Recursos de Software de Discagem Automática

A maioria dos softwares de discagem automática está apenas verificando as tentativas feitas, não a atividade de entrada. Especialmente se o chamador discar de um número diferente, seria difícil gerenciar as conexões feitas para um chamador. A melhor prática que eu vi é ter um identificador único que vincule o chamador à chamada sendo feita através do CRM que você está usando para conduzir a atividade e fazer uma consulta de dados nesse CRM para qualquer atividade de entrada/saída.

Oi Jorge, há algumas opções diferentes aqui. Você pode: 1. Definir um alerta em relatórios ao vivo que indica visualmente quando um limite é atingido. 2. Usar Builder > Integrações para acionar um e-mail/outro alerta quando uma chamada entra na fila. 3. Usar Talkdesk Connections para acionar um evento de API quando certas condições são atendidas. Adoraríamos entender o que você está tentando alcançar para ajudá-lo a construir uma solução que atenda às suas necessidades.

Obrigado Mario pela sua pergunta - bastante interessante! Talvez eu não tenha todas as informações (por exemplo, eu apenas assumo: 'c/p stats' significa 'estatísticas de chamadas/projeto'?), mas à primeira vista acho que podemos resolver algo nesta área -> através de uma coluna personalizada nas suas Estatísticas Baseadas no Usuário talvez? Tomei a liberdade de falar com o seu Gerente de Contas Chave sobre isso, e ele entrará em contato com você para mais detalhes. Espero que vocês consigam encontrar uma solução, para que possam obter exatamente os dados que precisam, diariamente. Obrigado novamente por entrar em contato. Dan