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Revisão do Dixa por Kasper
Não poderia estar mais feliz por ter mudado para a Dixa.
Avaliações 388 Dixa
Sentimento Geral da Revisão para Dixa
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Tendo uma função de busca real e funcional e rastreamento de disponibilidade. Com uma boa visão geral da agenda e das tarefas que estão por vir. Passar de não ter nenhuma funcionalidade para Dixa tornou quase tudo muito mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não ser capaz de delegar conversas para um usuário específico e somente para esse usuário. Às vezes, um usuário é o único para um caso específico e é um pouco complicado conseguir acompanhar isso. E e-mails externos para e-mails de grupo não estão sendo rastreados corretamente ao usar conversas paralelas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nós estamos usando Miuros para realizar nossa Garantia de Qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Miuros tem sido fácil de aprender, está ajudando a economizar muito tempo ao classificar casos para fins de QA, garantindo que a escolha seja aleatória e estatisticamente relevante. Não há mais necessidade de gastar tempo classificando casos e atribuindo-os, é feito automaticamente em lotes. Então, uma vez que tudo está feito, todos os resultados estão disponíveis em um só lugar, transparentes e fáceis de consultar e calibrar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Desde o momento em que nos encontramos com a Dixa, soubemos que eles eram diferentes dos demais. Eles demonstram um interesse genuíno no seu negócio e garantem que suas necessidades serão atendidas com a plataforma deles. Continua sendo a abordagem personalizada deles, combinada com uma plataforma fácil de usar, que nos deixa entusiasmados em usar a Dixa como nosso parceiro omnicanal.
Tanto os agentes quanto a gestão adoram usar a Dixa, e a equipe deles tem estado aqui para nos apoiar 100% do tempo - muitas vezes indo além para garantir que a ferramenta atenda às nossas necessidades a cada dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Se pressionado, eu gostaria de poder ter mais de uma aba do Dixa aberta no momento e acesso a uma variedade de webhooks para integrarmos mais de nossos processos e fluxos de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A Dixa torna as coisas muito mais simples do que você esperaria. Tudo é direto, e as listas de tarefas e outros objetos são fáceis de usar.
Dê um dia e você deve ser capaz de saber como fazer 90% das coisas que precisa :-)
Usamos para contatar clientes, e isso tornou todo o processo tão fácil e você pode sempre encontrar contatos que precisa contatar na sua lista de contatos.
Deu um bom lembrete de que você deve completar suas tarefas antes de passar para a próxima.
Usamos por um tempo, e durante esse período foi super fácil, muito amigável, mas também algumas coisas foram um pouco decepcionantes. Mas nada que estrague tudo :)
O fato de ter um programa em vez de um site também é super eficaz e ajuda muito. :-)
Obrigado novamente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há muitas opções para personalizar todo o sistema de chat com seus colegas, é quase como se você ainda estivesse conversando com um cliente.
Você não pode ter um sistema de chat interno onde possa enviar lembretes uns aos outros, ou qualquer coisa. O que seria realmente interessante... Análise coletada por e hospedada no G2.com.
... Dixa nos ajudou a melhorar nossos fluxos de trabalho, enviando automaticamente os tickets para os agentes relevantes sem que os supervisores precisem cuidar de todos os diferentes canais de e-mail e tópicos que precisam ser gerenciados por diferentes agentes. O feedback é apreciado pela equipe Dixa e já experimentamos a equipe Dixa desenvolvendo e adaptando a plataforma para necessidades individuais (que fazem sentido para a maioria dos usuários do Dixa). Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ansioso para poder agrupar agentes e respostas rápidas, por exemplo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Adoro as melhorias que a Dixa passou nos últimos anos. Começamos com um pouco de frustração e agora estamos no ponto em que quase tudo está indo bem. Gosto do nível rápido de suporte, da atenção aos detalhes e feedback e do impulso para se tornar melhor a cada dia. Estou tão feliz por ter ficado com vocês! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu sinto que o Dixa consome muita memória RAM. Isso torna o navegador (Chrome) lento, ele próprio fica lento a ponto de precisarmos esperar alguns segundos antes que o e-mail seja aberto e depois fechado e enviado, e se os volumes forem altos e estivermos trabalhando por várias horas sem parar, ele pode se bloquear completamente e precisamos reiniciar toda a página. Tentamos usar o aplicativo de desktop, mas esse aspecto não melhorou. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Reunir todos os nossos canais de suporte em uma solução e em uma interface moderna e suave proporciona uma ótima experiência ao usuário e uma sensação de alta qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Uma falta de opções de personalização, integração um pouco simples demais do busylight (embora, todas essas estejam no roteiro e sejam aguardadas com expectativa!) Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Adoro o fato de poder fazer coaching ao vivo com meus agentes e tê-los melhorando a chamada geral ao mesmo tempo. Adoro as etiquetas que podem ser adicionadas, o que facilita para mim rastrear quais chamadas recebemos mais e onde precisamos melhorar. A melhor coisa para mim são as análises - adoro o fato de poder detalhar quem faz o quê e onde preciso focar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu odeio o fato de que as chamadas caem e perdem muitos pacotes. Chamamos isso de telefone vermelho da morte. Também não gosto do fato de que não se pode fazer uma chamada a três, especialmente quando precisamos fazer a resolução de problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto da visão geral que se obtém ao trabalhar no Dixa - sou capaz de obter informações instantaneamente e trabalhar de forma mais eficiente dessa maneira. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Pode ser bastante distrativo e um pouco estressante às vezes, ter novos e-mails chegando "batendo" enquanto você está respondendo a outro e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A simplicidade, mas com características complexas, torna o Dixa um sistema versátil que se adapta facilmente à nossa organização. O Dixa melhorou nossa interação e suporte ao cliente. Além disso, foi fácil para nossos agentes adotarem o sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ainda há algumas atualizações a serem feitas, mas sabemos que a equipe Dixa está trabalhando nessas funcionalidades que ainda não estão disponíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
