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Revisão do Dixa por Kasper
Não poderia estar mais feliz por ter mudado para a Dixa.
Avaliações 388 Dixa
Sentimento Geral da Revisão para Dixa
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Todo o conjunto era muito simples e o construtor de fluxo é o melhor que já vi até agora, torna tudo muito mais fácil e claro.
Além disso, a velocidade com que novas funcionalidades são desenvolvidas é incrível, você pode opinar e se sente levado a sério.
O novo mensageiro também é ótimo e não há comparação com o antigo chat, tudo parece mais profissional e moderno. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A análise ainda precisava de algum trabalho e poderia haver mais integrações nativas, em parte é um pouco complicado integrar ferramentas de terceiros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Dixa nos dá a capacidade de focar no que mais importa, proporcionando um ótimo serviço aos clientes. Poder filtrar automaticamente as conversas em filas separadas foi uma mudança total de jogo e adoramos como você consegue entrar no ritmo e Dixa continua alimentando você com conversas baseadas na prioridade.
A equipe é sempre super responsiva e prestativa, o que sempre apreciamos enormemente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Adoraríamos ver a capacidade de mesclar dados de contato entre e-mails de clientes e chamadas telefônicas, mas sei que isso está no roteiro do produto, então é realmente ótimo ver isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A forma como a Dixa consolida a experiência do cliente em vários canais em um só lugar.
Além disso, um atendimento ao cliente muito bom por parte da Dixa.
O processo de integração foi super fácil. Estávamos operando em 1 semana. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Apesar de ser um recurso muito bom, os fluxos do Dixa podem rapidamente se tornar confusos e difíceis de manter.
Eles deveriam trabalhar mais em seu processo de vendas para se alinhar com sua, de outra forma, excelente equipe de integração.
Que você precisa de um número mínimo de assentos. No entanto, isso pode ser negociado com a equipe de vendas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I receive my evaluations through this tool: I find it to be very visual and self-explanatory.
It is not necessary to have a lot of experience to quickly understand what it is about. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Although the tool itself is self-explanatory, the graphs where I see my results are not.
They seem too confusing to me, because it is possible to include the result of 2 different evaluations in the same bar, and furthermore, I don't understand why use bar graphs if what matters is the color (which denotes whether I passed or not) and not the values. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Dixa faz um excelente trabalho ao melhorar a experiência do agente e aumentar a produtividade por meio de uma plataforma fácil de usar e intuitiva que repensa a abordagem de "ticket-desk" para CS e a substitui por uma abordagem centrada no cliente. Além disso, o nível de suporte que eles oferecem é significativamente melhor do que qualquer outra ferramenta no mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
As capacidades de relatórios da Dixa não estão exatamente no mesmo nível que algumas de suas concorrentes. Dito isso, posso ver que eles estão continuamente adicionando novos recursos e melhorando a análise na plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
