Prós e Contras de Autotask

Ajuda a manter as informações dos clientes organizadas de uma maneira adequada para pequenas empresas de consultoria de TI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta é uma preferência PESSOAL; isso fala sobre a MINHA experiência e não se relaciona de forma ALGUMA com a qualidade do produto. Tem MUITAS coisas acontecendo. Eles se conectam a TANTAS outras coisas que muitas vezes é avassalador. Posso ver por que uma empresa maior precisaria disso, mas para uma loja pequena como a minha parece demais. Eu uso funções básicas de PSA e compro o backup da Datto. Gostava muito mais da empresa quando era um pequeno negócio e não foi adquirida duas vezes desde que era independente. Novamente, é um produto muito bom, e provavelmente não sei metade do que ele pode fazer, mas vi que implementar recursos que PARA MIM são bastante avançados e excessivamente sofisticados não economizaria tempo. É caro para o que eu uso, mas NOVAMENTE, isso é por minha conta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta PSA é crítica para a gestão de clientes, geração de tickets, acompanhamento e relatório de tempo. A plataforma RMM integrada fornece a instrumentação para saber o que está acontecendo em centenas de computadores e sistemas de clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Autotask é uma ferramenta sofisticada e às vezes complexa de usar e requer algum tempo dedicado para entender e utilizar em seu potencial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoramos todas as integrações, especialmente com o Quickbooks, e o aplicativo é fantástico. Nossos técnicos também podem abrir um ticket e "iniciar o relógio" quando estão no local e, em seguida, registrar para acompanhar o tempo para uma descrição exata e precisa do que fizeram e quanto tempo levou. Também é ótimo internamente poder acompanhar em tempo real onde estão os técnicos, mas também cria um rastro de auditoria caso os clientes contestem as horas faturadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desejamos que houvesse uma maneira melhor de utilizar contratos e tarifas. A forma como configuramos os nossos é aplicar um contrato T/M a um contrato recorrente para obter preços por hora com desconto, mas quando você quer aumentar seus preços, é necessário ir a cada contrato e fazer isso manualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Comecei a usar o Quickbooks para faturamento e depois passei para um programa usado predominantemente por gráficas. Comparado aos dois, é incrível. A facilidade de faturamento e o que o programa pode rastrear supera em muito o que os outros dois programas poderiam fazer. Uma vez configurado corretamente, este programa simplesmente funciona com alguns cliques. Só preciso fazer correções mínimas para poder emitir faturas. Antes, eu teria que revisar tudo meticulosamente e contar manualmente as horas incluídas versus excluídas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu nunca tive que configurar um programa como este antes, então eu diria que a configuração é a parte mais difícil. Estamos constantemente tendo que ajustar a forma como as coisas funcionam. Os outros programas que usei já estavam em sua maioria configurados, então este processo tem sido assustador. Há muitas informações excelentes disponíveis para ajudar entre os representantes, a universidade Kaseya, vídeos principais, etc., mas ainda é muito trabalho. Muito de tentativa e erro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tem tudo para um MSP. Não é construído para 'TI interna', é feito para uso de MSP e é DE LONGE o sistema PSA mais completo.

Não usamos nenhum outro software (de terceiros), usamos CRM, criamos nossas cotações dentro do Autotask, usamos projetos, até mesmo faturamento.

Todos os nossos contratos residem dentro do Autotask, service desk, tickets, tags, relatórios, base de conhecimento, até mesmo compras, você nomeia.

O sistema também é altamente personalizável, estamos agora no processo de automatizar coisas e seus recursos de API para integrações são muito bons.

Em termos de uso, é bastante direto (para pessoas de TI, por isso mencionei que é feito para MSPs), o mesmo vale para a implementação, se você está no negócio de TI, é bem fácil de fazer.

Estamos usando o Autotask desde 2012 e só tem melhorado, não passa um dia sem usarmos o Autotask. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Agora está nas mãos da Kaseya, o que infelizmente resulta em um péssimo suporte/administrativo. Fóruns e grupos do Facebook estão cheios de reclamações e, embora nunca tenhamos tido problemas nos últimos 10 anos, problemas começaram a surgir magicamente desde que a Kaseya assumiu.

Não são problemas relacionados ao Autotask (PSA) em si, mas tudo ao seu redor: faturamento, suporte, administrativo, ... Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu fiz a mudança em 2012 de tarefas do Outlook para um PSA. AutoTask tem sido uma ótima escolha para minha empresa e continuamos a adotar melhores maneiras de fazer as coisas à medida que o sistema melhora. Widgets é o meu favorito. Grande momento de mudança ao olhar para os dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O relatório ainda é muito fraco e o editor de relatórios não é impressionante. Acabamos extraindo nossos próprios relatórios do data warehouse.

Eu diria também que a frequência das atualizações é por um bom motivo, mas às vezes quebra nossas outras integrações, então estamos constantemente em desvantagem quando isso ocorre. Há também uma lacuna em saber quais são os novos recursos porque eles são lançados com tanta frequência. Não encontrei uma boa maneira de acompanhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para mim, pessoalmente, é a quantidade de dados que ele coleta, permitindo-me criar widgets muito específicos e de nicho para capturar informações das quais talvez eu não estivesse ciente. A vida tradicional de MSP é toda sobre Primeira Resposta e Resolução, mas com o PSA da Autotask eu posso revisar o tempo médio dos engenheiros, sua otimização, sua carga de trabalho e mais. É muito fácil de gerenciar e a essência e inteligência por trás de toda a automação (códigos de velocidade, modelos de e-mail) podem realmente acelerar as tarefas e proporcionar aos clientes uma ótima experiência.

Adoro que ele se integre muito bem com nossas outras aplicações para uma experiência bastante fluida.

Na minha carreira, usei muitos PSAs e sistemas de tickets e posso dizer que o AutoTask é o melhor que já usei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito foco no tempo, o que leva tempo para documentar, e por isso muitas vezes é inflacionado. Não é muito amigável para alguém que é novo nisso, mas isso é puramente por causa de quanto tem a oferecer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AutoTask é versátil e personalizável para as necessidades do negócio e fácil de configurar e usar. Ele se integra com muitos outros sites e é ótimo como uma ferramenta diária a ser utilizada. O suporte também tem sido sempre útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu possa pensar em melhorar nisso, pois sempre há coisas novas surgindo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu prefiro usar o Auto Task em vez do nosso antigo sistema de tickets porque, apesar da curva de aprendizado inicial, ele oferece muitos recursos novos e envolventes que melhoram significativamente meu fluxo de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Achei a curva de aprendizado bastante íngreme, e personalizar o painel parecia mais um processo de tentativa e erro, já que as opções não eram tão intuitivas ou flexíveis quanto eu esperava. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Funciona perfeitamente, o fluxo de trabalho garante que todos os departamentos saibam o que precisam fazer e quando precisam fazê-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O console de administração não é o mais amigável para o usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.