Uma plataforma de e-commerce é um software abrangente que permite às empresas gerenciar todas as operações relacionadas às vendas online de produtos ou serviços. As plataformas de e-commerce criam um centro digital centralizado para dados de produtos e clientes, permitindo que as empresas de e-commerce gerenciem informações de produtos, personalizem o conteúdo e o layout da loja e processem transações e pagamentos online. Enquanto a maioria das plataformas de e-commerce são projetadas para vendas B2C, alguns fornecedores oferecem versões para B2B. As plataformas de e-commerce tradicionais focam na gestão de vendas de produtos físicos, mas cada vez mais soluções estão oferecendo recursos para produtos digitais que são vendidos como um modelo de assinatura. Este tipo de software pode ser usado por todos os funcionários de uma empresa de comércio online, mas é mais benéfico para vendas, gestão de produtos e marketing.
As melhores plataformas de e-commerce unificam, escalam e mantêm processos de negócios centrais, como a venda de produtos e serviços voltada para o cliente e as funções de back-end de gerenciamento de inventário e envio. Este tipo de software não deve ser confundido com software de carrinho de compras, que só pode ser usado para criar e gerenciar lojas online. As plataformas de e-commerce geralmente se integram com software de gerenciamento de inventário e software de drop shipping. As plataformas de e-commerce B2B se integram com software de CRM, sistemas ERP e software de logística e cadeia de suprimentos
Para se qualificar para inclusão na categoria de Plataformas de E-commerce, um produto deve:
Ajudar as empresas a gerenciar seu negócio de e-commerce em uma única plataforma unificada
Gerenciar produtos e serviços de e-commerce, bem como informações de produtos
Oferecer opções padrão para criar lojas online que possam ser personalizadas
Incluir funcionalidades para personalização para melhorar a experiência do cliente
Fornecer recursos para ou integrar-se com software de drop shipping e gerenciamento de inventário
Rastrear e gerenciar clientes, seu histórico de pedidos e comportamento online
Permitir que as empresas escolham entre múltiplas opções e gateways de pagamento
Suportar a arquitetura de comércio sem cabeça e fornecer aplicativos móveis nativos
Oferecer segurança, ou criptografia de dados e informações, ou ambos, e cumprir com regulamentações
Incluir recursos para gerenciamento, integração e busca de dados de e-commerce
