Recursos de Dixa
Quais são os recursos de Dixa?
Plataforma
- Relatórios
- Painéis
Gerenciamento de Tickets e Casos
- Resposta automatizada
- Anexos/Screencasts
- Banco de Dados de Clientes/Contatos
Canais de Comunicação
- E-mail para o caso
- Suporte por chat ao vivo
- Voz
Funções
- Roteamento de sessão
- Enfileiramento de Sessão
- Chamadas simultâneas
Administrativo
- Notas de resumo da sessão
- Acesso de administrador
- Relatórios & Dashboards
Plataforma de conversação
- Personalização
Principais Alternativas de Dixa Mais Bem Avaliadas
Categorias Dixa no G2
Filtrar por Recursos
Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Com base em 44 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | 67% (Com base em 44 avaliações) | |
Personalização | Com base em 83 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 77% (Com base em 83 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Com base em 86 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | 85% (Com base em 86 avaliações) | |
Integração | Com base em 67 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade | 85% (Com base em 67 avaliações) | |
Relatórios | Com base em 127 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso | 75% (Com base em 127 avaliações) | |
Painéis | Com base em 144 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho | 80% (Com base em 144 avaliações) | |
Editor de Conversação | Permite que as empresas editem conversas para atender às necessidades exclusivas de seus negócios. | Dados insuficientes disponíveis | |
Humano-em-o-loop | Permite que os usuários mantenham e observem a precisão e viabilidade dos Assistentes Virtuais Inteligentes. | Dados insuficientes disponíveis |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Com base em 86 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket | 85% (Com base em 86 avaliações) | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Com base em 84 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta | 86% (Com base em 84 avaliações) | |
Fluxo de trabalho | Com base em 86 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo | 86% (Com base em 86 avaliações) | |
Resposta automatizada | Com base em 123 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Responder a solicitações comuns com resposta padrão | 85% (Com base em 123 avaliações) | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Com base em 106 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) | 79% (Com base em 106 avaliações) |
Anexos/Screencasts | Com base em 133 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente | 79% (Com base em 133 avaliações) | |
Colaboração de Tickets | Com base em 118 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente | 82% (Com base em 118 avaliações) | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Com base em 139 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Repositório central para informações de conta e contato | 84% (Com base em 139 avaliações) |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço Revisores de 27 de Dixa forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 27 avaliações) | |
E-mail para o caso | Com base em 136 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket | 85% (Com base em 136 avaliações) | |
Suporte por chat ao vivo | Com base em 134 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo | 88% (Com base em 134 avaliações) | |
Integração com Mídias Sociais | Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais Revisores de 29 de Dixa forneceram feedback sobre este recurso. | 71% (Com base em 29 avaliações) | |
Voz | Com base em 144 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. | 85% (Com base em 144 avaliações) |
Experiência de autoatendimento
Base de conhecimento | Com base em 30 avaliações de Dixa. Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. | 83% (Com base em 30 avaliações) | |
Artigos pesquisáveis | Com base em 31 avaliações de Dixa. Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. | 81% (Com base em 31 avaliações) | |
Otimização móvel | Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis Revisores de 18 de Dixa forneceram feedback sobre este recurso. | 79% (Com base em 18 avaliações) | |
Personalização | Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências Este recurso foi mencionado em 29 avaliações de Dixa. | 79% (Com base em 29 avaliações) |
Plataforma de autoatendimento
Marca | Com base em 28 avaliações de Dixa. Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. | 84% (Com base em 28 avaliações) |
Comunicação
Bate-papo pop-up | Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. Este recurso foi mencionado em 35 avaliações de Dixa. | 82% (Com base em 35 avaliações) | |
Notificações | Entrega notificações para ambos os lados da conversa. Este recurso foi mencionado em 42 avaliações de Dixa. | 80% (Com base em 42 avaliações) | |
Mensagens no aplicativo | Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. Revisores de 35 de Dixa forneceram feedback sobre este recurso. | 80% (Com base em 35 avaliações) |
Uso Interno
