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Revisão do Dixa por Kasper
Não poderia estar mais feliz por ter mudado para a Dixa.
Avaliações 388 Dixa
Sentimento Geral da Revisão para Dixa
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O que eu mais gosto nisso é que a DIXA é uma nova empresa de tecnologia, o que significa que não está construída sobre uma base antiga e rígida. Parece ser mais ágil e aberta a novas ideias. Constantemente desenvolvendo novas funcionalidades, o que torna o trabalho na DIXA mais divertido, tanto se você é um nerd de tecnologia como eu ou apenas um agente de atendimento ao cliente 'comum'. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Como não é totalmente adaptado às nossas necessidades, haveria algumas funcionalidades ausentes e outras que são irrelevantes para o nosso atendimento ao cliente lá no CFC. Essa é a dificuldade em projetar uma solução de software que se adapte a todos os atendimentos ao cliente em qualquer empresa. Especialmente o nosso é um pouco diferente, então acho que eles têm uma tarefa empolgante e um tanto desafiadora conosco. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
As conversas com os clientes são traduzidas em tempo real. É incrível. A verdade é que, se eu não soubesse que a Dixa tinha esse recurso, não suspeitaria que estava lendo algo traduzido. Dessa forma, podemos nos comunicar muito melhor, não importa o idioma.
A lista de pedidos e o histórico de conversas são acessíveis para que possamos dar atenção personalizada ao cliente. Acho que é uma boa ideia porque qualquer pessoa pode fornecer atenção eficaz.
Tem integração com chat em tempo real e e-mail. Isso torna mais fácil e confortável para o cliente se comunicar conosco. Nós simplesmente respondemos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há momentos em que o tradutor de conversas se comporta de maneira estranha: ele nem sempre traduz bem. Acontece raramente, mas é desconcertante. Só tive esse problema 3 ou 4 vezes. O resto do software me deixa muito feliz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tecnologia e suporte da Solvemate. Trocas frutíferas para uma otimização da experiência do cliente Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nada. Recebemos um suporte perfeito e, com sorte, isso durará no futuro! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Meu recurso favorito no Dixa é que podemos configurar uma nova loja virtual com telefone, e-mail e chat em uma hora. Com fluxos de chamadas individuais, mensagens de boas-vindas, etc. Isso nos torna ágeis e eficazes - e mais importante - independentes de parceiros externos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Acho que é quando recebemos um "não" da Dixa em relação a recursos que poderiam nos ajudar. Entendo que, é claro, me beneficio do fato de a Dixa dizer não a muitos outros que pedem recursos de que precisam e, assim, evitar que o sistema se torne muito complexo devido a muitos recursos usados apenas por uma minoria. Mas, mesmo assim... meus recursos são importantes para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Agora é muito mais fácil para nós lidar com o atendimento ao cliente. Todas as nossas chamadas recebidas, e-mails, mensagens de chat e do Facebook estão agora sendo direcionadas para o funcionário certo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
No início, tivemos alguns problemas com as chamadas telefônicas que só davam som no fone de ouvido. Mas a integração com o Kuando Busylight resolveu isso perfeitamente, então agora podemos ouvir e ver se o telefone está chamando. Como um bônus, também podemos ver pela luz se o funcionário no escritório está disponível ou ocupado em uma chamada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Dixa reúne e organiza todas as mensagens recebidas, tornando a comunicação com muitos usuários e clientes fácil e fluida. Há muitos recursos excelentes - por exemplo, a possibilidade de classificar grandes quantidades de mensagens de diferentes canais em filas definidas por palavras-chave; transferir mensagens entre agentes; criar modelos para respostas; e rastrear conversas, permitindo obter uma visão rápida das conversas com o mesmo cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A representação visual pode ser um pouco confusa em comparação com as mensagens originais, mas não leva muito tempo para se acostumar. Há também um desafio em garantir que as mensagens cheguem ao agente / fila corretos - mas o desafio geralmente não é com o Dixa. Em vez disso, é tornar claro para os clientes onde direcionar suas perguntas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
