Avaliações e Detalhes do Produto Autotask

Gosto que todos os departamentos e áreas possam estar em uma única ferramenta. Nossos colegas na Austrália atualmente usam várias ferramentas onde podemos usar uma - é muito conveniente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os relatórios poderiam ser melhores. Eu gostaria que tivéssemos mais controle sobre alguns dos relatórios automatizados e as notificações que são enviadas (gostaria de atualizar algumas das mensagens). Mais integrações com softwares externos seriam ótimas (como projetos da Microsoft). A previsão de recursos é um desafio com a funcionalidade atual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Autotask mantenha o controle de tudo para nós, tornando-se um ponto centralizado para lidar com questões dos clientes de forma eficiente. Também é muito poderoso, oferecendo capacidades robustas que às vezes podem parecer intimidadoras, mas geralmente ajudam a manter fluxos de trabalho eficazes. Aprecio como foi simples mudar nossos modelos de negócios no Autotask, usando seus recursos como contratos padrão e conjuntos de exclusão, que, embora complicados às vezes, funcionam bem uma vez configurados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa que mais nos atrapalha é que, se estamos ocupados trabalhando em várias tarefas, podemos estar respondendo a um ticket e então sermos interrompidos por um item de maior prioridade. E assim deixamos aquele ticket e fazemos outra coisa. E se esquecermos que estávamos trabalhando naquele ticket e esquecermos de enviá-lo, ou talvez até fecharmos o ticket por engano, não há um aviso perguntando se realmente queríamos fechar ou algo assim? E o trabalho se perde, e podemos até não lembrar que não respondemos aquele ticket. Se houvesse alguma maneira de o Autotask ser um pouco mais inteligente e, se houvesse uma mudança em um ticket, ele talvez pudesse perguntar se aquele ticket deveria ser fechado ou enviado, algo assim. Trabalhamos com um dos engenheiros da Datto ou Kaseya para fazer a configuração inicial. Não poderíamos ter feito isso sem eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Autotask gerencie todo o nosso MSP, abrangendo CRM, Contratos, Projetos e Service Desk. Ele é projetado especificamente para MSPs, então resolve problemas de rastreamento de tempo e faturamento que os sistemas de 'ticketing' gerais não fazem. Aprecio os painéis poderosos, pois me dão insights claros sobre o que exatamente está acontecendo e onde precisamos focar nossos esforços. Todos na empresa têm painéis personalizados, ajudando-os a saber exatamente 'o que vem a seguir'. Embora a interface do usuário pudesse passar por algumas atualizações, gosto de como as novas interfaces estão se desenvolvendo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário está desgastada em alguns lugares - mas gostamos de como as coisas novas estão ficando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta é uma plataforma de gerenciamento de tickets altamente capaz, com a capacidade de rastrear os ativos que originam esses tickets, fornecer histórico, cobrar mão de obra usando uma variedade de critérios especificados, incluir despesas e muito mais.

Mesmo que você não obtenha mais nada da Kaseya, o Autotask é a escolha certa para gerenciar tickets, projetos, contratos, cotações e faturamento. Praticamente de qualquer maneira que você precise usá-lo, para qualquer finalidade, ele está à altura da tarefa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este é um produto poderoso, e isso significa complexidade. Qualquer um que lhe diga que "poderoso" e "complexo" não andam de mãos dadas está tentando lhe vender algo que provavelmente não atenderá às suas necessidades. Com isso em mente, o poder desta plataforma lhe dará uma indicação de quanto você precisará entender para fazê-la funcionar corretamente.

Se você não dedicar tempo para entender completamente e configurar o produto corretamente, e isso exigirá bastante desse tempo, você não vai gostar do resultado. Quanto mais rápido você começar a "apenas usá-lo", mais rápido você fará uma bagunça que levará várias vezes mais tempo do que deveria para ser resolvida e corrigida.

