O software de discagem automática disca automaticamente números de telefone retirados de uma lista e conecta-se a um agente ao vivo ou a uma mensagem pré-gravada. Os discadores automáticos eliminam a tarefa tediosa de discar manualmente números de telefone individuais, permitindo que os representantes se concentrem no conteúdo e na entrega de suas mensagens. Os discadores automáticos são usados em uma ampla variedade de configurações e indústrias, incluindo vendas, saúde, educação e hospitalidade.
O melhor software de discagem automática geralmente requer um computador, um modem de voz e uma linha telefônica ativa, embora soluções baseadas em nuvem também estejam disponíveis. Algumas soluções exigem que as empresas comprem e hospedem o hardware necessário, enquanto outras incluem a hospedagem de hardware em seu produto gratuitamente ou oferecem uma assinatura adicional. O hardware necessário nem sempre é específico e, em vez disso, o aplicativo pode ser executado em um computador ou celular.
Muitos produtos de discagem automática integram-se diretamente com o software de CRM existente ou são incorporados ao software de infraestrutura de centro de contato ou serviços de telecomunicações para call centers, mas também existem muitas opções independentes. O software de discagem automática também tem uma ampla sobreposição com o software de rastreamento de chamadas de saída. Eles são distintos no sentido de que os discadores automáticos ligarão automaticamente para números de telefone de uma lista, enquanto o software de rastreamento de chamadas de saída precisa ser acionado para ligar e se concentra em armazenar dados da própria chamada.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Discador Automático, um produto deve:
Ligar automaticamente para números de telefone de uma lista predefinida
Apresentar uma mensagem pré-gravada ou prompt assim que a chamada for atendida ou conectar-se a um agente ao vivo
