Avaliações 411 Autotask
Sentimento Geral da Revisão para Autotask
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É muito conveniente gerenciar solicitações de clientes e fornecer-lhes um bom serviço. Possibilidade de usar diferentes contratos para diferentes clientes. Integração com Datto RMM Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Quando anexamos capturas de tela nas notas de ticket e enviamos esta nota para o cliente, as imagens do cliente não são exibidas. Tentamos muitos formatos de imagem diferentes e eles nunca aparecem. Há algum tipo de falha aqui. Não contatamos o suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Autotask tem uma série de recursos úteis que permitem à nossa equipe registrar adequadamente as reclamações dos clientes e nos permite realizar nossas responsabilidades diárias de TI enquanto também ajuda os usuários não apenas de forma rápida, mas completa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Parece haver certas tarefas que exigem mais cliques do que eu gostaria, mas ainda assim fazem o trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Fácil de usar e entender. Torna meu trabalho muito mais fácil quando se trata de atualizar clientes e fornecer feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu realmente não desgosto de nada. Aprendi a amá-lo, pois é uma ferramenta tão necessária para o trabalho que faço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sempre saiba o status exato de um ticket.
Capaz de encontrar o histórico de problemas anteriores.
Rápido e fácil de faturar.
Cliente sempre informado.
O suporte é excelente.
A melhor coisa é que no final do dia eu sei exatamente o que fiz naquele dia.
Fácil integração com outras ferramentas como RMM, PBX etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A informação é tão boa quanto as pessoas que a inserem ou não a inserem. Grande curva de aprendizado para implementar corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Recurso de agendamento e integrações de lembretes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
não que eu não goste, mas mudar o status de um ticket deveria ser um pouco mais rápido, apenas 1 clique e menu suspenso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A facilidade de uso e as numerosas interconexões da ferramenta com DATTO e ITGlue Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não muita coisa. A ferramenta me convém em quase todos os aspectos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu mais gosto no PSA é que posso gerar um ticket a partir de um e-mail enviado para o nosso helpdesk ou para qualquer pessoa na empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Algumas das regras de fluxo de trabalho não estão explicadas suficientemente bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tem muitos recursos que facilitam as coisas para você. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A forma como os usuários podem personalizar relatórios não é realmente fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto da facilidade do fluxo de chamadas que podemos ter no processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não gosto da opção inativa onde não podemos excluir o usuário completamente e ele permanece no sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É uma ferramenta útil que nos permite lidar com as solicitações dos clientes de uma maneira melhor e também nos permite lidar melhor com suas informações. Além disso, métricas! Isso me permite saber como estão minhas métricas e as métricas da minha equipe! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Em vez de lhe enviar um alerta quando um ticket é reaberto, ele lhe envia um e-mail. Às vezes, não estou verificando meu e-mail e não consigo saber quando um cliente escreve um comentário ou reabre um ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
