Prós e Contras de Dixa

estabilidade e resposta rápida do suporte Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem novos recursos há meses

Os bugs não são resolvidos

Sistema de rastreamento de problemas muito ruim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É ótimo ter todos os canais integrados em um só lugar. Minha equipe gosta de receber conversas em vez de escolhê-las manualmente. O suporte por chat deles é super rápido e amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós começamos a usar o Dixa recentemente, mas a quantidade de dados que você pode exportar é um pouco limitada. Não poder rastrear o tempo de primeira resposta no sistema deles é lamentável, pois anteriormente usávamos isso como um dos nossos KPIs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um dos instrumentos mais fáceis de usar. Ajuda-nos a reduzir chamadas ou conversas perdidas porque tem um dos melhores sistemas de notificação. Também possui um recurso onde você pode facilmente rastrear o histórico de conversas dos clientes, o que é muito útil sempre que enviamos acompanhamentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os clientes podem ter vários chats abertos simultaneamente, criando tickets duplicados, mas tudo está ótimo com esta ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O fluxo de trabalho diário do Dixa é impecável. A suavidade! Integrar alguém no DIXA é realmente rápido devido ao design amigável. É nossa principal ferramenta de trabalho e facilita muito o gerenciamento da carga de trabalho. Clientes felizes também fazem trabalhadores felizes ;) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os conjuntos de dados e análises não são bons para análise de dados. Você sempre tem que re-editar os dados depois para obter um resultado útil e perspicaz. Muitas análises também estão faltando. Gostaria de ver mais insights e análises. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito fácil de usar, ótimo suporte e gerente de conta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A análise pode ser excessivamente complexa, mas no geral não muito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desde o início, adorei o ethos da Dixa, eles não eram orientados para 'Vendas', estavam motivados a garantir que você e sua equipe pudessem servir melhor sua base de clientes - eles têm uma ótima plataforma que faz isso tão bem que não precisam 'empurrar' a venda, a venda acontecerá! A integração foi incrível, ótimo treinamento em cada etapa e a equipe é rápida e responsiva às perguntas. Eu realmente amo o quanto a equipe se importa. Por último, mas não menos importante, usar a plataforma é fácil, e há tantos recursos que não tínhamos em nossa plataforma anterior, o que significa que podemos servir os clientes de maneira muito mais eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As análises não são realmente diversificadas o suficiente para nos dizer o que precisamos - este era o único benefício da nossa plataforma anterior. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Funcionalidade de traduções

Etiquetas

Atributos personalizados Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desempenho da Dixa em geral baixo

Análises

SSO não é gratuito (isso deveria ser padrão) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dixa é incrível em comparação com outros concorrentes. Não apenas em termos de preços, mas também em termos de suporte e eficiência. Tornou a experiência agradável, já que Dixa é fácil de usar. A integração tem sido um passo fácil. Definitivamente um bom software para usar diariamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda uma empresa nova com alguns recursos a melhorar, no entanto, a Dixa é extremamente rápida em responder às nossas necessidades e pronta para implementar novos recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os recursos de QOL que estão intere agora com a IA.

Além disso, o CS deles é rápido e útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há alguns erros nas traduções, como o uso do idioma errado.

Além disso, quando se faz uma verificação ortográfica, o idioma pode mudar para inglês. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dixa coleta todos os canais de comunicação e os agrupa no sistema. Isso torna muito mais fácil para nossos agentes de atendimento ao cliente trabalharem de forma mais eficiente e entrarem em contato com nossos clientes mais rapidamente. Assumimos que nosso NPS aumentará de forma sustentável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A introdução do Dixa ocorreu sem problemas. Uma gama mais ampla de interfaces de sistema seria desejável para vincular o Dixa a ainda mais sistemas de terceiros relevantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.