O software de personalização de e-commerce cria experiências personalizadas para consumidores que compram online usando ferramentas de e-commerce. Este tipo de software captura o comportamento do usuário em tempo real através de múltiplos canais e fornece mensagens personalizadas para ajudar os usuários a descobrir e comprar produtos ou serviços. O software de personalização de e-commerce é utilizado por profissionais de marketing e de e-commerce para aumentar as vendas online.
O software de personalização de e-commerce geralmente é oferecido como uma solução independente que se integra com plataformas de e-commerce, software de carrinho de compras e software de gestão de informações de produtos (PIM). Além disso, alguns fornecedores combinam o software de personalização de e-commerce com software de e-merchandising ou software de varejo multicanal.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Personalização de E-Commerce, um produto deve:
Monitorar o comportamento do usuário em canais como mobile, web ou email
Fornecer recursos para criar mensagens personalizadas e recomendações de produtos
Alvejar visitantes com mensagens personalizadas com base no comportamento e histórico
Definir e implementar campanhas de personalização para segmentar grupos de compradores
Analisar a eficiência das campanhas de personalização através de múltiplos canais