Ferramentas de pesquisa de usuário, também conhecidas como software de teste de experiência do usuário (UX), permitem que as organizações compreendam melhor seus usuários. Elas fornecem insights ao analisar o que os usuários pensam, sentem, dizem e fazem em vários pontos de contato no ciclo de desenvolvimento do produto ou na jornada do cliente.
Essas plataformas oferecem uma variedade de metodologias de pesquisa de UX para agilizar o processo de pesquisa e descobrir como e por que os usuários se comportam, tomam decisões e interagem com um produto. Ferramentas de pesquisa de usuário podem oferecer recursos para recrutar participantes para estudos, importar listas de clientes existentes ou ter um painel interno já existente de usuários e clientes ideais.
Ferramentas de pesquisa de usuário utilizam métodos de pesquisa de usuário, como pesquisas, grupos focais, estudos de diário, entrevistas e diferentes técnicas de teste de usabilidade (classificação de cartões, testes A/B, etc.) para fornecer às organizações dados qualitativos e quantitativos acionáveis sobre como os usuários interagem e experimentam seus produtos ou experiências em sites. Esses dados podem ser usados para impulsionar a inovação, aumentar a satisfação do cliente, refinar mensagens e criar experiências de usuário que sejam intuitivas, eficientes e envolventes.
Essas ferramentas são usadas por equipes de UX, equipes de pesquisa, desenvolvedores, gerentes de produto e equipes de marketing. Equipes de UX e designers de produto usam insights para criar interfaces intuitivas, enquanto desenvolvedores garantem a viabilidade técnica e otimizam o desempenho do produto. Equipes de marketing usam ferramentas de pesquisa de usuário para testar e aprimorar mensagens ao longo da jornada do cliente para aumentar a satisfação do cliente. Gerentes de produto utilizam ferramentas de pesquisa de usuário para guiar a priorização de recursos e alinhar o desenvolvimento com as necessidades dos usuários. Ao integrar a pesquisa ao longo do ciclo de vida do produto, as equipes criam soluções centradas no usuário que melhoram o engajamento e a retenção do cliente.
O software de pesquisa de usuário frequentemente integra-se ou compartilha recursos de software de gestão de feedback empresarial, para reunir e analisar insights de clientes. Além disso, essas ferramentas podem integrar-se com software de pesquisa, software de feedback em vídeo do consumidor e software de marketing móvel para engajar usuários e visitantes. As informações coletadas da pesquisa de usuário podem ser armazenadas em software de repositórios de pesquisa de usuário.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Pesquisa de Usuário, um produto deve:
Oferecer capacidades de pesquisa qualitativa e quantitativa
Oferecer dois ou mais métodos de pesquisa de UX, como teste de protótipo, teste de conceito, teste de usabilidade (por exemplo, teste A/B, classificação de cartões, teste de árvore, etc.) ou teste de usuário (por exemplo, grupos focais, pesquisas, entrevistas, estudos de diário, etc.)
Facilitar o recrutamento de participantes e a coleta de feedback para reunir insights sobre o comportamento, feedback e tomada de decisão do usuário
Fornecer recursos ou integrar-se com ferramentas que ajudem a etiquetar, classificar e compartilhar entrevistas e respostas individuais para análise, permitindo que as organizações tomem as decisões corretas de otimização
