Visão Geral de Preços Dixa

A Dixa nos proporcionou um suporte inigualável quando se trata de construir um fluxo completamente novo para nossos diferentes mercados. O sistema nos apresentou uma nova maneira de construir fluxos de forma muito mais intuitiva, o que abriu caminho para criarmos novas funções e recursos para nossos canais.

Com um ótimo processo de integração e uma equipe de suporte para apoiar, nunca nos sentimos fora do circuito ou desamparados. Sempre houve uma ajuda excelente e eficiente à disposição.

Em resumo, conseguimos otimizar nossos fluxos para todos os canais de uma forma que não só nos tornou mais eficientes em relação aos nossos clientes, mas também tranquilizou nossa equipe, com prioridades definidas que permitem que nossa equipe saiba onde deve trabalhar e em que momento do dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acredito que as automações precisam ser revisadas para torná-las mais úteis, pois há uma tonelada de funcionalidades que atualmente se perdem devido às opções restritivas apresentadas nesse construtor de fluxo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O próprio software funciona conforme descrito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O próprio software é bom e faz o trabalho, mas a equipe de faturamento e suporte é um verdadeiro PESADELO. Normalmente, não sou do tipo que escreve avaliações negativas - lidero nossa equipe de suporte, então entendo como é lidar com clientes difíceis. No entanto, outros clientes absolutamente precisam ser avisados e esta empresa precisa ser responsabilizada por suas práticas.

Estávamos com 6 meses de nosso contrato de 1 ano quando os problemas de faturamento começaram. Todo mês eles nos cobravam por usuários que não tínhamos e passávamos horas enviando e-mails para a equipe de faturamento para corrigir os erros. Eles nos informavam que haviam emitido um crédito, mas no mês seguinte, o crédito não era aplicado à nossa fatura e perdíamos horas novamente explicando seus erros. Todos estão constantemente de licença e leva semanas para obter respostas e, às vezes, você simplesmente é ignorado. Isso aconteceu por vários meses seguidos e, honestamente, acabamos pagando por alguns de seus erros de faturamento, já que levava muito tempo e esforço mental para corrigir os problemas.

Eles também têm uma política em que você precisa informá-los com um mês de antecedência ao adicionar novos usuários, caso contrário, você será cobrado uma taxa muito mais alta pelo usuário. Esta prática não funciona para nenhum tipo de equipe em crescimento, já que é raro que qualquer equipe faça uma contratação e tenha mais de 30 dias antes de começar.

Finalmente, 45 dias antes da data de término do nosso contrato, enviamos um e-mail solicitando que nosso contrato fosse encerrado e NÃO renovado - em grande parte devido às suas práticas de faturamento. A resposta foi que, de acordo com os termos, é necessário um aviso de 3 meses para todos os cancelamentos e que estávamos presos a outro contrato de 1 ANO! Esta prática é essencialmente um GOLPE e não há absolutamente nenhuma razão legítima para que uma empresa de software precise de 3 meses para encerrar um contrato e o force a outro contrato de 1 ano sem exceções.

Fique longe desta plataforma, pois há muitas outras plataformas com funcionalidade equivalente e melhor e que não tentam enganar seus próprios clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.