Avaliações e Detalhes do Produto de Dixa

O atendimento ao cliente é sempre rápido para responder, prestativo e recebe críticas e feedback de maneira amigável e profissional. Eles têm um site separado para feedback e sugestões para organizar facilmente o que priorizar para as funções que seus clientes desejam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas funções podem demorar um pouco para se desenvolver, mesmo que possam parecer tarefas fáceis de criar. As primeiras semanas foram muito assustadoras e caóticas. Parecia uma batalha difícil em cada esquina. O sistema mudou para melhor e nossa experiência de uso com ele, mas a maioria do nosso pessoal de atendimento ao cliente era muito contra o uso do novo sistema no início, então foi um verdadeiro desafio continuar com ele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu amo o melhor que minhas necessidades são ouvidas instantaneamente. Se precisamos de novos recursos, os pedidos estão sendo processados. Eu também gosto de ter uma visão rápida da carga de e-mails. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É irritante que eu tenha que escrever algo longo neste campo, quando não tenho mais nada a dizer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Construir melhores experiências para o cliente é a coisa mais importante para a nossa equipe.

Agora, temos todos os nossos dados em um só lugar e acessíveis para todos na equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o Miuros é que ele combina automação, análise e Garantia de Qualidade tudo em um - é ótimo lidar com apenas um provedor para todas as nossas necessidades de atendimento ao cliente.

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Adoramos o que o Review fez pela nossa equipe de QA. Podemos automatizar muitos passos do processo de revisão de qualidade e ter mais tempo para treinar nossa equipe. Está realmente nos ajudando a construir melhores experiências para os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Inicialmente, assinamos com a Miuros Assist para utilizar sua rápida seleção de macros. A implementação foi concluída em uma semana e o recurso de IA aprendeu nosso conteúdo rapidamente e estava fornecendo sugestões precisas imediatamente. Muito rapidamente vimos resultados de nosso agente com uma redução no tempo de atendimento, aumento na produção e respostas mais precisas. A equipe da Miuros é incrível e nos ajudou a descobrir outros recursos chave do programa. O recurso Insights nos permitiu examinar o uso de nossos macros e nos possibilitou identificar áreas de alta e baixa satisfação. Fazer ajustes permitiu que as pontuações gerais de satisfação do cliente aumentassem. O relatório Agent Insights rapidamente se tornou um elemento básico de nossos relatórios semanais de equipe. O relatório mostra uma comparação direta para cada agente e os compara com os benchmarks da equipe. O relatório automatizado permitiu que os membros da equipe obtivessem uma visão geral semanal de seu desempenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minhas características favoritas do Miuros são a assistência rápida de macro, os relatórios de agentes e as tendências de KPI sugeridas para observar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dixa torna o atendimento ao cliente fácil e eficaz e ajuda a construir bons relacionamentos com os usuários. Dixa fornece atendimento ao cliente por telefone, chat, e-mail e mensagens e é isso que precisamos:-D Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada realmente. Por enquanto, funciona perfeitamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que não gostar - todos os recursos que sempre quisemos e alguns que nunca pensamos podem ser encontrados neste conjunto de ferramentas incrível. Estamos muito felizes também por podermos integrar e priorizar nosso telefone, e-mail e chat. Usamos o DIXA para todos os nossos pontos de contato e operamos em vários mercados, e o DIXA nos ajudou a garantir que todos os mercados fossem integrados de forma harmoniosa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada - Dixa é flexível e ágil em QUALQUER feedback que fornecemos. Tivemos alguns problemas com anexos de e-mail no início e a DIXA conseguiu resolver o problema. Ansioso pela integração com o ZAPIER - uma vez que isso esteja feito, podemos fazer muita automação, o que seria muito apreciado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O fato de que tudo simplesmente flui e você não precisa abrir todos os e-mails individualmente. Eu também gosto de todos os recursos e coisas que você pode conectar ao aplicativo Dixa, o que torna o trabalho muito mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O fato de que você precisa atualizar o aplicativo manualmente se houver uma nova grande atualização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que eu posso receber um número limitado de e-mails por vez e que a função de fila é fácil de usar. Respostas Rápidas facilita responder de forma rápida e eficiente aos nossos usuários. É fácil editar/adicionar tags e fazer alterações nas Respostas Rápidas quando necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A função de rascunho poderia ser mais fácil de acessar e eu poderia usar uma função de salvamento automático melhorada, por exemplo. Seria bom se a função "tag" estivesse mais próxima do botão "enviar" para mais incentivo ao uso. Ao fazer uma resposta rápida, seria ótimo se você pudesse adicionar automaticamente o código "primeiro nome do solicitante" pressionando-o. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dixa é uma ferramenta omnicanal que é altamente flexível e fácil de decodificar/aprender e configurar. Sempre que os processos do seu negócio mudam, você pode facilmente alterar o fluxo no Dixa. Isso tem se mostrado extremamente valioso em nossa startup, onde novos processos e ideias são uma coisa diária. É fácil ensinar os funcionários a configurar novos fluxos, e eles rapidamente entendem a lógica do sistema. No geral, a satisfação diária deles também está aumentando, já que o Dixa é rápido e fácil de usar. Em suma, estamos realmente felizes por usar o Dixa na Podimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, nosso negócio não é muito complexo e, como tal, não há nada que nos falte. No entanto, vemos a necessidade, em um futuro próximo, de ter algum tipo de separação por país. Sabemos, no entanto, que isso está no roteiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Miuros ajudou a acompanhar a qualidade dos e-mails e chamadas telefônicas da minha equipe. Isso proporcionou mais transparência entre mim e meus agentes, além de me dar mais tempo para focar nos aspectos importantes da qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o Miuros mantém todos os tickets que revisamos organizados, o sistema faz todos os cálculos para mim em relação à taxa de aprovação e às pontuações percentuais para minha equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.