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Revisão do Dixa por Kasper
Não poderia estar mais feliz por ter mudado para a Dixa.
Avaliações 388 Dixa
Sentimento Geral da Revisão para Dixa
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Dixa oferece a oportunidade de lidar com e-mails e chamadas telefônicas, tudo no mesmo sistema. Liberta você da escravidão de um telefone normal e proporciona uma ótima visão de toda a correspondência, tudo em um só lugar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O fato de que muitas vezes precisa ser reiniciado, assim perdendo a lista de "coisas a fazer" - conversas recentes Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O fato de todas as conversas serem roteadas por meio de uma plataforma neutra em termos de canal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Contatos não podem ser mesclados e o painel em tempo real precisa de melhorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu tenho medo de não ter conseguido encontrar as coisas que realmente gosto até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Como temos uma equipe de CS mundial em diferentes fusos horários, todos os agentes não podem estar online ao mesmo tempo. E às vezes preciso atribuir diretamente uma conversa ao colega que está offline para acompanhamento. Mas o Dixa não me permite fazer isso e, se eu usar a função "abrir acompanhamento", uma conversa irá para uma pessoa aleatória na fila, não para a pessoa que faria o acompanhamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Fácil de usar e transparente. É fácil encontrar o que você está procurando e fácil realizar mais tarefas ao mesmo tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É alguns problemas com a conversa vinculada e para encontrar de volta aos casos. Add tag+ também é colocado onde não nos lembramos de usá-lo, deveria estar no lado direito ao lado do telefone. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
If set up properly, there is no way any of customer requests can be missed or forgotten. Also like their way of setting up and supporting. Although the system is friendly and easy, some may still have some questions on how to make it work your way, and their team helps to tweak it exactly to your needs. Never thought such a simple system can handle such a huge load of tasks and serve all kind of needs. Support and sales become much easier as you do not have to use several different systems or solutions (no tickets or forgotten emails or missed calls), you may have everything in one place. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I would really love having iOS and Android Dixa app so that I can have all my customer service in my pocket anywhere. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto que seja fácil de usar e que você possa revisar conversas anteriores que teve durante o dia, se precisar delas por algum motivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, os e-mails chegam duplicados. Então, há um e-mail, mas o recebemos duas vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A opção de ter todos os canais em um programa e a possibilidade de criar acompanhamentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, é um pouco irritante que o bilhete seja forçado a ser rejeitado ou aceito. Mas isso só acontece quando você está fazendo outra coisa e esqueceu de colocar o status como "ausente". Análise coletada por e hospedada no G2.com.
As cores são bonitas. Lutando para identificar uma característica que, de outra forma, é positiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sequência de SLA sem sentido. Não é possível classificar e-mails por data de recebimento. Respostas de e-mail não aparecem consistentemente no início ou no final do fio de mensagens. Nenhuma janela de chat separada, impedindo a multitarefa. Frequentemente trava. Não consegue acompanhar minha velocidade de digitação; o cursor pula. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tudo em um lugar de fácil acesso Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, acho o 'compor e-mail' um pouco frustrante, pois muitas vezes preciso copiar e colar informações de uma conversa existente em uma nova. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A organização é flexível e fácil de mudar.
Você pode personalizar a maioria das características. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A interface é aberta a todos, não há muita privacidade. Alguns pequenos bugs sobre o microfone vêm e vão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
