Avis et détails du produit de RingEX

We transitioned to Ring Central from Mitel and it went great. The preparation that was done in advance by RC team and the support we recieved after made it a smoth transition for all of our staff spread across our offices and those working remotely as well. The admin portal had been much easier for me to use as well especially when dealing with the call routing changes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

As a non-profit that has recently had a reduction in funding and therefore had to close an office and layoff several employees, it would be appreciated if we could reduce the number of licenses we pay for before the contract is over. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cependant, au cours des derniers mois, j'ai remarqué des améliorations significatives. RingCentral offre maintenant des gestionnaires de compte dédiés, ce qui a été une véritable révolution. Leur service client est beaucoup plus accessible et réactif. De plus, leur collaboration avec Agency Zoom a été une excellente amélioration, et il est clair qu'ils se concentrent sur l'amélioration constante de leur produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon expérience avec RingCentral a été un voyage. Initialement, j'ai rencontré des défis importants avec leur service client. Lorsque je cherchais de l'aide, je devais souvent passer plusieurs appels et exprimer mes frustrations avant de recevoir de l'aide. C'était frustrant de parler avec plusieurs membres de l'équipe, dont aucun ne semblait savoir ce qui se passait ou quelles mesures avaient déjà été prises. Il y avait un manque évident de communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons RingCentral chez Office Pride depuis 2017, j'ai rejoint l'entreprise en 2019, et dans l'ensemble, c'est une excellente solution pour nos besoins en communication. La plateforme offre une excellente clarté téléphonique, et leur support 24/7 est très fiable. Nous apprécions la commodité des applications téléphoniques et informatiques pour la messagerie d'équipe, la messagerie texte, la gestion des tâches et le suivi du calendrier, qui gardent tous notre équipe connectée et organisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'année dernière, nous avons découvert que bien qu'ajouter de nouvelles lignes soit facile et puisse être fait à tout moment, la suppression des lignes inutilisées est limitée à 30 jours avant le renouvellement annuel. Malheureusement, nous n'avons pas été informés lorsque notre date de renouvellement approchait, et même si nous les avons contactés avant la date de renouvellement, leur réponse tardive a entraîné des complications inutiles pour annuler ces lignes. En tant que clients fidèles, cela ressemblait à un obstacle inutile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ring a été excellent avec les options qu'ils fournissent avec les utilisations et les services. Nous utilisons Ring pour les téléphones de notre grand cabinet dentaire, ainsi que les fonctionnalités de chat d'équipe. Nous trouvons que passer et recevoir des appels est facile. Configurer nos téléphones a été beaucoup plus difficile que ce qui avait été représenté par le vendeur. Il a fallu environ un mois pour résoudre tous les problèmes. C'est un système très complexe, donc naviguer dans les options nécessitait généralement de passer un appel au support pour un rappel sur la façon d'apporter les modifications nécessaires. Le support a tendance à être utile et rapide à répondre. Mais j'ai aussi constaté que j'obtiens parfois des réponses différentes de différents agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas pu mettre à jour nos téléphones de bureau pour qu'ils soient compatibles. Je souhaite que la fonction de chat d'équipe ne soit pas connectée au système téléphonique. Soit je reçois trop de notifications des téléphones, soit je manque tout ce qui se passe dans les messages de chat d'équipe. C'est un système très complexe à naviguer sur le portail. Cela nécessite toujours un appel pour obtenir de l'aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'administrateur de notre centre d'appels, je m'appuie fortement sur nos indicateurs commerciaux et nos analyses de performance. Ces outils sont inestimables pour nous aider à offrir des expériences client exceptionnelles.

Les capacités de reporting me permettent d'identifier des détails d'appel spécifiques, y compris l'heure exacte de l'appel et l'agent qui l'a traité. Cette information est cruciale lorsque nous devons faire un suivi avec les contacts, garantissant des interactions fluides et personnalisées.

En exploitant ces informations, nous pouvons affiner nos processus, améliorer la qualité de notre service et, en fin de compte, accroître la satisfaction des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé notre logiciel de centre d'appels, et bien qu'il fournisse des informations précieuses, j'ai une préoccupation majeure. En tant que centre d'appels avec quatre files d'attente acheminant des appels vers nous, j'aimerais avoir une compréhension plus claire de la logique d'acheminement des appels.

Parfois, nos agents connaissent des périodes prolongées de disponibilité (3-4 minutes) pour ensuite recevoir des appels de clients frustrés qui prétendent avoir attendu 9 minutes ou plus. Pour résoudre ce problème, j'ai passé des appels de test depuis mon téléphone portable, et étonnamment, les appels se connectent immédiatement.

