Avaliações e Detalhes do Produto de Dixa

análise, isso é ótimo como gerente para ajudar a acompanhar o progresso de suas equipes e ajudar a encontrar áreas onde eles poderiam usar algum treinamento adicional para ajudar em seu desenvolvimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Falta de propriedade, Dixa não permite a propriedade direta das conversas, pois elas serão oferecidas a outros membros da empresa, o que permite alguns elementos de caos ou níveis variados de serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dixa tem quase todas as ferramentas básicas de que precisamos para fazer bem o nosso trabalho. O layout e a interface do usuário são limpos e óbvios, as funções são fáceis de entender e interpretar, e o esquema de cores é agradável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gostaria de ter a capacidade de mesclar várias conversas separadas que estavam anteriormente desvinculadas. As jornadas dos clientes às vezes abrangem vários arcos que podem ser difíceis de classificar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Toda a informação está em uma página, podemos encontrar facilmente comunicações anteriores. Pode ouvir novamente as chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é fácil mesclar tickets. Não há capacidade para notificações adicionais no chat cada vez que o cliente envia uma mensagem. Quando você cria um e-mail, é necessário voltar para preencher os atributos, mas não é fácil encontrar e-mails anteriores (eles não podem estar em ordem de última conclusão) na minha análise. Quando você está escrevendo um e-mail e uma notificação chega, você não pode aceitá-la, pois a tela do e-mail está no caminho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das características que mais gosto é a capacidade de ajudar a classificar e-mails em categorias. Este recurso nos permite organizar nossas conversas por e-mail com base em diferentes tópicos ou critérios. Ele fornece uma maneira conveniente de priorizar e gerenciar e-mails recebidos de forma eficaz. Com o Dixa, nossa equipe pode facilmente categorizar e-mails, o que ajuda a manter uma boa visão geral da sua caixa de entrada e nos permite focar nas mensagens mais importantes primeiro. Este recurso aumenta a produtividade e garante que as consultas dos clientes ou assuntos urgentes sejam sempre geridos de forma rápida.

Além disso, o Dixa fornece ferramentas para acompanhar diferentes tópicos usando tags sobre os quais recebemos e-mails. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um aspecto do Dixa que poderia ser melhorado é sua limitação em lidar com múltiplos destinatários em um e-mail. Ao contrário de alguns outros clientes de e-mail, o Dixa permite apenas que um destinatário seja inserido no campo de destinatário por vez. Isso pode ser inconveniente e demorado ao compor e-mails para múltiplos destinatários. Em plataformas como o Gmail, temos a conveniência de copiar e colar múltiplos endereços de e-mail diretamente no campo de destinatário, o que torna o processo mais eficiente. Com o Dixa, no entanto, é necessário inserir manualmente cada endereço de e-mail separadamente, resultando em tempo e esforço adicionais. Essa limitação pode ser particularmente frustrante para nós porque sempre enviamos e-mails com muitos destinatários diferentes. Além disso, muitas vezes leva um tempo até que o sistema reconheça um endereço de e-mail, resultando em ter que esperar até que você possa adicionar o próximo endereço ou enviar o e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem dúvida, para mim, o melhor da Dixa é ter todas as plataformas de contato com o cliente em um só lugar. Fácil de integrar qualquer outro aplicativo ou plataforma. Você pode fazer quase todas as integrações sem a ajuda da equipe de desenvolvedores. A visão geral do trabalho em tempo real e a maneira fácil de vê-la é muito útil para organizar a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algumas coisas que não gosto na Dixa e estão relacionadas à personalização de algumas partes e à organização da equipe e das filas. Por exemplo, gostaria de poder alterar as visualizações na parte de análises. Às vezes, tenho que mudar muito da visualização do Agente para a visualização da equipe e para a visualização da fila para obter todas as informações que quero. Seria perfeito se eu pudesse mover e decidir as informações que posso ver dentro de cada visualização e criar uma visualização que misture todas as visualizações (selecionando apenas as coisas que me interessam de cada visualização). Outra coisa que não gosto é que não posso fazer a alteração ou ver facilmente em quais filas um agente está trabalhando. Seria incrível se eu pudesse selecionar as filas para um agente diretamente no espaço do agente, em vez de ter que fazer isso na seção de filas. Outra melhoria é poder exportar toda a conversa, incluindo o texto, o conteúdo da conversa (pelo menos o primeiro e-mail do cliente). E poder fazer isso em qualquer parte das análises, por exemplo, às vezes gostaria de exportar algumas conversas específicas que tinham uma tag específica e ver sobre o que os clientes estão reclamando em relação a algo específico. Além disso, algumas pequenas coisas, como não poder apagar ou editar uma tag, são muito frustrantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Design relativamente simples que é fácil de aprender e pode ser intuitivo às vezes. Você pode modificar alguns recursos, como atalhos e tempo de fechamento após cada conversa. Houve recentemente uma melhoria nos atalhos, o que também é bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso que eu mais gostaria que o Dixa tivesse é a aplicação automática de tags quando você aplica um modelo. A melhoria do design geral também seria incrível, já que o Dixa parece que não foi melhorado visualmente desde 2012. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como gerente, para mim é muito importante não apenas a eficácia da ferramenta, mas também que o recrutamento, configuração e processo de início sejam acompanhados para poder projetar a mudança de plataforma, escolher o melhor plano, treinar o restante dos agentes e aprender as funcionalidades. Com a Dixa, tudo tem sido muito fácil e nosso CSM Iván de las Cuevas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os analíticos poderiam ser mais úteis se fosse possível baixar os tickets por tags, às vezes precisamos revisar esses tickets e não é possível exportar a informação por equipe, ou todas as filas apenas por agente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O fato de eu conseguir acompanhar todas as minhas chamadas e e-mails, assim como todas as comunicações com qualquer cliente em um só lugar, torna fácil acompanhar o status e o progresso. Você pode encontrar todas as informações que precisa apenas usando uma busca simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito raramente haverá uma interrupção ou um erro estranho que fará com que você não consiga sair do tempo de espera ou encerrar uma chamada. Para isso, você tem que reiniciar o computador ou sair e entrar novamente. Eu também tive que procurar a conversa que diz que ainda estou em tempo de espera, entrar, reabrir e fechar novamente. Isso aconteceu muito poucas vezes e o suporte ao cliente sempre foi muito útil para resolver o problema se eu não conseguir resolver sozinho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que a Dixa nos forneça uma maneira eficiente de oferecer um centro de ajuda dentro do nosso software. A melhor parte de trabalhar com eles, no entanto, é que quando você encontra problemas ou não sabe como alcançar o objetivo, a equipe de suporte é incrível! Recentemente, descobrimos uma falha com uma integração que fez parceria com nosso recurso Dixa. Submeti um ticket apenas para ver se havia algo acontecendo com o sistema, e sem precisar solicitar, o pessoal da Dixa estava trabalhando diretamente com o terceiro para resolver o problema... que, de fato, era um problema com o outro aplicativo. Aprecio imensamente o suporte fantástico e a parceria! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Poderia haver alguns recursos adicionais que ocasionalmente acho que seriam úteis; no entanto, não consigo pensar nesses recursos agora quando tenho a oportunidade de falar sobre eles! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É ótimo para gerenciar os contatos dos clientes e ter todas as chamadas, e-mails e chats ao vivo em um só lugar e como o trabalho é distribuído. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É apertado. A tela do e-mail é tão difícil de navegar em uma tela de laptop comum. Análise coletada por e hospedada no G2.com.