Personalização | Com base em 83 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 77% (Com base em 83 avaliações) | |
Base de conhecimento | Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. Revisores de 31 de Dixa forneceram feedback sobre este recurso. | 81% (Com base em 31 avaliações) |
Garantia da qualidade
Avaliação | Fornece ferramentas para avaliar as interações com o cliente Revisores de 11 de Dixa forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 11 avaliações) | |
Calibração | Oferece recursos para manter uma pontuação justa e consistente Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Dixa. | 77% (Com base em 11 avaliações) | |
Relatórios | Com base em 12 avaliações de Dixa. Gera relatórios de qualidade e desempenho | 85% (Com base em 12 avaliações) |
Noivado
Feedback | Conforme relatado em 13 avaliações de Dixa. Ferramentas para fornecer feedback personalizado e sessões de coaching | 82% (Com base em 13 avaliações) | |
Painéis | Fornece um painel centralizado para que os agentes visualizem suas pontuações e comentários Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Dixa. | 79% (Com base em 12 avaliações) | |
Treinamento | Conforme relatado em 11 avaliações de Dixa. Ferramentas para educar e treinar agentes | 77% (Com base em 11 avaliações) |
Desempenho
Integrações | Integra-se com outro software de atendimento ao cliente ou CRM Revisores de 11 de Dixa forneceram feedback sobre este recurso. | 77% (Com base em 11 avaliações) | |
Conformidade | Ajuda a garantir a privacidade e a proteção de dados do cliente Revisores de 12 de Dixa forneceram feedback sobre este recurso. | 82% (Com base em 12 avaliações) |
Páginas de Conhecimento
Modelos | Fornece modelos pré-criados para páginas wiki e artigos de conhecimento. | Dados insuficientes disponíveis | |
Feedback no conteúdo | Permite que os usuários deixem comentários dentro de uma página wiki ou artigo de conhecimento. | Dados insuficientes disponíveis | |
Comentários | Permite que os usuários comentem em páginas wiki ou artigos de conhecimento. | Dados insuficientes disponíveis | |
Histórico de versões e controle de versão | Permite que os usuários vejam o histórico de versões e retornem às versões anteriores das páginas wiki. | Dados insuficientes disponíveis | |
Árvores de Decisão | Exibe artigos de conhecimento a serem organizados em uma árvore de decisão. | Dados insuficientes disponíveis | |
Detecção de duplicatas | Detecta qualquer criação de páginas de conhecimento já existentes e alerta o usuário | Dados insuficientes disponíveis | |
Editor de Conteúdo | Permite que os usuários criem páginas de conhecimento ricas com uma combinação de texto, gráficos, imagens, vídeo e áudio | Dados insuficientes disponíveis |
Disseminação do Conhecimento
Análise de página | Fornece dados sobre a página wiki e o uso do artigo de conhecimento. | Dados insuficientes disponíveis | |
Permissões | Permite que os administradores forneçam permissões e partes de portão de conteúdo com base na função. | Dados insuficientes disponíveis | |
Compartilhamento de Conhecimento | Oferece ferramentas adicionais que facilitam o compartilhamento de conhecimento e a colaboração. | Dados insuficientes disponíveis | |
Notificações | Notifica os usuários quando ocorrem alterações. | Dados insuficientes disponíveis | |
Pesquisa avançada | Oferece recursos de pesquisa baseados em IA | Dados insuficientes disponíveis | |
Extensão do navegador | Permite que os usuários capturem conhecimento da Web | Dados insuficientes disponíveis | |
Organização | Permite que as páginas de conhecimento sejam organizadas em seções e subseções, conforme necessário | Dados insuficientes disponíveis | |
Outras Integrações | Integrado com outras ferramentas para facilitar o compartilhamento de informações | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações de Conhecimento | Integra-se com outros repositórios de conhecimento no negócio | Dados insuficientes disponíveis |
Canais
Voz | Com base em 97 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funcionalidade de chamada de voz. | 84% (Com base em 97 avaliações) | |
Social | Com base em 88 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social. | 79% (Com base em 88 avaliações) | |
Bate-papo na Web | Com base em 95 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa. | 84% (Com base em 95 avaliações) | |
SMS móvel | Com base em 52 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. | 72% (Com base em 52 avaliações) | |
Com base em 104 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes. | 91% (Com base em 104 avaliações) |
Funções
Roteamento de sessão | Com base em 151 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa. | 84% (Com base em 151 avaliações) | |
Enfileiramento de Sessão | Com base em 163 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível. | 86% (Com base em 163 avaliações) | |
Chamadas simultâneas | Com base em 119 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada. | 82% (Com base em 119 avaliações) | |
