Avaliações e Detalhes do Produto de Dixa

Imagine every pain point you've experienced with Intercom, Zendesk, or similar platforms—now remove them. That’s Dixa. It’s agent-friendly, management-friendly, and provides easily digestible data, perfect for those with little time to spend formatting. Their support team is outstanding; they don’t just offer assistance but genuinely care about the success of your team. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I do wish they offered 24/7 technical support—being a bit of a night owl, that would be a game-changer! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dixa offers a function for assigning open customer concerns across platforms (e-mail, telephone, chatbot, social media, etc.) according to finely configured priorities. This means that work is no longer carried out bluntly according to lists. In addition, Dixa offers the function of easily incorporating your own system integrations in the form of HTML-based custom cards, which also makes work much easier.

These two functions already save an enormous amount of time.

There is also a good range of AI support, which works particularly well with case summaries and translations and offers great support!

In terms of administration, Dixa's flow builders (email, chatbot, telephony) are perfect. Super easy to use, visually very pleasant and intuitive.

In general, Dixa has a very good interface and makes the daily work of our entire Customer Success team much easier! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There aren't really many points here. In rare cases, for example in the flows, it is only possible to write internal notes via API calls. This could be greatly simplified.

For example, the telephone flow offers the option of requesting an order number from the customer. This must be written to the internal notes via an API call. This is unnecessarily inconvenient in this case. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O próprio software funciona conforme descrito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O próprio software é bom e faz o trabalho, mas a equipe de faturamento e suporte é um verdadeiro PESADELO. Normalmente, não sou do tipo que escreve avaliações negativas - lidero nossa equipe de suporte, então entendo como é lidar com clientes difíceis. No entanto, outros clientes absolutamente precisam ser avisados e esta empresa precisa ser responsabilizada por suas práticas.

Estávamos com 6 meses de nosso contrato de 1 ano quando os problemas de faturamento começaram. Todo mês eles nos cobravam por usuários que não tínhamos e passávamos horas enviando e-mails para a equipe de faturamento para corrigir os erros. Eles nos informavam que haviam emitido um crédito, mas no mês seguinte, o crédito não era aplicado à nossa fatura e perdíamos horas novamente explicando seus erros. Todos estão constantemente de licença e leva semanas para obter respostas e, às vezes, você simplesmente é ignorado. Isso aconteceu por vários meses seguidos e, honestamente, acabamos pagando por alguns de seus erros de faturamento, já que levava muito tempo e esforço mental para corrigir os problemas.

Eles também têm uma política em que você precisa informá-los com um mês de antecedência ao adicionar novos usuários, caso contrário, você será cobrado uma taxa muito mais alta pelo usuário. Esta prática não funciona para nenhum tipo de equipe em crescimento, já que é raro que qualquer equipe faça uma contratação e tenha mais de 30 dias antes de começar.

Finalmente, 45 dias antes da data de término do nosso contrato, enviamos um e-mail solicitando que nosso contrato fosse encerrado e NÃO renovado - em grande parte devido às suas práticas de faturamento. A resposta foi que, de acordo com os termos, é necessário um aviso de 3 meses para todos os cancelamentos e que estávamos presos a outro contrato de 1 ANO! Esta prática é essencialmente um GOLPE e não há absolutamente nenhuma razão legítima para que uma empresa de software precise de 3 meses para encerrar um contrato e o force a outro contrato de 1 ano sem exceções.

Fique longe desta plataforma, pois há muitas outras plataformas com funcionalidade equivalente e melhor e que não tentam enganar seus próprios clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Dixa nos proporcionou um suporte inigualável quando se trata de construir um fluxo completamente novo para nossos diferentes mercados. O sistema nos apresentou uma nova maneira de construir fluxos de forma muito mais intuitiva, o que abriu caminho para criarmos novas funções e recursos para nossos canais.

Com um ótimo processo de integração e uma equipe de suporte para apoiar, nunca nos sentimos fora do circuito ou desamparados. Sempre houve uma ajuda excelente e eficiente à disposição.

