1000 emp.)
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Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Dixa?

Usá-lo é bastante simples, eu gosto de como posso ver a linha do tempo e conversas passadas e visualizá-las. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Dixa?

Às vezes, isso bagunça a fila e dá a um agente várias conversas seguidas - pode se tornar irritante, especialmente se isso o força a ficar offline. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Dixa E como isso está te beneficiando?

Dixa disponibilizou a fusão de contatos, o que tornou a vida mais fácil quando as pessoas ligam, pois o e-mail está anexado ao número de telefone e facilita a busca por usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Casper Bøyesen-Laugen de Dixa

Muito obrigado pelas suas palavras gentis! Quando você encontrar um bug, entre em contato conosco em friends@dixa.com e faremos o nosso melhor para ajudar.

Michael  F.
MF
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
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Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Dixa?

Conseguimos aumentar a eficiência devido às melhorias que a Dixa proporcionou à nossa equipe de atendimento ao cliente. Conseguimos simplificar nossos processos e fornecer aos nossos associados as ferramentas necessárias para realmente focar nas experiências dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Dixa?

Não tanto uma aversão, mais um mal posso esperar, estamos realmente ansiosos para que todas as conversas tenham uma experiência semelhante para nossos clientes e nossos membros da equipe interna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Dixa E como isso está te beneficiando?

Uma plataforma para todas as nossas conversas com clientes tornou a experiência do cliente, tanto interna quanto externamente, muito melhor. Também melhorou nossa capacidade de agendar e relatar nossos KPI's. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Casper Bøyesen-Laugen de Dixa

Oi Michael, obrigado pela sua maravilhosa avaliação! São clientes como você que tornam nosso trabalho tão agradável. Saúde!

Usuário Verificado em Furniture
UF
Médio Porte(51-1000 emp.)
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Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
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O que você mais gosta Dixa?

Gosto da função de poder ver minhas análises facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Dixa?

Nenhuma desvantagem encontrada, gosto bastante do programa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Dixa E como isso está te beneficiando?

Fácil de se comunicar com os clientes por e-mail e chamada no mesmo programa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Retail
AR
Médio Porte(51-1000 emp.)
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O que você mais gosta Dixa?

Muito fácil de usar em pedidos curtos de clientes, fácil de ajudar outros colegas quando eles não estão disponíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Dixa?

Pedidos longos que se estendem por mais e-mails tornam difícil acompanhar as conversas. E-mails não são salvos quando "perturbados" em uma chamada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Dixa E como isso está te beneficiando?

Que somos capazes de ajudar melhor os clientes quando os colegas estão fora do escritório, o que é um melhor atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Casper Bøyesen-Laugen de Dixa

Olá! Muito obrigado por deixar uma avaliação. Gostaríamos muito de ajudá-lo a obter o máximo valor de nossa plataforma, bem como melhorar a forma como podemos apoiar solicitações mais longas. Por favor, entre em contato conosco em friends@dixa.com e faremos o nosso melhor para ajudar. Mais uma vez, obrigado!

Luca  B.
LB
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
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Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
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O que você mais gosta Dixa?

Realmente intuitivo, parece bom, fácil de usar e centrado no cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Dixa?

Que você não pode enviar e-mails em massa que tenham seu próprio ID de conversa separado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Dixa E como isso está te beneficiando?

nos ajuda a falar com os clientes de forma eficiente e rápida, com facilidade de uso para o agente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Casper Bøyesen-Laugen de Dixa

Oi Luca! Sua avaliação fez o dia da nossa equipe. Obrigado por ser um cliente valioso!

Rosie J.
RJ
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
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Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Dixa?

Dixa é realmente fácil de usar do ponto de vista de um membro da equipe e do gerente. Ele elimina o estresse das escalas ou qualquer dúvida sobre quem está fazendo o quê, o algoritmo simplesmente envia os contatos para você! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Dixa?

Pode ser às vezes difícil saber quando novas coisas são lançadas ou as melhores maneiras de aproveitar ao máximo a plataforma quando você acabou de começar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Dixa E como isso está te beneficiando?

Queríamos uma plataforma que pudesse ajudar a reunir DMs sociais, e-mails e chat ao vivo em uma solução fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Casper Bøyesen-Laugen de Dixa

Oi Rosie. Obrigado por dedicar seu tempo para deixar uma avaliação! Estamos muito felizes em saber que nosso software atendeu às suas expectativas. Fique de olho na nossa página de Novidades para se manter atualizado sobre novos lançamentos: https://releases.dixa.help/en

Veja como Dixa melhorou
Erin M.
EM
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
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Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Dixa?

Dixa tem filtros únicos que ajudam na organização dos nossos registros de chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Dixa?

Há momentos em que as chamadas podem ser um pouco abafadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Dixa E como isso está te beneficiando?

Dixa conecta nosso escritório a clientes e parceiros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Casper Bøyesen-Laugen de Dixa

Estamos gratos pela sua avaliação positiva! Apreciamos muito o seu negócio e esperamos continuar a atender às suas expectativas.