URA | Com base em 71 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui um menu interativo para telefone. | 81% (Com base em 71 avaliações) | |
Pop da tela de entrada | Com base em 74 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente. | 76% (Com base em 74 avaliações) | |
Dados persistentes | Com base em 71 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança. | 80% (Com base em 71 avaliações) |
Administrativo
Notas de resumo da sessão | Com base em 155 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos. | 85% (Com base em 155 avaliações) | |
Acesso de administrador | Com base em 144 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário. | 87% (Com base em 144 avaliações) | |
Relatórios & Dashboards | Com base em 163 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. | 77% (Com base em 163 avaliações) | |
Gravação de Sessão | Com base em 73 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. | 82% (Com base em 73 avaliações) | |
Agendamento e atribuição de agentes | Com base em 74 avaliações de Dixa e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. | 80% (Com base em 74 avaliações) |
Respostas
Personalização | Fornece respostas personalizadas ao interlocador com base na segmentação ou em respostas passadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Rota para o Ser Humano | Tem ferramentas (por exemplo, painéis e relatórios) para entender melhor as conversas que os Assistentes Virtuais Inteligentes tiveram. | Dados insuficientes disponíveis | |
Compreensão de linguagem natural (NLU) | Pode ter uma conversa natural, semelhante a um humano, com um interlocador. | Dados insuficientes disponíveis |
Gestão da força de trabalho
Disponibilidade do agente | Oferece visibilidade completa da disponibilidade do agente para criar e gerenciar agendas com eficiência. Revisores de 24 de Dixa forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 24 avaliações) |
Administração
Automação | Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Revisores de 21 de Dixa forneceram feedback sobre este recurso. | 85% (Com base em 21 avaliações) | |
Análise de desempenho | Com base em 25 avaliações de Dixa. Monitora o volume e a qualidade das chamadas para avaliar o desempenho do agente. | 84% (Com base em 25 avaliações) | |
Painéis | Possui um painel centralizado para os usuários interagirem. Este recurso foi mencionado em 25 avaliações de Dixa. | 82% (Com base em 25 avaliações) | |
Previsão | Conforme relatado em 19 avaliações de Dixa. Prevê necessidades de agendamento com base em dados históricos. | 75% (Com base em 19 avaliações) | |
Gestão Intradiária | Com base em 21 avaliações de Dixa. Rastreia as cargas de trabalho dos agentes ao longo do dia e ajuda os supervisores a alocar recursos conforme necessário. | 83% (Com base em 21 avaliações) |
Plataforma de conversação
Personalização | Com base em 120 avaliações de Dixa. Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato. | 81% (Com base em 120 avaliações) | |
Omnichannel | Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências. Revisores de 93 de Dixa forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 93 avaliações) | |
Engajamento contextual | Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas. Revisores de 79 de Dixa forneceram feedback sobre este recurso. | 84% (Com base em 79 avaliações) | |
Engajamento proativo | Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo. Revisores de 28 de Dixa forneceram feedback sobre este recurso. | 79% (Com base em 28 avaliações) |
Suporte a Automação
Roteamento inteligente | Com base em 89 avaliações de Dixa. Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes. | 83% (Com base em 89 avaliações) | |
Escalonamento contínuo | Conforme relatado em 104 avaliações de Dixa. Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado. | 84% (Com base em 104 avaliações) | |
Transcrições | Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais. Revisores de 91 de Dixa forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 91 avaliações) | |
Suporte de autoatendimento | Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente. Este recurso foi mencionado em 29 avaliações de Dixa. | 75% (Com base em 29 avaliações) |
Automatização - Agentes de IA
Acompanhamento de Vendas | Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação da Interação com o Cliente | Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Leads | Permite aos usuários automatizar o processo de geração e qualificação de leads de vendas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Processamento de Documentos | Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coleta de feedback | Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas. | Dados insuficientes disponíveis |
Autonomia - Agentes de IA
Tomada de decisão independente | Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Respostas Adaptativas | Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Execução da tarefa | Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resolução de problemas | Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário. | Dados insuficientes disponíveis |