Em resumo, conseguimos otimizar nossos fluxos para todos os canais de uma forma que não só nos tornou mais eficientes em relação aos nossos clientes, mas também tranquilizou nossa equipe, com prioridades definidas que permitem que nossa equipe saiba onde deve trabalhar e em que momento do dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acredito que as automações precisam ser revisadas para torná-las mais úteis, pois há uma tonelada de funcionalidades que atualmente se perdem devido às opções restritivas apresentadas nesse construtor de fluxo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ótima ferramenta para lidar com conversas de clientes em um só lugar e tem muitas funcionalidades agradáveis.

Nosso gerente de integração 'Kim' foi muito amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa experiência com a Dixa começou mal. No primeiro dia, nosso número de telefone não foi portado corretamente, deixando-nos sem serviço telefônico nas primeiras quatro horas. Isso aconteceu mesmo tendo solicitado que garantissem que fosse feito corretamente devido a problemas anteriores. Não havia atendimento ao cliente para nos ajudar nesse momento, porque o horário de abertura da nossa empresa é mais cedo do que o da Dixa.

Problemas de Confiabilidade do Sistema

No terceiro dia, uma falha no sistema da Dixa nos deixou incapazes de usar a plataforma por 2-3 horas. Esse tipo de falta de confiabilidade é uma grande preocupação para nós.

Dificuldades de Desenvolvimento e Integração

Foi-nos prometida uma solução React-Native para o SDK de chat deles, mas não foi tão simples quanto esperado. Tivemos que escrever código personalizado para conectar os SDKs de Android e iOS ao nosso aplicativo. A documentação da API era ruim, e a documentação deles não está atualizada, resultando em algumas funcionalidades não funcionando.

Preocupações com o Atendimento ao Cliente

O atendimento ao cliente tem sido muito decepcionante. As respostas são lentas e, às vezes, não há resposta alguma. Recentemente, nos disseram que nosso problema não foi resolvido porque a equipe estava ocupada com o lançamento de um novo recurso. Essa falta de atenção é inaceitável.

Nosso gerente de conta designado está ignorando nossos e-mails, e temos que depender do sucesso do cliente.

SMS / MMS

Dissemos à Dixa o quão importante é o canal de mensagens de texto para nós, agora, após a integração e muitos testes, fomos informados de que eles não suportam mensagens MMS, o que é tarde demais para nos informar sobre informações críticas.

Em suma

Não posso recomendar a Dixa com base em nossa experiência. O processo de integração, a confiabilidade do sistema, os desafios de integração e o atendimento ao cliente ruim mostram que o serviço não atende aos padrões profissionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Interface sóbria e amigável: não sobrecarregada com cores, emojis, menus complicados. É direta e visualmente desobstruída.

2. Flexibilidade e capacitação dos usuários: com filtros/agrupamento, é muito fácil ver o que preciso e compartilhar com a equipe. Essa é uma ótima opção para rastrear o que preciso (não visões predefinidas). A flexibilidade na exportação de dados é outro destaque.

3. Funcionalidades: busca por palavra-chave e análises de atividades são minhas favoritas. Há um grande uso em ver os tickets por dia de ação (não restrito apenas a criados/solucionados). Há muito valor agregado para equipes de operações também.

4. Integração personalizada: é isso que faz do Miuros nossa escolha: é um produto que se adapta às nossas necessidades (e não nós nos adaptando às capacidades do Miuros).

5. Suporte pessoal e responsivo. Nada supera isso.

6. Facilidade de uso: fácil de implementar, fluxos de trabalho muito intuitivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Falta de calibração cega e pontuação de medição: sendo uma prática padrão de QA, a falta dessa opção custa muito tempo para recriá-la por meio de diferentes soluções alternativas

2. Mais funcionalidades/opções no espaço do Agente

No geral, recursos no roteiro. Há muito espaço para melhorá-los. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dixa mostra tudo em apenas uma única página. Isso significa que as configurações, as conversas, o painel e as análises são acessíveis com apenas um clique. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatórios são limitados e precisa ter outra integração onde os clientes possam ter acesso limitado a ele, a menos que seja compartilhado com alguém que tenha acesso a ele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossos agentes usam este sistema diariamente, o dia todo, então é muito importante para nós que ele seja amigável ao usuário, e eles entregam. Entre outras coisas, podemos ter telefone, e-mail, chat e mais tudo no mesmo sistema. As estatísticas são facilmente acessíveis tanto para os agentes quanto para as necessidades do administrador de olhar para o grupo ou indivíduos. O sistema não requer expertise em TI, e se você precisar de ajuda, o suporte deles está disponível por chat e raramente você tem que esperar até mesmo um minuto para que eles entrem em contato.

