As ferramentas de e-commerce fornecem funcionalidades adicionais para aprimorar sites de negócios de comércio eletrônico. Essas funcionalidades são variadas e podem incluir áreas como integração com sistemas ERP, automação contábil, coleta de dados de clientes e recuperação de carrinhos de compras abandonados. Empresas de e-commerce que já possuem uma plataforma de e-commerce ou que desejam focar apenas em uma área específica de sua estratégia de e-commerce, como o atendimento ao cliente, recorrem a ferramentas de e-commerce para tornar os processos de negócios mais eficientes e produtivos. As ferramentas de e-commerce podem ser usadas para melhorar táticas de marketing, aumentar a conversão de clientes, acompanhar a crescente demanda e tamanho da empresa, e aproveitar clientes recorrentes ou fiéis. As ferramentas de e-commerce são implantadas para suavizar e aprimorar estratégias de operação, comunicação e conversão em sites de e-commerce existentes.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Ferramentas de E-Commerce, um produto deve:
Integrar-se com uma plataforma de e-commerce.
Aprimorar e/ou atualizar funcionalidades de e-commerce existentes.