Melhor Software de Automação de Atendimento ao Cliente
O software de automação de atendimento ao cliente é projetado para fornecer capacidades de suporte ao cliente impulsionadas por IA para equipes de atendimento ao cliente, a fim de auxiliar com trabalhos padrão de baixo nível. Tarefas de baixo nível, como resoluções de tickets para redefinições de senha, reembolsos e problemas técnicos, são resolvidas inteiramente sem intervenção humana. Essa capacidade aumenta dramaticamente a resiliência operacional em situações de alto tráfego, já que tais circunstâncias terão muitos pedidos de suporte duplicados. Também permite que os agentes de atendimento ao cliente melhorem e aproveitem sua expertise em assuntos para resolver solicitações mais complexas que podem exigir conhecimento aprofundado de políticas e habilidades de colaboração entre equipes.
Esses produtos são alimentados pela mesma tecnologia por trás de assistentes virtuais inteligentes e suportam serviços de help desk através de chatbots de autoaprendizagem, roteamento inteligente para agentes, orientação de solução de problemas e automação de resoluções de tickets. Eles têm a capacidade de se tornarem mais inteligentes e melhorar suas respostas ao longo do tempo à medida que interagem com os clientes. Integrações com software de base de conhecimento, software de suporte ao cliente multilíngue, software CRM e software de help desk são comuns para maximizar o acesso a oportunidades de treinamento e outros dados de treinamento.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Automação de Atendimento ao Cliente, um produto deve:
Ser destinado à aplicação no ambiente de help desk e atendimento ao cliente Usar IA conversacional e tecnologia de compreensão de linguagem natural (NLU) para processar automação de chat e tickets Fornecer roteamento inteligente de casos para um agente humano Ser adaptável e autoaperfeiçoável para atender continuamente às necessidades dos clientes em mudança Integrar-se com bases de conhecimento existentes, help desk e plataformas CRMMelhor Software de Automação de Atendimento ao Cliente à Primeira Vista
A G2 se orgulha de mostrar avaliações imparciais sobre a satisfação com user em nossas classificações e relatórios. Não permitimos colocações pagas em nenhuma de nossas classificações, rankings ou relatórios. Saiba mais sobre nossas metodologias de pontuação.
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O ServiceNow Customer Service Management (CSM) vai além das soluções de serviço tradicionais para capacitar as equipes a oferecer experiências de cliente sem esforço, desde o problema até a resolução.
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Webex Contact Center é uma plataforma de contact center baseada em nuvem que permite que as empresas conectem experiências de clientes em todas as formas que os clientes desejam interagir - mensagens
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babelforce é a plataforma de voz componível que une agentes e automação. Nossa plataforma oferece a você o poder de criar as experiências do cliente que você sempre desejou, com ferramentas que qualqu
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A Cognigy está revolucionando a indústria de atendimento ao cliente ao fornecer a força de trabalho de IA mais avançada do mercado. Sua solução premiada capacita as empresas a oferecer um atendimento
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Ter clientes totalmente satisfeitos é complexo. Os atores da conversa (chatbots e humanos) devem transferir o atendimento entre si várias vezes durante um chat para atender às necessidades dos cliente
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Floatbot.AI é uma plataforma de IA Conversacional Multimodal (Voz em primeiro lugar) + Co-Pilot projetada para potencializar operações em Seguros, Cobranças, Empréstimos, Bancos e BPOs. Desde redefini
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Lang.ai é uma plataforma de automação de serviços sem código que capacita equipes de suporte ao cliente a construir modelos de IA que podem controlar diretamente para melhorar e automatizar processos
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Yuma é um agente de IA de ponta para automação de suporte ao cliente em e-commerce. Principais razões para escolher Yuma: - Tickets processados ilimitados, cobrados apenas com base em resolução tota
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Imagine se você entrasse em um banco sem um caixa eletrônico. Você teria que esperar na fila para ser atendido por um caixa para resolver um problema transacional. Você não ficaria muito tempo. Nem os
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Gleen é a solução baseada em IA generativa mais precisa e altamente capaz, projetada para melhorar o atendimento ao cliente em todos os seus canais. Normalmente, nossos clientes veem um ROI de 500% ou
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Boost.ai é uma plataforma de inteligência artificial (IA) conversacional baseada em nuvem e local, projetada para ajudar empresas em cooperativas de crédito, bancos, telecomunicações, seguros, varejo,
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ClearTouch é um fornecedor pioneiro de uma plataforma de call center baseada em nuvem para empresas, centros de contato, BPOs e empresas de serviços financeiros na Índia. Uma subsidiária da TCN, Inc.,
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Robylon é a solução completa para todas as suas necessidades de suporte ao cliente. Nosso agente de IA automatiza 80% da resolução de consultas usando nossos fluxos de trabalho proprietários. Para os
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Clear Talk é uma plataforma de IA de voz conversacional sem código que permite que usuários e agências liguem para milhares de contatos com um clique. Quer você precise de agendamento de compromissos,
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KODIF está construindo agentes de IA para Suporte ao Cliente. Nós capacitamos marcas a terem conversas personalizadas com seus clientes em escala, sem comprometer a qualidade. Produto: - Agente de I
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