O software de automação de serviços profissionais (PSA) ajuda empresas de serviços profissionais a gerenciar a maioria ou todas as atividades de back-office e front-office. Os sistemas PSA rastreiam operações, custos relacionados e as receitas que geram. Esses produtos são usados por consultores, advogados, gerentes de contas de marketing e outros papéis da indústria de serviços profissionais que conduzem negócios em nível de projeto de cliente. O software PSA oferece insights sobre os processos de negócios de gerenciamento de projetos e portfólios para melhorar a eficiência, produtividade e rentabilidade das operações de projeto em vigor. Este tipo de software pode ser usado por todos os departamentos de uma empresa de serviços profissionais, desde vendas e marketing até contabilidade, bem como por gerentes de projeto.
Existem dois tipos principais de software PSA—melhor da categoria (que se concentra exclusivamente em serviços profissionais) e sistemas ERP que fornecem recursos para PSA combinados com funcionalidades para manufatura ou distribuição.
Os sistemas PSA podem ser integrados com software de contabilidade, software CRM e software de folha de pagamento para criar uma solução mais completa.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Automação de Serviços Profissionais, um produto deve:
Gerenciar perfis de clientes, oportunidades de vendas e comunicações
Incluir recursos para gerenciamento de contratos e acordos de nível de serviço (SLA)
Fornecer gerenciamento de projetos e portfólios para serviços profissionais
Oferecer funcionalidade de contabilidade ou integrar-se com software de contabilidade
Rastrear custos de projetos e portfólios, como tempo e despesas
Registrar e alocar recursos com base na necessidade e disponibilidade
Reconhecer receita por projeto, portfólio ou unidade de negócios
Monitorar desempenho, risco e rentabilidade de projetos e portfólios
