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Avaliações e Detalhes do Produto de Dixa

Visão geral de Dixa

O que é Dixa?

A Dixa permite que as empresas ofereçam um atendimento ao cliente como deve ser. Ajudamos os líderes de atendimento ao cliente a criar experiências sem esforço para clientes e equipes que desbloqueiam a lealdade. A Dixa oferece às equipes uma visão unificada de todas as conversas, aos clientes a conveniência de entrar em contato pelo canal de sua preferência e aos líderes os insights para melhorar continuamente a experiência de serviço. A Plataforma de Atendimento ao Cliente Conversacional da Dixa combina uma poderosa IA com um toque humano para oferecer uma experiência de serviço altamente personalizada que escala à medida que seu negócio cresce. As equipes e seus clientes se beneficiam de uma maior satisfação, enquanto a automação ajuda a aumentar a eficiência e a eficácia do serviço, o que, em última análise, entrega um valor real para o negócio. Nossa equipe dedicada ao sucesso do cliente garante que você esteja operando rapidamente e faz parceria com você em sua jornada para alcançar o que chamamos de Amizade com o Cliente™. A Dixa impulsiona mais de 30 milhões de conversas por ano e é confiada por marcas líderes como Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print e Wistia. Saiba mais visitando dixa.com. Com recursos de reconhecimento de clientes, a Dixa torna possível conhecer seus clientes no momento em que eles entram em contato. Fazemos isso exibindo o histórico de conversas de cada cliente com sua empresa em uma linha do tempo, bem como seu histórico de pedidos instantaneamente. Isso garante que as equipes tenham as informações de que precisam para resolver as dúvidas dos clientes mais rapidamente, enquanto oferecem um suporte mais personalizado. Preços flexíveis e escalabilidade global permitem que você pague apenas pelo que precisa e aumente ou diminua sem custos ou esforços adicionais. Todos os tipos de conversas (telefone, e-mail, chat, Facebook Messenger, Instagram, Twitter e WhatsApp) são colocados em filas e roteados automaticamente para os agentes apropriados, enquanto os dados das conversas são traduzidos em análises em tempo real. Os recursos da Dixa incluem VoIP, IVR, retorno de chamada, clique para ligar, gravação de chamadas, automações, respostas rápidas, widgets de chat personalizáveis, relatórios em tempo real e históricos, e roteamento avançado. A interface amigável da Dixa e a configuração fácil foram feitas para melhorar a experiência do agente e permitir que as equipes se concentrem no cliente e não no software. Projetada para centrais de atendimento receptivo, centros de contato multicanal e pequenas empresas em todo o mundo, a Dixa fornece aos agentes as ferramentas para oferecer um atendimento ao cliente excepcional, resultando em laços mais fortes entre marcas e clientes.

Detalhes Dixa
Website do Produto
Discussões
Comunidade Dixa
Idiomas Suportados
English
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Descrição do Produto

Dixa é um software de engajamento de clientes conversacional que conecta marcas com clientes por meio de conversas pessoais, facilitando para eles o contato com você. Nunca perca um cliente ao responder a chats, e-mails, chamadas e mensagens de mídia social de uma plataforma unificada.

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

Plataforma Conversacional Nativamente Construída
Simplifique sua pilha de tecnologia com uma plataforma que facilita para os agentes se atualizarem rapidamente sobre conversas em todos os canais de contato.

Poderoso Sem Complexidade
Dixa é fácil de configurar, usar, personalizar e atualizar - tudo sem a necessidade de TI - entregando o tempo mais rápido para valor.

Central de Conhecimento Dinâmico
Base de conhecimento poderosa impulsionada por IA melhora seu serviço ao longo da jornada de atendimento ao cliente.

Motor de Automação Integrado
Configure chatbots inteligentes e altamente personalizados e roteamento de conversas inteligentes usando o poder da automação.

Excelência de Agente Empoderado
A integração e o treinamento são rápidos e fáceis. O roteamento é inteligente para que o melhor agente ajude o cliente certo.

Controle de Gestão de Atendimento ao Cliente
Dixa ajuda os líderes a direcionar as conversas certas para o melhor agente. Os gerentes podem melhorar o desempenho de sua equipe com insights e coaching.

Amizade com o Cliente™
Praticamos o que pregamos e fazemos parceria com cada cliente para oferecer um serviço de alta qualidade.


Detalhes do Vendedor
Vendedor
Dixa
Website da Empresa
Ano de Fundação
2015
Localização da Sede
Copenhagen, Capital Region
Twitter
@DixaApp
2,777 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
167 funcionários no LinkedIn®
Descrição

Dixa is a customer service platform that combines AI-driven tools and omnichannel communication to help businesses deliver personalized and efficient customer support.


