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Revisão do Dixa por Kasper
Não poderia estar mais feliz por ter mudado para a Dixa.
Avaliações 388 Dixa
Sentimento Geral da Revisão para Dixa
Entre para ver o sentimento das avaliações.
Dixa é fácil de configurar, mesmo para alguém com pouco conhecimento técnico. Atualmente, somos uma equipe pequena e é ótimo que possamos fazer a maior parte da configuração por conta própria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Alguns recursos que ferramentas maiores já têm há anos ainda estão faltando. por exemplo, Mesclagem de conversas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto das estatísticas, embora ainda haja espaço para melhorias. Além disso, a conexão entre Elevio e Dixa foi muito útil! Também gostamos de usar tags com frequência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gostaríamos de ter estatísticas sobre a frequência de uso de um modelo, por exemplo. Além disso, algumas automações e etapas/fluxos de trabalho ainda não estão suficientemente maduras. Se não estamos tratando os clientes como tickets (como defende a Dixa), precisamos de mais suporte para um fluxo de trabalho mais rápido. Além disso, ao olhar para as estatísticas, não está claro para mim quantos e-mails chegam em um dia (independentemente se é um e-mail novo ou uma resposta dentro de uma conversa). Pode estar lá, mas não está totalmente claro para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto de como é amigável para o usuário e também de como coloca todas as soluções no mesmo lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O layout pode ser ainda mais melhorado para exibir todos os recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tem uma interface amigável e é fácil obter uma visão geral da sua equipe. Ótimos dados analíticos que permitem acompanhar o feedback e o fluxo de trabalho. Opção fácil para conversar com o suporte deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É possível iniciar um chat muito depois do horário de abertura designado se apenas o ícone do chat tiver sido clicado antes do horário de fechamento. Seria ótimo ter uma opção para transferir um telefone para outro agente enquanto estiver no telefone. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O suporte da Dixa é muito rápido, eficiente e amigável. Eles conhecem bem o produto e podem fornecer um excelente suporte quando necessário. O sistema é fácil de usar e muito intuitivo. A ferramenta oferece um grande número de maneiras de melhorar o fluxo de uma equipe de atendimento ao cliente bem-sucedida. O feedback sobre os testes beta atuais está sendo levado muito a sério, e os clientes têm a oportunidade de influenciar os recursos futuros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O construtor de fluxo deixa muito espaço para melhorias, pois atualmente não é possível copiar partes do fluxo. Isso significa que construir uma árvore de fluxo inteiramente nova é incrivelmente demorado, já que é preciso construir cada ramo do zero.
Também há uma falta de transparência quando se trata do tratamento de bugs relatados. Pode ser um pouco desafiador saber se é necessário encontrar uma solução alternativa para um problema em andamento, porque não se obtém uma boa estimativa de tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A capacidade de reconhecer clientes em várias plataformas e integrações diretas nos cartões de clientes para a nossa plataforma de comércio eletrônico. Isso economiza tempo. Não precisamos perguntar aos nossos colegas se eles já falaram com o cliente com quem estão atualmente ao telefone e não precisamos pedir o número do pedido aos clientes 99% das vezes.
Side conversations tem sido uma grande ajuda para nós. Reduzimos o uso dos nossos e-mails de trabalho "pessoais", desde que começamos a usar Side conversations para falar com nossos fornecedores, correios, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não gosto do fato de que você não pode direcionar dois tipos de ações para a mesma ação no fluxo de e-mail / fluxo de chamadas / etc. É um pequeno problema, mas pode consumir tempo ao fazer alterações em nossa configuração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Working with the team at Dixa has been nothing short of amazing. The team is not only knowledgeable about their product but is there with you every step of the way to ensure your success with using the platform. The best part of working with them is the feeling of care you get with the time they take to check-in and make sure everything is working as it should. Audrey, Deep, Karolina, Kim, David, and the rest of the team have been so easy to work with and helpful in answering every question we have had and working with our team to get all our requests taken care of in a timely manner. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
There were some hiccups along the way when we first initiated the platform with some misunderstandings about how things worked and needed to be routed. Some concerns with the way emails came in and were assigned, some issues with the way the login works, and some issues with the way the phone system was working and recording calls. However, upon meeting with the team and explaining the situation we were able to work together to correct all but one issue, and that one issue is currently being worked on now with a resolution hopefully soon. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Parece ok, mas não tenho trabalhado com isso há tanto tempo. Acho que estará tudo bem quando eu tiver trabalhado com isso por mais tempo. Vou dar uma chance. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Até agora, notei que o campo de escrita é muito pequeno. No campo de escrita, onde você tem que rolar para cima e para baixo, é muito difícil ver o que está em cima e embaixo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Uma conversa com o cliente é muito mais fácil do que o sistema típico de bilhetagem conhecido, por exemplo, do Zendesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Configurar fluxos para chat, e-mail e telefone pode levar algum tempo, mas uma vez configurado, tudo flui. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nossa equipe está gostando do Dixa e gostamos de tudo, desde o produto até o incrível atendimento ao cliente. É emocionante acompanhar o roteiro de desenvolvimento e estamos sempre ansiosos para ouvir sobre as últimas atualizações e ajustes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tenho que dizer que é difícil encontrar o que poderia ser melhor :)
Mas uma coisa que podemos mencionar é que estamos sentindo falta de uma visão geral perspicaz das tags na nova análise. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