Para a experiência do agente, eu gosto especialmente de como o agente não precisa alternar entre telefone, e-mail e chat, tudo é alimentado em uma única interface no sistema. Você também tem um histórico de comunicação facilmente acessível em todos os canais quando um cliente entra em contato novamente.

Mais recentemente, eles também começaram a implementar inúmeros recursos inteligentes de IA, como verificação ortográfica e gramatical, tradução de idiomas, resumo de e-mail e chat e mais, com muito mais por vir.

O sistema também é fácil de integrar com outros sistemas, pois em muito pouco tempo pudemos, através do uso da documentação deles, conectar o Dixa a outros sistemas.

Para nós, o Dixa resolveu muitas dores e incômodos que tínhamos com provedores anteriores. Obtivemos mais insights sobre o trabalho diário de nossos agentes, com o que eles lutam e o que fazem bem. Também medimos a satisfação do cliente (CSAT) em todos os canais, e podemos facilmente filtrar a satisfação com base em diferentes fatores, como canais, categorias, grupos de clientes, grupos de agentes, períodos de tempo e mais.

O Dixa também possui uma plataforma de autoatendimento ao cliente que usamos, que apresentamos em nossa página da web para ajudar os clientes com perguntas comuns, deixar feedback e entrar em contato conosco. É fácil de configurar e permite que os mesmos artigos sejam escritos em vários idiomas, permitindo que os clientes alternem facilmente entre, no nosso caso, sueco e inglês, dependendo das necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito, muito poucas coisas podem ser desagradáveis sobre a Dixa. Uma das talvez duas que posso pensar seria a mesma coisa que é uma vantagem: Facilidade de uso. Parte do meu trabalho como Desenvolvedor de Serviço é estudar estatísticas, e a interface é mais voltada para pessoas que não querem se aprofundar muito nas estatísticas. Ainda mostra muitos dados com muitos filtros, mas estou acostumado a sistemas onde tudo está disponível e, através de codificação ou outras funções um pouco mais avançadas, obtenho praticamente qualquer dado que quero.

A Dixa também, infelizmente, não tem suas gravações de áudio das chamadas em estéreo, mas em mono. Isso torna a comunicação mais difícil entre os sistemas de reconhecimento de fala e a Dixa, já que eles não conseguem separar o cliente do agente sobre quem está falando. No entanto, eles me informaram que querem mudar para estéreo.

Duas coisas que realmente não impactam muito a experiência para a maioria das pessoas, e que eu posso contornar de forma razoável, mas se eu tivesse que mencionar algo, é isso que posso pensar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I am so impressed with Dixa's own analytics. Coming from a platform that offered us minimal analytical tools (we had to use a third party system for our data analytics), it was a very pleasant surprise to see that we now have most things we need in terms of analysing our data and interaction pattern with the customers in one place.

Coming from a system that does not offer a built in phone service, we have now experienced how convenient it is to be able to have all channels of communication in one system. This gives a great overview of how many times and in what ways a customer has already been in contact with us.

Dixa is a smart system that makes the processes and communication with customers extremely easy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I wish that Custom Attributes, such as Contact Reason, could be analysed a little bit better.

It would also be nice to be able to merge several tickets into one.

Setting up the different flows was at times challenging and time consuming. But once they were set up, it was all worth it. Working in the flows at times slowed down the computer immensely.

I know that setting up the different chats has been at times challenging and time consuming for our tech team.

The phone sometimes also poses challenges with several second delays when answering and also during a conversation with the customer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de como tudo está bem segmentado em canais para que os clientes entrem em contato conosco, além disso, os recursos de monitoramento que esses canais oferecem contribuem para uma ótima gestão da ferramenta. O suporte ao cliente da Dixa também é incrível! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a gestão do Elevio pode melhorar muitas coisas para torná-lo mais atraente de usar. Além disso, os fluxos dentro do Dixa oferecem recursos que ainda têm muito potencial para melhoria, tornando as limitações dos recursos de fluxo ainda primitivas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.