Cette divergence est déconcertante et peut être frustrante, surtout lorsque notre équipe de direction s'interroge sur nos temps de réponse. J'apprécierais grandement toute orientation ou soutien pour m'aider à mieux comprendre le processus d'acheminement des appels et à optimiser les performances de notre centre d'appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons le système depuis presque un an maintenant (utilisé quotidiennement) et nous l'apprécions beaucoup plus que nos précédents téléphones analogiques. La mise en œuvre et l'intégration n'ont pas pris trop de temps et il est convivial/facile à utiliser, et les systèmes téléphoniques que nous avons sont également esthétiques. Nous aimons qu'il puisse passer du téléphone de bureau au mobile, puis au bureau de manière assez fluide. L'équipe de support technique elle-même est assez persistante et serviable chaque fois que nous nous renseignons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À part les problèmes de connectivité que nous rencontrons de temps en temps, nous sommes assez satisfaits du système et de sa facilité d'utilisation. La fonction de recherche LDAP se charge parfois indéfiniment et nous avons des problèmes de transfert. Les systèmes nécessitent également une resynchronisation de temps en temps, ce qui peut devenir agaçant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le tableau de bord est très intuitif et rend le suivi des pistes de vente beaucoup plus facile. Je peux voir toutes mes interactions avec les clients, suivre mes progrès et organiser mes tâches quotidiennes en un seul endroit. Les graphiques visuels m'aident à comprendre rapidement notre performance commerciale. C'est vraiment utile pour quelqu'un comme moi qui doit gérer plusieurs pistes chez Amogh Naturals. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques choses qui me dérangent. L'application mobile peut être assez lente et se bloque parfois lorsque j'essaie de saisir des informations client en déplacement. Le support client met une éternité à répondre lorsque j'ai des problèmes techniques, comme parfois cela prend 2-3 jours pour obtenir une réponse appropriée. Les tarifs sont également un peu chers pour les petites équipes comme la nôtre. De plus, les fonctionnalités de rapport, bien que bonnes, pourraient offrir plus d'options de personnalisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose que j'aime le plus, c'est comment cela me fait gagner énormément de temps lorsque je consulte d'anciennes enregistrements d'appels. Par exemple, au lieu d'écouter des appels entiers, je peux simplement rechercher des mots-clés ou des phrases spécifiques et cela me mène directement à ces moments. La qualité de la transcription est également assez précise, bien meilleure que ce que nous utilisions auparavant. Et la capacité de marquer les parties importantes des appels est très pratique pour former de nouvelles personnes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La recherche peut devenir assez lente lorsque vous parcourez des mois de données d'appels à la fois, j'aimerais qu'ils puissent rendre cela plus rapide d'une manière ou d'une autre. De plus, lorsque vous essayez d'exporter plusieurs enregistrements en masse, le processus semble un peu maladroit et prend plus d'étapes qu'il ne devrait. Et bien que la transcription soit généralement bonne, elle a parfois du mal avec les termes spécifiques à l'industrie ou lorsque les gens parlent très vite ou ont des accents forts. Ce serait bien s'ils nous permettaient d'ajouter un vocabulaire personnalisé pour notre jargon industriel afin d'améliorer la précision. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la facilité d'utilisation de RingEX pour tous mes besoins de communication. Les appels vidéo sont très clairs, et je peux avoir jusqu'à 200 personnes dans une réunion, ce qui est excellent pour notre équipe. La fonction de chat ressemble à un espace de travail numérique où je peux retrouver d'anciens messages et fichiers sans aucun problème. De plus, la prise de notes par IA est une très bonne fonctionnalité ! Elle capture tout pendant les réunions, donc je n'ai pas à m'inquiéter de manquer des détails importants. Cela aide vraiment à garder tout le monde sur la même longueur d'onde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose qui me dérange est la courbe d'apprentissage lors de la configuration de différents groupes et fonctionnalités. Cela a pris un peu de temps pour comprendre comment tout personnaliser comme je le voulais. De plus, parfois, la fonctionnalité de messagerie ne livre pas les messages immédiatement, ce qui peut être frustrant lorsque j'attends une réponse. Et bien que le support client soit généralement utile, il y a eu des moments où j'ai eu l'impression d'être en attente trop longtemps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il y ait plus de fonctionnalités déployées, telles que le preneur de notes IA. Ces types de déploiements rendent l'application intéressante à mesure que nous grandissons en tant qu'organisation avec des besoins et des changements croissants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que le support client soit un processus long et fastidieux qui parfois ne donne pas de résultats malgré le fait de les appeler. Je préférerais leur envoyer un ticket par e-mail et recevoir une réponse avec une solution dans les 24 heures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.