Diana E.
DE
Visão Geral Fornecida por:

Avaliações Recentes de Dixa

Bailey A.
BA
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David D.
DD
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"Boa solução, mas sem novos recursos."
estabilidade e resposta rápida do suporte
Distintivo de Segurança
Este vendedor ainda não adicionou suas informações de segurança. Avise-os que você gostaria que eles adicionassem.
0 pessoas solicitaram informações de segurança

Mídia Dixa

Demo Dixa - Conversations View
Add tags, write notes & transfer any conversation to another agent in seconds, regardless of channel (calls, emails, chats or Facebook messages).
Demo Dixa - Conversations List
All conversations are updated dynamically in real-time so you can always see what your team is working on and which customers are waiting in queue without having to refresh. Utilize filters to sort by channel, assigned agent, conversation status and more.
Demo Dixa - Dixa Analytics
Analyze your team's performance
Demo Dixa - Organization
Add team members on the fly
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Demonstração Interativa Oficial

Demonstração de Dixa disponível

Experimente uma demonstração interativa criada pelo vendedor de software (aqui mesmo no G2).

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Avaliações em Vídeo

Avaliações 388 Dixa

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Prós e Contras de Dixa

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para DixaPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
FF
Supporter, B2B
Médio Porte(51-1000 emp.)
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Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Dixa?

Eu gosto que você pode ver com quem um cliente conversou anteriormente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Dixa?

Os toques são MEGA irritantes e muito altos. Faltam alguns toques agradáveis e a capacidade de diminuir o volume dos toques. Esta é uma falha MUITO grande. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Dixa:

Toque de chamada Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Dixa E como isso está te beneficiando?

Tudo relacionado ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Laura Forné Elkow de Dixa

Obrigado pelo seu feedback, Freja 🙏🏻

Os toques seguem as configurações de som no computador, então você pode simplesmente abaixar o volume lá. Também há a opção de escolher "sem som" nos diferentes canais, para que você, por exemplo, possa ter som apenas em chamadas telefônicas (apenas uma sugestão). Não sei se isso poderia resolver o desafio, mas me envie um e-mail para support@dixa.com para que possamos encontrar a melhor solução.

Usuário Verificado em Leisure, Travel & Tourism
UL
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
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Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Dixa?

Eu aprecio que o sistema constantemente melhore após nosso feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Dixa?

Colar qualquer coisa de um documento do Word no Dixa bagunça a formatação, o que torna tudo tedioso, pois você precisa continuar reeditando tudo. Rejeitar um caso assim que é entregue a você coloca-o imediatamente como indisponível, o que pode afetar significativamente suas estatísticas. Seria benéfico ter, por exemplo, uma opção que permita a um agente ao telefone com um cliente não receber e-mails/chats ao vivo/mensagens de voz até que a chamada seja encerrada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Dixa E como isso está te beneficiando?

Consultas de atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Trisha Patel de Dixa

Agradecemos qualquer feedback fornecido, então obrigado!

Ambas as questões devem ser fáceis de resolver. Seria ótimo se pudermos ter uma conversa para cobrir isso. Você pode enviar um e-mail para support@dixa.com com seus detalhes e podemos agendar uma chamada para cobrir ambos os tópicos :)

Usuário Verificado em Outsourcing/Offshoring
UO
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
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Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Dixa?

Obrigado, pessoal, é bem fácil de usar, muito personalizável e com suporte incrível! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Dixa?

Bem, não consegui encontrar nenhum problema importante, mas apreciaria um relatório de análise mais detalhado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Dixa E como isso está te beneficiando?

Resolvendo consultas e problemas dos clientes de uma maneira mais eficiente ao ter tudo em uma única plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Trisha Patel de Dixa

Oi,

Ótimo saber como você está achando as coisas fáceis :) Na verdade, estamos trabalhando em algumas ideias novas e legais para Analytics, você pode nos contatar em friends@dixa.com se quiser saber mais sobre no que estamos trabalhando :)

Se precisar de qualquer coisa, não hesite em nos contatar: https://dixa.com/contact

Obrigado novamente :)

Usuário Verificado em Retail
UR
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Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
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O que você mais gosta Dixa?

Eu gosto de como o programa foi projetado, fácil de aprender, flexível, amigável para o usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Dixa?

Eu realmente não gosto que o email do cliente não seja copiado automaticamente quando clico nele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Dixa E como isso está te beneficiando?

Estou trabalhando muito com o atendimento ao cliente deles devido a pequenos problemas técnicos que eles resolveram imediatamente. Acho que especialmente para as mensagens do Facebook está funcionando muito bem, antes eu estava usando outro programa que exigia uma enorme quantidade de tempo para responder a todas as mensagens que recebemos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Trisha Patel de Dixa

Olá,

Fico feliz em saber que você está gostando de usar o Dixa, assim como o quanto o Facebook Messenger está ajudando você, isso é incrível!

Se estiver tudo bem, gostaria de saber mais sobre a forma como os e-mails devem ser copiados automaticamente. Você se importaria de enviar um e-mail para friends@dixa.com com seus detalhes e disponibilidade? Poderei cuidar disso daqui e podemos agendar algo :)

Muito obrigado.

