Avaliações e Detalhes do Produto de Autotask

- a equipe de suporte

- regras de fluxo de trabalho para recursos persistentes e contatos da empresa

- múltiplos tipos de faturamento de contrato para melhorar a receita Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- o celular ao vivo é melhor, mas ainda precisa de melhorias.

- as oportunidades de CRM são bem ruins e não permitem entradas de tempo. Existem soluções alternativas complicadas.

- o assistente de oportunidade de vitória é realmente ruim. Ele é simplificado para todos os tipos de contrato. Não funciona com contato recorrente - produto de faturamento por contato.

- o PSA padrão de realizar muito trabalho árduo para alcançar o pagamento do cliente não é um processo de vendas realista.

- a implementação do produto deve ser configurada em três tipos de assistente e não uma jornada de dois anos de moldagem.

- o treinamento de novos recursos requer um investimento substancial de tempo. É necessário uma forma de avaliar recursos que sejam capazes de realizar comunicação frequente e completa; e que sejam orientados por processos desde o início. Eles falharão gravemente ao utilizar o PSA se não tiverem essas qualidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The customizable features of Autotask has been very important in how clients email us to reach certain queues. We use the platform a lot in meetings as well so custom dashboards has been valuable. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes if too many ticket emails are created too fast, then it can result in some bugs. Sometimes contacts gets messed up for ticket creation to a specific organization. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like how it helps keep me organised with what tasks need accomplished. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I find it difficult to create templates for reoccuring issues and havent easily found good documentation on how to do that. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuários do Autotask desde 2008, quando éramos uma loja de reparos. Utilizando o Autotask PSA, nos transformamos em um MSP e agora em um TSP, 15 anos depois. Participamos de várias chamadas de consultoria da AT que transformaram nossos processos de negócios para serem o mais eficientes possível durante nossa jornada de transformação. Embora alguns módulos sejam um pouco rudimentares (módulo de Relatórios), foi recentemente anunciado no DattoCon que finalmente receberá uma reformulação após 15 anos na mesma plataforma. A automação, regras de fluxo de trabalho, contratos, emissão de bilhetes e faturamento não são perfeitos. No entanto, se você dedicar tempo no início, pode configurar e ajustar o sistema para ser o mais eficiente possível, com ajustes finos ao longo do caminho à medida que as atualizações de recursos são lançadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O módulo de relatórios é uma relíquia, na plataforma original desde que começamos em 2008. Precisa desesperadamente de alguns cuidados. As regras de fluxo de trabalho também precisam de trabalho, eles têm lançado novos recursos com o tempo, mas ainda é limitado quando se trata de declarações SE ENTÃO SENÃO OU. A opção "OU" não existe para muitas opções, então requer mais regras de fluxo de trabalho para conseguir o que você precisa fazer. Contratos/Faturamento às vezes podem ser complicados com itens de aprovação e postagem. De vez em quando, algo não é processado como deveria, o que requer um cancelamento/anulação de fatura, depois modificação para repostar e faturar corretamente. O módulo de Projetos também realmente precisa de cuidados, a maioria dos MSPs não usa este módulo e, em vez disso, usa um gerenciador de Projetos/tarefas de terceiros. O DattoCon deste ano também disse que este módulo está recebendo uma reformulação, então estamos ansiosos por isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

What I like best about Autotask PSA is its ability to seamlessly integrate various aspects of our business operations, from ticketing and project management to billing and reporting, all in one platform. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

One thing I dislike is that its complexity can be overwhelming for new users. The extensive features and customization options have a steep learning curve, which might require a significant amount of time and training to fully utilize. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Todos os relatórios para ajudar na apresentação do relatório de status. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns relatórios incluem centenas de funcionários da empresa, mesmo aqueles que não estão incluídos em muitos projetos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Kaseya continua integrando outros produtos no Autotask para facilitar a vida dos MSPs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas pequenas interrupções que causam problemas. Nada de importante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o Autotask em combinação com o Datto RMM e algumas outras integrações. O uso é diário... várias vezes por segundo dentro da empresa, para ser preciso.

O Autotask nos permite ter tickets criados automaticamente a partir de várias fontes, o que facilita o trabalho de nosso próprio suporte e engenheiros.

Além disso, configurar recursos que variam de perguntas padrão que precisam ser respondidas para tickets específicos torna mais fácil ter informações claras em todos os aspectos.

Também temos nosso departamento de vendas que trabalha com contratos dentro do Autotask para permitir uma melhor clareza financeira com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem alguns limites em relação a solicitações de API para algumas integrações, o que faz com que quantidades extremamente grandes de dados possam acabar atingindo limites e sendo bloqueadas (devido a razões de desempenho). Felizmente, o suporte da Datto está nos ajudando a encontrar maneiras de contornar isso junto com os criadores do software que precisam da API. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da facilidade de uso e da integração que ele tem com o outro software que usamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aplicativo móvel poderia ser um pouco mais fácil para trabalhar com ingressos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A forma como lida com nossos tickets de TI e contratos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que eu melhoraria é a função de busca. Preferiria poder pesquisar em todas as seções sem ter que selecionar a que você deseja pesquisar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.