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Revisão do Dixa por Kasper
Não poderia estar mais feliz por ter mudado para a Dixa.
Avaliações 388 Dixa
Sentimento Geral da Revisão para Dixa
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A interface de chat é excelente. A interface do telefone permite uma transição fácil entre chamadas e correio de voz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A ferramenta analítica imediata está faltando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É simples e torna mais fácil e rápido conectar-se com os consumidores. Tudo funciona bem para mim. Sempre que fazemos uma solicitação de suporte, eles são responsivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Estou ansioso para quando eles tiverem mais opções de webhook, pois gostaríamos de acionar algum evento de terceiros. No entanto, em reflexão, adoramos a ferramenta! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tão fácil e intuitivo de usar, fácil de configurar e entender, e os agentes se acostumam muito rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Que eu não encontrei a Dixa antes ao procurar um software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tudo que você precisa está no Dixa. Chamadas, bate-papo, e-mails se tornam fáceis e rápidos. O trabalho se torna mais eficiente com o Dixa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os bilhetes estão sempre voltando (propósito do Dixa), mas às vezes preferimos nos concentrar em outra coisa em vez de tê-los chegando (pequeno detalhe). Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Fácil maneira de lidar com o atendimento ao cliente em telefone, chat e e-mail em um só. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há muitas pequenas falhas. Quando copio um texto, sempre desço uma linha ao colocá-lo no texto. Ao escrever um novo e-mail, às vezes o texto não aparece a menos que você pressione enter várias vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Dixa fornece uma plataforma que elimina a "seleção de chamadas" e, assim, desperdiça tempo em um Contact Center. Isso cria um fluxo de trabalho mais eficiente e uma cultura melhor em nosso Contact Center. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Dixa está continuamente em desenvolvimento, o que não é um desagrado. Mas está faltando alguns recursos que esperamos ver. Um exemplo é - uma melhor visão geral do desempenho individual dos nossos agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O fluxo automático de e-mails é bom. Bom ter o histórico de e-mails ao lado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O sinal 'Ver mensagem' é super irritante porque está sempre lá quando você abre um e-mail. Claro que estou visualizando quando o abri. Às vezes é difícil encontrar o e-mail que acabei de fechar, e procurar pelo ID do ticket nem sempre é direto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A capacidade de olhar e ouvir chamadas históricas e ser capaz de identificar o tipo de chamada Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não ser capaz de colocar alguém em espera e falar com outra pessoa sobre essa chamada se não precisar ser transferida, você só quer falar para obter conselhos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu acho que a Dixa é muito rápida em agir quando experimentamos problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Antes, o chat não era tão eficaz em resolver problemas ou retornar com respostas, mas não tive necessidade de contatá-los ultimamente, então não sei se está melhor agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
