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Revisão do Dixa por Kasper
Não poderia estar mais feliz por ter mudado para a Dixa.
Avaliações 388 Dixa
Sentimento Geral da Revisão para Dixa
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Dixa é um programa excepcional para Atendimento ao Cliente que oferece recursos fáceis de usar tanto para administradores quanto para agentes. Como um negócio de E-commerce atendendo a diversos idiomas, Dixa nos fornece uma excelente visão geral de todas as nossas conversas, permitindo fluxos contínuos que consideram nuances de linguagem e gatilhos de contato. Sua interface amigável para agentes requer treinamento mínimo, permitindo que os agentes naveguem e se envolvam de forma eficiente. Os agentes também apreciam a capacidade de acompanhar seu próprio desempenho.
O processo de configuração do Dixa foi notavelmente simples, e o suporte durante a integração foi elogiável. Notavelmente, o suporte não termina após a integração; acesso rápido à assistência e respostas rápidas estão consistentemente disponíveis. Dixa demonstra um compromisso com a melhoria contínua ao buscar ativamente e incorporar o feedback dos usuários. A decisão de mudar para o Dixa provou ser altamente benéfica, e estamos extremamente satisfeitos com as mudanças positivas que trouxe para nossas operações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Uma área para melhoria que se destaca é o aspecto analítico. Embora a Dixa tenha introduzido novos recursos valiosos, extrair insights acionáveis dos dados pode ser um pouco desafiador e demorado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto de como o Dixa é fácil para meus agentes. Tenho sido porta-voz do Dixa por muitos anos sobre fluxo de trabalho intuitivo, fácil e foco geral nas necessidades dos agentes. A configuração da fila é incrível, e a forma como o sistema deles faz o trabalho dos agentes fluir perfeitamente, e realmente ser a melhor versão de si mesmos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A análise aprofundada melhorou muito, mas ainda poderia ser melhor. Faltam ferramentas analíticas bastante simples, que são normais em muitos serviços como o Dixa. Além disso, são coisas menores, que se resumem a preferência, o que sempre será difícil de acertar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Dixa é uma ótima plataforma para combinar todos os seus canais de central de contato em um espaço fácil de navegar. Interagir com os clientes por meio de chat, e-mail, texto e telefone é suave e simples. As funções são fáceis de usar e a equipe de suporte é sempre muito responsiva quando se trata de quaisquer problemas de desempenho. O recurso de análise é excelente e muito útil para monitorar agentes quanto à qualidade e desempenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Distúrbios ocasionais na rede causam interações lentas/atrasadas. Mas, como mencionei antes, a equipe de suporte é sempre muito responsiva e disposta a investigar qualquer problema e resolvê-lo o mais rápido possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The most helpful about Dixa is their Customer Support Team. Quick to assist and resolve whenever there is an issue or unclarity. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sometimes unclear data analytics and limited converstion export options. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Dixa é muito fácil de operar e entender. O que mais gosto é que reduz tarefas manuais como a manutenção de vários MIS, facilita o acompanhamento da produtividade diária, a página do painel é incrível, mostrando toda a análise de dados, a experiência de suporte ao cliente é ótima após usar o Dixa, é fácil de implementar, aumento na produtividade da equipe após usá-lo. Nossa equipe faz a maior parte do trabalho no Dixa e está muito satisfeita com ele. A equipe de suporte do Dixa também é muito rápida para resolver problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
às vezes é lento para operar, mas a equipe de suporte é muito rápida, eles resolvem o problema muito rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Que podemos ver todas as vezes que o cliente foi contatado, eu gosto de ver o histórico. Eu também gosto da página analítica para que eu possa ver quanto tenho feito e acompanhar isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O sistema de transferência, eu não gosto que não possamos falar com alguém em uma fila diferente a menos que transferimos diretamente para eles. Não parece tão pessoal para o cliente.
Eu também gostaria que houvesse alguma forma de, quando o cliente estiver usando o recurso de chat em nosso site, possamos ver em que parte do site eles estão/olhando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Dixa tem uma das melhores interfaces de usuário e é muito fácil de trabalhar. Tem algumas funções excelentes, que podem ajudar a organizar o fluxo de trabalho dos seus agentes ao máximo. Oferece várias ótimas maneiras de lidar com chamadas, chats e e-mails. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Como Gerente de Equipe, escrevo relatórios e preciso encontrar alguns números confiáveis e relevantes através do Dixa, sobre o desempenho de nossa equipe. Infelizmente, pode ser incrivelmente confuso descobrir quais números são os corretos, já que o Dixa pode produzir 5 números diferentes aparentemente explicando o mesmo número. Deveria ser dado apenas um número, e isso torna alguns dos números não confiáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto que seja super simples começar. Gosto que seja amigável para o usuário e fácil de criar mudanças no fluxo e em outras configurações.
Já usei o Zendesk antes, e realmente sinto que o Dixa é mais fácil de configurar e usar para os agentes.
Gosto da academia Dixa e a uso no meu processo de integração para novos agentes.
Seu programa de integração também é muito bom e não me senti deixado sozinho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu teria adorado que a atenção no meu onboarding tivesse continuado após 3 meses. Eu me senti tão sozinho e teria gostado de ser contatado após 3 meses. Vocês poderiam ter visto como estamos usando o sistema e nos contar sobre algumas melhores práticas de outros clientes.
Eu realmente sinto falta do CSAT por telefone, como eu tinha no Zendesk. E então alguma ferramenta de BI onde eu pudesse extrair dados como eu gostaria e sem ter que envolver minha equipe de desenvolvedores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto de como tudo está em um só lugar. É fácil navegar por tickets, chat ao vivo e por chamadas telefônicas. É muito simples de usar. O sistema 'Chat com Suporte' é rápido para responder. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, você não sabe o que está errado com a Dixa e precisa ir ao balcão de suporte. Seria bom que a transferência de chamadas fosse mais fácil, pois pode ser confuso às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