KL
kierin.lewis@rapha.cc
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O que você mais gosta Dixa?

a função de e-mail é fundamental para o meu trabalho, é super fácil de usar e as funções de chat tornam realmente fácil seguir as conversas, incrível! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Dixa?

a cor não é exatamente tão atraente para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Dixa E como isso está te beneficiando?

Atendendo e-mails de serviço ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Trisha Patel de Dixa

Oi Kierin,

Obrigado por compartilhar seu feedback :) A cor não é algo que podemos personalizar agora, mas abri uma solicitação interna de recurso para ver se isso pode acontecer mais tarde, dedos cruzados!

Se precisar de algo, é só nos avisar: https://dixa.com/contact

Usuário Verificado em Consumer Goods
UC
Médio Porte(51-1000 emp.)
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O que você mais gosta Dixa?

A melhor coisa sobre o Dixa são as notificações que aparecem sempre que uma chamada ou chat chega. Também é super fácil de usar e não é muito complicado de aprender para novos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Dixa?

Seria bom ter algum tipo de visão geral de quantas chamadas/chats você resolveu, e a duração das chamadas/chats disponível em algum lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Dixa:

Fácil de usar e aprender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Dixa E como isso está te beneficiando?

Ajudar os clientes a resolver seus problemas rapidamente, sem complicações, é definitivamente o benefício de usar o Dixa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Trisha Patel de Dixa

Essas notificações são super úteis!

Com a visão geral, estamos realmente trabalhando em algumas novas análises brilhantes que devem ajudar a esclarecer um pouco disso. Fique de olho no ícone de presente dentro da sua conta Dixa, é aqui que postaremos o anúncio :)

Se você quiser ouvir mais, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento: https://dixa.com/contact

JP
Country Coordinator
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(Original )Informação
O que você mais gosta Dixa?

Esse contato com o cliente parece o mesmo, mesmo que você use telefone, chat ou e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Dixa?

Que todos os usuários estejam em um só lugar, seria bom dividi-los mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Dixa:

Tente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Dixa E como isso está te beneficiando?

Tempos de resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Trisha Patel de Dixa

Oi Jonas,

Obrigado por compartilhar seu feedback :) Como você imaginaria ter os usuários divididos ou separados? Se houver algo específico que você gostaria de ver, apenas nos avise, você sempre pode nos enviar um e-mail ou podemos agendar uma chamada. Apenas nos informe seus detalhes e disponibilidade. Você pode encaminhar isso para support@dixa.com.

Obrigado novamente, Jonas :)

Usuário Verificado em Leisure, Travel & Tourism
UL
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Conseguimos simplificar todos os nossos canais de comunicação em uma única plataforma, em vez de usar diferentes programas para e-mails, chats ao vivo e chamadas telefônicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Dixa?

Quando você está trabalhando em um e-mail ou chat, se você aceitar uma nova conversa, ele leva você para a nova conversa, e então você tem que procurar de volta o que já estava no meio. Seria melhor se ficasse ao lado e você fosse quando estivesse pronto.

O Painel não pode ser configurado como eu quero ver. Está muito ocupado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Dixa E como isso está te beneficiando?

Ele simplificou nossos canais de comunicação em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Trisha Patel de Dixa

Olá,

Fico feliz em saber que o Dixa está funcionando bem para você até agora :) Quanto às conversas, sempre que você abrir uma conversa, deverá ser capaz de vê-las na visão geral da conversa, que está logo abaixo do ícone de configurações. Se isso não aparecer para você, apenas nos avise e vamos investigar as coisas para você.

Com os painéis, no momento, eles não são personalizáveis, mas gostaríamos de ouvir mais sobre como você gostaria de ver as coisas :)

Você pode entrar em contato com nossa equipe a qualquer momento: https://dixa.com/contact

Usuário Verificado em Retail
UR
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
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Eu gosto da função onde você pode acompanhar os números - onde você pode ver qual colega falou com o cliente por último. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Dixa?

Eu não sei - não tenho usado o Dixa há muito tempo, mas gosto que seja fácil de navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Dixa:

Fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Dixa E como isso está te beneficiando?

Os clientes que nos ligam podem receber melhor ajuda quando sabemos com quem falaram da última vez que ligaram. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Trisha Patel de Dixa

Olá,

Obrigado pela sua avaliação, estou muito feliz em saber que você não encontrou nenhum problema até agora.

Você mencionou que não usou o Dixa por muito tempo. Se precisar de ajuda para se familiarizar completamente com o Dixa, basta entrar em contato e podemos ajudar a fazer isso acontecer: https://dixa.com/contact

PN
account manager
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fácil de usar. boa integração com telefone, e-mail e chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Dixa?

um pouco complexo na configuração em questão.

uma maneira mais fácil de se comunicar em threads. Assim, você obtém sua própria resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Dixa E como isso está te beneficiando?

questões de parceria. comunicação b2b. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Trisha Patel de Dixa

Oi Peter,

Obrigado por compartilhar seu feedback. Se você estiver interessado, pode encaminhar seus detalhes e disponibilidade para support@dixa.com? Isso também nos dará a chance de entender um pouco mais sobre a forma como as conversas são encadeadas :)