Serviços pagos de integração/configuração estão disponíveis. Se você não tem muita tolerância para ler documentação, assistir a vídeos técnicos, ou não tem um entendimento realmente firme dos fluxos de trabalho da sua organização (incluindo finanças, se você for faturar com este produto), então você definitivamente vai querer delegar essa tarefa a outra pessoa, e a Kaseya oferece serviços com um preço compatível com a quantidade de trabalho que você não quer fazer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O fluxo de trabalho é fácil e simples de usar por um longo período de tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A aparência é um pouco feia/desatualizada e poderia passar por uma modernização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade do sistema de bilhetes de rapidamente acessar informações sobre tarefas anteriormente atendidas facilita muito para que novos técnicos se atualizem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se alguém responder dentro de um encadeamento de e-mail para o Autotask que ainda inclui o endereço de e-mail de suporte do Autotask, isso cria um novo ticket atribuído àquela empresa em vez de vincular a resposta ao ticket existente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As melhorias contínuas e a atualização com integrações e novas tecnologias, como IA. Ajudando-nos a ter sistemas melhores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Melhor documentação sobre como as coisas funcionam. Estivemos com a ConnectWise por 11 anos, e no portal de suporte deles, havia vídeos que você podia encontrar para guiá-lo através dos passos. Às vezes, a documentação não explica as coisas claramente. Relatórios ao vivo não são amigáveis. Gostaríamos de melhores relatórios para que não precisemos usar outro fornecedor de terceiros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Autotask tornou-se uma parte essencial das nossas operações diárias. Ao manter todos os nossos tickets, projetos e faturamento centralizados, torna muito mais fácil para a nossa equipe se manter organizada. A integração com o Datto RMM funciona sem problemas, permitindo-nos conectar o trabalho técnico diretamente ao service desk. Embora leve algum tempo para se familiarizar com o layout, uma vez que você o faz, ele se revela um sistema poderoso que reduz significativamente a carga de trabalho administrativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a interface ocasionalmente pareça um pouco desatualizada e certas seções pudessem ser mais amigáveis, no geral, continua sendo uma plataforma confiável que atende às nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de como o Autotask torna muito fácil gerenciar tudo relacionado ao service desk. Ele simplifica o trabalho com tickets e os fluxos de trabalho ajudam a automatizar tarefas. Acho bastante simples e eficiente para o meu trabalho. As integrações de terceiros são outro destaque, pois nos permitem sincronizar nossas plataformas e usar automações de forma eficaz. A configuração inicial foi muito simples de começar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, os fluxos de trabalho podem ser difíceis de construir. Não é tão fácil quanto você pensa e as coisas não fluem da maneira que você imagina. Você pode contornar isso, mas às vezes é preciso realmente pensar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Autotask é o ganha-pão de todos os sistemas de helpdesk, é o precursor e o melhor de todas as linhas de produtos que já tive que usar na minha carreira. É fácil de usar e muito fácil de personalizar ao seu gosto e especialmente fácil de configurar para o que você precisa. Ele fornece a você, como engenheiro, ferramentas e informações de forma tão fluida que os clientes realmente preferem entrar em contato e registrar tickets por e-mail para que possam obter suporte, isso resolve o suporte ao cliente e também nos proporciona, como engenheiros, tempo para trabalhar em seus casos de forma eficiente. Usamos tudo e todas as ferramentas onde e quando aplicável no dia a dia, até mesmo nos fins de semana, quando necessário, e também de nossos celulares. É tão fácil integrar isso em todo o RMM, bem como nas aplicações do MS Office, links do SharePoint e detalhes das máquinas via gerenciador de documentos e itens de configuração para nos lembrar de quando as garantias expiram. É uma ferramenta fenomenal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

há tanto para aprender que leva alguns momentos para realmente absorver todas as ferramentas potenciais e poderosas, o que não é uma desvantagem de forma alguma, não há nenhuma.

apenas tenha paciência e dedique seu tempo para aprender quais ferramentas você tem à disposição e você ficará maravilhado Análise coletada por e hospedada no G2.com.